試論知識管理與企業(yè)核心競爭力建設(shè)

石薇薇

摘要：隨著時代發(fā)展，信息技術(shù)、生物仿真技術(shù)、計算機仿真技術(shù)為人們提供了一種全新的生產(chǎn)和生活方式，體現(xiàn)了知識對社會發(fā)展的強大推動力，知識管理是一套能夠被組織用來從其現(xiàn)有知識中獲得最大價值的系統(tǒng)化和規(guī)范化行為。因此，我國企業(yè)要想在全球市場競爭中生存，就要學(xué)習(xí)知識管理，提高企業(yè)核心競爭力。

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)；核心競爭力

隨著時代發(fā)展，信息技術(shù)、生物仿真技術(shù)、計算機仿真技術(shù)為人們提供了一種全新的生產(chǎn)和生活方式，體現(xiàn)了知識對社會發(fā)展的強大推動力，我們已經(jīng)步入了信息社會，進入了瞬息萬變的知識經(jīng)濟時代。早在20世紀(jì)80年代，很多西方大型企業(yè)開始將現(xiàn)代知識管理作為一種有效地管理模式，為企業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟過渡拉開了序幕。國內(nèi)外學(xué)者對知識管理概念的認識，可謂是眾說紛紜，都有較大的分歧。由于國內(nèi)外經(jīng)濟社會建設(shè)的發(fā)展程度不一樣，國外發(fā)達國家已經(jīng)進入知識經(jīng)濟階段，而我國尚處在工業(yè)化中期，所以知識管理在國內(nèi)外呈現(xiàn)出不同的特點。下面就知識管理有關(guān)問題思考談幾點看法：

一、知識管理的內(nèi)涵與實質(zhì)

知識管理，是一套能夠被組織用來從其現(xiàn)有知識中獲得最大價值的系統(tǒng)化和規(guī)范化行為。在這種含義下，“知識”同時包括了組織內(nèi)人員的經(jīng)驗和他們對事物的理解，以及組織內(nèi)外一切可用的信息工具，例如文檔、報道等。有效的知識管理通常要求對組織、社會和管理三方的主動性進行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，在許多情況下，還要伴以合理的技術(shù)部署。對知識管理的定義，不少學(xué)者給出了自己的高見。縱觀國內(nèi)外對于知識管理的定義，具有下面幾點特征：一是強調(diào)信息向知識價值增值過程；二是承認知識管理不同于人力資源管理和信息管理；三是重視知識增值的技術(shù)實現(xiàn)手段，關(guān)注人的信息習(xí)慣與素養(yǎng)；四是知識管理要建立在信息技術(shù)條件之基礎(chǔ)上。

簡而言之，知識管理，是一種理念，是方法論。知識管理從鉆木取火、狩獵捕魚的遠古時代就已存在，在世界每個角落無所不在、甚至在螞蟻的洞穴里。只是它在那時那處還只是無意識的活動、沒有被概念化。是信息時代的困境喚起了對知識進行知識管理的認識，它的中心是人，它的目的是利用組織可用知識發(fā)掘企業(yè)的最大價值。管理個人知識，將個人知識傳遞、共享，顯性化、創(chuàng)造新隱性知識，轉(zhuǎn)化為組織知識，創(chuàng)造價值，像我們自己從小到大因著自己具備的知識做力所能及的事一樣。而信息、技術(shù)對此亦沒有沖突，它們是知識管理工作的工具，它是輔助知識管理的那么一小部分的內(nèi)容，但也是有機的、不可或缺的。

在當(dāng)今瞬息萬變的社會里，企業(yè)越來越需要調(diào)整管理戰(zhàn)略來提高競爭能力。其中知識管理的一個主要挑戰(zhàn)就是如何將基于科學(xué)化的學(xué)習(xí)和基于經(jīng)驗化的學(xué)習(xí)進行有機結(jié)合。因此，我國企業(yè)要想在全球市場競爭中生存、甚至打敗西方相關(guān)競爭企業(yè)，就要學(xué)習(xí)知識管理，提高企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)知識管理的類型

根據(jù)其定義和前人的研究成果，可將知識管理及其知識的創(chuàng)造過程主要劃分為四種類型：

一是隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程（也可稱之為隱性知識的社會化過程）。社會化是指人與人共享和交流隱性知識的活動，主要是分享經(jīng)驗而創(chuàng)造默會知識，具體來說主要是通過觀察、模仿和親身實踐等形式學(xué)得共同的經(jīng)驗，分享共同的心智模式與專業(yè)技術(shù)，使隱性知識得以傳遞，“學(xué)徒制”這種師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式。但是，以“學(xué)徒制”的方式將知識社會化是非常緩慢的，效率是很低的。而將隱性知識傳達到更大范圍的過程，就是知識的社會化的過程。知識共享常常并不需要產(chǎn)生顯性知識。若要使之最有效，應(yīng)該讓那些有共同文化背景并且能夠在一起有效工作的人們進行共享。因此隱性知識的共享是與社區(qū)和合作觀念相聯(lián)系的，其典型發(fā)生環(huán)境是團隊會議。

