高校圖書館自助服務之探究

陸驊

【摘 要】本文以廣西科技大學圖書館為例，簡述了高校圖書館自助服務模式的內涵與產生背景，通過列舉早期與近期高校圖書館自助服務的模式及其特點，分析了圖書館自助服務的必要性以及對如何有效開展自助服務進行了討論。

【關鍵詞】高校圖書館；自助服務；讀者

Research on self-service of college Library

——A case of Guangxi University of science and Technology Library

LU Hua

（Guangxi University of science and Technology Library， Liuzhou Guangxi 545006，China）

【Abstract】Taking Guangxi University of science and Technology Library as an example， this paper expounds the connotation of university library self service mode and the background. The necessity of library self-service and how to effectively carry out self-help service are discussed by analyzing the modes and characteristics of the early library self-service.

【Key words】College Library；Self-service；Reader

2014年11月位于廣西科技大學第五教學樓的全區高校首個“圖書自助服務站”開始服務于廣大師生讀者。今后讀者可以通過該服務站的設備實現24小時自助借、還書及查詢服務，就如同使用銀行的ATM機自助存取款一樣方便。這是廣西科技大學圖書館今年來致力于探索優化服務方式、優化館藏資源利用率、優化人力資源配置等方面取得的又一成績。本文就廣西科技大學圖書館在自助服務實踐之路上進行探索，并希望借此為高校圖書館自助服務的研究做出貢獻。

1 圖書館自助服務產生的背景及內涵

近年來，隨著終身學習的提倡以及全民閱讀的推進，讀者對圖書館的服務要求不斷提高，同時，科學技術的進步也使得圖書館服務方式發生了較大的變革，由原來單一的人工化服務向多元靈活的智能化自助服務發展。自助服務起源于零售業，它采取一種使顧客不需要服務人員幫助而是通過自己完成整個或者部分消費過程的購物模式。圖書館的自助服務則打破了傳統的由圖書館員按照自己的意識和行為習慣來完成書目的查詢、藏書的借閱、資料的檢索以及學習空間的使用等服務模式，而是讀者在指定的范圍與合乎情理的規則內根據自己的閱讀興趣、需求偏好自覺、主動地完成資料查詢和書籍借閱等行為。

2 早期的圖書館自助服務模式及其特點

2.1 開架借閱的半自助服務模式

圖書館最早的自助服務模式是由閉架跑庫模式向借閱流通一體化的開架節約模式過渡。開架借閱模式屬于半自助的服務模式，來館借閱的讀者可到書庫的開放式書架上獲取自己需要的書籍，然后拿到服務總臺進行人工借閱。相比之前的閉架跑庫模式，開架借閱大大節省了人力資源，只需在總臺設置書籍借還點即可，以前每個庫室的獨立借還口的工作人員就可以解放出來參與更為細致的導讀、閱讀推廣等服務。同時，開架借閱也大大降低了設備成本，以前每個庫室門口都必須安裝門禁檢測系統，現在在圖書館的出入口安裝即可。

2.2 利用書目檢索平臺的自助服務模式

高校圖書館書目檢索平臺的誕生，克服了以往需要檢索書目時必須翻閱查詢借閱卡目錄的不便，通過檢索平臺可以快捷便利地查到自己所需要的書籍，并能準確查看藏書所在的庫室及借閱狀態，從而節省了查找時間。廣西科技大學圖書館利用的是OPAC自助書目檢索系統，讀者進入OPAC界面后可以通過題名、ISBN/ISSN號、著者、主題詞、分類號、控制號、索書號、出版社等選項進行書目檢索。如讀者需要借閱《平凡的世界》這本書，進入OPAC系統的界面后可在題名選項框打鉤確認，文獻類型選擇“圖書”，語言種類選擇“中文”，輸入該書名后點擊“檢索”即可查閱到該書典藏于廣西科技大學圖書館的第一密集書庫，狀態是在館。讀者根據書籍的索書號就能在該書庫及時準確的獲取，大大提高了讀者借書的效率。

2.3 電子資源檢索和下載的自助服務模式

目前電子數字資源幾乎成為我國所有圖書館的重要文獻資源類型。讀者可通過訪問數據庫獲取需要的電子文獻。例如廣西科技大學圖書館的讀者想要查找有關高校圖書館自助服務的參考文獻只需進入校圖書館主頁找到中文數據庫并點擊進入，然后選擇其中一個數據庫（知網、萬方、維普等）進入該界面后在文獻全部類型處選擇“主題”選項，并輸入“高校圖書館自助服務”關鍵詞進行檢索，頁面就會顯示找到2234條結果，讀者可選擇在線閱讀或免費下載。電子資源的檢索和下載的自助服務模式為讀者的獲取提供了便利，也提高了利用率。

