場景策展：圖書館融合服務的新常態

王紅?張玉斌

摘 要 論文介紹了場景及其特點，通過典型案例指出圖書館場景策展的趨勢和現狀，認為場景策展是圖書館融合發展的新常態，也是圖書館跨界融合的重要推手。利用場景提高圖書館服務的附加值，收獲場景紅利，是圖書館在場景時代轉型發展的必由之路。

關鍵詞 場景生態 融合服務 智慧圖書

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.006

Abstract This paper introduces the scene， and points out the trend and the current situation of libraries scenario curation through classic cases. It considers scenario curation as the new normal of the librarys integrated development and the important catalyst of the librarys cross-border integration. Using the scene to improve the added value of the library services and gain the scene dividend is the inevitable way for the librarys transformation development in the scene era.

Keywords Scene ecology. Integrated services. Smart library.

新信息環境下，智能信息終端的不斷發展，驅動新服務不斷涌現。圖書館正經歷著資源從產生到組織乃至方式上的巨大革命。成熟的社交媒體和高度個性化的網絡，可以根據用戶的行為和位置來推斷用戶的需求[1]。圖書館迎來了一個場景服務的新時代。

通過場景感知服務，并迭代社交網絡提升用戶交互體驗和分享，成為圖書館未來發展的一大趨勢。各種場景的有效策展，以用戶需求為入口，打造圖書館場景生態，用場景感知服務，精準營銷，是圖書館融合服務的重要措施之一。

1 場景概述

在互聯網領域，場景常常用來表示能夠觸發用戶體驗的應用或支付場景，并且越來越呈現與社交網絡關聯的新特點，顯現出新的連接方式和體驗細節。對于管理學而言，場景則可以成為一種新的思維方式，成為移動互聯網的最佳入口。例如，微信朋友圈就是一種場景的基礎設施，可視化是微信場景應用的基礎表現。

1.1 場景是一種連接方式

移動互聯時代，人們在社交網絡的相連主要通過場景來實現，場景是狀態更新、內容分享以及流量消耗的重要入口，場景是互聯網+時代用戶與世界的連接方式。新的場景意味著新的連接方式，滿足更高效率和更新體驗意味著重新定義新的場景，建立新的連接[2]。創設新場景成為圖書館新服務的關鍵要素。

1.2 場景是一種跨界融合

大數據時代，場景也是信息承載和空間互動的最佳流量入口。2015年4月23日，易到用車聯合單向街書店，在易到APP里點擊“單讀”選項，可實現在車內閱讀，是O2O（Online To Offline）跨界連接的場景延伸，真正實現身體和靈魂都在路上，打造“路上閱讀，座位思考”的場景化生活[2]。這一舉措不僅帶動了單向街空間書店的實體銷售，而且強化了易到“極致出行服務”的品牌形象。

1.3 場景是一種渠道入口

當互聯網從桌面互聯走向移動社交，內容本身和用戶體驗成為主流，渠道入口去中心化，觸發互動體驗，實現多屏互動。技術發展使得虛實世界的信息快速互動，由此引發了內容全渠道能力、各種垂直細分場景多元化發展，圍繞用戶需求構建場景生態。場景成為一種渠道入口和觸點，個性化內容通過碎片化渠道產生營銷價值，打造創新價值。美國北卡羅來納州立大學圖書館利用虛擬現實技術開發AR應用，可根據用戶的地理位置返回相應的歷史景點的文字圖片資料[3]。

2 圖書館新場景策展典型案例

2.1 成都遠洋太古里方所書店

方所書店是由文化創意界知名企業家毛繼鴻、臺灣誠品書店創始人廖美立及香港著名設計師又一山人聯合主創，2015年1月29日開業，集書店、美學生活、咖啡、展覽空間和服飾文化等混業經營為一體[4]，是對原生書店場景的突破性創新，打造了一種專有的混搭型的文化場景。讀者喜歡方所書店，更喜歡它的裝飾性場景，可以在書店里購物，喝咖啡，聊天談風景，書店成為生活館，更加注重用戶的需求和可接近性，體驗式消費和差異化經營成為方所書店吸引注意力的主要原因，圍繞讀者需求構建書店的場景生態，是方所書店的致勝之道。

