影響電力業擴報裝速度的因素分析及解決方法

余永義　徐胤　劉暉

摘要：伴隨電力企業的進步，對電力業擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業擴報裝的效率直接影響電力企業的服務與管控水準。文章對左右電力業擴報裝速度的元素進行了解析，并對相關電力業擴報裝速度的解決方案進行了闡述。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；報裝速度；供電模式；電力資源 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）11-0312-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.158

電力業擴報裝作業通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業供電的常規模式。電力業擴報裝速率能夠映射電力企業的服務質量與服務水準，并且能夠拉動經濟的發展。電力業擴報裝的速率通常表現為業務能力提升、經辦效率提升、辦事心態調整等內容。應關注這部分元素，并對這部分元素實施解析，給出高效的解決模式，這也是未來一段時期內電力企業的主要工作。

1 電力業擴報裝的相關內容

依照電力企業在供電業務方面的準則，對電力業擴報裝工作通常是從業務辦理的角度出發，通過供電預案的訂立與審核，之后完成公車規劃、項目動工、檢查驗證與裝表。相關供電企業針對電力業擴裝工作應公開其流程表，并依照相關準則實現電力業的擴裝。

并且我國電網等相關營業廳對電力企業擴報裝作業進行了許諾，給出對客戶的業擴報裝預案回復時間的期限、項目施工圖紙的核實期限、項目在完工驗收方面的期限與有關事項完成的期限。這部分難題通常會提醒相關客戶，對電力業擴報裝的作業的具體過程，并且指明在哪種機構完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進而讓客戶監管電力業擴報裝工作，提升服務

質量。

2 影響電力業擴報裝速率的重要元素

從宏觀視角來講，電力業擴報裝作業的開展階段，容易受到供電預案、項目創設、動工與竣工驗收等多類元素的作用，其電力服務質量與效率無法保證。

2.1 業務辦理模式的影響

從傳統的電力企業辦理模式的解讀中，不難發現在常規狀況下客戶都必須到電力營業廳進行業務辦理，之后才是有關業擴報裝等事項的辦理，而且必須出具有關資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，麻煩的業務辦理模式對業報裝的速率產生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業務項目表述出現偏差，那么必須重新辦理相關事項，業務辦理反復出現，降低了電力業擴報裝的作業效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準、可靠的解析，面對客戶的業務問題無法及時答復，致使客戶在申請辦理階段，容易產生申請漏洞，耽擱了報裝業務的辦理，在這類狀況下對業擴報裝速率的影響也較為明顯。

2.2 供電預案的影響

在電力業擴報裝作業中，供電方案的不成熟也會讓擴報裝的速率受到影響。在電力業擴報裝申請審核后，必須讓現場勘探人員第一時間簽收，對會影響簽收的元素實施高效的管控，確保充足的勘探時間，規避造成勘探人員與客戶間的信息孤島。而且供電企業的運轉階段，假如電能供應產生負荷會直接導致服務質量的現將，讓電力業擴報裝速率降低。

2.3 項目相關創設、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力業擴報裝作業階段，項目有關的創設、動工、查證與竣工驗收等元素，也能夠對擴報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關項目圖紙實施設計后，由供電企業審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現耽擱整改等狀況進而讓電力業擴保障作業進入死胡同，影響服務質量，對電力企業服務水準的提高來講是不利的。

2.4 裝表接電的影響

客戶在明確供電企業的各類驗收達標后，對各類事項的辦理也進入收尾階段，就必須與供電企業訂立相關合約，而企業的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業擴報裝的速度。

3 提升電力業擴報裝速率的策略

3.1 使用合理化的策略進行資源整合

在電力業擴報裝作業中，假如要提升電力業擴報裝速率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業擴報裝作業實施高效的監管，提高電力業擴報裝作業服務質量。所以，應強化電力企業一站式辦理的優點，在受理有關客戶的包裝申報書后，通過生產機構與發展規劃機構間的通力合作，來對供電預案實施明確，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規避推卸責任的狀況產生，進而讓客戶為獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

3.2 制定擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制

在電力企業運轉階段，訂立有針對性的業擴報裝作業有關的獎勵與懲罰體制，在實際操作層面，應對電力企業內部每一名職員實施標準的績效考評，對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務質量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據有關的作業需求來為客戶服務，推動電力服務效率的提高，讓電力企業與時俱進，并最終完成現代化建設。

