淺議微信在黨校圖書館信息服務中的應用

宋曉蓉 山西省委黨校圖書館

淺議微信在黨校圖書館信息服務中的應用

宋曉蓉 山西省委黨校圖書館

在信息時代，手機、手持終端等各種新型平臺不斷涌現，作為新媒介的代表，微信不僅在集群傳播中發揮了積極作用，微信在圖書館信息服務也得到了廣泛應用。文章結合微信在黨校圖書館信息服務中的作用和現狀，就如何運用微信更好地服務于黨校圖書館信息傳播提出了建設性的建議，希望能對黨校圖書館服務創新有所幫助。

黨校圖書館 微信 信息服務 應用

微信是騰訊公司于2011年推出的一個即時通訊軟件，如今，微信已經發展成為我國用戶群體最大、最受歡迎的移動傳媒之一。微信信息服務作為一種高效便捷的服務方式，也被廣泛應用到黨校圖書館信息服務中去。結合黨校圖書館信息服務現狀，借助微信提高圖書館信息服務質量，也成為黨校圖書館努力的新方向。

一、黨校圖書館信息服務中的作用和現狀

微信具有即時性、互動性等特征，如今，微信已經成為用戶最廣、最受歡迎的網絡社交工具之一。數據顯示，目前，微信每天登陸使用的用戶人數已經超過7億多人，許多圖書館都開通了微信服務，構建了微信平臺。資料顯示，截止到2017年2月，全國共有16所黨校圖書館開通了微信公眾號，其中，省級及以上黨校圖書館有10所，分別是中央黨校圖書館和甘肅省、江西省、山東、云南省委黨校圖書館等，副省級黨校圖書館有3所，市級黨校圖書館有3所。在這16個黨校圖書館中，有9個黨校圖書館的微信賬號是服務號，微信服務號后臺設有能夠提供菜單式自助服務的接口，每個月或者每個星期，這些服務號都有信息推送。其余7個為訂閱號，訂閱號多每天推送一條信息。眾所周知，消息推動數量和推送頻率，是衡量微信公眾號運營情況的一個重要標準。整體來看，黨校圖書館的微信公眾號普遍支持文字、圖片和視頻等多種方式傳播，多具有館藏查詢、讀者綁定、續借、公開課、個人業務辦理、熱點新聞推送等功能。不過，黨校微信公眾號在信息推送方面并不活躍，許多黨校圖書館的服務項目都很少，黨校圖書館在服務內容、精準服務和營銷上都有待加強和完善。

二、黨校微信圖書館信息服務與發展建議

（一）更新觀念，創新服務

黨校圖書館的官方微信服務質量之所以不高，很大程度上與他們在微信服務上觀念落后、敏感度較低有關。因此，作為黨和政府的主要知識陣地，黨校圖書館要更新理念，樹立與時俱進的思想，就微信信息技術發展現狀和特點進行深入研究，準確把握社交網絡發展趨勢，根據用戶交流需要，打破傳統的服務模式，緊跟網絡社會的發展步伐，將相關技術用到圖書館管理中去，以服務于廣大讀者。這就要求黨校圖書館認清微信服務的目標與意義，即黨校圖書館微信號是要發布圖書館信息、加強與讀者互動，更好地服務于讀者。然后，根據圖書館發展現狀，整合各種資源，制定圖書館微信平臺建設的計劃，合理定位微信平臺建設目標，明確圖書館微信服務的對象、內容、結構和功能，為圖書館微信服務發展打好基礎，推動黨校圖書館服務發展和進步。

（二）完善管理制度，加強微信運用管理

作為一個全新的信息服務平臺，黨校圖書館微信服務和管理，與黨校圖書館網站、微博等平臺一樣，都具有一定的復雜性和技術性。黨校圖書館微信賬號運營和管理要想取得理想效果，首先要完善相關的制度，嚴格微信平臺內容選材要求，就微信內容要求和格式等作出明確規范，同時明確相關人員在微信管理中的職責和權限范圍，由專人負責微信維護、管理工作。然后，做好工作人員評價和績效考核工作，將圖書館微信管理納入人力資源管理績效考核體系，給予在微信管理和服務中表現突出的人員以物質或精神獎勵。黨校圖書館微信管理人員則要加強微信運維技能和知識學習，并做好讀者需求信息統計和信息反饋。

（三）豐富微信功能，加強微信服務水平

當前，黨校圖書館微信服務存在的一個主要問題就是微信平臺功能簡單，受眾群體狹窄。要想改善這一問題，黨校圖書館必須要豐富微信功能，加強微信后臺開發和管理，提高微信自助服務水平。開展圖書館微信服務業務板塊，文獻借閱信息查詢服務，證件綁定服務，常用服務等基礎功能。開通館內電子資源的微信查詢，瀏覽，閱讀，下載功能。推送國家時政，黨中央實時政策，館內業務信息，新書推薦，黨校知識講座，專題報告的信息服務。

（四）拓展宣傳方式，加大營銷力度

黨校圖書館微信公眾號的影響力較弱，與其功能和服務品質有關，也與其宣傳和營銷方式密切相關。要想提高用戶對圖書館微信服務的關注度和滿意度，黨校圖書館在明確自身功能定位的基礎上，還要利用微信的受眾優勢，加強微信賬號宣傳和推廣，借助多種宣傳方式和個性化營銷策略擴大圖書館的影響力。如黨校圖書館要像一些高校圖書館、公共圖書館那樣，利用電子郵箱、QQ群、微博等社交平臺進行微信公眾號推廣。同時利用信息技術分析讀者的行為變遷和關注點，細化讀者群，為讀者提供個性化的圖書推薦服務，并利用微信交流互動、精選留言拉近圖書館與讀者的距離。此外，黨校圖書館還要將讀者沙龍、有獎競猜、海報、宣傳頁等傳統宣傳方式與新媒介宣傳結合起來，進行微信公眾號宣傳和營銷，以取得良好的宣傳效果，使圖書館微信公眾賬號為更多的讀者所了解。

綜上所述，在信息時代，在微信的應用范圍越來越廣的情況下，黨校圖書館也要與時俱進，利用微信進行信息服務。不過，微信的應用具有一定的技術性和特殊性，這也要求黨校圖書館從實際出發，認真分析用戶特征和微信應用的可行性，創新微信信息服務方式，增強微信信息服務的針對性和適用性，以提高圖書館的信息服務質量，切實發揮黨校圖書館在知識傳播和信息服務方面的作用。

[1]傅鈺.微信在圖書館信息服務中的應用現狀研究[J].國家圖書館學刊,2014,23(05)：41-47.

[2]曾雪蓮.微信在黨校圖書館信息服務中的應用現狀分析與對策研究[J].內蒙古科技與經濟,2017,(09)：53-55.

[3]張楠,邊麗梅.微信在圖書館信息服務中的應用探析[J].圖書館研究,2013,43(05)：83-85.

[4]任國云.微信在圖書館信息服務中的應用[J].采寫編,2015,(05)：75-76.