一百零八個老人的女兒

自2008年12月擔任敬老院院長以來，蒯梅華帶領全體工作人員，堅持“以人為本、情系老人”的理念，從打理院內衛生開始，建立健全了院內規范化管理的一整套規章制度，以“替兒女盡孝，為黨和政府分憂，為老人提供親情式服務，使老人感受到家庭般的溫馨”為宗旨，為老人們創造了安度晚年的良好環境。通過8年的努力，貓街鎮敬老院逐步健全了達標評審機制，并在積極參與省級敬老院等級達標創建活動中，不斷促進敬老院上檔升級。2013年經過省、州主管部門嚴格評審，貓街鎮敬老院被評為全省三星級敬老院。

時光回放到8年前的那個冬天，38歲的蒯梅華懷揣著一份愛心走進了貓街鎮敬老院。建院之初，兩個工作人員、12個孤寡老人和一幢磚混結構小樓就成了貓街鎮敬老院的所有。院內是這樣一片景象：院壩泥滑路爛，雜草叢生，住宿區走廊上垃圾成堆，宿舍內老人衣被單薄，由于沒有換洗衣服，大多老人身上又臭又臟，發亮的衣服上爬著虱子。面對此情此景，另外一名同事和后來的4名工作人員先后選擇了離開。看著這些孤苦伶仃的老人，蒯梅華選擇了留下。從打掃庭院開始，從消滅老人身上的虱子入手，蒯梅華開始傾心打理這個特殊的“家”。

針對老人亂吐痰、亂丟垃圾的問題，蒯梅華買來手紙和垃圾桶，同時，她向縣民政部門爭取，給老人買來換洗衣服，并用開水煮沸的方式消滅虱子。通過半年的努力，敬老院舊貌換新顏，院內環境衛生和老人的居住條件得到徹底改善。

“敬老院是我的家，老人就是咱爹媽。”這不是歌詞，也不是一句簡單的順口溜，這是貓街鎮敬老院全體工作人員用真情打造的核心文化，也是蒯梅華8年來一直堅守的辦院理念。

貓街鎮敬老院現有108位老人，其中生活不能自理的就有10位。8年來，蒯梅華悉心照顧著院里的每一位老人。為了讓這些老人能有個幸福快樂的晚年，她盡力滿足每位老人的需求。對高度癡呆老人，蒯梅華會找專人特別看護；對精神抑郁恍惚的，她親自伺候。

敬老院每年都有幾位高齡老人因病辭世，為了讓彌留之際的老人在敬老院享受到最后的溫暖，她特意在院內布置了一間“臨終關懷室”。79歲的張秀芳老人病危期間，她和醫生、工作人員整整陪護了三天三夜，直到老人微笑著離開人世。8年來，蒯梅華用這種方式送走的老人就有40余位。

為了打造星級敬老院品牌，不斷提升在院老人的幸福指數和滿意度，蒯梅華努力創新管理模式，在管理中突出“三化”建設，切實做到管理規范化、服務精細化、人員專業化。工作人員在經過嚴格的考試后正式聘用，并與敬老院簽訂聘用合同。管理人員工資等經費全額由縣財政預算支出，解除了他們的后顧之憂。加強對工作人員的業務培訓，使他們掌握照顧老人飲食起居、一般疾病護理和心理疏導的基本知識。實行定崗、定人、定責，根據入院老人中高齡老人、殘疾人多的實際，積極推行“人性化管理、個性化服務、專業化運作、社會化互動”服務模式。

同時，在院辦經濟收入方面作了較大的改革和嘗試。一方面是將部分管理人員和院里有勞動能力的五保老人分成種植組和養殖組，將院里擁有的4畝多菜地分季節種植品種不同的蔬菜和瓜果，圈養豬、雞、兔，池塘里養魚。院辦經濟逐年增強，平均每年收入52600元。另一方面，通過勞動又使五保老人的身體得到鍛煉，體魄更加強健；經濟收入用于改善環境，美化庭院，使敬老院真正成為了五保老人的“幸福樂園”。