公共圖書館開展老年人閱讀服務研究

武雪芹

摘 要 隨著老齡化社會的到來，臺灣地區公共圖書館積極開展豐富多彩的銀發族閱讀服務。論文借鑒臺灣圖書館服務銀發族的經驗，分析了大陸地區公共圖書館服務老年讀者存在的問題，探討了大陸地區公共圖書館服務老年讀者的策略。主要應對策略包括：設立老年人專屬空間，開辟老年人借還通道，提供形式多樣的讀書活動及延伸服務，增強館員愛老、敬老意識等。

關鍵詞 臺灣公共圖書館 銀發族 閱讀服務

分類號 G252.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.008

Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarians sense of loving and respecting the seniors， and so on.

Keywords Taiwan public libraries. The seniors. Reading services.

我國自1999年邁入老齡化社會，截止2014年底我國65歲老人已達1.3755億人，占總人口比例為10.1%[1]。人口結構的改變，勢必對經濟、社會和文化的發展提出新的要求。提高老年人的福利，豐富老年人的精神文化生活，使老年人老有所學，老有所樂，老有所為，增加其參與社會和持續學習的機會顯得尤為重要。

臺灣地區人口老齡化早于大陸，老齡化程度高于大陸，截止2014年65歲以上老年人已占臺灣總人口的12%，臺灣人口老齡化的進程及表現出的特點與大陸有很多的相近之處，并且臺灣和大陸同根同源，具有相似的歷史文化傳統和價值觀念，因此研究臺灣公共圖書館服務銀發族的方式、方法，不僅有助于了解大陸老年人的精神需求情況，還可為精神養老服務提供借鑒經驗。

1 臺灣公共圖書館服務老年讀者概況

臺灣銀發族對閱讀重要性的認識程度普遍較高，有調查發現：臺灣老年人閱讀的主要目的是為了了解國內外及家鄉時事、休閑娛樂與充實生活、發展興趣愛好、保持大腦活躍等[2]。

1.1 臺北市立圖書館服務老年讀者概況

臺北市立圖書館為適應臺灣高齡化的社會形勢及推動落實老人教育政策，專門為老年人建立了親老學習空間。2008年10月分別于總館（大安區）、三民分館（松山區）、葫蘆堵（士林區）分館設置銀發族學習資源中心，該中心集閱讀、休閑和學習為一體，中心備有報紙、書籍、棋具或健身器材等，老年人只要憑學員證便可免費使用中心各項設備，三處中心分別以“創意生活”“創意美術”及“創意族譜”為經營主題特色，且不定期開設各項學習課程。銀發族學習資源中心采取開放式服務，招募老年人為志愿者，協助中心管理運作。

1.2 “中央圖書館”臺灣分館服務老年讀者概況

“中央圖書館”臺灣分館（簡稱臺分館）為落實臺灣教育主管部門推動老年人教育的政策，努力為60歲以上的老年人提供一個無障礙且敬老的閱讀環境。該館在二樓閱覽區開辟老年人專屬空間，典藏應用科學、史地類、語文類及藝術類等圖書及報刊，配備有適合老年人的舒適座椅、擴視機及大屏幕的信息檢索專用計算機等設備。該專屬空間鄰近視聽數據內閱區，方便觀賞影片，墻壁走廊等顯眼位置張貼“樂齡讀者優先使用” 等敬老標語。臺分館在2009年為老年人所規劃的學習課程，以計算機及網絡教學為主，另外亦規劃健康養生等主題書展，舉辦說故事等活動。

2 大陸公共圖書館服務老年人閱讀現狀

與臺灣公共圖書館相比，大陸公共圖書館在服務老年讀者方面還存在諸多不足，比如：圖書館占比少，適合老年人閱讀的資源短缺，圖書館為老年人提供的服務不到位等。

2.1 人均圖書館占比少，間隔距離遠

截至2011年底，大陸地區平均每44萬人、每3201平方公里才擁有一所公共圖書館[3]。而據2009年的一項調查顯示：北京市“不知道”公共圖書館在哪里的老年人占到了36.6%，“從沒去過”公共圖書館的就占60%[4]。這表明，大部分老年人沒有使用過圖書館，老年人對圖書館的認知度還普遍較低。圖書館總量少、布局不均衡等情況，導致許多老年人享受不到圖書館服務，尤其是郊區和農村老年人要去一次圖書館更是難上加難。

2.2 適合老年人閱讀的資源短缺，輔助設備缺乏

很多圖書館，尤其是中小型公共圖書館，因館藏數量少，新進書籍少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人難以獲得良好的閱讀體驗。更有一些基層圖書館處于有館無書、無錢購書的困境，難以發揮應有的作用。老年人是公共圖書館的重要讀者群之一，但很少有圖書館專門為老年人設置專屬閱覽室和活動室，能從老年人身體條件、視力特點出發，改善書架、桌椅、燈光和指示標識及提供無障礙服務的也是屈指可數。