3.3 建立二級業務擴報裝監督，提高電力業擴報裝速率

在電力企業運轉階段，通過對業擴報裝作業實施準則化的分層級管控，以稽查與管控需求為前提，對各企業的銷售負責人與職位責任人設計師管控，完成業擴裝項目預案的制定，并采用高效的舉措來進行貫徹，對項目創設、檢查、審查核實與訂立供電合約等工作進行監督控制，推動其順暢開展，進而提升電力企業的擴報裝速率，讓電力企業獲得可觀的經濟收益。

3.4 強化業擴報裝各版塊的管控力度

在電力企業業擴報裝作業中，為了提升業擴報裝的速率，有關作業人員需要強化對業擴報裝各版塊的管控力度，在項目受理后，及時解讀客戶的各類訊息，并融合有關材料與證件，以充足的預備工作為基礎，力求一次性通過申報。在受理項目成功后，應監督下一版塊的作業人員的工作，督促其辦理，并搞好有關的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質量，保證用戶可以在極短的時間里獲得業擴報裝的成果，并完成電能的供應，提升電力企業擴報裝作業時效，提升服務

效率。

3.5 健全委托設計體制

業擴報裝的委托類設計作業中的提前量必須得到保障，在對客戶的有關用電需求與業擴報裝給出清楚的回復后，電力企業應第一時間對有關的業擴報裝的設計類作業進行委托。由于電力企業本身缺少業擴報裝的設計類從業資歷，所以在用戶提出此部分需求時，電力企業就應對可以承包擴報裝類項目的企業進行過濾，并第一時間告訴客戶，這樣客戶的選擇空間較大。在此前提下，用戶的需求應不斷被細分，這間接地映射出客戶的首要需求，并且有回旋的余地。電力企業必須盡量細分用戶受電工程實例設計工作，根據使用電能的特性，讓用電項目方案更為科學化、合理化，并且應構建相異層級的設施使用準則，減少設施型式、向用戶供應經典的造價方案與分配方案，盡量約束電力企業的行為；供電企業檢查人員必須第一時間給出整合建議，監督用戶整改。

4 補充

加強銷售系統的業擴裝流程的對應監督與控制力度，讓所有的業擴報裝能夠被納入到系統內，減少系統外的作業，只要發覺系統中缺乏對應的流程記載，必須進行追責。對歸納到系統內的報裝項目，筆者認為在各版塊都應規定對應的完工時間。通過銷售系統由上往下地完成業務擴報裝流程的監管，各在職人員不準向其他人員代為傳達系統流程，以免出現職責不明或互相推卸責任的情況，并且影響到考評的效率。伴隨SG186系統的出現與健全，業擴報裝作業記載將逐漸地由紙質模式轉化為系統模式。

另外，分級監督與控制是銷售部組織稽查客服機構相關人員所經辦的各類業擴報裝項目，并在訂立預案、設計審查與中間監察、竣工驗收方面進行通力合作，這是第一級。第二級是通過上級銷售機構，融合企業在業擴報裝層面的監管現狀，監督與控制下轄企業的各類業擴報裝工作，保證根據業擴報裝的工作流程來完成，進而加速報裝速率。

最后，電力企業在常規服務階段，應與客戶加強互動。在客戶填制完有關的辦事材料后，電力人員應積極與客戶互動，邀約客戶監督現場的勘查工作，完成供電預案的訂立與事項的匯報。

5 結語

電力業擴報裝作業通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業供電的常規模式。電力業擴報裝速率能夠映射電力企業的服務質量與服務水準，并且能夠拉動經濟的發展。伴隨電力企業的進步，對電力業擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業擴報裝的效率直接影響電力企業的服務與管控水準。筆者在本文中對左右電力業擴報裝速度的元素實施解析，并對相關電力業擴報裝速度的解決方案實施詳盡的闡述。綜上所述，業擴報裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來的經濟收益，必須加速業擴報裝速率，解析業擴報裝速率的影響元素并給出對應的策略來對其實施管控，這是一項系統工程，需要各方面通力合作方能實現。

參考文獻

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（責任編輯：周 瓊）