2.2 德國康斯坦丁大學的融合圖書館

國外的大學圖書館在圖書館智能發展中一直走在前列，以德國康斯坦丁大學圖書館為代表，利用人機互動、電子互動桌面、可視化知識導圖等將各種數據、文獻等感知互聯，立體組合[5]，是圖書館在新技術環境下充分實現供給側改革，基于物聯網理念將圖書館納入云中，為用戶提供超強的環境感知、內容感知和智能服務[6]，使圖書館更好地滿足社會和公眾的需求， 是新技術環境下圖書館融合創新的典范。

3 圖書館場景策展的現狀與趨勢

圖書館場景策展，即圖書館充分利用移動設備、社交媒體、大數據、傳感器、定位系統等場景的技術力量提供場景感知和場景搜索服務，在不同的境況下篩選可能的組合，拉近人與人，人與資源，人與設備的關系，融合社交網絡為用戶提供更加多元化的服務。

3.1 SOLOMO與O2O相結合

SOLOMO融合了社交（Social）、本地位置（Local）和移動設備（Mobile）三項資源，成為移動互聯網時代一大場景，O2O（Online To Offline）則是一種線上線下相融合的電子商務模式。圖書館基于SOLOMO場景實現用戶的線上線下互動，提供用戶需要的個性化服務，圖書館的實體空間與數字資源有效融合，線上獲取用戶，線下場景聯動，優化用戶體驗，是圖書館延伸和拓展自己的生存和發展空間的重要渠道。

3.2 利用AR技術提升交互效果和服務體驗

2014年被稱為可穿戴技術之年，增強現實AR（Augmented Reality）與可穿戴設備密切相關。AR是真實世界與數字化信息的有效融合。通過計算機技術將虛擬的信息應用到真實空間，國外高校圖書館AR應用主要以館藏提示為主，在圖書排架、用戶尋書、校園導航等方面輔助圖書館創新服務[7]，國內圖書館對AR應用關注程度較低，隨著沉浸式技術的不斷深入，視覺增強技術必將給圖書館未來發展帶來更大的發展前景。

3.3 內容營銷與場景策展共同打造智慧圖書館

圖書館在創新服務時，注重利用新媒介平臺，對資源內容進行場景鏈接和營銷推廣，滿足用戶的連接體驗和社交需求。無論是圖書館微信公眾號的推送，還是創客空間的打造，知識社群的運營和圖書館文化品牌的建設，圖書館傳統的知識傳播中介需逐漸進化到用戶需求和場景連接的跨界運營中來。圖書館內容營銷只有在互聯網場景中才能觸點爆發，場景策展成為圖書館內容服務和提高用戶對圖書館的黏性的重要渠道。

3.4 移動場景時代下的泛在圖書館服務

圖書館創建場景服務是移動場景時代的必然選擇，可以隨時隨地、即時即刻提供與用戶需求完美匹配的產品服務，沒有任何時間滯延、空間隔離和流程阻力[7]。這與泛在圖書館的服務理念不謀而合。要創造時間、地點、場景完美契合用戶需求的服務，就需要打破圖書館書架和信息倉庫的各種壁壘，顛覆圖書館舊有的業務流程，將用戶的位置信息、社會關系、移動終端、現實需求結合在一起，實現技術和服務深度融合。清華大學圖書館推出的“讀在清華”網絡閱讀平臺，例如紀念錢楊的“好讀書”活動，能夠快速部署虛擬專題書架，信息全面立體，展示相關主題的書目信息，豆瓣書評、網絡試讀等內容，讀者也可以對展出圖書進行簡單評價，所有圖書均可鏈接至圖書館館藏目錄系統，部分圖書可在校園網范圍內看到電子版全文[8]。

4 圖書館新場景策展對策及建議

4.1 原生場景與網生場景相結合

網生場景是新技術進步、聯網應用形態催生的場景，與滿足用戶生活需求和體驗直接反饋的原生場景是不同的。秒拍+短視頻、彈幕視頻、微信朋友圈等作為網生場景的創新代表，與圖書館原生場景相結合，可以帶來新的視覺體驗，帶動新的圖書館社交網絡的興起。2012年，清華大學愛上圖書館視頻及排架游戲獲國際圖書館協會聯合會（IFLA）頒發的第10屆國際營銷大獎。逸夫館虛擬化導覽系統使“愛上圖書館，豈止于讀書”能夠深入讀者內心[9]。微信作為一種社交溝通工具，逐漸演變成新場景時代的基礎設施。社交媒體的介入是圖書館進入場景時代的組織名片，以人為核心的社群組織是傳播知識的重要觸點，也是圖書館精準服務的不二結合點。

