供電企業(yè)營(yíng)配貫通中難點(diǎn)問(wèn)題及對(duì)策探討

夏昆 國(guó)網(wǎng)江西省電力公司贛東北供電分公司

供電企業(yè)營(yíng)配貫通中難點(diǎn)問(wèn)題及對(duì)策探討

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本文筆者分析了供電企業(yè)開展?fàn)I配貫通工作的存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期為營(yíng)配貫通工作的順利實(shí)施提供參考。

供電企業(yè) 營(yíng)配貫通 難點(diǎn)措施

一、營(yíng)配貫通的基本概念

營(yíng)配貫通是指對(duì)營(yíng)銷和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行更好的分類，可以有效的連接數(shù)據(jù)，達(dá)到為供電企業(yè)服務(wù)的目的。有效的利用營(yíng)配貫通，進(jìn)行可視化發(fā)展、積極和科學(xué)的搶修、智能化管理，還能將停電通知精確到每戶居民。營(yíng)配貫通還具備智能化的功能，可以將停電通知以短信群發(fā)的方式，提醒所有用電居民做好停電的準(zhǔn)備。因此，營(yíng)配貫通也為供電企業(yè)的管理人員提供了決策性依據(jù)。

二、供電企業(yè)營(yíng)配貫通中難點(diǎn)分析

1.企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷專業(yè)職責(zé)劃分不明確。供電企業(yè)的營(yíng)配貫通工作主要涉及到企業(yè)的兩大部門生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門，在具體的工作實(shí)施中，由于一些方面會(huì)涉及到傳統(tǒng)的觀念和習(xí)慣的變化，這些變化的涉及面較廣泛，會(huì)增加協(xié)調(diào)工作的難度，導(dǎo)致工作人員在溝通方面的難度增大。企業(yè)的營(yíng)配貫通工作，不僅是企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的貫通和共享，更是企業(yè)生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門之間的合作，這項(xiàng)工作作為近年來(lái)供電企業(yè)實(shí)行的一種新型工作，卻還存在著職責(zé)權(quán)限劃分的問(wèn)題，導(dǎo)致工作中一旦出現(xiàn)失誤，就會(huì)造成生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門之間相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象。

2.企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)的生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門各自有一套獨(dú)立的信息系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)全面、系統(tǒng)地管理企業(yè)的供用電設(shè)備，兩個(gè)部門的管理側(cè)重點(diǎn)不同。其中，生產(chǎn)部門的生產(chǎn)信息系統(tǒng)設(shè)備可以為企業(yè)提供大量的數(shù)據(jù)支撐，主要包括現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)的安全狀況、設(shè)備規(guī)格數(shù)據(jù)及檢修記錄和大修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；在營(yíng)銷部門，其營(yíng)銷信息系統(tǒng)設(shè)備提供的各種數(shù)據(jù)信息主要是服務(wù)于企業(yè)的不同業(yè)務(wù)，如客戶檔案資料、表碼計(jì)量和電價(jià)電費(fèi)等數(shù)據(jù)。生產(chǎn)部門與營(yíng)銷部門之間分工不同，數(shù)據(jù)管理方式與標(biāo)準(zhǔn)也有著各自的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)很難達(dá)到一致性。

3.企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作人員的知識(shí)水平有待提升。供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)配貫通工作時(shí)，不同部門之間溝通交流困難是比較突出的一個(gè)問(wèn)題。究其主要原因，企業(yè)職員的知識(shí)涵養(yǎng)不充足，相關(guān)工作人員的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)銷部門的職員往往只局限于營(yíng)銷專業(yè)的工作流程，只能操作本部門的相關(guān)設(shè)備，一旦涉及到與生產(chǎn)部門相關(guān)的工作時(shí)就束手無(wú)策，同時(shí)，生產(chǎn)人員也對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的信息和業(yè)務(wù)缺乏了解，就導(dǎo)致營(yíng)配貫通工作中各種問(wèn)題越發(fā)凸顯，給管理加大難度。

