文/劉少煒
冰城“丁香”芬芳四方
文/劉少煒

丁香花之所以作為哈爾濱市花,不僅因為她具有秀美的花色、繁茂的花叢把初春的北國冰城裝點得分外妖嬈,更在于她堅韌、頑強、熱情、奔放的品格是哈爾濱人獨特的象征。在哈爾濱太平國際機場有這樣的一支隊伍,她們傳承了丁香的品格、綻放丁香般美麗、散發丁香般芬芳,給中外旅客留下了深刻而美好的印象,她們就是哈爾濱太平國際機場安全檢查站旅檢部丁香班組。
丁香班組成立于2007年11月,由19名女安全檢查員組成,主要負責哈爾濱太平國際機場國內外政務要客、商務貴賓的安全檢查工作。丁香班組力爭將其打造成安檢站學習型組織、職業化隊伍的標桿班組,讓丁香班組成為代表龍江空港的名片。
丁香班組作為哈爾濱太平國際機場班組建設的標桿,不斷強化班組安全管理。為把安全責任落到實處,她們結合自身實際工作情況,對崗位操作標準進行了詳細的規范,制訂完善了《共榮丁香——班組管理手冊》《崗位操作規范》《崗位交接標準》《丁香通道特殊情況處置預案》等制度,使員工樹立“嚴格檢查、不放過任何疑點”“檢查到位,不漏過任何細節”的思想,保持安全檢查“標準不降低、意識不放松”。
丁香班組每月從儀容儀表、行為規范、服務標準、培訓考核及任務完成情況等方面對員工進行考評,并將考評結果公布,對于連續3個月得分最低的員工將予以淘汰,始終保證了班組成員具有較高政治和業務素質,全部檢查員取得了中級及以上檢查員證書。班組成員在各類技術考核中,良好率達100%,優秀率達90%以上。在黑龍江省第九屆職工職業技能大賽暨省機場集團“龍江安檢”首屆技能競賽中,丁香班組共3名檢查員進入決賽,2名入圍前十名,并被省技術能手委員會授予“黑龍江省技術能手”稱號。
走進哈爾濱太平國際機場安檢“丁香”通道,映入眼簾的安檢員個個英姿颯爽,成為冰城空港一道靚麗的風景線。為煉就過硬的本領,丁香班組的女孩們平時注意觀察各種不同省份的身份證,并將平時查獲的數千張假身份證拿在手里細細甄別,不停地練習。50張真假混合在一起的身份證放在一起,員工們都能在20秒時間內,完成真假判斷并準確無誤。為練好開箱包檢查,她們找來訓練箱包,一遍又一遍地練,連崗間休息也不放過,慢慢地,終于摸索出了最佳力度。她們還利用晚上下班后的時間,在X光機前苦練本領。訓練中,成員雙手被箱包鋒利邊緣劃傷、被磨破皮、磨起老繭是平常事兒。
丁香班組嚴格執行“首問負責制”,堅決杜絕對服務對象不尊重、不禮貌的舉止,真正做到微笑服務,文明執勤,來有迎聲、問有答聲、走有送聲。旅客進入安檢驗證時,驗證員采取“姓氏尊稱服務”,引導員主動上前服務,手檢員請旅客側身檢查,開包員主動提示登機口等;定期向相關業務單位征求意見,完善服務工作流程。丁香班組將微笑寫在臉上,將真情深藏心中,以溫情化、各盡所需的靈活服務受到了社會各界的一致好評。
“徐先生您好!安全門已關閉,請放心進入,到這里接受安全檢查。”安檢員面帶微笑對商務貴賓徐先生說道。第二次來哈爾濱的徐先生倍感驚訝,你們想得真是太細致周到了。
為做好重要旅客和商務貴賓的安全檢查工作,“丁香”班組實行規范化管理,建立了特殊旅客檔案,將注意事項記錄在案,并要求班組每名成員記于心、敏于行。像徐先生這樣佩戴了心臟起搏器的旅客,她們就提前關閉了安全門。雖然是點滴入微的小事,卻給旅客留下了難忘的印象。
她們秉承“精親細、高品質、品牌化”的服務理念,精心塑造“丁香”品牌,積極開展各種主題活動,營造具有特色的班組文化,促進班組文化建設。丁香班組積極開展“人生價值觀”“奉獻精神”等座談會,在工作中開展“比干勁、比貢獻”評選“崗位明星、技術能手”的活動等,讓班組理念融入每個成員的行動中;組織“節能減排,人人有責”綠色徒步活動,增強員工對企業的歸屬感和責任感;調動和激發班組每位成員的工作熱情和潛能,增強班組凝聚力。
丁香班組在安全生產和優質服務方面,取得了很大進步,服務得到了各類要客和商務貴賓的一致好評,先后被中華全國婦女聯合會授予“巾幗文明崗”、中國民航工會授予“工人先鋒號”、安康杯競賽“優勝班組”以及首都機場集團公司授予“青年文明號”“四型”標桿班組、省總工會“巾幗文明崗”標兵單位及“巾幗建功先進集體”等榮譽稱號。
優質服務,永無止境。“丁香”班組以顧客需求為導向,精心打造北國特色的“丁香”服務品牌。讓一簇簇紫中帶白、白中映紅的丁香花盛開在北國,盛開在龍江空港,盛開在旅客心中。