圖書館微信公眾號生存難題研究

楊前進

摘 要 論文以重慶市14家公共圖書館的微信公眾號應用為例，通過分析微信公眾號的主要內容及圖書館信息推送情況和讀者閱讀情況，發現圖書館微信公眾號在具體運用過程中存在讀者關注度不夠、無法定期推送優質信息等問題，并提出相應的對策。

關鍵詞 公共圖書館 微信服務 微信公眾號

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.014

Abstract This paper takes 14 public libraries WeChat public platform for example. It investigates the main content of WeChat public platform， the infomation sending situation， and the readers reading situation. It finds out that in the practice of library WeChat public platform， there are problems of lack of readers attention， and irregular sending of quality information. Afterwards， it puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords Public library. WeChat service. WeChat public platform.

在新信息環境下，微信公眾號作為一款即時通訊軟件被越來越多的圖書館應用于讀者服務工作中，這種方便快捷、經濟高效的新型服務方式受到了廣大讀者的青睞和歡迎。當眾多圖書館想通過微信這種新型服務方式來形成新的服務增長點和競爭力時，微信服務卻遇到了讀者關注度不夠、無法定期推送優質信息、與讀者交流互動缺乏等問題，并且這些問題正逐漸成為公共圖書館微信公眾號生存發展難題。鑒于此，筆者在重慶市公共圖書館范圍內選取了一些已開通微信公眾號的圖書館作為研究對象，探討如何破解公共圖書館微信公眾號生存難的問題。

1 對重慶市有關公共圖書館讀者微信公眾號應用的調查

筆者通過微信公眾平臺“添加朋友”功能以“重慶圖書館”為關鍵詞查找重慶市公共圖書館微信公眾號應用情況，截至2016年5月14日，共查找到14家公共圖書館的微信公眾號，通過關注這些微信公眾號，筆者調查了公共圖書館利用微信公眾號服務讀者的情況，具體內容見表1。

調查結果顯示，重慶市43家公共圖書館中，有14家公共圖書館開通了微信公眾號，開通率為32.5%；已開通應用微信服務的14家公共圖書館中，有13家公共圖書館的微信公眾號通過了騰訊微信公眾平臺認證，認證通過率為93%。微信號類型使用方面，只有1家圖書館的微信服務號為訂閱號，其余圖書館使用的均為公眾服務號。訂閱號每天可以群發一條消息，而服務號每月只可以群發一條消息。從推送信息時間來看，南岸區圖書館2014年4月10日就開始向讀者推送信息，幾乎每天都有信息和讀者見面，是向讀者推送微信信息最早、推送信息總量最多和推送信息頻率最高的圖書館。推送信息閱讀總數和讀者點贊數最多的均是重慶圖書館，總閱讀數達到17萬人次，總點贊數達到1504人次。從微信號關注界面功能設置來看，都設置了書目檢索、借閱查詢、讀者證綁定等功能。從微信公眾號會話界面來看，推送信息的內容主要集中在講座預告、讀者活動、開閉館時間、影視信息、新書推薦等。

2 圖書館微信公眾號生存難題分析

從以上調查分析統計來看，當前公共圖書館微信公眾服務號生存發展的現實難題主要有三方面。一是微信公眾號傳遞信息的價值有多大；二是微信公眾號能服務多少讀者；三是微信公眾號在公共服務領域的競爭壓力大。

2.1 微信服務在圖書館文獻資源信息傳遞工作中到底有多大的信息傳遞價值

自2011年公共圖書館免費開放以來，無論是讀者到館數量還是借閱證辦證數量都較之前有大幅提升。可是從重慶市14家公共圖書館微信公眾號推送信息數量和閱讀數量來看，只有重慶圖書館的推送信息人均閱讀數量達到400人次以上，其他區級圖書館推送信息讀者閱讀量并不理想，有的圖書館日常推送信息內容質量越來越差，發文頻率越來越低，甚至不乏 “僵尸號”的存在。另外，從重慶公共圖書館使用微信服務情況來看，目前只有14家公共圖書館開通了微信公眾號服務，開通數量少；有些圖書館微信服務起步晚，2016年4月、5月才開通微信服務，而微信公眾平臺早在2012年就正式上線了[1]。這些客觀情況不禁讓人發問：微信服務在圖書館文獻資源信息傳遞工作中到底有多大信息傳遞價值？未來的讀者服務工作中，微信公眾號還要不要繼續開展下去？怎樣開展？另外，雖然目前已開通微信服務的公共圖書館在讀者關注界面都設置了讀者證管理、書目檢索、借閱查詢等功能，可是從大多數圖書館的業務數據統計來看，促成讀者接受圖書館服務的主要方式依舊是依靠讀者到館、公益講座、流動服務等傳統方式，幫助提高圖書館流通量、借閱量的也依舊以傳統的方式完成，微信服務在這方面的幫助微乎其微。就此而言，分析微信公眾號信息傳遞價值大小應是公共圖書館讀者微信服務生存發展過程中必須要思考的問題。