三、促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)配貫通順利實(shí)施的對(duì)策

1.建立健全企業(yè)工作責(zé)任制。合理完善的管理制度是企業(yè)順利開展工作的前提，供電企業(yè)實(shí)施營(yíng)配貫通工作需要建立行之有效的規(guī)章制度，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制以及工作通報(bào)制來(lái)約束營(yíng)配貫通工作。企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)營(yíng)配貫通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組由企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織，生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門各自委派專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人員參與，由小組領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)營(yíng)銷和運(yùn)檢部門之間的協(xié)同合作，向小組成員下達(dá)任務(wù)并督促其落實(shí)執(zhí)行。另外，建立工作通報(bào)制，在規(guī)定時(shí)間向負(fù)責(zé)人通報(bào)營(yíng)配貫通工作的開展進(jìn)度并進(jìn)行考核，電力企業(yè)還要定期召開營(yíng)配貫通工作會(huì)議，主要負(fù)責(zé)人員在會(huì)議中報(bào)告當(dāng)前的工作狀況，提出問(wèn)題，通過(guò)討論解決，以免延誤后期工作的順利開展。電力企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷在職能和分工上不同，在營(yíng)配貫通工作的初步階段，企業(yè)可以制定專門的營(yíng)配貫通管理方法，規(guī)范各部門、各級(jí)職員的職責(zé)，將責(zé)任明確到個(gè)人身上，增加工作人員的責(zé)任意識(shí)，減少差錯(cuò)紕漏的產(chǎn)生。

2.加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷和生產(chǎn)之間的協(xié)同力度。供電企業(yè)要在信息數(shù)據(jù)處理與設(shè)備管理方面加強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)部門的協(xié)同力度，應(yīng)當(dāng)在工作中遵循以下幾個(gè)原則：

（1）遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，在制定營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)采錄規(guī)范要求時(shí)，要確保數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，從而保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。（2）堅(jiān)持協(xié)同推進(jìn)原則，按照高低壓先后順序，數(shù)據(jù)清理單元以線路和臺(tái)區(qū)為主，制定綜合性的數(shù)據(jù)采集規(guī)范和采集計(jì)劃，從而推進(jìn)營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集和錄入，做好數(shù)據(jù)的檢查治理以及常態(tài)維護(hù)工作。（3）堅(jiān)持建立和應(yīng)用并重的原則，通過(guò)應(yīng)用推進(jìn)數(shù)據(jù)采集的進(jìn)度，增強(qiáng)數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，最終將采集的數(shù)據(jù)成果轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的利用效率。

3.做好企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)教育工作。供電企業(yè)營(yíng)配貫通工作的不同階段其工作要求各不同，這就要求企業(yè)職員需要更高的專業(yè)技能水平與綜合素質(zhì)。教育和培訓(xùn)是提升員工綜合能力的有效手段，所以企業(yè)的管理者要重視企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)方式加強(qiáng)生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門人員的教育培訓(xùn)，如集中培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)等，讓企業(yè)各級(jí)職工都能了解營(yíng)配貫通的內(nèi)涵與意義，學(xué)習(xí)并掌握營(yíng)配貫通相關(guān)工作方法與專業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部門知識(shí)與技能的交叉融合，讓營(yíng)配貫通工作人員成為能系統(tǒng)化操作的復(fù)合型人才。

4.建立營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。數(shù)據(jù)處理是供電企業(yè)實(shí)施營(yíng)配貫通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前期數(shù)據(jù)的核查與后期數(shù)據(jù)的錄入都是特別重要的工作。企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)，建立滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，通過(guò)信息平臺(tái)將企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞分享，改善不同部門溝通不及時(shí)的情況，進(jìn)而可以使配電網(wǎng)的搶修與運(yùn)維效率得到一定程度的提升，提高企業(yè)的工作質(zhì)量。例如，當(dāng)某處電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維人員可以立即使用數(shù)據(jù)共享平臺(tái)查詢?cè)撛O(shè)備的檢修數(shù)據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確地完成搶修任務(wù)，有效減少故障帶來(lái)的損失。另外，數(shù)據(jù)信息平臺(tái)可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作的流程手續(xù)，減少職員的工作量，利用不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性可以很快為客戶辦理報(bào)裝手續(xù)，并能確保系統(tǒng)異動(dòng)數(shù)據(jù)的更新，在提升信息傳遞效率的同時(shí)還提高了數(shù)據(jù)的利用率。

四、結(jié)語(yǔ)

推行營(yíng)配貫通是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，供電企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)配貫通工作的開展，能夠有效地提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和工作效率，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)線損的精準(zhǔn)控制、制定科學(xué)的停電計(jì)劃、提升運(yùn)檢維護(hù)效率，優(yōu)點(diǎn)眾多。因此，供電企業(yè)要克服營(yíng)配貫通工作中的問(wèn)題與難點(diǎn)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王晶晶.供電企業(yè)營(yíng)配貫通的實(shí)踐[J].電子世界,2017(2):50-50.