淺談7S管理法在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

馬奔

[摘 要] 通過簡要介紹7S管理法的內(nèi)容，根據(jù)我國醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀，詳細(xì)闡述商業(yè)活動中普遍應(yīng)用的7S管理法在醫(yī)院后勤管理工作中可以起到的效果，以及實現(xiàn)的目的和具體的應(yīng)用方法。

[關(guān)鍵詞] 7S管理；醫(yī)院管理；后勤；應(yīng)用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 029

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0062- 02

0 前 言

近年來，公共事業(yè)體系如醫(yī)療、教育、能源、交通等都面臨著市場化的挑戰(zhàn)，將商業(yè)模式融入醫(yī)院管理，受到了醫(yī)學(xué)界的普遍認(rèn)可。本文從醫(yī)院后勤管理體系著手，探討如何將7S現(xiàn)場管理法與醫(yī)院實務(wù)結(jié)合并提出具體實施方法。

1 “7S管理”模型簡述

“7S”是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約。在現(xiàn)場管理中，7個元素相互依存。其中，以素養(yǎng)作為核心要素，目的是保證優(yōu)雅的工作環(huán)境、良好的工作秩序、嚴(yán)明的紀(jì)律；改善資源配置；防范安全隱患；提高組織活力。對7個元素的統(tǒng)攝效果直接影響著組織績效。

2 “7S管理”模型可以解決的問題

醫(yī)院后勤管理的突出特點是：物資體系龐大、維護(hù)工作復(fù)雜、資源錯配現(xiàn)象嚴(yán)重、部門職能混淆等。醫(yī)院后勤工作涉及面較一般企業(yè)大得多，且從業(yè)人員龐雜，水平參差不齊，員工和現(xiàn)場都普遍存在管理混亂的局面[1]。這些弊端，需要一套自下而上的完整管理體系來消除。而“7S管理”模型，正是一套目的明確、易于理解、推行簡單高效的管理系統(tǒng)。

3 “7S管理”方法在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

3.1 必要的準(zhǔn)備工作

我國企業(yè)很早就引入了5S管理法（7S管理法的前身），在中遠(yuǎn)和海爾獲得了巨大的成功。然而，更多的企業(yè)在推行過程中半途而廢，根本原因在于管理者認(rèn)為7S就是搞大掃除，期待老一套的突擊檢查能起到根本效果，一上去就全面鋪開，希望員工素質(zhì)一步到位，如此一來，反而引起了員工的抵觸情緒。

所以，后勤部門管理層必須要深刻理解理論精髓，成立由領(lǐng)導(dǎo)層和中層干部廣泛參與的推行小組，長時間、一慣性地展開宣傳和培訓(xùn)，慢慢在內(nèi)部制造學(xué)習(xí)氣氛，既可以推行前往較好的單位交流學(xué)習(xí)，也可以聘請咨詢公司展開全程輔導(dǎo)，讓7S管理的目標(biāo)和核心深入人心[2]。

3.2 “7S管理”方法在醫(yī)院后勤管理中的具體應(yīng)用

3.2.1 整理

將物品按照使用頻率劃分歸類，對于周以下使用頻率的物品可以放置在操作現(xiàn)場，以便取用；對于周以上使用頻率的物品要劃分存儲區(qū)域；月以上才使用到的物品由倉庫集中管理。倉庫管理也要以使用頻率劃分區(qū)域，使用計算機編冊列表，及時處理老化、報廢的物資，避免工作中造成失誤。做到現(xiàn)場無雜物，倉庫無廢品[3]。

3.2.2 整頓

在整理的基礎(chǔ)上，對物品進(jìn)行分類擺放、標(biāo)識，如應(yīng)急工具、鑰匙、工具包等，要做到30秒內(nèi)能找到，公共物品要明確區(qū)域，不允許存放私人物品，標(biāo)識要具有統(tǒng)一和易于識別的特性。物品使用完成后放回原處，特殊工具使用完后，要檢查其工作狀態(tài)。對于專人專用的物品，個人需要對物品負(fù)責(zé)；對于公共物品，則要明確使用記錄，保證問責(zé)到人。