2.2 圖書館利用微信開展閱讀推廣服務到底能服務多少讀者

根據艾瑞咨詢發布的《2015年微信公眾號媒體價值研究報告》，僅在2014年12月，微信的月總使用次數達到了547.5億次，活躍用戶達到了3.3億。如果按我國9億移動網民計算的話，微信的使用范圍已經覆蓋了全國網民的三分之一，數量相當可觀[2]。公共圖書館先后紛紛開設了微信公眾號用于讀者服務，這本是創新讀者服務的一種方式，但為什么有的圖書館微信公眾號受到很多讀者關注，并且有很多讀者也閱讀了其推送的文章；而另外一些圖書館的微信公眾號不僅很少有人關注，且推送的文章也很少有人閱讀。還有一種情況是有些圖書館微信公眾號雖然有很多人關注，但其閱讀推送文章讀者人數微乎其微。以南岸區圖書館為例，從首次推送信息到筆者日前調查的截止時間，幾乎每天都通過微信平臺向廣大讀者推送有關讀者服務內容的文章，可關注人數并不理想。其他幾個區級圖書館也一樣，雖然都有定期向讀者推送閱讀服務內容，可讀者關注度低，任憑微信平臺怎么熱鬧，讀者依舊不理不睬。因此，利用微信服務到底能服務多少讀者也應成為圖書館微信公眾號日常運行過程中的必須思考的問題。

2.3 在公共服務領域，公共圖書館微信公眾號生存競爭壓力大

長期以來，由于受管理體制、經費制約等眾多因素的影響，作為公益性文化事業單位的公共圖書館社會地位一直較低，圖書館“養在深閨人不知”的尷尬境地依然存在。正是為了努力擴大圖書館在市民心中的知曉度，圖書館紛紛利用微信公眾號這種新型的服務方式來拓展讀者服務。但在實際運營過程中，很多圖書館在微信公眾號關注界面所提供的功能基本是大同小異，日常推送文章內容也同質化現象嚴重。另外，和政府及其他公共服務單位的服務公共號相比，圖書館微信公眾號不管是在話語權、資金支持、技術支持等方面都有所不如。一些網絡、自媒體聯盟、科學研究機構、大學等微信公眾號評審團在定期對一定地理范圍、一些領域的微信公眾號進行評比時，往往只從微信公眾號的閱讀量、點贊數、海選投票等單一的評價維度考察評價微信公眾號，根本沒從社會責任、評比價值、滿足用戶需求、服務細節、內容原創等維度進行評比，本身就處于弱勢的公共圖書館微信公眾號不在專家們的評審范圍，自然就沒有競爭力，也就沒有更多的讀者和媒體及組織關注圖書館微信公眾號。

3 建議和對策

在全面免費開放時代背景下，公共圖書館作為傳承人類文化的樞紐機構，依靠互聯網技術的支持，用微信公眾號這種全新的創新服務模式開展讀者服務，不僅高效快捷地為廣大讀者提供先進的科學文化知識，而且對推動一個地區的文化軟實力都具有重要意義。因此，廣大圖書館人不僅要用好微信公眾號，而且要千方百計利用微信公眾號提供的各種功能將其利用價值最大化，并加強宣傳推廣，努力擴大圖書館微信公眾號競爭力和影響力，完善微信公眾號閱讀服務，盡可能地留住現有存量讀者，不斷挖掘開發新讀者，讓更多的讀者通過圖書館微信公眾號參加到全民閱讀活動中來。

3.1 充分發揮微信公眾號優勢，實現微信公眾號信息資源傳遞價值最大化

與傳統的文獻資源信息傳遞方式相比，微信公眾服務平臺集文字發送、圖片、音頻、視頻、適時對話等一體，不僅具有傳統信息傳遞方式所具有的全部屬性職能，而且還具有便捷高效、開放平等、價格低廉等優勢，在圖書館讀者服務工作中亦能發揮巨大的作用和價值。因此，不管是普通圖書館館員還是具體負責圖書館微信公眾號日常運行的工作人員都要有一定的“商業”意識，把圖書館微信公眾號像產品一樣去打磨，像品牌一樣去經營。在設計微信公眾號功能時，一定要從讀者使用完整流暢角度、方便使用角度及其它細節考慮，特別要重視和讀者的交流互動。微信最大的特點就是注重用戶的體驗和互動性[3]。從調查的14家公共圖書館微信公眾號與讀者的交流互動來看，只有北碚圖書館的微信公眾號有很少量的交流互動。

