被說服和說動都可能讓你上當

徐賁

別人想要說服你，其目的不只是要改變你的態度和看法，而且是要改變你的行為

美國加州圣瑪利

學院教授

我回國探親在家，一天我妹妹接到一個來自“工商銀行”電話，說是要給她一個“旅游獎勵”，因為她“這么多年來一直按時交水電費”。來電者說，我妹妹可以花200元享受原本價格為800多元的“黃山游”，接著又向她要手機號，說是會把獎勵詳情用短信發給她。我聽她說這件事，覺得很蹊蹺，認為此事不可信?？墒俏颐妹谜f，她的朋友就曾經花100元享受過類似的“烏鎮一日游”，相當“劃算”。過了一個星期，我想起這件事，問我妹妹收到旅游獎勵的詳情短信沒有，她說還沒有。

我妹妹接到這個電話，是將信將疑。一方面，理性告訴她，沒有理由相信真會有這等好事;另一方面，好奇和貪心卻讓她愿意相信。她甚至還馬上聯想到朋友的烏鎮一日游，有意打消自己的疑慮。

我們通常以兩種不同的方式接受外來的影響，一種是被理性和邏輯所說服（convince），一種是因欲望或情感被說動（persuade）。前者訴諸認知的辨析，后者訴諸直覺的情緒。記得曾讀過一篇《家長圈熱傳“聰明藥”稱可提成績》的報道。報道說，韓國有家長為讓孩子提高學習成績，給孩子注射“聰明針”和服用“聰明藥”?！侗本┣嗄陥蟆酚浾哒{查發現，國內也有不少家長通過多種途徑尋找、購買這類“聰明藥”。在一些微信圈里也互相介紹這種能“智力藥丸”。購買“聰明藥”的家長，大多都是因為望子成龍的急切心情而被說動的。

說服和說動會訴諸不同的理性或情緒化話語。例如，訴諸理性的廣告可以這么說，某某咖啡美味、溫馨、芬芳，因為它選用最新鮮的咖啡豆，制作考究。訴諸情緒的廣告可以這么說，你喝的咖啡告訴人們你屬于哪一類人，揭示你高貴的趣味和與眾不同的品位。一般來說，人越是缺乏獨立思考和分析能力，就越是有可能被訴諸情緒的說服影響。“聰明藥”訴諸的就是情緒，因為“聰明”和“趣味”“品位”一樣，是一般人都羨慕和向往的，但他們對認真思考什么是真正的聰明、趣味、品位卻完全沒有興趣。

別人想要說服你，其目的不只是要改變你的態度和看法，而且是要改變你的行為。當廣告商為電視廣告投入大量金錢時，他們不只是要你覺得他們的產品不錯，而且是要你走進商店、掏出錢來購買這些產品。賣藥的要你相信他們的針和藥能讓你的孩子變“聰明”，想方設法說動你，目的也是一樣的。

心理學家常用一種叫“慎思可能模式”（Elaboration Likelihood Model）的理論來解釋訴諸情緒的說服。不幸的是，大多數人處理事物信息的慎思可能性很低，因為影響他們行為的經常不是理智，而是虛榮心或貪心。一旦虛榮心或貪心發生作用，他們本來就不高的慎思能力還會進一步下降，以至完全失去應有的懷疑、分析、判斷和評估能力。他們是欺騙和蠱惑最容易捕獲的獵物。他們輕信易騙，總是對信息情境的情緒暗示和挑逗，或對有目的的誘導聯想不假思索地作出反應。用名人、演員、歌星來為商品代言，不管是真是假，運用的都是這種性質的情緒挑逗和聯想誘導，好像用了這些商品，就能像代言人一樣靚麗、優秀、魅力四射。

就算慎思能力本來不差的知識人，也難免會在非常逼真的偽信息情境中放松他們的戒備。這是因為，誘惑他們的偽信息情境幾乎無一例外地會借助某種體制或話語權威，如大學、科學機構、市場、政黨，以及各種宏大的主義或理論。它們所設的騙局經常遠比“某某銀行”的“旅游獎勵”來得隱蔽和難以辨識，經常能大幅降低知識人原有的慎思能力。一旦他們被某種集體的或宏大的話語所說動，他們便會滿足于用“正確行為”來代替基于獨立思考和判斷的個人慎思。這樣的被動顯示出他們缺乏真正的信念，而真正的信念只能是每個人用獨立的慎思說服自己的結果。