也談無憂

蘇亮

Sul@cheari.com

也談無憂

蘇亮

Sul@cheari.com

無憂實在是一個極高的目標。沒有憂慮、只有享受，幾乎沒有人能夠達成這樣的追求，最常用“無憂無慮”來描述的就是童年時光。那么消費到底能不能無憂呢？

在第十二屆全國人民代表大會第五次會議上，國務院總理李克強在做政府工作的報告中指出，要適應消費需求變化，完善政策措施，改善消費環境，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心。

讓群眾少煩心、多舒心，我們可以理解為這是對“消費無憂”的追求。然而，對于消費者來說，無論是何種消費，“無憂”幾乎是不存在的——只要有消費，就必然有售后，只要出現售后，就意味著有問題來到。所以也有人說過“沒有售后的服務才是好服務”。這當然并非意味著我們本末倒置地去故意撤掉售后網點，而是企業已經明白，要把問題隔絕在消費者以外。

比如前一陣子鬧心的“勒索”病毒，由于近年來智能家電的興起和迅速推廣，也讓家電有了中招的可能。其實智能家電的安全性早就進行過討論，安全隱患確實存在，現在的智能家電也并非是完善的，因為到現在為止智能家電并沒有經受過什么考驗——諷刺的是，從歷史上看，在很多行業快速發展之后，只有危機大規模爆發，才能讓行業整體的安全水平再上一個臺階。

當然這也都是預測，我也并不希望成為現實。但是智能家電一旦出現類似“勒索”病毒的事件，消費者恐怕更加束手無策。一是消費者對智能家電的權限有限，既不能隨意安裝程序，也不能隨意修改；二是智能家電只能依賴于廠家的更新，這就有賴于家電廠家的危機處理能力；三是智能家電如果中了毒，可能消費者根本會察覺不到。

當然，智能家電對比PC也有其優勢的地方。一是底層平臺不統一，要想制造出可以侵犯大部分智能家電的病毒并非易事；二是智能家電存儲的個人信息目前很有限，如果出現問題大不了恢復出廠或者格式化，損失不大；三是大部分智能家電并非需要天天使用，斷網不用也可以的。

我們談這些，并非杞人憂天，也并非夸大其詞。未雨綢繆是一方面，另一方面是想從這個方面舉例，無憂消費，一定是企業在努力，也是完全要把煩惱隔絕在消費者之外的。