淺談21世紀公共圖書館的讀者服務工作

布特勒

摘 要：本文闡述了服務是圖書館的本質屬性，并從影響圖書館服務工作的原因驚醒分析，提出了如何提高圖書館服務這項工作的措施及相關對策。

關鍵詞：圖書館 服務 讀者

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0034-01

圖書館發展的主線就是服務，同樣，圖書館的核心價值觀也是服務。現代圖書館的最終服務目標就是為了滿足廣大讀者的需求和需要，不管在過去市場經濟形勢緊迫，社會環境相對封閉的環境下，還是改革開放以來成果顯著的當代社會中，圖書館讀者服務工作始終起著至關重要的作用，都一直在間接或直接地貫穿于圖書館的每一項活動中。千方百計，全新全意的為讀者服務，為讀者最大限度地提供一切方便和幫助，始終堅持讀者第一，服務至上的原則。是新時代圖書館發展的主題之一，為此本文筆者也將探討其主要內容。

一、影響圖書館工作的主要原因

隨著人民生活水平的不斷提高、和科技進步、知識創新的不斷加強，讀者對圖書館的服務質量及服務水平的相關要求也隨之越來越高。雖然圖書館工作者為提高服務質量也進行種種付出和努力，但距離廣大讀者的要求還是有一定的差距的。

1.圖書館館藏文獻資源的相對缺乏，制約了圖書館服務工作的相關開展

隨著現代科技和網絡的飛速發展，各類文獻和電子書目的與日俱增等等，這就制約了圖書館服務工作的相關開展。據統計，目前全世界每年出版圖書種類約80萬種，而中國只引進了10萬多種，期刊每年出版20萬種，中國卻只引進3萬種，美國每人平均擁有圖書館藏書6.8萬冊，而中國人均0.6萬冊，為美國的1/11。根據內蒙古自治區2005年評估定級統計，12所地級館，購書經費在15萬元的有5所，5萬元以上的有5所，不足5萬元的有2所，其中有的館甚至訂報刊都成了問題，就更加沒有電子文獻、視聽文獻等，這就導致了無法充分滿足讀者的閱讀需求和知識需要。

2 工作人員的文明意識對服務工作的影響

圖書館的服務水平雖然在不斷提高，讀者卻并未感到滿意，其原因是讀者對服務的期望值也在提高。尤其是相對于其他服務行業服務質量的提高，使圖書館的服務相形見絀。如今走進各大賓館、餐廳、超市，服務員熱情的接待和親切的問候，更是對照出圖書館服務的不足。我們的服務仍然是缺乏微笑和耐心，沒有說您好，對不起的習慣，沒有無微不至的導讀服務，甚至有的館員和讀者還發生爭吵，直接影響了圖書館的形象。

3 滿足不了讀者深層次的文獻信息需求

隨著現代科技和網絡的飛速發展，讀者的閱讀需求是在不斷變化的，而且呈現出多樣化、多層次和個性化趨勢。網絡的出現和飛速使人們只需輕點鼠標，就可以獲得海量的各類信息，但與此同時信息垃圾也隨之泛濫。圖書館雖然具有提供服務速度快和信息量大的服務優勢，但無法簡捷而系統的解決讀者閱讀的問題。如：調查研究不深入，對讀者個人信息、專業特長、閱讀需求、閱讀心理等了解甚少。傳統的，以淺層次的信息服務和一次文獻為主的已無法滿足廣大讀者對知識的需求，讀者更加希望得到的是深化到文獻中的數據、事實、公式、結論等獨立的、最小的知識點。圖書館信息資源開發的滯后和不完整，令許多讀者對圖書館的信息服務能力喪失信心，產生懷疑，將眼光就自然投向其他的服務機構了。

4圖書館的技術進步給圖書館服務所帶來的影響

在當今網絡環境下圖書館的發展的影響是巨大的，同時令讀者的服務方式、服務環境、服務內容等也發生了相應變化。由于對網絡美好環境的過分依賴向往，多數圖書館根本無視本館實際，把有限的財力和人力過份的奔向數字化方向，加之現代科技發展的日趨復雜化，使圖書館的工作人員追趕不及，因而造成忽視圖書館讀者服務的現象，這致使讀者們疏遠于圖書館，而依賴于網絡所帶來的各種便捷。

二、當下改善圖書館服務工作的相關措施

1 優化圖書館外部環境，改善圖書館服務條件

館舍、經費、 藏書設施是圖書館發展的基本要素，是圖書館事業發展與生存與基礎。作為公益性事業單位的圖書館，其發展優劣依賴于各級部門的重視。黨的十六大報告中指出：國家的支持是保障公益文化事業發展的必然，國務院辦公廳發《關于進一步加強基層文化建設的意見》中也明確指出：要加快文化設施建設，加大投資力度，要把圖書館、群藝館、文化站列入重點建設規劃，確保文化事業的穩定發展。錫盟圖書館就是根據當前這大好形式，打報告，制定改造方案，爭取到專項資金120萬，用于錫盟文化資源信息共享工程地級支中心建設。因此，圖書館要抓住這一良好契機，制定發展計劃，勤向上級呼吁，爭取各級政府部門的重視，從政策上、經費上給予有力支持。

2.建立以人為本的藏書管理模式

圖書館館藏是服務的基礎，是為了滿足廣大讀者的使用需要，而不是單純的為了藏書而藏書。圖書館入藏的各種文獻信息、書刊都要根據讀者群眾的利用和需要程度去調整和選取。圖書館的采訪人員如果不了解讀者的構成、閱讀要求、知識水平以及本館的采選原則和方針是無法較好的完成其工作任務的，必將直接影響到圖書館的服務效果。所以，今天的圖書館是在讀者的需求中產生的，在不斷順應讀者的需求中發展的。因此，圖書館藏書體系應該是藏書空間應與讀者活動空間有機集合的，讓讀者走進方便快捷的選取文獻，享受利用圖書文獻資源的自由。

3提升圖書館館員素質，增強服務素質

圖書館的服務質量、服務手段能否得到較大改進和提高，關鍵在于館員的素質和能力。因此，圖書館館員首先要具有高尚的職業道德素質，樹立全心全意為讀者服務的思想，愛崗敬業，以熱情的服務、文明的行為吸引讀者；其次，要具有開拓進取、敢于創新的精神。在工作中勤于思考，善于動腦，積極開拓新的服務方式和服務領域，提高服務層次；第三，要有廣博的知識智能素質。館員要加強圖書館專業、現代技術應用及相關學科的學習，提高自身的業務素質和知識技能；第四，面對日新月異的信息網絡，圖書館員應該具有敏銳的信息意識和較強的信息能力，要善于捕捉信息，評估和分析信息。

總之，讀者服務是圖書館一切工作的中心環節；圖書館要圍繞這個中心環節，樹立新的服務意識和質量價值觀，建立一套完善的、與時俱進的管理制度和行為規范，改善服務方式，更新服務手段，提高服務質量，用熱情、周到、深入、個性化的服務取得讀者的信賴，從而提高圖書館在讀者心目中的地位和形象，開創圖書館讀者服務的新局面。

參考文獻

[1]程亞男.圖書館服務新論.圖書館學，2000（3）

[2]唐明霞.新世紀云南圖書館服務工作的發展與創新.云南圖書館，2004（3）