在日常推送文章內容設計時，除了要考慮讀者需求專業化、個性化之外，還要滿足不同讀者對特定場景的期望，這樣才能讓讀者感覺到圖書館為讀者服務的誠意。如通過微信公眾號進行新書推薦，如果新書推薦過程中只提供一個冰冷冷、生硬拗口、一時很難讀懂的題名，也許不會有很多人關注，但若設計一個能吸引人的題名，然后再引出要推薦的新書，也許會有許多人關注，進而快速地在朋友圈里傳播。因此，新書推薦的標題和策略非常重要，這些都是實現微信公眾號信息資源傳遞價值最大化的有效手段。

3.2 準確定位圖書館微信公眾號服務讀者目標方向，讓更多的讀者通過微信公眾號方便快捷地參加到全民閱讀活動中來

圖書館微信服務一定要有一個正確的心態和準確的目標定位，才能吸引更多的讀者。企業利用微信服務就是為了經濟利益，部分企業為了炒作，通過微信推送一些吸引眼球的毫無價值的信息，以此讓更多的客戶來關注其單位的服務或產品。圖書館作為公益文化機構雖然不可以通過推送毫無價值的信息來吸引讀者對圖書館的關注，但可根據服務對象的類型、文化層次、興趣愛好來選擇推送信息，并對微信公眾號使用者的行為進行調查分析研究，根據不同層次讀者需求提供不同的推送內容。只有這樣才能留住傳統讀者，發展潛在讀者，以此來增強他們獲取信息的便利性，從而達到傳播先進文化的目的。目前，使用微信公眾號的群體十分廣泛，既有青少年群體，又有老年讀者群體，因此，在微信公眾號具體運行過程中，不應只是按部就班的做一些基礎信息推送，而要關注微信公眾號館內自動化操作系統和微信平臺對接的核心技術問題[4]。充分發揮圖書館網絡技術優勢，讓微信公眾號平臺和圖書館的自動化操作系統完全對接，讓不同類型的讀者通過微信公眾號就能方便快捷地進行書刊檢索查詢、續借、書評等操作，逐步使圖書館的微信公眾號服務更加有效地服務讀者。這樣，就會有更多的讀者通過微信公眾號方便、快捷、有效地參加到全民閱讀活動中來。

3.3 不遺余力地宣傳推廣圖書館微信公眾號，努力提高圖書館微信公眾號影響力和競爭力

著名管理大師德魯克曾說過：“互聯網最大的影響是消除了空間的地理距離”。微信作為互聯網重要的實踐應用大大縮短了讀者與圖書館的時空距離，圖書館應利用這一優勢不遺余力地宣傳推廣圖書館微信公眾號，讓圖書館線上和線下的閱讀推廣活動同步發展。一是從圖書館領導到普通員工都要定時定期關注和轉發本館微信公眾號推送的文章和內容，并在一定時間范圍內長期堅持；二是要通過世界讀書日、全民讀書月等各種讀者活動去吸引讀者關注圖書館微信公眾號；三是要積極爭取資金、技術、人才支持，開發、改進符合圖書館閱讀推廣實際和讀者需求的微信公眾號的功能和內容，如同樣是通過微信功能檢索書刊，如果設置的檢索條件復雜、不容易操作等，那么讀者就會失去興趣和耐心，相反如果檢索條件簡單易操作、檢索引導易于理解實用，那么就會大大增加讀者對圖書館微信公眾號的粘性；四是要及時和微信讀者溝通交流，以便改進相應的服務；最后要積極抓住機會參加微信公眾號評比活動，通過評比來不斷改進圖書館的微信功能設置，適時發布一些內容豐富、貼近讀者需求、滿足讀者興趣需要、創新創意度高的推送信息，從而提高圖書館微信公眾號在公共服務號中的影響力和競爭力。

參考文獻：

[ 1 ] 張丹丹，楊思洛.省級公共圖書館微信公眾平臺利用情況調查和分析[J].圖書館，2015（6）：60-63.

[ 2 ] 2015年微信公眾號媒體價值研究報告[EB/OL].[2016-05-11].http：//wenku.baidu.com/link？url=P3dsKurTTnxKCUMsDWz8HGIw73D85oDrsJnbcK1g0UVhges0hHFeoAQhR3V9hiPwYTif6Sb6aY_3Rl_ZeCddRYWf7w7xgK8NtvWMM-PTgSq.

[ 3 ] 趙琨.國內公共圖書館微信服務發展現狀及路徑分析[J].數字圖書館·技術平臺，2015（7）：75-78.

[ 4 ] 顏衛勤，林君榮. 微信公眾號在公共圖書館的應用研究[J].圖書館研究與工作，2015（1）：40-42.