電力大客戶業擴工程項目管理服務探討

卓建平

【摘要】現如今，電力大客戶業擴工程要想在保證質量的同時提高工作效率，不僅要有效地利用項目資源，還需要協調不同項目之間的工作。因此，本文特對電力大客戶業擴工程項目管理服務探討進行了總結，希望通過對本文的分析能夠滿足廣大客戶的需求。

【關鍵詞】電力大客戶；業擴工程；項目管理

近些年來，我國經濟持續不斷地發展，供電企業已經對電力大客戶的業擴工作進行了有效地管理。但供電企業想要進一步地發展，還需要在保證供電質量的同時提高項目的服務質量。因此，本文從電力大客戶業擴工程的概念及意義、電力大客戶業擴工程的發展現狀、電力大客戶業擴工程的項目管理的服務措施三個方面分別進行了敘述，以此希望能夠塑造我國供電企業的良好形象。

1、電力大客戶業擴工程的概念及意義

1.1電力大客戶業擴工程的概念

電力大客戶業擴工程是電力大客戶業擴報裝工程的簡稱，主要為了供電企業能對客戶進行更好地用電管理。所謂的電力大客戶業擴工程是指供電公司結合電網供電的具體情況，共同接受客戶的用電申請，并且為客戶辦理相關的擴充業務，以便實現客戶的用電申請。

1.2電力大客戶業擴工程的意義

電力大客戶業擴工程是大客戶和供電企業之間的良好關系紐帶，伴隨著大客戶的逐漸增多，供電企業的大客戶業擴工程規模也會進一步擴大，同時這也給業擴工程帶來了一定的挑戰和困難。而對電力大客戶業擴工程進行優化，不僅能夠滿足廣大電力客戶的需求，還能在一定程度上增加供電企業的經濟效益，促進其向著更高層次的方向發展。

2、電力大客戶業擴工程的發展現狀

在電力大客戶業擴工程中，一般采用經理責任制的方法，管理大客戶的用電情況，經理責任制這種方法不僅達不到最佳的工作效果，同時還會使得客戶失去對供電企業的信任。到目前為止，電力大客戶業擴工程主要存在以下兩個方面的問題：第一，由于此項工作涉及的范圍較為廣泛，導致在實際的工作中缺乏了相關的管理機制，并未將責任落實到個人、落實到實處。第二，在工程管理中如果出現問題，需要一級一級向最高級別領導上報，并由最高級領導對其進行處理，這樣不僅無法及時地解決存在的問題，還嚴重地影響了工程的工作效率。

3、電力大客戶業擴工程的項目管理的服務措施

3.1創新服務理念

電力大客戶業擴工程要想增強服務意識，首先，供電企業需要對服務理念進行不斷地創新，并對原先的服務意識進行改進，積極地開拓出新的服務方式，從而為更多地大客戶提供良好的服務。然后，對客戶的需求進行全面地分析，及時找到客戶需求的最主要原因和目的，在這一過程中，供電企業要建立起客戶層次的分析方案，便于提高電力大客戶業擴工程的工作效率。最后，供電企業需要建立相應的員工機制，將轉變員工的工作思想、工作態度提到日程上，使其對客戶的服務態度能全面地改變，防止客戶資源的大量流失。此外，在進行供電營銷時，應該鼓勵工作人員參與到工作中，滿足廣大客戶需求的同時，要促進供電企業的經濟發展。

3.2提高工作人員的綜合能力

工作人員的綜合能力不僅能影響到工作的整體質量，還能為客戶更好地服務。為此，供電企業應該做到以下幾點：第一，聘請專業的人才，供電企業可以利用業務交流會、專業培訓會等多種活動形式，吸引相關的專業人才，這樣能有效地提高供電企業的工作效率和綜合實力。第二，供電企業可以利用考核的形式，選拔出企業內部的優秀人才，并由其召開相關的會議，會議內容有自身的專業知識、工作能力、工作經驗等，以此激發其他員工的工作積極性。第三，應該對內部員工定期的進行培訓，使員工都能夠樹立起良好的服務規范意識，并且切實地提高自身的綜合能力。

3.3采用現代的科學技術

現如今，我國已經進入了信息時代，企業想要發展，就離不開先進的科學技術，對于供電企業而言，使用現代的科學技術十分的重要，只有將其與電力大客戶業擴工程進行有效地連接，才能提高各個部門的團結協作能力，更能利于工程的進一步發展。而且，項目經理應該掌握所有大客戶的相關數據，對各個部門進行及時地溝通，便于提升銜接工作的效率，在一個部門結束相應的工作后，應該利用科學技術手段對其進行管理，這樣便于下個部門順利開展工作，有效地避免了在工作中浪費大量的時間。

3.4優化服務的過程

優化對大客戶的服務，不僅可以與客戶之間進行更好地溝通和交流，還能簡化電力大客戶業擴工程的工作流程。在優化服務的過程中，要對工程內部進行良好的處理，不僅要對工作人員能優化自身的服務流程，還要項目經理對自身的服務意識進行及時的改進，這樣能有效地提高工作人員的工作效率，還能極大程度上促進供電企業的發展。

結語：

綜上所述，隨著我國科學技術和經濟的持續發展，給供電企業帶來利全新地挑戰，在供電企業中電力大客戶業擴工程不僅是一個重要的組成部分，同時也影響著企業的發展，但現如今，其卻存在著缺乏相關的管理機制、工作流程較為繁瑣等問題。因此，本文特從四個方面進行了分析，希望能夠解決在電力大客戶業擴工程中存在的問題。