陜汽質(zhì)量千億道路上的永久印記

陜汽質(zhì)量千億道路上的永久印記

陜汽集團(tuán)以“關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程”為核心，圍繞“戰(zhàn)略落地、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、搶抓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)超越”為目標(biāo)，積極塑造以客戶為中心的質(zhì)量文化。在實(shí)現(xiàn)千億陜汽，進(jìn)入行業(yè)前列，打造百年企業(yè)的道路上，“陜汽質(zhì)量”正助力以陜汽重卡為代表的產(chǎn)品成為客戶的第一選擇，成為永久的印記。

陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)袁宏明提出了“123456”發(fā)展理念，明確指出“不重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的事情堅(jiān)決不干”，提出“我們要做百年企業(yè)，要進(jìn)入到行業(yè)第一梯隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)千億陜汽，質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們追求的高指標(biāo)”。陜汽質(zhì)量是全員、全過(guò)程的質(zhì)量體系，從公司董事長(zhǎng)，總經(jīng)理到一線員工，全員都是質(zhì)量管理的參與者；從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到交付用戶使用，全過(guò)程都有質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量延伸到產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)過(guò)程。

陜汽以客戶滿意為目標(biāo)，建立完善客戶需求挖掘、識(shí)別與評(píng)審、高效滿足的平臺(tái)，不斷持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)銷售、商品車物流、車輛委改、售前檢查、交車培訓(xùn)、售后服務(wù)為一體的市場(chǎng)質(zhì)量體系建設(shè)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，質(zhì)量部門會(huì)同技術(shù)研發(fā)部門同步開(kāi)展工作，深化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制試驗(yàn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程的流程落實(shí)。通過(guò)審核質(zhì)量改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的有效性，驗(yàn)證其是否符合標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)要求。同時(shí)強(qiáng)化模擬車輛全工況、滿負(fù)荷試驗(yàn)驗(yàn)證，提升工藝設(shè)計(jì)對(duì)制造過(guò)程的指導(dǎo)作用，從源頭預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

為提升零部件質(zhì)量，陜汽邀請(qǐng)供應(yīng)商參與需求挖掘、整車實(shí)現(xiàn)及車輛運(yùn)營(yíng)全過(guò)程質(zhì)量管理，利用其專業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改善。積極推動(dòng)零部件評(píng)價(jià)由符合靜態(tài)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)向滿足動(dòng)態(tài)使用轉(zhuǎn)型，將售后失效、用戶“痛點(diǎn)”、零公里故障作為控制重點(diǎn)，幫扶供應(yīng)商提升過(guò)程質(zhì)量保證能力。同時(shí)，以問(wèn)題為導(dǎo)向?qū)①|(zhì)量控制前移到供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)估，不僅關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量，更關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的健康持續(xù)發(fā)展。

在制造過(guò)程中通過(guò)深化過(guò)程分層審核、“三檢、三不”等，有效確保了產(chǎn)品制造過(guò)程質(zhì)量受控。在沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝模塊中不斷提升工藝轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)能力，每個(gè)關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)100%檢測(cè)，合格后才被允許進(jìn)入下一道工序，每輛整車都要經(jīng)過(guò)100%的下線檢測(cè)合格才能最終入庫(kù)。通過(guò)多維度、全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了產(chǎn)品的一致性，提高了制造質(zhì)量水平。

一組數(shù)據(jù)充分反映了陜汽對(duì)質(zhì)量孜孜不倦的追求和所作出的不懈努力。2016年，陜汽重卡全年終端交車量增幅達(dá)59%，服務(wù)政策從12個(gè)月不限里程增加到36個(gè)月不限里程，用戶全年正常保修費(fèi)用下降8.7%，“三包舊件”數(shù)量下降10.4%。可以明顯看出，在全年銷量增長(zhǎng)，終端交車量大增并且保修時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，售后服務(wù)的費(fèi)用和“三包舊件”的數(shù)量明顯下降。“雙升雙降”有力的證明這組數(shù)據(jù)的背后是陜汽重卡從領(lǐng)導(dǎo)層到每一位員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果，這些數(shù)據(jù)其實(shí)更代表著所有陜汽人對(duì)用戶的誠(chéng)心和誠(chéng)意。

陜汽用實(shí)際行動(dòng)對(duì)“質(zhì)量”做出了最好的詮釋，也獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。全國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)標(biāo)桿單位、中國(guó)出口質(zhì)量安全示范企業(yè)、陜西省質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)、業(yè)內(nèi)唯一四次參加閱兵式的重卡企業(yè)……當(dāng)我們翻開(kāi)陜汽的質(zhì)量大事記時(shí)，可以清晰地看到，陜汽重卡已經(jīng)深深地烙上了質(zhì)量的印記。未來(lái)，陜汽將以更加開(kāi)放的思維，鏗鏘有力的步伐，為進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)努力奮斗，在千億陜汽、百年陜汽的道路上不斷追趕超越，將質(zhì)量印記鐫刻的更久、更深！