行業(yè)|百萬公里客車路 誠以至信赤子心

王瓊

一百萬，這個數(shù)字意味著什么？一百萬元，可能是一張彩票的中獎金額；一百萬年，可能是地球上的滄海桑田；一百萬公里，可能是一段故事的開端。

朝陽誠安旅游汽車公司受頒“金旅百萬公里金牌車”

百萬公里無事故，對于一位車主而言，是何等的自信與驕傲；百萬公里無大修，對于一個客車企業(yè)而言，又是何等的自豪與榮耀。今天，讓我們走進(jìn)朝陽誠安旅游汽車公司（以下簡稱“誠安”），與總經(jīng)理高延林一起，聊聊他和廈門金龍旅行車有限公司（以下簡稱“金旅”）百萬公里客車之間的故事。

真誠溝通促成莫逆之交

古人言“忘形之契”，誠安與金旅兩個企業(yè)的人員之間，與其說是生意伙伴，不如說更像莫逆之交。說起這種情誼的緣起，要回溯到13年前。

2003年，從貨運(yùn)行業(yè)進(jìn)軍客運(yùn)行業(yè)的高延林想要購買1輛客車，因此認(rèn)識了金旅的一位銷售人員。恰逢非典時期，生意不多，這位銷售人員幾乎天天往高延林公司跑，這份真誠與堅持打動了高延林，一來二去，便聊成了朋友，也成就了高延林與金旅的第一筆訂單。從此，這份友誼與信任，便一直延續(xù)了十余年。此后，高延林幾乎每年都會向金旅購車，最多時一年購進(jìn)了6輛?！敖?jīng)我手購進(jìn)的新車，全部都是金旅?！闭f這句話時，高延林的語氣很是自豪。通過多年苦心經(jīng)營，經(jīng)歷了發(fā)展與合并，誠安從最初擁有1輛車，發(fā)展到現(xiàn)在擁有110輛車，過程不可謂不艱辛。而金旅客車在高延林公司的占比，最高曾達(dá)到90%。

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目前，誠安擁有40余輛金旅客車，其中有8輛行駛里程超百萬公里，有中巴也有大巴，有旅游用車也有通勤用車，涵蓋多種車型，且都沒有經(jīng)過大修。這是車主平時保養(yǎng)愛惜的結(jié)果，也是金旅精品品質(zhì)的體現(xiàn)。而在記者看來，用戶的回購率則是對一個品牌最好的認(rèn)可。

日常點(diǎn)滴匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)

談及公司的管理理念，高延林提到兩個詞：安全與誠信。他說：“做運(yùn)輸行業(yè)，最重要的就是安全，因此我們將安全理念貫穿于公司運(yùn)營的每一天。”誠安每天都會開一次早會，溝通日常事務(wù)，并進(jìn)行駕車安全和常識培訓(xùn)。高延林向記者展示了他的工作日志，上面清晰地記錄了每天開會時提到的內(nèi)容，有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、里程碑識讀、行駛中的盲區(qū)等。每次培訓(xùn)的時間不長，但貴在堅持?！澳句徖K斷，水滴石穿”，高延林看重的是潛移默化的力量，通過不斷重復(fù)，讓安全意識扎根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來源。

此外，高延林還談到誠信。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是用來評價人的基本尺度，更是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金原則。高延林說：“做企業(yè)要講誠信，投機(jī)取巧要不得。”比如輪胎，跑滿規(guī)定里程就必須更換，即使看上去并沒有質(zhì)量問題。用他的話說就是“不將就”，每天憑良心做事，不管在哪兒心都是踏實(shí)的。高延林希望從日常的每件小事做起，讓顧客感受到公司的誠信與安全。巧合的是，這也正是公司名稱的含義。

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對于日常點(diǎn)滴的注重，不只誠安這樣，金旅也是如此。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不論是車主還是駕駛員，都對金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說：“任何時候給金旅的售后服務(wù)打電話，對方都能做到百問不煩，技術(shù)支持很到位，這很難得?！苯鹇玫墓ぷ魅藛T曾說：“撬動市場靠的是銷售的介紹與溝通，維護(hù)客戶靠的是售后的周到與熱情。”他們是這么說的，也是這么做的。

細(xì)節(jié)把握成就過硬品質(zhì)

高延林常說：“細(xì)節(jié)決定成敗”。對于客車上的細(xì)節(jié)，他更是從不怠慢。高延林向記者展示了誠安自己的備件庫，里面儲存著大量的機(jī)濾、空濾、柴濾，基本都是原廠配件；還有很多皮帶、軸承等零部件，大都是國外進(jìn)口。他說，客車保養(yǎng)，重要的是把細(xì)節(jié)做到位，再小的螺絲釘都有它自己的用處，不能小看。因為細(xì)節(jié)處保養(yǎng)不到位而出事故的案例比比皆是，“別人開車時遇到的險情正是我們需要借鑒并避免的”，誠安會了解事故原因，看看自身有沒有同樣的隱患，有則改之無則加勉。

金旅的工作人員稱高延林為“專家型用戶”，因為他曾對金旅的很多車型提出過技術(shù)整改意見，大部分被采用。對于此事，高延林表現(xiàn)得很謙虛，他說：“其實(shí)也沒有什么，無非是實(shí)踐出真知，細(xì)節(jié)出品質(zhì)罷了?！闭且粋€個像高延林這樣踏實(shí)細(xì)致的用戶，匯聚成推動金旅技術(shù)進(jìn)步的動力之一；而金旅用更為先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，回饋用戶的支持，形成了一個良性循環(huán)。在這樣一個雙贏的環(huán)境下，金旅與用戶實(shí)現(xiàn)了“同成長、共發(fā)展”。

十年時間，行駛百萬，金旅客車始終在路上，這其中經(jīng)歷過風(fēng)霜雨雪，也承載過離合悲歡。但不論社會如何發(fā)展，時光如何荏苒，金旅與用戶“誠以至信”的赤子之心，始終不曾改變。endprint