科技館志愿者管理淺析

呂秋霞

臨沂市科技館

科技館志愿者管理淺析

呂秋霞

臨沂市科技館

科技館志愿者是科技館十分重要的力量。如何對志愿者進行科學的管理，是發揮志愿者作用的關鍵。本文結合科技館實際，從志愿者的招募、管理等方面進行分析探索。

科技館；志愿者；人員管理

科技館志愿者是科技館人員中不可缺少的力量。他們在科技館中可以擔當多種角色，最主要的就是面對觀眾，為觀眾提供咨詢、導航，幫助觀眾更好地從展品是獲得教育，幫助和引導孩子獲得知識和快樂。在國外，志愿者通常就是義工，主要是學校的學生，或者社會上的人員業余時間來做，志愿者的流動性強，志愿者的角色就是單純展廳內為公眾提供服務，對志愿者的管理也相對簡單。在國內，義工還不像國外那么普遍，科技館志愿者完全視為義工的條件也不成熟，目前國內的情況科技館都為志愿者付一定的報酬，或者免費提供餐飲。但正因為如此，國內志愿者可以有更大發揮作用的空間，一方面，志愿者有各種專業，各種特長，可以更好地發揮他們的聰明才智，另一方面，志愿者可以分為臨時和相對固定兩部分，對于一些素質好的相對長時間固定的志愿者甚至可以參與科技館的管理等。對于科技館來說，如何對志愿者進行有效管理，更好地激發志愿者的潛能，就成了一個新的課題。現就科技館志愿者的屬性進行分析，最后對如何管理做出探索。

一、角色多元化

隨著科技的發展，科技館的表現形式及內涵也在發生著變化。許多科技館建立了各種科普電影院、科普劇場等，中國科技館還建立了流動科技館，一個科技館僅靠自身全職人員的力量往往不能滿足要求。臨沂市科技館就建立了夢幻劇場，制作了《孫子兵法》激光兼真人表演科普劇，由此從演出專業的志愿者中挑選出適合的人員，經過專門培訓后上崗，此類志愿者就跟普通的志愿者不同，其具有某方面的專業技能，一般的志愿者甚至單位全職人員都無法取代。同樣，廣播系畢業的志愿者做講解員，就會十分容易上手，并且專業水平高。

二、志愿者的招募

因為志愿者的多元化，在志愿者招募上也就具有了針對性。寒暑假期間的主要招募臨時志愿者，這主要從學生中招募，通常他們在展廳值班，他們所掌握的知識有助于對展品的了解和熟悉。但對于有技術含量的志愿者招募，則針對性就要強得多。如：放映員、演員、講解員的招募，則對專業都會有些要求。

三、業務素質的提升

志愿者角色的多元化，就需要提升志愿者的素質。對于假期間臨時志愿者，他們一般都是在校學生，掌握一定的數理化等知識，作為以科技傳播為已任的科技館，展品一般都與科技有關，他們在展廳里提供一般的服務應該有著知識基礎。但如何更好地引導觀眾參觀和參與展品的互動，也需要對展品有著更好的了解。由此，讓他們了解講解詞，并進行講解比賽，可以迅速地提升他們的素質水平。同時，因為是面對公眾，在禮儀、熱情和笑臉服務方面也進行相應的培訓，以便提升服務水平，更好地樹立科技館的外在形象。在科技館從事志愿者服務，對這部分的學生志愿者來說，也提供了社會實踐的機會，對他們將來進入社會提供了一個熱身訓練機會。對于相對穩定的志愿者，則培訓顯得更為重要。一方面，他們往往擔任更重要的角色，往往需要更高的專業水準或技能，另一方面，他們對新來的科技館志愿者起到幫帶的作用，“師傅不好徒弟拙”，可以更好地提升志愿者的整體水平。

四、科學管理

科技館志愿者不同于一般的社會義工，也不同于科技館在編的人員，志愿者角色的多元化這在管理上就富有挑戰性。如果一般意義上的義工，他們具有內在熱情的驅動力，促使他們為社會做出服務，體現自身的價值。

（1）著裝和微笑服務。統一著裝這可以提高志愿者對科技館的歸屬感，打造志愿者隊伍的整體形象，也讓他們跟觀眾區別開來，提高志愿者的自豪感，更好地為觀眾服務。對志愿者要求微笑服務。微笑，誰都會，但能夠自始致終、真正自然地做到微笑服務并不容易。微笑，是一門學問，臨沂市科技館邀請了從事多年場館講解工作的老師針對微笑服務做了全方位的培訓。微笑，表現了一種積極的心態，這種培訓對志愿者的終生都會受益。

（2）志愿者的教育。科技館雖然支付部分勞務，但努力讓志愿者的意義回歸到真正的無償服務社會的意義上來。讓他們意識到，志愿者服務工作對社會具有的意義，讓他們感到這種服務是自身價值實現，從中了解科技館的各種展品及相關的展品說明，也是一個接受科普教育的機會。有的志愿者所學專業在科技館則得到了學以致用的實踐機會。如科技館的科學成長教育，有些心理學專業的志愿者就能將所學的知識直接應用到學生的教育上。對于在校學生來說，這是一個良好的社會實踐機會。對于一個即將畢業的學生來說，從中也能獲得工作的體驗。

（3）考核與考勤。通過進行講解詞背誦比賽，來提高志愿者對展品的理解和了解程度。通過考勤機進行考勤，讓他們建立按時上下班時間觀念和提高對科技館制度和紀律的遵守。當然，考核與考勤嚴格同在編人員區別開來，要充分保證公平，嚴格謹慎使用獎懲措施，這是由志愿者內在的意義決定的，在某種意義上來說，沒有充分的理由和權力對志愿者進行懲罰。獎懲不當，則起到非常不好的反作用。以正面激勵為主，調動志愿者的積極性。如果機械地搬用單位的獎懲制度，將志愿者分成幾個等級，則是不恰當的。

（4）評價和激勵。對志愿者的表現進行必要的評價。發現志愿者的特長，根據其特長對其工作做相應調整。對于相對固定的志愿者，除了跟其他志愿者一樣享受免費午餐外，還提供了五險一金的交納，讓他們更能安心地從事志愿者工作。

總之，科技館志愿者管理工作需要創新，在實踐中不斷地發展。科技館的志愿者招募工作總是走在路上，志愿者本身的性質就決定了志愿者的流動性強，但這不應是一個單純重復的過程，而是一個在創新管理的基礎上螺旋上升的過程。