面向職業(yè)院校創(chuàng)客的信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新研究

黃旭偉

從2014年9月李克強總理在夏季達沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，到2017年政府工作報告明確指出持續(xù)推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”式的“創(chuàng)客熱潮”在中國大地上遍地開花，這其中具有職業(yè)教育背景的創(chuàng)客占相當大的比例。然而，創(chuàng)客的創(chuàng)新活動不是閉門研發(fā)，而是開放式的創(chuàng)新，從創(chuàng)意、設(shè)計研發(fā)、原型制造、產(chǎn)品驗證到更迭，需要不斷收集、篩選、甄別、提取關(guān)鍵信息。各類信息服務(wù)機構(gòu)可以充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢和智力優(yōu)勢，打破原有格局，取長補短，通過不同部門、系統(tǒng)之間的協(xié)同，為職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新活動提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

一、職業(yè)院校創(chuàng)客信息需求的特征

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)觸發(fā)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變，科研人員根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢、科研計劃，以實驗室為載體開展創(chuàng)新研究活動已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢。以消費者為中心，以協(xié)同創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新的形式，依托社會大舞臺，按照消費者的個性化需求開展創(chuàng)新研究蔚然成風。 在新的創(chuàng)新模式下，職業(yè)院校創(chuàng)客對信息服務(wù)的需求也有別于傳統(tǒng)模式下科研人員對信息服務(wù)的需求，呈現(xiàn)出一些新的特征。

1.信息服務(wù)可以自己生產(chǎn)

信息服務(wù)提供的理念和方法為職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新提供了一種工具。依據(jù)這類理念和方法，盡管不能生產(chǎn)成品，卻能夠幫助職業(yè)院校創(chuàng)客精準找到創(chuàng)新所需要的技術(shù)資源、市場資源和人力資源等。職業(yè)院校創(chuàng)客不需要等著獲取信息服務(wù)，他們自己已經(jīng)成為信息的生產(chǎn)者。在新的信息服務(wù)模式下，創(chuàng)客在獲取自己所需信息點的同時，還可以將一些創(chuàng)意分享，實現(xiàn)信息資源效用最大化。

2.開源式信息資源

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息獲取的壁壘被打破，很多關(guān)鍵信息通過互聯(lián)網(wǎng)公開途徑可以獲取，信息資源交流也變得史無前例的通暢?？鐚W科、跨系統(tǒng)的文獻信息資源借閱、各類研究報告和特色數(shù)據(jù)庫等信息資源，通過互聯(lián)網(wǎng)可以自由獲取。而創(chuàng)客則需要具備從海量的、開源式信息中精準獲取研究項目相關(guān)信息的能力。

3.信息需求的全過程嵌入

按照創(chuàng)客創(chuàng)新從創(chuàng)意萌發(fā)、設(shè)計研發(fā)、原型產(chǎn)品制造、產(chǎn)品驗證、市場化到產(chǎn)品更迭的一般過程，職業(yè)院校創(chuàng)客對信息的需求是全過程的，有別于傳統(tǒng)創(chuàng)新模式，信息需求主要集中于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)與驗證階段。職業(yè)院校創(chuàng)客對于信息服務(wù)的需求是一個動態(tài)過程，單靠創(chuàng)客自身的力量無法獲取既全面又精準的信息資源，通過與創(chuàng)客協(xié)同合作，滿足創(chuàng)客創(chuàng)新研究活動的信息需求，最終實現(xiàn)創(chuàng)新的成果。

二、信息服務(wù)協(xié)同應(yīng)用于職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新的現(xiàn)實必然性

目前，我國從上而下已經(jīng)建立了國家層面的信息服務(wù)組織、省市級的信息服務(wù)組織，這些信息服務(wù)機構(gòu)作為信息的生產(chǎn)者、收藏者和服務(wù)的提供者，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，存在相互協(xié)同為職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新提供信息服務(wù)的現(xiàn)實必然性。

1.政府為信息服務(wù)機構(gòu)提供職業(yè)院校創(chuàng)客信息服務(wù)提出政策導(dǎo)向

2015年6月4日，國務(wù)院常務(wù)會議討論并通過大力推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策措施，強調(diào)創(chuàng)新必須堅持開放共享，推動模式創(chuàng)新。通過創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共信息資源的開放共享，整合利用國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信息資源，實現(xiàn)信息資源跨地區(qū)、跨行業(yè)自由流動，實現(xiàn)信息流動的透明化。各類信息服務(wù)機構(gòu)的一項非常重要的職能就是提供社會化服務(wù)，政府從政策層面上加以引導(dǎo)，信息服務(wù)機構(gòu)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，不管是常規(guī)的信息查詢，還是高層次的專題服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)查新等，都是大有可為的。

