執著探尋殯葬工作的價值

康紅麗，一名優秀的殯葬工作者，一個讓“兩個世界”都滿意的天使。工作16年來，她憑著對殯葬事業的執著追求，在平凡的崗位上任勞任怨、盡職盡責，努力探尋人生的價值。她主管的業務科先后被省、市授予“先進單位”“示范單位”“文明單位”等殊榮，她先后被河南省洛陽市授予“文明服務標兵”“優秀服務標兵”“先進工作者”和“優秀共產黨員”等稱號。2016年12月，康紅麗又被民政部授予“全國殯葬工作先進個人”榮譽稱號。

康紅麗把“為民服務”放在首位，根據業務科崗位多、與喪戶接觸多的特點，按崗位需要及個人能力對工作進行分配，實行“十天一換崗”制度，確保了業務服務無斷檔。同時，她還制定了“收款、開票、存檔”管理流程，將責任劃分明確到人，杜絕了工作漏洞和服務糾紛的產生。

在日常工作中，康紅麗善于處理各種棘手的問題，不論家屬情緒如何急躁，她都會輕聲細語地協調、處理。遇到因特殊原因無法開具死亡證明而影響順利辦理火化的情況，她先安撫家屬情緒，詳細詢問逝者死亡的全過程，幫助家屬聯系轄區派出所、街道辦事處、社區、逝者單位等進行溝通、協調。因為處理這些事兒，她常常顧不上吃午飯，甚至加班加點錯過了下班時間。每處理好一件棘手的事，家屬由衷地表示感謝時，她便覺得所有的付出都是值得的。有些喪屬送來紅包表示感謝，都被她婉言謝絕。

為了建設一支業務精通、素質過硬的職工隊伍，康紅麗時常組織全科職工開展業務技能比賽，要求大家熟練掌握業務技能，牢記服務宗旨。為了提高服務水平，她結合工作實際，提出了“不斷完善服務標準，科學制定服務流程，讓群眾辦理喪事不再成為難事”的工作理念，對業務員實行“一日化服務行為規范”管理，對喪屬辦理喪事、群眾咨詢等，嚴格實行“首問責任制”，要求業務員文明用語，要做到急喪屬之所急、想喪屬之所想，體諒喪屬的悲痛心情，盡量滿足其合理要求。她在全科推行親情化“一對一”引導服務模式，倡導溫情服務、親情服務。通過引導、規范，業務員的服務意識增強了，服務本領提高了，受到了群眾的認可和好評，洛陽市殯儀館的服務水平也走了在全省前列。

殯葬服務窗口雖小，但覆蓋面大，責任更大。康紅麗說：“我在這個崗位上工作了16年，雖然很苦很累，但我無怨無悔，因為我熱愛我的工作。作為一名共產黨員，我要一直堅持下去，讓每位逝者安詳、有尊嚴地離開這個世界。”

正是這一份平凡的奉獻、執著的堅守，向社會公眾詮釋了殯葬工作的意義和價值。