4.2 打破場景壁壘實現渠道重組和場景重構

在圖書館場景生態中，有許多既有的思維壁壘，傳統的閱讀場景在移動互聯網時代有了許多新的入口，個性化內容和碎片化的渠道分散著圖書館管理和服務的注意力，知識交流和傳播的流程也大為改觀。互聯網思維去中心化、開放互動、長尾效應等特點在圖書館的場景生態中也越來越明顯。未來圖書館的場景元素必將突破時間和地域、線上和線下，用戶和館員等各種限制，只有打破場景壁壘，實現渠道重組和場景重構，才能開拓由用戶驅動、場景關聯、互動分享的新傳播模式。

4.3 軟硬件融合發展獲得場景紅利

AR技術與移動智能終端、可穿戴設備相結合延伸了用戶的物理時空和社交縱橫，實現信息資源在多維度上的互動創新和增值服務，加深了用戶沉浸式的閱讀體驗，使圖書館在場景時代獲得新的紅利。新的信息環境下圖書館必須通過深度的連接觸發用戶的情感共振，在場景中提高圖書館服務的附加值，跨界和混搭或將成為圖書館在場景時代轉型發展的必由之路。

4.4 定位用戶社群重構圖書館亞文化場景

智能終端和用戶的結合，是移動互聯時代最大的場景。知識社群以分享場景為主導，交互協作，社群亞文化的動力是構建場景的新生動力。圖書館閱讀達人、讀書社區等主題場景的分享是吸引個性化注意力的主要渠道。通過定位已有的用戶社群，培養圖書館達人，以用戶交互和分享激活社群，挖掘和重構社群用戶的亞文化連接，一方面提升社群粘度，另一方面，基于信任的達人模式進一步提升話語權，形成情感連接，從而提升圖書館內容和服務的核心競爭力。

5 結語

場景生態是圖書館學研究的一種新常態，說它是新常態，就因其有異于以往，但又確實成為一種發展趨勢。作為一個生長著的有機體，圖書館必須換一種方式思考，換一種方式生存[10]，場景是圖書館跨界融合的重要推手，構建垂直細分的場景生態，只有占據場景流量，才能掌控用戶連接，促進知識的分享獲取。場景策展是圖書館融合服務從常態到非常態，再到新常態的螺旋發展過程。只有虛擬和實體高度融合，圖書館這一知識交流空間才有更為廣闊的發展空間和利用價值。

參考文獻：

[ 1 ] 羅伯特·斯考伯，謝爾·伊斯雷爾.即將到來的場景時代[M].北京：北京聯合出版公司，2014：6.

[ 2 ] 吳聲.場景革命：重構人與商業的連接[M].北京：機械工業出版社，2015：7.

[ 3 ] 李曉娟，任思琪，黃國彬.國外高校圖書館應用增強現實技術的案例研究[J].圖書情報工作，2015（11）：73-81，115.

[ 4 ] 劉小義.方所太古里店開業 三位主創齊聚成都解讀空間文化[EB/OL].[2016-06-11].http：//sc.winshang.com/news-441754.html.

[ 5 ] 王世偉.融合圖書館初探[J].圖書與情報，2016（1）：54-61.

[ 6 ] 王紅.基于物聯網的智能云圖書館架構與思考[J].情報理論與實踐，2011（11）：87-90，95.

[ 7 ] 瑪麗貝爾·洛佩茲.指尖上的場景革命：打造移動終端的極致體驗感[M].北京：中國人民大學出版社，2016：1.

[ 8 ] 清華大學圖書館推出《讀在清華》網絡閱讀平臺[EB/OL].（2016-04-29）[2016-06-23].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/6347.

[ 9 ] 逸夫館虛擬化導覽系統上線試運行，歡迎體驗[EB/OL].（2013-11-12）[2016-05-25].http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/5269.

[10] 吳建中.新常態 新指標 新方向[J].圖書館雜志，2012（12）：2-6， 67.