2.信息服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、市場化改革的必然趨勢

信息服務(wù)機構(gòu)特別是各科技信息情報研究所、國有性質(zhì)的信息服務(wù)企業(yè)必須加快事業(yè)單位分類改革，深化內(nèi)部的管理體制，進行市場化改革。信息服務(wù)機構(gòu)如何創(chuàng)造價值、體現(xiàn)自身價值，非常重要一點就是把自身的信息服務(wù)融入到創(chuàng)客創(chuàng)新價值鏈中。通過產(chǎn)學研的協(xié)同創(chuàng)新，職業(yè)院校創(chuàng)客能享受信息服務(wù)機構(gòu)提供的信息服務(wù)，并把這種服務(wù)嵌入到創(chuàng)新過程中。

3.信息資源體系完備，存在服務(wù)創(chuàng)客創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)

目前我國資源保障體系的構(gòu)成方式是不同牽頭部門各有一套平臺，分別有不同的服務(wù)對象。盡管是不同的保障系統(tǒng)，但是基礎(chǔ)資源體系的構(gòu)成不外乎是國內(nèi)外各種大型數(shù)據(jù)庫、高校博碩士論文文摘數(shù)據(jù)庫、學科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、競爭情報系統(tǒng)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)+條件下，各信息資源組織有條件地將信息資源開放共享，通過不同組織的協(xié)同，已有的信息資源可以滿足絕大部分創(chuàng)客創(chuàng)新的信息需求。

三、面向職業(yè)院校創(chuàng)客的信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新保障體系

針對職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開展信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，需要在現(xiàn)有信息資源、智力資源的基礎(chǔ)上，通過IT技術(shù)的應(yīng)用和信息服務(wù)方式的改進，實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置和高效供給。因此，需要從資源保障、技術(shù)保障和組織保障三方面支撐創(chuàng)客開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。

1.以中國知網(wǎng)（CNKI）為主體的創(chuàng)客信息資源保障體系

職業(yè)院校創(chuàng)客的各種創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)想法是基于自身的興趣和愛好，而一種創(chuàng)意和想法要變成一件工業(yè)成品，還需要實現(xiàn)創(chuàng)意實體化，實體化的過程需要不斷進行信息的獲取、糾錯。在互聯(lián)網(wǎng)開源環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息獲取渠道異常豐富，信息資源的形式也多種多樣，包括四類。第一類：期刊論文、博碩論文、會議論文、年鑒、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、專利、標準、專家?guī)斓染W(wǎng)絡(luò)信息資源；第二類：依托創(chuàng)客網(wǎng)站、論壇所形成的交互式社區(qū)，通過社區(qū)討論以頭腦風暴的方式實現(xiàn)信息交流；第三類：各類政府組織、非營利性公益組織、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)發(fā)布的信息資源；第四類：搜索引擎所提供的海量網(wǎng)絡(luò)信息資源。

本文所討論的信息服務(wù)機構(gòu)主要提供第一類信息資源，而且對于第一類信息資源擁有無可爭辯的資源優(yōu)勢。無論是從信息資源的完整性，還是信息資源的準確性、權(quán)威性來講，第一類信息資源對于滿足創(chuàng)客深層次信息需求是必不可少的。目前中國高校圖書館、公共圖書館、科技信息所等絕大部分信息服務(wù)機構(gòu)都是中國知網(wǎng)的用戶，無論是在校大學生，還是校外立志于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，都能夠依托所在的信息服務(wù)機構(gòu)獲取中國知網(wǎng)提供的文獻信息服務(wù)。除了學術(shù)文獻信息資源之外，中國知網(wǎng)還提供在線或者定題的專家服務(wù)，利用專家?guī)斓闹橇Y源，可以為創(chuàng)客提供全方位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)。因此，各信息服務(wù)機構(gòu)可以依托中國知網(wǎng)資源優(yōu)勢，并以第二類、第三類、第四類信息資源作為補充，形成面向創(chuàng)客的信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新資源保障體系。

