全域旅游視野下的景區旅游發展的思考

李艷

“十三五”時期是我國經濟轉型改革的深化年，也旅游業加快發展的黃金機遇期，中國旅游正從“景點旅游”向“全域旅游”轉變，從門票經濟向產業經濟轉變，這是引領“十三五”乃至更長時間我國旅游發展的總體戰略，也將成為蘇州園林旅游發展規劃的重點取向。蘇州虎丘景區圍繞本地政府“努力打造蘇州古城品牌”、“建成國際一流旅游目的地”的決策部署，以營銷宣傳和旅游服務的全面創新為驅動，在推動景區旅游轉型升級和提質增效服務中進行創新，取得了一定實效。

一、全域旅游的發展趨勢

隨著全面建成小康社會持續推進，旅游已成為人民群眾日常生活組成部分，休閑度假需求快速增長，游客對基礎設施，公共服務，個性化、特色化旅游產品的要求越來越高，旅游需求品質化日益明顯，已從“觀光游”向“體驗游”轉變。因此我們要遵循市場規律、改變營銷理念、轉變發展思路，豐富旅游產品供給，在推進“旅游+”方面尋求新突破，促進多業融合發展。

二、傳統景區旅游存在的問題

1.景區收入來源單一，單純依靠門票經濟，無法滿足游客吃、住、行等基本需求，無法形成綜合型旅游目的地、形成旅游大產業。

2.以“觀光游”為主，旅游線路產品缺乏創新，游客無法獲得深度體驗感，無法滿足游客個性化、多樣化需求。

3.景區基礎設施建設、生態環境及公共服務管理明顯滯后，未以游客為中心，服務人員的整體素質有待提高，要提供更為人性化的實施及服務。

三、虎丘景區旅游發展的實踐思考

（一）改理念，開發深度體驗式旅游線路

景區在產品創新上應力求突破，完善旅游產品體系，深化產品的供給側改革，除了適合大眾的傳統游覽線路外，景區開辟了適合小眾的私人定制產品——“早安虎丘，晨曦山塘”，滿足游客個性化需求。下一步景區將以此為契機，進一步深化類似產品。如，向游客更多地展示虎丘吳文化、茶文化、盆景文化，特別是虎丘的白云茶，該茶始于宋朝，盛于明朝，曾經是皇室貢茶。景區將以白云茶文化資源為依托，在游客游覽主要景點后，欣賞茶道表演，品白云茶，了解茶文化，使游客獲得更好的游覽體驗，從而獲得更高的重游率，實現文旅融合。同時，夜游虎丘活動也是景區今后的發展方向。如，利用北部“一榭園”、“孫武子祠”及荷花池水面區域，運用現代3D照明藝術，創作“印象虎丘”等演出作品，在眾多歷史傳說里提煉整理一些耳熟能詳的故事，結合昆曲、評彈等蘇州元素，在千年虎丘塔下，為游客展示一臺獨具吳文化特色的夜游活動，從而擴大景區的品牌影響力。

（二）創特色，持續開發文創產品

隨著生活水平的日益提高，人們對精神層面的消費和需求日益增加，國外一些博物館文創產品占到七成，剩下三成是門票，國內真正的文創不多，如何做好、做精文創產品成了提升景區收入和文化影響力的重要環節。我們虎丘想加大文創開發力度，充分考慮游客的審美標準和購物走向，與開發公司合作經營，開發擁有虎丘自身IP（知識產權）的文創產品，設計研發了超過幾十種品種，具備“文化性、紀念性、獨特性、輕便型、時尚性、實用性”的特點，實施“門票+”項目，條件成熟的話，網上開天貓旗艦店，線上線下同時銷售，增加景區二次消費收入，傳播文化影響力。

（三）拓思路，嘗試“民宿經濟”與景區旅游相融合

是一種新的經濟形式，它不同于農家樂，也不同于賓館或旅游景區，它既是旅游經濟，也是服務經濟。現代人生活壓力大，遠離喧囂的民宿代表了一種情懷追求，去山野鄉間享受慵懶的“慢生活”正成為時下流行的生活方式。虎丘可以在西北部（如花神廟周圍區域結合我們的自然資源與文化特色）開發民宿產品，其建筑風格與內部軟裝飾結合上述多種文化元素，植入虎丘歷史故事內容，給房子進行了小資情調的裝修，通過好的產品+好的故事+好的服務，讓游客感受“宿在民居、樂在田間、游在山水”的體驗。

（四）求創新，開辟會獎旅游新道路

近年來，傳統旅游產品面臨著各種挑戰，會獎旅游持續升溫，成為提高園林經濟的一條新途徑，虎丘正在積極探索將北部一榭園用作商業洽談、結婚慶典、單位慶典、產品發布、商品展覽、時裝發布、自主冷餐晚宴等會獎項目。

（五）跟潮流，全力推廣“虎丘塔VR虛擬現實應用”項目

景區與上海一公司簽署了戰略合作協議，實施“VR+旅游”項目，通過100%實景采集的拍攝方式還原登塔路徑，再以VR的形式向游客立體呈現虎丘塔內的面貌以及登頂后的景觀，讓游客從全新視角感受登塔過程，獲得現實中無法實現的游覽體驗。類似復原虎丘塔登塔體驗、與景區特性很好結合的VR項目尚屬首次，將景區富有歷史內涵的旅游資源與優質的VR資源對接，可以豐富游覽體驗，讓蘇州虎丘在游客的腦海中留下更深的印跡。

（六）提品質，傳承“吳中第一名勝”美譽

優質的產品與服務是旅游目的地吸引游客的持久動力，要讓游客享受全方位的優質服務，令游客產生歸屬感與獨特的地方依戀，延長游客的逗留時間，我處自游客中心建成開放、投入使用以來，始終秉持做精、做細的理念，不斷加強中心的服務配套，安裝了銀行ATM自助取款機，方便游客現金提取；設立了各項免費便民服務，以便解決游客不同的問題需要，并增設2個母嬰室及室內嬰兒置物板等各項配套設施，為游客提供更加人性化服務，確保其獲得高質量的旅游體驗，實現可持續發展。

（作者單位：蘇州市虎丘山風景名勝區管理處）