新信息環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的實(shí)踐和思考
——以重慶工程學(xué)院圖書(shū)館為例

潘曉旭 季 芳 （重慶工程學(xué)院 400056）

新信息環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的實(shí)踐和思考
——以重慶工程學(xué)院圖書(shū)館為例

潘曉旭 季 芳 （重慶工程學(xué)院 400056）

新信息環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和館員的素質(zhì)提出了更高的要求。本文分析了圖書(shū)館面臨的情況和存在的問(wèn)題，認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該提升自身素質(zhì)，充分利用新技術(shù)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在新信息環(huán)境下保持圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

新信息環(huán)境；讀者服務(wù)；新媒體技術(shù)

21世紀(jì)以來(lái)，隨著通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館受到巨大的沖擊，逐步朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，基于新技術(shù)的信息環(huán)境正在形成。自助借還設(shè)施、RFID技術(shù)、移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館等新技術(shù)新設(shè)備的涌現(xiàn)，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和手段也需要隨著改變，充分了解讀者對(duì)資源信息的需求和期望，為讀者在信息需求和信息源之間打造順暢的溝通渠道。

一、圖書(shū)館在新信息環(huán)境下的地位和作用

網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展和資源的數(shù)字化，模糊了資源運(yùn)用地域和空間的概念，使信息傳播和獲取更加便捷。圖書(shū)館的管理模式、資源采購(gòu)、存在形態(tài)、工作內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)涵也在隨之改變，讀者的需求在日益增長(zhǎng)，圖書(shū)館原有的資源、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等等都不能滿(mǎn)足現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的需求。

新信息環(huán)境下，圖書(shū)館的工作不僅僅是最基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息資源，更多的是通過(guò)具備專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)理念的館員進(jìn)行資源深加工和信息服務(wù)工作，資源建設(shè)的精確性和及時(shí)性、所需服務(wù)的廣度和深度都需要做相應(yīng)改變。因此，圖書(shū)館需要重新定義自己的角色，真正融入用戶(hù)信息環(huán)境并與之結(jié)合。

二、新信息環(huán)境下圖書(shū)館的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

就重慶工程學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，升本以來(lái)專(zhuān)業(yè)設(shè)置不斷調(diào)整和擴(kuò)大，教師和學(xué)生的綜合素質(zhì)都有很大的提升。相應(yīng)地，館藏資源不斷增加，每年所采購(gòu)的資源也在不斷優(yōu)化，人員配置也在逐漸優(yōu)化調(diào)整，但無(wú)論是在資源獲取還是服務(wù)內(nèi)容，目前尚無(wú)法完全滿(mǎn)足讀者的需求。

以2015、2016年圖書(shū)館資源的利用情況為例，2016年圖書(shū)流通量和入館量分別為70497冊(cè)和410787人次，分別比2015年同比增長(zhǎng)228%和156%；電子資源瀏覽量和下載量分別為1609593和243549，分別比2015年同比增長(zhǎng)193%和475%。對(duì)比數(shù)據(jù)可見(jiàn)，這些數(shù)據(jù)都偏低，雖然都在快速增長(zhǎng)，但與紙質(zhì)文獻(xiàn)利用相比，數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)需求漲勢(shì)更為明顯。

根據(jù)圖書(shū)館舉行的讀者調(diào)查問(wèn)卷顯示，68%的讀者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子資源的采購(gòu)和推廣，超過(guò)半數(shù)的讀者認(rèn)為圖書(shū)館微信平臺(tái)對(duì)其使用館藏資源有積極影響；對(duì)教師的抽查中顯示，超過(guò)90%的教師在獲取學(xué)術(shù)資源時(shí)將圖書(shū)館排在第一位，超過(guò)80%的教師對(duì)圖書(shū)館資源的依賴(lài)主要以電子資源為主。而在建議欄中讀者的建議主要圍繞增加數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量、科技查詢(xún)、課題檢索和館內(nèi)環(huán)境優(yōu)化，對(duì)增加紙質(zhì)圖書(shū)的建議不足20%。這些調(diào)查顯示，讀者在選擇學(xué)術(shù)資源時(shí)雖然偏重于圖書(shū)館的資源，但對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容都提出了更高的要求。

三、新信息環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)策研究

針對(duì)讀者在新信息環(huán)境下提出來(lái)的新的需求，圖書(shū)館應(yīng)重視并積極應(yīng)對(duì)，減少因信息不對(duì)稱(chēng)造成的館藏資源和讀者之間的隔閡。圖書(shū)館除了積極調(diào)整資源采購(gòu)、優(yōu)化環(huán)境建設(shè)等基本工作，還需要在其它方面做好服務(wù)工作：

1.圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和改造

隨著信息環(huán)境的演變，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站除了作為形象展示窗口外，更需要具有快速、便捷獲取資源的功能。圖書(shū)館門(mén)戶(hù)所面向的是關(guān)注點(diǎn)、需求各不相同的讀者，因此門(mén)戶(hù)建設(shè)不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)制作，而是要設(shè)計(jì)到對(duì)所有館藏資源、服務(wù)內(nèi)容、信息推送等內(nèi)容的全方位規(guī)劃，從而建立合理的界面設(shè)計(jì)和內(nèi)容布局。

