淺議中小博物館志愿服務發展方向

劉 靜 （焦作市博物館 454150）

淺議中小博物館志愿服務發展方向

劉 靜 （焦作市博物館 454150）

自1907年，美國波士頓藝術博物館首次開展博物館志愿服務工作以來，博物館志愿服務已經在世界上走過了一百多個年頭。中國博物館志愿服務工作起步于20世紀90年代，到了今天博物館志愿服務工作已經從北京、上海、廣州、深圳等一線城市發展至各省市省會城市，以及一些地級縣市。中小城市博物館志愿服務工作，也隨之日漸興盛，了解博物館志愿服務工作發展現狀，探索中小城市博物館志愿服務工作發展方向，對文博工作者來講是一項非常具有意義的事情。

一、中小博物館志愿服務活動中存在的問題

志愿服務隊伍，是一只義務奉獻，不計報酬的工作隊伍，其自發性決定了隊伍人員流動性相對較大這一特點。博物館志愿服務隊伍流動性大，原因主要有四方面：一是志愿服務時間利用效率不高；二是沒有較好的施展才華；三是志愿服務任務不明晰；四是未獲得感謝，缺乏成就感。要解決這些問題，就要加強文博志愿者管理，成立專門的博物館志愿服務管理體系，鞏固志愿者服務陣地。

二、結合博物館志愿服務者訪談，探析中小博物館志愿服務發展方向

1.注重引導、培育、發展專業的志愿服務隊伍，建立流動博物館，讓志愿服務隊伍更加專業

訪談中，部分博物館志愿者表示接受的崗前培訓或者專業培訓比較少，志愿服務活動具有隨機性。

您參加博物館志愿服務活動初期是否參加了相關專業培訓？

首都博物館有針對新入選志愿者進行相關專業培訓（首都博物館志愿服務者）

沒有。（焦作市博物館志愿服務者）

中小博物館志愿者參與志愿服務通常是基于對地區文化的熱愛，對文博事業的熱愛，期望通過活動的參與學習更多相關知識，了解地區文化。文博志愿服務活動的開展要結合志愿者的服務意愿和心理需求。通過展覽的籌備活動、講解活動的參與，幫助他們積累知識，鍛煉他們的表達能力、交際能力、組織能力。

通過博物館志愿服務工作哪些方面得到了鍛煉？哪些方面的學習和成長不足？

待人接物，與人交流能力得到了鍛煉。專業知識還有待提高。（首都博物館志愿服務者）

交際能力、組織能力、口語表達能力得到了鍛煉。不足：專業知識以及業務能力。（焦作市博物館志愿服務者）

開展流動博物館系列活動，指的是讓博物館志愿服務人員帶著文物展板、復仿制品、互動節目等項目，走進學校、社區、以及其他社會場所，普及文物知識，宣傳歷史文化，解讀文物背后的歷史故事。博物館志愿者走進基層，走入民間，不僅鍛煉了博物館志愿者的服務能力、講解能力，更推動文物保護事業的發展，文物知識的普及，帶動更多的人加入到文物保護活動中。

在中小城市，因宣傳不到位，以及文化意識覺醒程度等原因的限制，并不是每位市民都能走進博物館參觀文物。博物館志愿者可以通過文物復制品，宣傳展板等資源，把文物知識信息帶給市民。還可以通過文物復制品的制作介紹、修復說明等操作性活動，讓更多的人了解文物、保護文物。流動博物館提供了一個平臺，讓志愿服務人員將自己的才華和專業同服務工作結合起來，還可以通過這一平臺將本土居民的日常生活、風俗習慣匯集起來，通過志愿者傳遞出去。

2.豐富文博志愿服務活動的形式和內容

博物館志愿服務者的服務內容不應局限于講解、知識傳播。焦作市博物館志愿服務者逯軍良，一個文物愛好者，多年以來，堅持從事文物志愿服務工作，多次參觀國內各地文物展覽，與各地志愿者保持溝通交流。2016年1月，逯軍良的同學史林發現一通英文墓碑之后，第一時間通過逯軍良聯系焦作市博物館，在志愿者和博物館工作人員的共同努力下，隨后將英文墓碑收藏于焦作市博物館內。