2.基于大數(shù)據(jù)的職業(yè)院校創(chuàng)客協(xié)同創(chuàng)新信息服務(wù)技術(shù)保障體系

大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲、處理和傳送方式，對于創(chuàng)客而言，既有來自社交媒體的零散資料，也有專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)提供的資料，職業(yè)院校創(chuàng)客需要從中組織、分析、提取有助于創(chuàng)客做有效決策的數(shù)據(jù)。信息服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部數(shù)據(jù)以非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，而且以分布式方式獨立存儲，各個信息服務(wù)機構(gòu)可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)收集技術(shù)、存儲技術(shù)、分析和挖掘技術(shù)優(yōu)化整合內(nèi)部資源，并提前預(yù)測不同行業(yè)創(chuàng)客的個性化信息需求，以可視化的形式為創(chuàng)客提供精準的數(shù)據(jù)信息。

信息服務(wù)機構(gòu)可以通過搭建Hadoop開源分布式計算平臺，將存儲于不同信息服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的信息資源，運用HDFS分布式存儲技術(shù)，對創(chuàng)客的個性化信息需求加以分析處理，提交至分布式計算平臺，從不同信息服務(wù)機構(gòu)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取出符合條件的信息，提供給創(chuàng)客。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)海量信息資源的分布式存儲和調(diào)用，解決物理空間和地理環(huán)境的問題，技術(shù)上使信息服務(wù)機構(gòu)參與創(chuàng)客創(chuàng)新過程、協(xié)同創(chuàng)新成為現(xiàn)實。

3.面向職業(yè)院校創(chuàng)客的信息服務(wù)機構(gòu)分布式組織保障體系

在創(chuàng)客個性化需求多樣化的條件下，傳統(tǒng)的封閉式或者半封閉創(chuàng)新模式已經(jīng)不符合要求，創(chuàng)客創(chuàng)新過程是一種開放的、不斷換代更新的過程，跨部門和系統(tǒng)提供信息服務(wù)成為必然。

我國現(xiàn)有信息服務(wù)機構(gòu)是分屬于不同部門、不同系統(tǒng)、獨成一體的直線型格局，在同一個主管部門垂直領(lǐng)導(dǎo)下，大多存在兩個或以上信息服務(wù)機構(gòu)。這在信息、資金匱乏的年代，確實能起到百花齊放的效果，但也造成資源的浪費。因此，分散于不同系統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)需要依據(jù)分布式組織方式，以信息社會化共享和一體化信息服務(wù)的方式，實現(xiàn)多個信息服務(wù)機構(gòu)與創(chuàng)客創(chuàng)新過程的融合、協(xié)同。

分布式組織的信息服務(wù)機構(gòu)不是獨立的個體，而是基于數(shù)據(jù)節(jié)點聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)節(jié)點將多個信息服務(wù)系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，通過對各個信息服務(wù)機構(gòu)進行功能結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)的重新規(guī)劃，形成協(xié)同合作的管理機制，滿足創(chuàng)客提出的信息需求，整個組織內(nèi)部為聯(lián)動服務(wù)提供信息支撐。這種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)跨越不同部門和地域，改變原有的條條框框，實現(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的互聯(lián)互通，創(chuàng)客不再需要為找什么樣的資料而不斷切換系統(tǒng)。通過多系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)，創(chuàng)客可以實現(xiàn)一站式的統(tǒng)一檢索。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)客的信息需求偏好亦可整合入信息服務(wù)機構(gòu)分布式組織系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)與創(chuàng)客的無縫對接。

四、面向職業(yè)院校創(chuàng)客過程管理的協(xié)同創(chuàng)新信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

從3D打印、計算機程序設(shè)計、機械加工、智能家居等高大上的創(chuàng)客項目，到手工藝品、戶外裝備、音樂創(chuàng)作等偏娛樂、休閑、接地氣的創(chuàng)客項目，創(chuàng)客的創(chuàng)新過程大致可以歸納為這樣的趨勢：通過創(chuàng)意/想法、設(shè)計與研發(fā)、產(chǎn)品原型、眾籌/眾扶、產(chǎn)品驗證、產(chǎn)品換代、成果發(fā)布、市場化產(chǎn)品，最終形成品牌。在職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)的過程中，追求市場化、商業(yè)化的一些創(chuàng)客項目必然涉及政策、技術(shù)研發(fā)、人力資源、金融、知識產(chǎn)權(quán)、注冊、稅收等多方面的信息，而一些自娛自樂、商業(yè)性不那么突出的創(chuàng)客項目則更關(guān)注社區(qū)分享、新技術(shù)進展、展示交流方面的信息。職業(yè)院校創(chuàng)客的這種信息需求也是創(chuàng)客創(chuàng)新過程中的痛點所在，信息服務(wù)機構(gòu)必須能夠利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)迅速找準創(chuàng)客的需求，并以個性化、精準化等多種服務(wù)方式提供服務(wù)。且職業(yè)院校創(chuàng)客的信息需求是一種動態(tài)、持續(xù)變化的數(shù)據(jù)自生產(chǎn)、信息交換過程，因此在職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新過程中，信息服務(wù)機構(gòu)協(xié)同參與創(chuàng)客創(chuàng)新，雙方通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將創(chuàng)客與信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)聯(lián)系起來，建立一個既能實現(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)價值、又能滿足創(chuàng)客信息需求的協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，見下圖。

