互聯網背景下交換旅游的存在問題及對策探討

戴鎮濤+張珺

隨著旅游業的蓬勃發展，一種自助和互助相結合的新旅游形式——交換旅游應運而生。交換旅游作為一種新型的旅游方式，存在各種各樣的問題是在所難免的，認清交換旅游存在的問題以及研究如何規避風險的措施，能夠促進交換旅游地健康發展。

一、交換旅游的概念

最早的換房旅游是50年前法國一群青年教師借助互聯網而發展起來的一種成本經濟性的旅游模式。交換旅游是指不同旅游目的地城市的旅游者通過朋友介紹、網絡論壇或其他中介服務等途徑就相關具體問題達成協議。在辦理一定手續的前提下，使雙方在旅游的過程中.互相入住對方的房子分別為對方提供相關信息服務的旅游過程。簡單地說，換房旅游就是在交換雙方在某個約好的時間段內，兩個不同地區的旅游者交換彼此的房屋（有時包括車子等其它物品），到對方的旅游目的地旅游。這樣交換雙方就能節約出一大筆住宿方面的費用。互助、交換游有了當地人的陪同，大大不同于以前的“走馬觀花”式的旅游，讓你可以對當地的景觀、風土人情有更深的體驗，告別“游玩就忘”的時代。

二、在我國互聯網背景下“交換旅游”存在的問題

在我國，交換旅游是種新的旅游方式，且目前換房游還沒有具體法律法規加以規范，缺乏安全性和規范性，因此“交換旅游”存在許多問題。

（一）網絡平臺建設不成熟

目前，在國外換房旅游網絡平臺的建設發展較為成熟。國外換房旅游網絡平臺擁有較完善的信息管理機制和監督機制，會員可以通過快捷的搜索方式準確收索到滿意的房源。但國外換房旅游基于換房雙方的誠信，換房網站并沒有對會員進行嚴格的信息審核，對換房過程中產生的財物糾紛等，網站也缺少良好的解決機制。國內換房旅游網絡平臺建設剛剛起步，專業性較差。目前，以發帖以及關鍵字搜索為主要的信息發布和搜索方式，信息瀏覽量大，缺乏良好的信息檢索系統。同時，會員準入門檻低、信息真實性無保障、糾紛解決無依據等也是網站建設亟待解決的問題。因此，要推動換房旅游在國內的發展，其網站建設迫在眉睫。

（二）存在安全隱患

交換旅游作為一種新興的旅游方式，存在很多的問題，其中較為突出的是安全問題。在互聯網的背景下的“交換旅游”雙方僅僅通過互聯網進行交易，對方的品行、道德、誠信等方面都不了解，在這樣的情況下，將自己的房屋給別人居住，將存在一系列的安全問題。很多房主擔心將自己的房間提供給游客居住，這無異于引狼入室。況且，現在國內并沒有關于“交換房子”相對應的保障機制和審核機制，換房者的安全很不容易等到保證。近年來，關于網絡詐騙的刑事案件越來越多，互聯網背景下的交換旅游也存在一定的網絡詐騙問題，比如：房主公布的房源信息失真，網絡上呈現的圖片與真實的房間差別很大；也會有部分的不法分子通過交換旅游平臺獲取游客的信息，欺騙游客，騙取游客的錢財。

（三）房源有限，成功率較低

受中國傳統保守思想限制，大多數房主都不愿意將房屋提供給“交換平臺”。例如云南，很多游客對云南的傳統民宿特別向往，到云南旅游都希望住在民族房屋中，但都因房源有限難以實現。交換旅游一般在互聯網背景下進行操作，這對于一些極具特色的傳統民居來說這是一個極大地考驗。就云南少數民族村寨民居來說，當地居民普遍年紀較大，不會使用互聯網技術，這樣一來，就大大地降低了房源數量和交換旅游的成功率。

（四）缺乏規范性

改革開放以來，國民經濟收入大幅度增加，交換旅游在我國剛剛興起，尚處于萌芽階段，相應的國家政策、法律法規都不健全，因而存在很大的風險性。目前，中國已經有交換旅游的平臺，在平臺上都非常簡單，可以隨意進入，只需要簡單地進入、申請、注冊，很快就可以成為會員，沒有任何的平臺客服人員來核實信息的真實性，網絡平臺的審核機制和監督機制缺乏規范性。

三、交換旅游健康發展的對策

（一）加快換房旅游網絡平臺的建設

國內的交換旅游網絡平臺可以借鑒國外交換旅游網絡平臺的建設經驗，結合國內面臨的實際問題，研發出一套適合中國旅游市場的交換旅游網絡體系。

（二）建立誠信體系

交換旅游是否成功的關鍵就在于誠信。互聯網背景下的交換平臺應當嚴格審查交換主體雙方的誠信度。在入駐平臺前對審核交換雙方的誠信度，了解雙方之前是否有不誠信行為；交換過程中，對房主提供的房源照片、房源信息進行審核，對顧客提供的身份證等信息進行審核。從而建立起一套較為完善的誠信體系。隨著國民素質的提高，教育制度的完善，誠信體系的建立將為交換旅游一個良好的生存土壤。

（三）提高交換旅游的成功率

隨著交換旅游的快速發展，一些以互聯網為依托的中介平臺應運而生，房主將房源的照片、信息放到網站上供游客選擇。在平臺運行初期，可以派出工作人員深入到百姓中，一個個的說服房主入駐平臺。平臺也要挑選出一些較為有特色的民族房間供游客選擇，從而吸引更多的游客，增強核心競爭力。只有要進民眾意識的轉變和消費觀念的轉變，促進更多的人了解交換旅游、接受交換旅游。

（四）規范網絡平臺建設

在進行交換之前，交換雙方一定要簽署“交換協議”，提供相關材料，規范明確交換雙方的權利和義務，消除風險。規范網絡平臺建設，規范網站的“準入”機制，認真審核進入者信息的真實性。設立顧客信息保護機制，保證顧客信息不泄露。

（作者單位：云南師范大學文理學院）