這些志愿者因為對文博事業的熱愛而加入到服務隊伍中，他們更喜歡多種類型的志愿服務活動，希望通過活動豐富知識、拓寬視野，傳遞知識，實現個人價值。

目前，不少地方性博物館志愿服務工作以講解為主，但講解工作開展的基礎是具備一定的文博知識，因為只有充分了解博物館內的文物，積累相關知識，才能更好的傳遞文物知識。簡單機械的背解說詞給觀眾留下印象很困難。可以開展更加豐富多彩的活動，幫助志愿服務人員融入文博工作。通過專家培訓課堂，提供相關學習機會，引導志愿者深入了解展覽中的文物和其背后的歷史意義。還可以開展“文物知識周末課堂”等講座，普及本地區歷史文化知識，文物發掘知識，和《文物法》等各方面的知識。

哪些博物館志愿服務活動更吸引你？

除了講解，更喜歡博物館不斷推出層出不窮的活動，比如知識講座、參觀學習等，但是活動很少。（焦作博物館志愿服務者）

國博、故宮的志愿服務很吸引我，因為在國博和故宮講解的老師，知識儲備都超級多。喜歡朋朋哥哥組織的活動，包括線上講解以及線下的一些參觀活動。“朋朋說”就很有意義，每天抽出來幾分鐘，為小朋友講解一個文博小知識。（首都博物館志愿服務者）

給志愿服務人員更多的機會和平臺，現有活動如參加修復大賽，講解大賽等活動，主要針對文博從業人員，志愿服務人員沒有享有廣泛平等的參與機會，給志愿者提供展示機會，和交流平臺，提升志愿者的服務能力和水平。鼓勵志愿服務者挖掘文物背后的歷史故事和文化內涵，讓他們在解讀文物，再讀歷史的過程中，交流切磋，增添其對文物的感情。

3.完善對博物館志愿服務者的管理工作，完善志愿服務獎懲機制，充分利用現有資源

對博物館志愿服務工作的意見和建議？

加強對博物館社教工作的重視，以及志愿者的培養。（焦作市博物館志愿服務者）

希望首都博物館能像國博官網那樣，把志愿者服務時間公布出來，便于觀眾聽取志愿者講解。（首都博物館志愿服務者）

成立志愿者管理小組等志愿者管理組織，明確對博物館志愿服務工作人員的要求，工作職責，提供崗前培訓和必要的保障，明確志愿者的服務時間、內容，簽訂合約和服務承諾。部分地區博物館采用承諾服務制度，通過預約，公示，服務這三個環節，協調志愿服務人員和有參觀需求的人員，調節供需，增強志愿者的服務意識和責任感。

完善博物館志愿服務人員激勵機制，通過制定激勵辦法和考核標準，評選優秀博物館志愿服務人員，并頒發證書，給其提供精神獎勵。

三、結語

博物館志愿服務在國內發展僅僅二三十年的歷史，服務領域已經涉及講解、社會調查、組織活動、文物征集等多個領域，服務人員涵蓋了學生、退休人員、教師、企事業單位、公務員等各種職業群體，形成交流機制，成為擴大博物館社會影響力的重要人際傳播渠道。應重視博物館志愿服務者的培養、管理機制的建設，強化業務培訓、理論培訓，搭建志愿者交流平臺，提升志愿者的服務能力、服務水平，豐富志愿服務活動形式，鼓勵博物館志愿服務工作走進社區、學校、軍營等基層單位，讓這支充滿活力與生機的隊伍，成為啟蒙更多人了解歷史文化的生力軍，為增強博物館的影響力而戰斗。

[1]劉云.《對首都博物館志愿者工作的幾點認識》.載《首都博物館論叢》 ，2014.

[2]黨秀云.《論志愿服務的常態化與可持續發展》.《中國行政管理》，2011（03）.

[3]單霽翔.《博物館的社會責任與城市文化》.《中原文物》，2011（01）.

劉靜，焦作市博物館助理館員，深圳大學研究生。