優質護理干預應用于門診抽血室的護理效果分析

羅映霞 方育如 陳劍微

優質護理干預應用于門診抽血室的護理效果分析

羅映霞 方育如 陳劍微

目的 探討在門診抽血室實施優質護理的效果。方法 80例接受門診抽血患者,隨機分成對照組與觀察組,每組40例。對照組對患者實用常規護理,觀察組對患者給予優質護理,比較兩組抽血成功率、血標本合格率與患者的滿意度。結果 觀察組患者抽血成功率為97.50%,血標本合格率為95.00%,對照組抽血成功率為75.00%,血標本合格率為72.50%,觀察組抽血成功率、血標本合格率均明顯高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。觀察組患者滿意度為100.00%,對照組患者滿意度為85.00%,觀察組護理滿意度明顯高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。結論 在門診抽血室實施優質護理有利于提升采血過程的配合度與血標本的質量及患者滿意度,值得全面推廣應用。

門診抽血；采血操作；優質護理效果；滿意度；血標本質量

優質護理是指始終以患者為中心的臨床護理過程,為患者提供全面、方便、細膩、安全、規范的優質護理服務有助于改善護理與患者之間的關系,可提高護理的效果,建立護患間的信任。基于此,本研究探討在門診抽血室實施優質護理服務的效果,具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2015年6月～2016年6月收治的80例接受門診抽血患者進行研究。將患者隨機分為觀察組和對照組,每組40例。觀察組男21例,女19例,平均年齡(28.2±4.2)歲；對照組男22例,女18例,平均年齡(30.5±4.1)歲；兩組一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 對照組按照常規抽血護理方法實施護理,告知患者做好抽血前的流程準備,然后按先后順序進行抽血。對觀察組進行優質護理服務,具體如下。

1.2.1 建立優質護理服務理念,同時提升護理人員的職業素質,并且讓護理人員接受專業培訓,熟練操作抽血流程并練習與人溝通的技巧［1］。

1.2.2 心理輔導 在患者存在不同程度的緊張、恐懼心理時,護理人員在跟患者接觸時需要多注意患者的情緒,了解患者當時的心理狀況,細心的給患者疏理心情并介紹抽血的步驟、意義及相關需要注意的事項,讓患者對抽血有正確的理解,減少患者內心的恐懼,放松心情并減輕對抽血的恐懼與安全等方面的顧慮。

1.2.3 創造安靜舒適的抽血環境 在門診抽血等候區、過道以及抽血室里面應要保持干凈衛生,墻上可張貼與抽血有關的溫馨提示,在等候區引導患者保持安靜,指導患者排隊取號,再按排號順序叫患者進入抽血室進行抽血。再就是抽血等候區需設置寬闊,擺放舒適的凳子、飲水機、電視機,以便讓患者能夠放松的休息等候。還要避免在休息區內放置易破易碎、鋒利的東西,以保證患者的安全。也可在等候區、過道擺放一些綠色植物,美化環境［2］。

1.2.4 工作流程優質化 在面對不同患者時,護理人員需要根據患者需要檢測的項目及患者的實際情況進行有效的分組,例如對于行動不方便,而抽血量又比較大的可分配到肌注室進行抽血,這樣不僅可以緩和抽血室的擁堵情況,還能提高醫院的工作效率。護理人員可通過患者在等候抽血時間內進行抽血過程講解、抽血時需要注意的事項、取號的方法等。在患者進入抽血室后,護理人員要提前確認患者的個人信息,引導患者做好正確姿態,并為患者耐心的解答疑惑［3］。

1.2.5 護理風險防范 護理人員必須要嚴格地按照醫院的感染防控。抽血操作流程要進行無菌操作,要為患者有規范的使用嶄新安全的設備,防止二次感染的發生［4］。

1.2.6 鼓勵治療法 對出現抵觸情緒的患者,護理人員要著力分析這種狀態出現的原因,護理人員可通過轉移法、疏泄法、合理理由法、積極暗示法等方法幫助患者疏導焦慮心理［5］,最大程度地減輕患者的不良心理,鼓勵患者之間相互多交流抽血的經驗,由于患者之間交流的都是同類型的病例,所以更能幫助患者打開心扉,相互傾訴,而護理人員可從患者之間的傾訴中了解患者的心理狀態,在患者交流結束后進行有效的針對性溝通,慢慢緩解患者的焦慮心理。