2.3 服務水平不高，服務內容不完善

在為老年人提供服務時，常懷敬老意識，永保愛心、細心、耐心的服務態度是一個高素質的圖書館員應該具備的，這些素質甚至比學歷、知識結構等更能帶給老人美好的閱讀享受。但目前圖書館員在工作中往往忽視老年讀者的個性化差異，對老人的耐心與包容心不強，提供給老人的個性化、人性化的服務較少，針對老人的閱讀推廣活動安排少，形式單調（多是書畫展），持續性差。

2.4 圖書館宣傳少，延伸服務幾乎沒有開展

吸引老年人訪問和使用圖書館是開展老年人閱讀活動的基本條件，但由于圖書館缺少對自身提供免費服務、促進閱讀等社會職能的宣傳，致使老年人對圖書館的正確認知不足。此外，圖書館開展的延伸服務也很少見到，部分圖書館開展的服務老年讀者活動多集中在重陽節或老年藝術節期間，成為了應時應景的活動。

3 它山之石：臺灣公共圖書館對大陸公共圖書館服務老年讀者的啟示

臺灣地區公共圖書館在服務老年讀者方面，為大陸地區公共圖書館提供了寶貴的經驗，值得我們去借鑒及推廣。

3.1 設立老年人專屬閱讀空間，開辟老年人借還通道

借鑒臺分館的經驗，為老年人設立專屬閱讀空間。考慮老年人的身體狀況，該空間最好設在老年人方便到達的樓層，該空間內選擇適宜老年人體質的溫度，配備足夠的照明設備、舒適的座椅，甚至還要提供老人休憩、活動筋骨的地方。閱讀空間內書刊以大字體印刷書刊為主，內容涵蓋時事政治、健康養生、家居生活、經濟法律、及繪畫書法攝影等各方面，除書、刊、報紙外，空間還應配有多媒體設備、電視、電腦等。考慮老年人視力及身體疾病等因素，在顯眼的位置擺放老花鏡、放大鏡、朗讀設備等輔助閱讀工具及速效救心丸、降壓藥等常用藥物。開辟老年人專屬借還通道，免除老年人和普通讀者一起排隊借還的痛苦。

3.2 為老年人積極開展形式多樣的讀書活動

應對高齡化人口結構的轉變，公共圖書館有責任積極為潛在的老年讀者群宣傳圖書館，針對老年人開展形式多樣的讀書活動，豐富老年人的精神文化生活，增強其使用圖書館的能力，提高圖書館在老年人群體中的認知度。讓老年人在圖書館“老有所學，老有所樂，老有所為”。

3.2.1 設計老年人感興趣的課程，讓老年人“老有所學”

精心設計老年人感興趣的課程，努力為老年人創造一個終身學習的機會，比如：組織計算機、智能手機的使用技能培訓，邀請知名專家、學者舉辦各類健康養生、觀光旅游、理性理財等方面的講座。通過培訓或講座，一方面可以讓老年人學到新知識，掌握新技能，增強健身、防病知識；另一方面還可豐富老年人的精神文化生活，真正做到老有所學。

3.2.2 搭建溝通交流平臺，讓老年人“老有所樂”

舉辦各類主題展覽，為老年人搭建相互溝通交流的平臺。舉辦夕陽紅書畫展、攝影展，為志趣相投的老年人創造一個彼此學習交流的機會， 讓老年人感受到“老有所樂”。

3.2.3 為老年人提供一個展示自己的平臺，讓老年人“老有所為”

俗語說：家有一老，如有一寶，貼切地形容老年人豐富的人生閱歷，足夠后輩學習。老年人需要一個發揮余熱、展示自己的平臺，公共圖書館可以通過積極吸納社會各界老專家參與圖書館的活動，讓老年人繼續發光發熱，體現社會價值。比如：可以邀請“五老”（老干部、老戰士、老專家、老教師、老模范）做圖書館志愿者，做“真人書”，向青年人傳授人生職場經驗及專業咨詢，向青少年傳播知識，傳播文化，傳播正能量。

3.3 積極開展各類延伸服務

許多老年人，因為離家太遠，交通不方便，或不了解公共圖書館借閱流程，而放棄去圖書館。還有部分老年人由于身體疾病、閱讀能力受限等原因，成為全民閱讀的弱勢群體。針對這一現狀，圖書館有必要主動提供延伸服務，使離家太遠、交通不便、身體有疾病或閱讀能力受限的老年人也能享受到圖書館為他們提供的閱讀服務。