而就圖書(shū)館網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，需要遵循“美學(xué)和最簡(jiǎn)設(shè)計(jì)”“一致性和標(biāo)準(zhǔn)性”等原則進(jìn)行改版，為讀者提供精確的、簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航，使讀者能夠迅速精準(zhǔn)地獲取資源。比如建立一站式檢索系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、OPAC系統(tǒng)、讀者登入系統(tǒng)等功能的設(shè)置。同時(shí)，新興的多媒體平臺(tái)也需要在圖書(shū)館網(wǎng)站予以呈現(xiàn)。

2.優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)，健全培訓(xùn)機(jī)制

目前，到館借閱紙質(zhì)資源的讀者越來(lái)越少，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源和需要科技查詢(xún)、代查代檢等業(yè)務(wù)的讀者越來(lái)越多，這樣圖書(shū)館工作人員的知識(shí)架構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別在民辦高校而言這種情形更加嚴(yán)峻，圖書(shū)館存在著嚴(yán)重的知識(shí)老化、學(xué)科失衡、計(jì)算機(jī)人員短缺等問(wèn)題。

面對(duì)這種情況，圖書(shū)館一方面需要調(diào)整崗位，將館員從圖書(shū)采訪、圖書(shū)流通和圖書(shū)整理等工作中解放出來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化、深層次的服務(wù)。

3.重視新媒體技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的作用

移動(dòng)圖書(shū)館、微信和微博為代表的新媒體技術(shù)推動(dòng)著圖書(shū)館服務(wù)模式又一次轉(zhuǎn)型，其影響力甚至超過(guò)了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。通過(guò)調(diào)查，截至2015年底，39所“985工程”高校圖書(shū)館中有36所開(kāi)通了移動(dòng)圖書(shū)館、微信和微博這三種新媒體，并且在使用過(guò)程中成績(jī)斐然，成為資源宣傳的主要陣地。

重慶工程學(xué)院圖書(shū)館于2015年推出移動(dòng)圖書(shū)館，2016年正式推出微信平臺(tái)和微博，使用效果最為良好。以微信平臺(tái)為例，2016年共推送信息137條，關(guān)注用戶(hù)達(dá)到4186人。微信平臺(tái)主要提供館藏查詢(xún)、借閱查詢(xún)、資源推介、圖書(shū)薦購(gòu)、超期通知、新聞播送、讀書(shū)活動(dòng)等，后期會(huì)擴(kuò)展服務(wù)功能，開(kāi)展圖書(shū)查詢(xún)定位、圖書(shū)預(yù)約、學(xué)科服務(wù)等深層次服務(wù)，打造圖書(shū)館服務(wù)新體系。

4.重視學(xué)生團(tuán)體在圖書(shū)館的作用

利用學(xué)生團(tuán)體開(kāi)展閱讀推廣，是高校圖書(shū)館正在積極探索的閱讀推廣手段之一。就重慶工程學(xué)院圖書(shū)館而言，近兩年舉辦的一些閱讀推廣活動(dòng)，比如讀書(shū)沙龍、專(zhuān)題書(shū)展、圖書(shū)漂流、知識(shí)競(jìng)賽、電影賞析等，主要依托圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)和讀者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行。目前兩個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)150人，成員的閱讀量遠(yuǎn)超一般讀者，2016年平均借閱量在50冊(cè)以上。讀者協(xié)會(huì)計(jì)劃在近期創(chuàng)辦自己的刊物，以及創(chuàng)辦固定的讀者沙龍等，這些活動(dòng)都得到圖書(shū)館的激勵(lì)和支持，比如為他們提供閱讀討論所需要的文獻(xiàn)、場(chǎng)地和部分經(jīng)費(fèi)，引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)探索促進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)，促使他們成為連接讀者和圖書(shū)館的橋梁。

新信息環(huán)境下人們獲取資源信息的方式不斷被改進(jìn)，因此圖書(shū)館需要從內(nèi)而外地做出相應(yīng)的改變，加強(qiáng)學(xué)習(xí)完成角色轉(zhuǎn)變，以新的思維方式改變服務(wù)理念和服務(wù)手段，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和新媒體技術(shù)提升圖書(shū)館的服務(wù)工作，重視學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)閱讀推廣和其它工作的促進(jìn)作用，從而提升圖書(shū)館整體的服務(wù)水平。

[1]王文麗.新信息環(huán)境下圖書(shū)館人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書(shū)館工作，2009（3）：66-68.

[2]周義剛，聶華.新信息環(huán)境下用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——以北京大學(xué)圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2014（1） 71-77

[3]徐春.高校圖書(shū)館利用新媒體進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)分析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2016，25（3）：35-38.