3 近期的圖書館自助服務模式極其特點

3.1 利用自助借還書系統的自助服務模式

自助借還書系統是指讀者在沒有圖書管理員的幫助下借助于自助借還書機進行書籍的借閱和歸還，從而簡化了借還書的步驟，縮短了借還書的時間，加快了流通的速度，提高了服務水平的自助服務系統。廣西科技大學圖書館于2012年購買了4臺自助借還書機，其中兩臺放置于服務大廳，兩臺放置于24小時無人值守自助借還書庫。讀者到圖書館借閱或歸還書籍只需在自助借還書機的語音提示下將圖書放入這四臺借還書槽待系統掃描書籍封面的條形碼并對書籍進行充消磁處理后即可完成操作。自助借還書系統的引進及投用使得讀者在整個借還書的過程中更為自由和靈活，保障了讀者的閱讀隱私。

3.2 設立無人值守自助借還書庫的自助服務模式

無人值守自助借還書庫是指整個書庫沒有管理人員值守，讀者通過自助借還書機全程進行自我服務自我操作的書庫。廣西科技大學圖書館的無人值守自助借還書庫設立于空間相對獨立的圖書館大樓一樓西側，占地面積約100平方米，藏有出版于最近三年的圖書2萬余冊，書庫內安裝有兩臺自助借還書機、視頻監控和安全門禁。讀者可通過校園一卡通刷卡進入書庫選取所需圖書并進行借閱。這種自助服務模式充分體現了圖書館對讀者的尊重與信任，增加了讀者的主人翁意識以及提高了大學生讀者的操作能力和遵守館內規章制度的自覺性。

3.3 設立24小時圖書自助服務站的自助服務模式

廣西科技大學圖書館于2014年11月設立了全區高校首個“圖書自助服務站”，設立于人流量較大且離圖書館大樓較遠的第五教學樓一樓，放置了700余本熱門書籍，目的是為了使廣大師生讀者能夠就近借閱書籍，更方便快捷的利用圖書館資源。該服務站采用自助借還系統且配以先進的觸屏操作以及“傻瓜式”的操作界面，使讀者上手即會。這種新型的自助服務模式真正實現了24小時“不打烊”服務，即在圖書館已經閉館的情況下讀者仍然可以到此進行借還書以及查詢操作，全天候無障礙利用圖書館資源，體現了廣西科技大學圖書館“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務宗旨。

4 圖書館開展自助服務的必要性

4.1 自助服務有利于優化人力資源配置

圖書館開展自助服務優化了人力資源的配置，使圖書管理員能從繁冗的借還書工作中解脫出來去從事更深層次更具有個性化的讀者服務和學科服務，從而迫使館員不斷學習提高自己的專業水平和技能。

4.2 自助服務有利于提升讀者的主人翁意識（下轉第184頁）

（上接第269頁）

讀者在自助服務的過程中，從查詢書目、入庫找書、自助借還書到查詢借閱狀態都是自我獨立操作完成，增加了讀者的安全感，無形中縮短了圖書與讀者的距離，對圖書館增加了親切感提升了主人翁意識并能夠自覺遵守圖書館的規章制度。

4.3 自助服務突破了時空的限制

圖書館的工作人員需要休息，圖書館也有閉館時間，但設立了24小時圖書自助服務站和電子資源自助檢索和下載后，讀者就可隨時借閱圖書，校園網的用戶也可在宿舍和家里隨時利用圖書館的電子資源，充分享受到了智能化圖書館的便捷。

5 保障圖書館有效開展自助服務的措施

5.1 圖書館員的支持

圖書管理員要支持圖書館自助服務模式的發展，不能將其視為與自己“搶飯碗”的威脅而用不道德的手段去抵制或阻礙自助服務的發展，更不能將其視為減少工作量和逃避工作責任的借口。同時，圖書館應該加強對館員的培訓，從思想和業務上升級他們的服務層次，實現從單一體力的操作服務到參考咨詢服務的完美轉型。

5.2 讀者的培訓

高校圖書館的讀者主要是在校師生，相對于公共圖書館的讀者在年齡和新技術的掌握上有優勢，但是學科專業多且跨度大，造成了讀者需求差異性較大且專業性更強。圖書館必須有針對性的對這些讀者進行培訓和輔導，從專業素養、分析能力等方面提高他們的利用圖書館資源的水平。

5.3 技術的保障

圖書館自助服務順利開展離不開技術的保障，自助服務系統界面的簡潔性和易操作性更有利于讀者了解和利用圖書館的資源。同時必須保證系統的穩定性，讀者在自助操作的過程中系統一旦出現故障，自助服務則不能順利進行。因此，圖書館技術部的管理人員必須每天檢查系統的運行狀況，保證系統正常運行。

6 結論

高校圖書館自助服務的推廣使讀者能夠不受時間地點的限制充分便利的利用圖書館信息資源，為圖書館的智能化服務升級提供可靠的支持，隨著時代的不斷發展，相信自助服務會普及于越來越多的圖書館，使其優勢充分服務于廣泛讀者。

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[責任編輯：朱麗娜]