護理禮儀強化訓練與比賽對提高實習護生自信心的效果研究

邱娟娟

摘 要：目的：探討和總結實習護生進行護理禮儀強化訓練與比賽對提高自信心的效果與作用。方法：采用二維自尊量表自制的半開放式問卷對訓練效果進行評定。結果：受訓的180名護生與未參與受訓學生相比有顯著的統計學差異（p<0.05），主觀評定得分在受訓與未受訓學生間亦有顯著差異（p<0.05）。結論：實習前進行護理禮儀強化訓練與比賽可有效地幫助學生提高心理素質與自信心。在管理工作中，應注重人性化管理與護生的身心健康，從而提高護生的工作熱情和醫療衛生服務行業的整體素質。

關鍵詞：護理禮儀 自信心 強化訓練 比賽

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達自我價值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態[1]。隨著現代醫療條件的改善，社會對護生的期望與要求越來越高。護生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業自卑和不自信的心理，導致影響自身潛在的才能和智慧。根據現有特征，進行了對實習護生自信心的研究，希望給未來的護士提供新的思路。

一、研究對象與方法

1.研究對象

從2014級即將實習的學生878人抽取180人，均為全日制護理專業，大專150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開放式問卷

3.研究方法

3.1 調查方法：在護理禮儀強化訓練開始前至護理禮儀風采大賽結束后發放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學生填寫問卷后當場收回。

3.2 護理禮儀強化訓練及比賽方法：

3.2.1訓練時間：8周。

3.2.2訓練老師：由公共課教研室承擔《護理禮儀與人際溝通》課程的老師擔任。

3.2.3訓練內容：①護士著裝發飾禮儀；②護士儀態舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。

3.2.4培訓方式：①選拔：各班選出15名參加培訓的學生；②培訓前期：由指導老師負責訓練護理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓后期：以點帶面的形式，各班已參加培訓的15名學生再負責訓練班上的學生，學生在鍛煉自己教學能力與組織能力的同時鞏固已學過的內容；④比賽：當培訓活動結束后，先由班級分小組進行護理禮儀比賽，最終選出30名以內的學生參加學院舉行的護理禮儀風采大賽，形式為護理禮儀短劇設計與展示：護士的儀容儀表、儀態舉止禮儀展示等；自設表演情景劇（體現人文護理理念、高度責任感和同情心等職業素質內涵）。

3.3 統計學方法：采用spss19.0軟件對數據進行統計描述及兩獨立樣本的t檢驗。

二、結果

實習護生在進行護理禮儀強化訓練及比賽前發放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進行護理禮儀強化訓練及比賽后發放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經統計學處理顯示：通過實習前對護生進行護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，學生提高了對自己的能力及自我肯定的評價，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質及自身社會競爭力。訓練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統計學差異（見表1）。在學生的自我評價中，顯示自信心增強，自卑感減弱，人際交往能力增強，更加敢于當眾發言，在同學相聚及學習中擁有更多自信，生活積極度增強（見表2）。

三、討論

1.強化訓練與比賽利于提高護生自信心

從測評的結果看，經過護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，即將畢業的護生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當眾發言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強化護理禮儀的內在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創作能力及舞臺表現力，逐漸加強自信心。

2.強化職業禮儀修養利于提高學生就業競爭力

隨著醫療體制的改革和健康觀念的轉變，人們對醫療護理服務質量的要求越來越高，導致我國急需大量的護生。而現在醫院在招聘護理人員的面試過程中，更多的是從護理禮儀和職業形象區判斷專業思想和各種內在職業素養[3]。目前影響護生就業的8大因素排在前三位的是道德品質、心理素質、禮儀素質。因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業學生的就業起到非常重要的作用。

3.強化護理禮儀修養可減少護患矛盾

雖然醫院的設施技術明顯改善，但是醫患矛盾包括護患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護患矛盾是患方對護士的態度不滿意所致，對于“服務態度”不滿意占護患糾紛的三分之二以上。引起服務態度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護理禮儀修養的范疇。目前國內護生受的教育主要注重醫學基礎知識、護理理論及操作技術，缺乏對護理禮儀的教育。若從根本上解決護患矛盾，一方面還需要強化護生禮儀修養。唯有如此，才可減少護患矛盾[5]。

結語

通過對實習護生進行護理禮儀強化訓練和比賽，可以大幅度提高護生的自信心。唯有如此，護生在今后的護理過程中，才能夠將訓練和比賽中端莊的儀表、規范的舉止、美好的語言、嫻熟的操作展示給患者。同時，體現出護理專業特有的魅力，能大量降低護患之間的矛盾，使我國醫療事業邁向新的臺階，也使我國護生成為新一代“白衣天使”。

參考文獻

[1]潘顯芳.護理禮儀教學中“美”的塑造[J]. 衛生職業教育，2013，31（15）：74-75.

[2]陳靜. 護理禮儀教學中提高學生自信心的感悟[J]. 科技視界，2014，（4）：256.

[3]李玉，侯繼丹. 加強護生禮儀教育與形體訓練 提高綜合素質與就業率[J]. 吉林醫學，2009，30（24）：3286-3287.

[4]周嬌枝，潘愛君，莊一新等. 護士人文素養對護患矛盾的影響[J]. 醫院管理論壇，2013，30（7）：25-27.

[5]葉亞珍. 加強護生護理禮儀操作培訓的體會[J]. 護士進修雜志，2007，22（13）：1188-1189.