中小企業跨境電商研究

宋鵬程+馮雪潔

摘 要：近年來，國際經濟發展進入低潮，我國中小企業發展傳統國際貿易受到了極大的影響，隨著電子商務的高速發展，跨境電商開始不斷興起。跨境電商對中小企業而言是巨大的發展際遇，帶來了多方面的有利條件，但同時也出現了新的問題與挑戰。本文對中小企業跨境電商的機遇、挑戰進行分析從而提出相對的措施。

關鍵詞：中小企業； 跨境電商；問題； 措施

跨境電商指的是跨境電子商務，是建立在電子商務基礎上的，由不同關境內的交易主體進行的國際化銷售方式。跨境電商的流程一般包括基于電子商務平臺的溝通、協議一致后采用線上支付等手段，通過跨境物流進行商品運輸并完成交易。跨境電商實質上是電子商務與國際貿易、國際物流的有機結合。從2012年至今，我國跨境電商迅猛發展。

一、跨境電商是中小企業的機遇

（一）跨境電商有效降低成本、精簡銷售環節

跨境電商環境中，企業可通過虛擬的互聯網進行全球范圍內的市場搜索。首先，可以在更廣泛的市場中采購到價格低廉的原料供應，有效降低商品的生產成本。其次，企業可直接通過跨境電商平臺，進行商品的廣告宣傳與銷售，即時地進行銷售溝通、協商，商品的銷售環節精簡。再次，傳統的貿易需要經歷從廠商、出口商、進口商、經銷商、零售商等多個銷售環節，在跨境電商環境下，貿易免去了中間環節，提升了商品的利潤空間。再次，跨境電商將單據、文件等全部數字化，材料費用大大降低。

（二）跨境電商門檻低，營銷優勢明顯

跨境電商在門檻相對較低，中小企業可以參與其中，即便是不具備進出口資質，也可以在跨境電商平臺上得獲取代理通關的服務，這為中小企業提供了發展的機會，可以以較低的成本參與外貿活動。企業營銷市場得到擴展，開放的互聯網空間以及互聯網本身的信息傳播特性使得營銷變得更加有效。中小企業不再被傳統市場所束縛，在營銷過程中資金與人力的限制得以彌補。

（三）提升品牌形象與交易率

我國的中小企業發展過程中，由于資金、人力等多方面因素限制，導致品牌形象難以樹立，業務量小等問題的較為突出。跨境電商打破了原有的限制，產品的信息與服務信息都可以得到廣泛的傳播，中小企業可以快速精準地發布自身信息，即時處理交易信息，為企業與客戶帶來更多的方便，訂單量與交易率不斷上升。而且在跨境電商的平臺中，中小企業可以快速接收客戶的反饋，售后及其他服務為成交率的提升打下了基礎。中小企業自身的品牌形象也開始在信息傳播與成交機會中不斷樹立。

（四）國家政策的支持

電子商務的快速發展引起了國家的高度重視，在2012年，我國跨境電商的進出口總交易額高達2萬億元人民幣，增長幅度約為32.0%，此后的幾年中，跨境電商始終保持高速發展的態勢，規模不斷擴大，影響不斷加深。國家為此設立了多項政策予以扶持，在上海、杭州等城市率先建立跨境電商試點，同時對跨境電商的發展進行了探索與導向，促使跨境電商穩步發展。尤其是對跨境電商的零售支持，跨境電商平臺的代收出口退稅的新政策為中小企業發展跨境電商提供了有力的支持。

二、跨境電商發展中的主要問題

（一）物流運輸及通關難題

中小企業進行跨境電商最大的成本在于物流運輸。在跨境電商中，小額的物流運輸主要包括國際物流、國內物流小包、倉儲式運輸三大種，其中國際物流速度塊但是成本極高，不適合中小企業的使用；物流小包速度慢，延長了交易的周期，不利于快速成單；倉儲式運輸成本過高，中小企業難以支持。因此物流運輸問題依舊是當前中小企業跨境電商發展的難點。

跨境電商涉及多個國家的出入境問題。不同國家的出入境管理有著不同的標準，但對于海關安全都有著極高的重視程度，在商品的海關檢查過程中常常需要花費大量的時間，不利于交易的快速完成。此外，各國海關均未完全開放小額貨物的進出口，當零售貨物數量較多時，需要對貨物進行申報，造成中小企業跨境電商的困難。

（二）競爭壓力造成的惡性競爭

跨境電商的低門檻、高收益吸引了大量的企業涌入，中小企業在跨境電商中受到的競爭壓力不斷增加，在產品的銷售過程中，惡性競爭不斷出現。此外，中小企業對于跨境電商并沒有深刻的認識，往往是在利益的驅使下跟風加入跨境電商的行列，對跨境電商的認知較淺，運營也缺乏專業的營銷手段，對市場需求分析不足，客源開發不足，盲目地開始進行價格戰等惡性競爭。

此外，中小企業往往缺乏自身的品牌意識與法制意識，對競爭過程中造成知識產權侵權、假冒偽劣等問題日益嚴重。由于知識產品問題及假冒偽劣造成海關扣留的問題不斷上演，而各個國家之間的法律法規存在差異，統一的信用規范及信用管理體系尚未應用在跨境電商中得到全面的應用，跨境電商的整體信用面臨危急。

（三）中小企業人才匱乏

跨境電商的有著全球性的市場空間，客戶的來自全球各地，不同的語言、習慣、背景等因素造成溝通交流的困難，為此需要善于溝通具備一定外語水平的才人對跨境客戶進行理解溝通。另一方面，跨境電商往往需要進行信息平臺的維護、更新、網站的設計與日常技術支持，包括安全問題等都需要專業人才進行熟練操作。此外，跨境電商的運營、市場的開發、客源的挖掘、市場的動態都需要專業的才人進行運作分析，而中小企業往往缺乏充足的資金與待遇吸引力，造成人才的匱乏。

三、中小企業發展跨境電商現存問題的主要措施

中小企業發展跨境電商離開不國家的政策法規支持，除此之外中小企業應當從自身出發，采取措施解決發展中的多種問題。首先培養人才團隊，采用校企合作等方式培養專業人才，包括電子商務、國際貿易、IT設計等多方面的人才組成團隊，對跨境電商進行研究探索，對市場環境進行研究調查，適應跨境電商的發展。同時加強自身品牌建設，樹立法制觀念，做到以服務與質量吸引客戶。其次，保證物流的速度，選擇可靠的物流運輸方式，對物流進行跟蹤反饋，在保證物流的情況下提升客戶對企業服務的滿意度，通過合理的溝通與服務改善物流問題所帶來的負面影響。

參考文獻：

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作者簡介：

宋鵬程（1982.03-），男，山東淄川人，青島黃海學院，講師，碩士，研究方向：國際貿易

馮雪潔（1990年12月22日），女，山東昌樂，青島黃海學院，講師，碩士，商務管理