基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

王磊 羅婭川

國網(wǎng)桐廬縣供電公司

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

王磊 羅婭川

國網(wǎng)桐廬縣供電公司

隨著電力行業(yè)的市場(chǎng)化改革，區(qū)域和行程壁壘逐漸被打破，電力市場(chǎng)通過跨區(qū)域的輸配電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)融合，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)開始加劇。失去區(qū)域壟斷力的電力企業(yè)必須從生產(chǎn)、調(diào)配、定價(jià)和營銷全流程進(jìn)行變革，并把握國家能力市場(chǎng)發(fā)展的脈絡(luò)。本文基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)營銷的影響，分析了市場(chǎng)化改革后電力企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)而探討如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù) 電力企業(yè) 精準(zhǔn)營銷 流程創(chuàng)新

一、大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營銷的影響

大數(shù)據(jù)是指利用常規(guī)數(shù)據(jù)處理工具和方法無法進(jìn)行收集、分析和價(jià)值挖掘的數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)不僅僅是指數(shù)據(jù)的規(guī)模達(dá)到天文數(shù)字級(jí)別，更指大量結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如語音、視頻、圖像等等非純數(shù)字或文字的價(jià)值信息。此外，大數(shù)據(jù)還代表著價(jià)值密度低和更新速度快，即單個(gè)數(shù)據(jù)元或數(shù)據(jù)塊的價(jià)值很小，但進(jìn)行全集或者子集進(jìn)行分析是能夠獲得超額信息價(jià)值，同時(shí)信息處理必須保持動(dòng)態(tài)演進(jìn)。大數(shù)據(jù)挖掘毫無疑問將重構(gòu)我們的生產(chǎn)和生活。

而對(duì)于市場(chǎng)營銷而言，信息本身就是營銷的根本，包括目標(biāo)客戶信息、客戶反饋信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等等，諸多信息科學(xué)分析處理的組合才有可能促成成功的營銷，信息越充分，營銷越能游刃有余，也更能反向引導(dǎo)研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。大數(shù)據(jù)挖掘能夠?yàn)槭袌?chǎng)營銷提供更強(qiáng)大的武器。與市場(chǎng)營銷直接關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)包括消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)、消費(fèi)評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)、客戶信息大數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分布大數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)等等。任何一項(xiàng)都能是營銷不可或缺的，也是常規(guī)手段所無法真正意義上進(jìn)行全盤或全區(qū)域量化統(tǒng)計(jì)的。通過大數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)、智能化大數(shù)據(jù)分析軟件以及模塊化的分析報(bào)告，能夠基于客觀海量的數(shù)據(jù)或依據(jù)，總結(jié)歸納，并實(shí)時(shí)刷新出客觀市場(chǎng)的各個(gè)維度的特征。因此，在大數(shù)據(jù)支撐下的市場(chǎng)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)的定位，并對(duì)自身營銷效果進(jìn)行客觀的監(jiān)測(cè)，而從動(dòng)態(tài)來看更能夠科學(xué)地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)引導(dǎo)研發(fā)生產(chǎn)的生產(chǎn)關(guān)系。

毫無疑問，大數(shù)據(jù)對(duì)于任何一個(gè)組織或個(gè)人都具有重大的價(jià)值，但目前能夠發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值的企業(yè)還較少，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是長期處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)溫床中的企業(yè)如電力企業(yè)。