二是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程（也可稱之為知識的外顯化過程）。這個轉(zhuǎn)化過程就是將隱性知識表述為外顯概念的過程，將隱性知識轉(zhuǎn)化為他人比較容易理解的模擬、傾聽等形式。一般都是通過（常常以合作方式）概念化、啟發(fā)引導(dǎo)并最終明晰化，使得個人隱性知識能夠在一定比例上為顯性方式獲取。而這種知識的取得，是概念創(chuàng)造的過程中所表現(xiàn)出來的一種方式，常常是經(jīng)由“對話”或“集體反思”激發(fā)而產(chǎn)生。典型的轉(zhuǎn)化行為是通過團隊成員的對話實現(xiàn)，例如回答問題或是故事啟發(fā)。

三是顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程（也可稱之為知識的綜合化過程）。這種將概念轉(zhuǎn)化成為系統(tǒng)化知識的過程，就是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化，是一種知識擴散的過程。顯性知識可以通過文檔、e-mail等媒介在會議中共享，或者利用教育和培訓(xùn)進行傳遞。知識的綜合化過程，就是將這些零碎的知識進行整合并用專業(yè)語言表述出來，從而為更多的人共享和創(chuàng)造組織價值。目前，管理和查詢顯性知識合集已不是難題，但我們還能更進一步抓住機會培育知識創(chuàng)新，即以一定方式豐富和復(fù)雜化所聚集的知識，比如通過系統(tǒng)化配置來增加它的效用。

四是即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程（也可稱之為知識的內(nèi)在化過程）。為了圍繞信息展開行動，每個人都得對顯性知識消化、吸收并加以內(nèi)化，從而創(chuàng)造自己的隱性知識。對資料的閱讀能使人們在一定程度上重新體驗他人的已有經(jīng)歷；而廣泛涉獵則為隱性知識的結(jié)合和再造提供了機會。不過此中的挑戰(zhàn)性與日俱增，因為他們面對的是日益增長的海量信息。典型行動：大量閱讀和學(xué)習(xí)來源不同的資料，擴大親身體驗的范圍對內(nèi)在化很重要。

這四個過程旨在培育組織知識創(chuàng)新，它們中每一個在知識管理中均十分重要。不過我們得認識到在某一特定組織中，應(yīng)依據(jù)所采用的知識管理策略對他們進行權(quán)衡。這些過程也不是孤立進行的，而是以不同的組合方式在各種典型的商業(yè)形勢下發(fā)揮效能。例如，人與自身隱性知識和顯性知識的交互產(chǎn)生知識創(chuàng)新；與他人互通有無后，隱性知識將被外化和共享。因為新知識在從一開始就被創(chuàng)造、傳播、由他人吸收內(nèi)化并為之展開行動，于是經(jīng)驗和隱性知識再次形成，再被共享，如此下去。

三、運用知識管理加強企業(yè)核心競爭力建設(shè)

隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對知識的需求也越來越從簡單走向復(fù)雜化，需要我們充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識，并將之以最快的速度應(yīng)用于競爭。企業(yè)運作模式呈現(xiàn)知識化趨向，而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個基本尺度——創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴于知識。

一是在企業(yè)核心競爭力建設(shè)中充分運用知識管理。對企業(yè)核心競爭力進行識別、維持和提升，是企業(yè)核心競爭力管理的主要內(nèi)容。知識和技能是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，勞動生產(chǎn)率是影響企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，也是增加企業(yè)效益的一個關(guān)鍵因素。知識管理的核心是培養(yǎng)創(chuàng)新能力，知識管理有助于企業(yè)的創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷增強是知識管理的一個突出特點。此外，知識管理還有助于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和提高企業(yè)的適應(yīng)性，增強企業(yè)核心競爭力，為保持核心競爭力優(yōu)勢奠定基礎(chǔ)，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。

二是實施知識管理提高企業(yè)核心競爭力。通過組織實施知識管理，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，增加企業(yè)整體知識的存量與價值，進而培育企業(yè)核心競爭力。從知識管理的角度來說，實質(zhì)上是一個知識流的過程，即知識流如何以最佳的方式和最好的效果從傳播者傳遞到學(xué)習(xí)者的過程。通過知識管理的有效實施，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，建立健全知識管理激勵機制，健全知識產(chǎn)權(quán)工作體系，制定能夠加強和獎勵知識共享的辦法，達到提高企業(yè)競爭力的目的。

因此，新形勢下各企業(yè)要加強知識管理和加大知識利用，以提高企業(yè)競爭力和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，也只有這樣才能提高企業(yè)競爭力并尋求可持續(xù)性發(fā)展。

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