3.2.3 清掃

清掃是實現(xiàn)整理整頓的基礎(chǔ)手段，對現(xiàn)場進(jìn)行全方位清掃的過程中，必須明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻率。屬于個人空間的，要每天清掃；公共空間，要分成小組每天由一個小組負(fù)責(zé)清掃；每周一組對醫(yī)療器械設(shè)備、倉庫機房進(jìn)行大清掃。

3.2.4 清潔

清潔是為了維護(hù)以上三步的工作成果，讓衛(wèi)生習(xí)慣深入人心的重要實現(xiàn)方式，要求建立點檢表，定期檢查評比，對以上三方面實施跟蹤督導(dǎo)。對日常工作的穿戴和衛(wèi)生條件，要建立完善規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對倉庫建立細(xì)化盤存機制。

3.2.5 素養(yǎng)

以上4點構(gòu)建了基本素養(yǎng)的外在結(jié)構(gòu)，內(nèi)在素養(yǎng)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)有賴于行為規(guī)范和規(guī)章制度的落實[4]。制度要明確要求，不可含糊不清，如上班時間不可以在辦公室吃零食；工作現(xiàn)場禁止吸煙、大聲喧嘩；上班前3小時禁止飲酒等。配合科學(xué)的獎懲制度，潛移默化地讓工作人員遵章守紀(jì)的習(xí)慣。

3.2.6 安全

后勤是醫(yī)院能源物資的保障部門，安全問題自然是重中之重。根據(jù)設(shè)備特性進(jìn)行定期檢查；用清晰、一致化的標(biāo)準(zhǔn)描述設(shè)備運行狀況；制定硬性安全檢查制度，要保證每位員工都簽署安全責(zé)任書；每三個月進(jìn)行一次安全知識培訓(xùn)；特殊工種必須持證上崗；倉庫機房重地禁止明火；并每年組織應(yīng)急演習(xí)。

3.2.7 節(jié)約

在醫(yī)院后勤管理工作中，對物資而言，更要加強對時間、空間利用率的管理，發(fā)揮各屬性資源的最大效能。對能源物資制定控制目標(biāo)，采取科學(xué)可行的控制措施。如根據(jù)天氣情況調(diào)節(jié)供熱系統(tǒng)；在消耗品的更新中盡量換用節(jié)能產(chǎn)品，如LED照明、雙層隔熱玻璃窗等。

3.3 有序開展、長期規(guī)劃、實時督導(dǎo)

7S管理法的推行過程中，切忌急于求成、全面推進(jìn)。先從前3S建立硬性指標(biāo)，按照7S順序循序漸進(jìn)[5]。要讓醫(yī)院后勤管理部門相關(guān)人員上下一體深刻理解7S管理法的核心要義，需要的是長期一貫的堅持，可以使用PDCA工具對推行7S管理法進(jìn)行規(guī)劃，并根據(jù)實施情況逐步完善。新的制度可以先試運行，取得良好效果后正式落實，將其納入督導(dǎo)范圍。一旦形成硬性指標(biāo)，就要進(jìn)行實時監(jiān)督，獎懲措施要執(zhí)行到位，不能馬虎。

4 結(jié) 語

總而言之，“7S”管理法的根本目的是提高現(xiàn)場工作人員的素質(zhì)，使環(huán)境和人員形成良性的相互影響，最終轉(zhuǎn)化為競爭力。7S只是實現(xiàn)這一目的的方法和手段。所以，要使管理能夠促進(jìn)經(jīng)營活動，我們既不能生搬硬套，更不能失去創(chuàng)新的想象力和改進(jìn)的動力，要以動態(tài)的眼光進(jìn)行管理。

主要參考文獻(xiàn)

[1]秦一峰.淺談7S 現(xiàn)場管理的推行[J].廣東化工，2012（10）.

[2]孫麟，唐羽，謝娟，等.醫(yī)療體制改革下的醫(yī)院后勤經(jīng)營化管理[J].華西醫(yī)學(xué)，2013（9）.

[3]方鵬騫，張霄艷，謝俏麗，等.中國特色現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的基本框架與發(fā)展路徑[J].中國醫(yī)院管理，2014（10）.

[4]劉守東，李林繁，曲慧馨.7S 現(xiàn)場管理法在特勤療養(yǎng)科管理中的應(yīng)用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2016（6）.

[5]徐斌.7S 管理在安全生產(chǎn)中的應(yīng)用[J].工程項目管理，2016（5）.