二、電力企業(yè)營銷特點(diǎn)及存在問題

電力行業(yè)長期處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)局面，而且又是必需品，因此電力企業(yè)普遍缺乏營銷意識(shí)和營銷手段，營銷流程也不完整。電力企業(yè)營銷特點(diǎn)及存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一般而言電力企業(yè)電網(wǎng)所覆蓋的區(qū)域就是該企業(yè)的市場(chǎng)，在缺乏跨區(qū)域跨電網(wǎng)輸配電系統(tǒng)之前，電力公司將其所轄的區(qū)域看成一個(gè)整體市場(chǎng)，但實(shí)際上在區(qū)域內(nèi)不同消費(fèi)群體和不同能源消耗需求之間的用電行為和心理存在較大差異，而絕大多數(shù)電力企業(yè)以往都沒有心思也沒有能力去深入分析這些差異。缺乏需求挖掘意識(shí)，被動(dòng)式服務(wù)。大多數(shù)人對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的印象大多集中在加入和收費(fèi)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，在日常使用過程中很少會(huì)受到來自電力企業(yè)營銷和服務(wù)的信息，除非設(shè)備有故障需要檢修。同時(shí)電力企業(yè)在管控電力消耗時(shí)的策略僅僅是對(duì)峰谷的電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，但這與消費(fèi)者用電規(guī)律往往不匹配，如何調(diào)節(jié)消費(fèi)需求，最大程度地提高能源的使用效率，提升用戶的體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于這些問題大多數(shù)電力企業(yè)沒有很好的解決方案。普遍缺乏完善的營銷管理流程和體系。正由于電網(wǎng)的相對(duì)封閉以及市場(chǎng)的固定，因此營銷對(duì)于電力企業(yè)而言存在的意義不大，從企業(yè)組織架構(gòu)上和隊(duì)伍組成上都缺乏體系化和流程化的營銷業(yè)務(wù)。

隨著電力行業(yè)的市場(chǎng)化改革推進(jìn)，市場(chǎng)參與者增多，電力相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)供給競(jìng)爭(zhēng)加劇，電力企業(yè)必須開始關(guān)注消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，必須為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力企業(yè)可以快速建立起現(xiàn)代化的營銷系統(tǒng)。

三、基于大數(shù)據(jù)的電力企業(yè)營銷創(chuàng)新

電力的消費(fèi)與生產(chǎn)生活密不可分，盡管生產(chǎn)生活活動(dòng)千變?nèi)f化，但電能的供應(yīng)、傳輸和消耗都能夠通過電網(wǎng)和各種電力設(shè)備記錄下來，大多數(shù)電力設(shè)備部署以后的存續(xù)期都是較長的。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，如何探析消費(fèi)者的行為和心理，可以從電力大數(shù)據(jù)入手。

第一，積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智能電網(wǎng)。電力信息的采集和分析在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下變得簡(jiǎn)單而之呢，如智能抄表系統(tǒng)、智能家電等，能夠幫助電力企業(yè)對(duì)電力消費(fèi)進(jìn)行剖析。從而發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域、單位、人群及用電設(shè)備的電力消費(fèi)特點(diǎn)，作為電力生產(chǎn)和調(diào)配的決策依據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還能通過對(duì)電力消耗分析，監(jiān)測(cè)用電異常，從而開發(fā)出基于電能管理的能耗咨詢、用電設(shè)備監(jiān)測(cè)維護(hù)、用電安全防護(hù)等多種增值服務(wù)。最終電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)型為基于電能的產(chǎn)品和解決方案提供商，基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的營銷管理也就必不可少了。

第二，建立行業(yè)和市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)情報(bào)分析系統(tǒng)。電力生產(chǎn)中火力發(fā)電必然會(huì)在清潔可再生能源的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸衰退，而清潔能源對(duì)地理區(qū)位具有苛刻的要求，因此一部分缺乏清潔能源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必須想辦法進(jìn)行跨區(qū)域甚至跨國界進(jìn)行投資。利用行業(yè)大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行分析，能夠幫助電力企業(yè)在投資和營銷中處于先機(jī)位置。

第三，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)意識(shí)。毫無疑問，電力行業(yè)的壟斷局面會(huì)逐漸被打破，消費(fèi)者在未來能夠有更多供應(yīng)商和產(chǎn)品的選擇，電力企業(yè)如果還是抱著“坐地?cái)?shù)錢”的心態(tài)，必然會(huì)在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者淘汰。特別是在大量小型自主能源生產(chǎn)解決方案如風(fēng)能、太陽能等的沖擊下，電力企業(yè)看書穩(wěn)固整體的市場(chǎng)會(huì)被慢慢蠶食。大數(shù)據(jù)技術(shù)歸根到底是信息收集和分析的工具，最終還是需要電力企業(yè)從經(jīng)營管理理念和流程上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，盡快與市場(chǎng)接軌。

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