圖 面向職業(yè)院校創(chuàng)客過程管理的協(xié)同創(chuàng)新信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

在這個生態(tài)系統(tǒng)中，職業(yè)院校創(chuàng)客創(chuàng)新過程可以劃分為苗圃階段、孵化階段和加速階段。苗圃階段是一個從無到有的階段，也是從創(chuàng)意、設(shè)計與研發(fā)到產(chǎn)品原型形成的階段；孵化階段是通過眾籌、眾扶到產(chǎn)品驗證，從一個產(chǎn)品原型到產(chǎn)品批量化的階段；加速階段則是產(chǎn)品換代、成果發(fā)布到品牌形成，從普通產(chǎn)品到品牌化的階段。創(chuàng)客過程各個階段對信息的需求也不一樣，苗圃階段側(cè)重于技術(shù)研發(fā)方面的信息，孵化階段側(cè)重于產(chǎn)品化方面的信息，加速階段側(cè)重于市場化、商業(yè)化方面的信息。針對不同階段的創(chuàng)客痛點，需要生態(tài)系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)處理中心借助強大的資源優(yōu)勢，以多樣化、敏捷性、智能性的信息服務(wù)協(xié)同參與創(chuàng)客創(chuàng)新過程。

大數(shù)據(jù)處理中心在Hadoop分布式計算平臺上，將全國文化信息資源共享工程、國家數(shù)字文化網(wǎng)、國家科技圖書文獻中心、中國高校人文社會科學文獻中心、中科院國家科學數(shù)字圖書館、中國科學院文獻情報中心、中國專利全文數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)、地方性信息資源聯(lián)盟如浙江高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟等分布式存在信息服務(wù)機構(gòu)的底層數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的標準化格式進行處理，運用HDFS分布式存儲技術(shù)進行大數(shù)據(jù)處理，針對創(chuàng)客提供主動推送、個性化定題、嵌入式、移動式、自助式、跨時空和跨地域的信息服務(wù)。創(chuàng)客在享受信息服務(wù)的同時，大數(shù)據(jù)處理中心也記錄下創(chuàng)客的信息需求軌跡，無形中又與大數(shù)據(jù)處理中心形成信息交互，形成雙向協(xié)同發(fā)展，保證整個生態(tài)系統(tǒng)的良性、可持續(xù)發(fā)展。

在目前的條件下，面向職業(yè)院校創(chuàng)客過程管理的協(xié)同創(chuàng)新信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將各個信息服務(wù)機構(gòu)都聚集在大數(shù)據(jù)處理中心下，還需要打破管理部門、利益關(guān)系、數(shù)據(jù)管理等各個關(guān)節(jié)。浙江高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟、紹興市科技信息研究院和中國知網(wǎng)紹興用戶聯(lián)合為紹興職業(yè)院校創(chuàng)客開展信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，已經(jīng)走在了前面。然而能夠為職業(yè)院校創(chuàng)客提供信息服務(wù)的機構(gòu)還不夠，信息服務(wù)機構(gòu)遠遠不止這些，而創(chuàng)客的信息需求則是無止境的。所以更多的信息服務(wù)機構(gòu)以大數(shù)據(jù)技術(shù)處理的方式，嵌入到職業(yè)院校創(chuàng)客協(xié)同創(chuàng)新的過程中是必然趨勢，也是各個信息服務(wù)機構(gòu)融入“兩創(chuàng)”、實現(xiàn)社會價值的重要一環(huán)。

課 題：2016年浙江省人力資源與社會保障廳科學研究課題“面向創(chuàng)客的信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機制研究”（2016049）階段性成果之一。

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（作者單位：浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院）