1.2.7 加強人力資源的保障 根據人力資源現有的情況,對門診抽血室的人員進行統籌調整,調離高峰期工作量較小的護理人員進行抽血現場秩序的維護和解答患者的問題,并給患者進行相關的知識教育,同時給部分護理人員進行協助抽血的安排。肌注室的護士要對有高難度、不容易抽血或是有特殊需求的患者進行抽血操作。要有效保證抽血繁忙中護理人員的數量,在高峰期過后,再進行在部分工作上減少抽血人員的安排［6-8］。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者的抽血成功率、血標本合格率,并對患者護理滿意度進行評價：護理滿意度采用本院自制調查問卷進行評估,分為非常滿意、滿意與不滿意三個選項,滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數×100%。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組抽血成功及血標本合格情況比較 觀察組患者抽血成功率為97.50%,血標本合格率為95.00%,對照組抽血成功率為75.00%,血標本合格率為72.50%,觀察組抽血成功率、血標本合格率均明顯高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較 觀察組患者滿意度為100.00%,對照組患者滿意度為85.00%,觀察組護理滿意度明顯高于對照組,差異具有統計學意義(P<0.05)。見表2。

表1 兩組患者抽血成功與血標本合格情況比較［n(%)］

表2 兩組患者護理滿意度比較［n(%),%］

3 討論

優質護理全面表現了以人為中心的概念,在實際的護理工作中堅持以環繞患者的實際要求進行工作展開,給患者提供優質的服務,給予真誠的關心［9］。護理的服務態度、方法、工作的責任心、工作的能力與患者對護士的滿足等各個方面是優質護理服務的體現,在門診抽血室的工作日急診量較多,提高護理服務工作質量有助于門診抽血的工作順暢進行,還能節省患者的珍貴時間,同樣優化護理服務的工作,還提升護理人員的工作素養,改良護理人員與患者之間的關系,有助于減少護理人員與患者的矛盾發生,從而建立醫院以及醫務人員的優良社會形象［10-12］。而患者的過度緊張不僅使患者情緒不穩定,還會使患者承受心理負擔。有相關研究數據顯示［13-15］,接受門診抽血的患者中超過60%的患者存在焦慮心理,也由此可知做好門診抽血優質護理服務具有重要的實際價值。門診抽血患者的焦慮具體表現為情緒不穩定、急躁、緊張等,所以需要應用優質護理對門診抽血患者實施心理輔導,主要就是幫助患者轉變對門診抽血的錯誤或者片面認知,使患者認識到門診抽血的優勢以及安全性,讓患者主動轉變心態,積極配合護理工作［16］。

綜上所述,在門診抽血室工作中進行優質護理服務的應用,能有助于保證抽血操作過程的順利,提高血標本的質量,增強患者滿意度,適合在今后的實踐工作中全面推廣應用。

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［5］高凡.門診抽血的安全隱患分析及護理干預.工企醫刊,2013,26(2):174-175.

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Analysis of nursing effect by high quality nursing intervention applied in outpatient blood drawing room

LUO Ying-xia,FANG Yu-ru,CHEN Jian-wei.
Zhongshan City Central Blood Station,Zhongshan 528400,China

Objective To investigate effect by high quality nursing applied in outpatient blood drawing room.Methods A total of 80 patients in outpatient blood drawing were randomly divided into control group and observation group,with 40 cases in each group.The control group

conventional nursing,and the observation group received high quality nursing.Comparison was made on success rate of blood drawing,qualifiedrate of blood specimen and satisfaction degree of patients between the two groups.Results The observation group had success rate of blood drawing as 97.50% and qualified rate of blood specimen as 95.00%.The control group had success rate of blood drawing as 75.00% and qualified rate of blood specimen as 72.50%.The observation group had obviously higher success rate of blood drawing and qualified rate of blood specimen than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).The observation group had satisfaction degree as 100.00%,which was 85.00% in the control group.The observation group had obviously higher nursing satisfaction degree than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).Conclusion Implement of high quality nursing in outpatient blood drawing room is helpful to improve cooperation degree in blood drawing,quality of blood specimen and satisfaction degree in patients.This method is worth overall promotion and application.

Outpatient blood drawing; Blood drawing operation; High quality nursing effect; Satisfaction degree; Quality of blood specimen

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.06.074

2017-02-20］

528400 中山市中心血站