3.3.1 采取以中心館為主、社區分館為輔、流通書車為補充的聯合圖書館模式

在改善中心館老年讀者閱讀環境的同時，在社區建立社區分館，在敬老院、老年活動中心或公園等老年人活動比較密集的地方，配備流動書車，實行“通借通還”，為年齡大、行動不便的老年人提供全方位的圖書借閱服務，如圖1所示。

社區或老年人活動中心的老年人可自愿加入圖書館的志愿者隊伍，協助流動書車或社區圖書館的日常管理和維護，也可負責向行動不便又有閱讀需求的老年讀者提供送書上門服務。依托中心館的資源優勢，發揮社區圖書館的便利條件及流動書車的機動性能，能有效擴大圖書館的服務范圍，使更多老年人享受到圖書館的貼心服務。

3.3.2 增設流動多功能放映廳，提升老年人文化生活水平

增設多功能流動放映廳，派駐社區、敬老院、老年活動中心、老年大學等老年人相對密集的區域，放映老年人喜聞樂見的電影及視頻資料。比如：針對老年人喜愛懷舊的特點，可以安排為老人放映一些抗戰、愛國等題材的電影；針對老年人普遍需要養生保健方面的知識，可以為老人安排一些養生保健類的知識講座視頻。

3.3.3 廣泛招募志愿者，為需要的老年人提供讀書幫教

由于圖書館人力資源及經費的限制，圖書館在開展公共服務時往往受到人力和財力的束縛，積極引入志愿者的力量是解決這一難題的良藥。對于存在知識弱勢、閱讀能力差及患有眼疾的老年人，圖書館通過了解老年人的喜好，選擇老年人喜歡閱讀的圖書，組織志愿者開展對老年人的一對一的閱讀幫教活動。

3.3.4 主動提供家庭藏書指導

調研發現，老年人的日常生活仍以家庭內部活動為主。經常光顧社區老年活動室的老年人僅占受訪老人的15.2%[5]。作為專業性的閱讀推廣機構，公共圖書館可通過在社區開設講座或者上門服務等方式，對讀者家庭藏書建設提供指導和幫助，鼓勵家庭成員充分重視老年讀者的閱讀需求，根據老人的健康狀況和文化程度、興趣愛好，為他們選購圖書，豐富閱讀材料的數量，提高閱讀內容的質量。

3.3.5 積極宣傳親老閱讀的重要性，增強老年人精神滿足感

積極宣傳親老閱讀的重要性，舉辦各類親老閱讀活動，提升家庭成員間的互動關系。對受教育程度較低或行動不便的老年人，兒女經常陪老人聊天、開展親老閱讀是開闊老年人思維和視野，豐富老人當下精神生活，增進兩代人感情的紐帶。

3.4 增強館員愛老、敬老意識，常懷尊重之心服務老年讀者

老年讀者更渴望得到尊重和熱情周到的服務，增強館員尊老、愛老的意識尤為重要。鍛煉館員耐心地向到館的老年讀者作圖書館介紹，積極熱情地指導老年讀者使用書目查詢系統，主動地開展找書拿書服務，協助老年人使用參考資料；對需要幫助的老年人，充滿愛心給老年人朗讀，閱讀時速度要慢，音量要大，時刻保持笑容給老人以親切感。

4 結語

公共圖書館服務老年人目的是提高老年人退休后的幸福生活水平，增強老年人參與社會的能力，改變老年人成為社會負擔的刻板印象。為此，公共圖書館應堅持以老年人作為規劃創新服務的核心對象之一，秉持“尊重、貼心、安全、舒適”的服務原則，盡心盡力地服務于老年讀者，讓老年人真正享受到“老有所學、老有所樂、老有所為”的幸福晚年生活。

參考文獻：

[ 1 ] 國家統計局.2014年國民經濟和社會發展統計公報

[EB/OL].[2016-08-15].http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201502/t20150226_685799.html.

[ 2 ] 何平華，鄧香蓮，王曉嫻.全媒體語境下臺灣地區老年人閱讀現狀實證研究：以臺北市為例[J].中國出版，2014（5）：53-56.

[ 3 ] 王玨.中國縣以上公共圖書館達3076個 人均藏書0.58冊[EB/OL].（2013-08-14）[2016-08-15].http：//politics.gmw.cn/2013-08/14/content_8597207.htm.

[ 4 ] 肖雪，王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查[J].圖書情報知識，2009 （5）：56-57.

[ 5 ] 上海市民政局.上海市老年服務需求專題調研報告[R/OL].（2013-12-9）[2016-8-15].http：//wenku.baidu.com/link？url=rWjo68zc91HkgWornO2S5FUXT4EZLo3GtVScrsGXzOuInnnEYUWFIZZ7gCW6GFPCXIfkYfvaTd-D5rmnAl8XjDPLPpCsxjF5nqtb2aDFOgG.