暖心“幫幫團”幸福“加油站”

譚詩賞+陳祝

“喂，您好！請問是胡老師嗎？您在社區辦理的老年證辦好了，我一會兒給您送去。”

“老師，這是關于‘4050人員社保補貼辦理的政策，有什么不懂的地方請告訴我們。”

“張奶奶，您的房子已經打掃干凈了，以后生活上還有什么難處，盡管聯系我！”

…………

走進渝北區龍塔街道龍塔社區，隨處可見一些社區志愿者奔走在小區樓棟間，宣傳政策、送服務上門。

這些志愿者都有一個共同的名字：“黨員愛心幫幫團”。

搭建平臺

2015年11月的一天，龍塔街道龍塔社區，一場別開生面的“群眾見面會”正在進行。

在轄區居民代表面前，一位身材精瘦的中年漢子，正側著身子埋頭記錄：“需要修建保利F組團小區公交車站、巴蜀小學連通龍頭寺公園東門便道……”

在龍塔街道各個社區，這位漢子可謂是大名鼎鼎——他正是渝北區人大代表、上海錦天城（重慶）律師事務所高級合伙人、社區居民的“貼心代表”沈仁剛。

對于沈仁剛來說，像這樣深入社區、參加收集民情民需的“群眾見面會”早已是“家常便飯”。

其間，沈仁剛越發強烈地感受到了一個“痛點”——限于人單力薄，社區不少惠民舉措往往是“三分鐘熱度”，群眾有不少問題不能得到及時有效解決。

對此，龍塔社區黨委書記劉姣也深有感觸。

劉姣發現，社區里的群眾訴求，有不少是“老大難”的問題，光靠幾位社區干部和緊張的辦公經費，工作開展起來往往捉襟見肘。

如何才能讓惠民服務持續“暖心”？

劉姣和社區工作人員也琢磨出了破解之道：“在深入推進‘兩學一做學習教育的大背景下，能否搭建一個黨員志愿服務平臺，通過集思廣益、互幫互助，發揮無職黨員的先鋒模范作用，滿足群眾的多元利益需求？”

當劉姣將這個想法告訴沈仁剛時，兩人一拍即合。

2016年初，經龍塔社區黨委牽線搭橋，社區黨員志愿服務組織“黨員愛心幫幫團”成立，沈仁剛任“團長”。

激活力量

2017年5月8日上午，龍塔社區服務中心。

嶄新的社區文化宣傳走廊前，社區居民潘素芳瞇縫著眼，正在細細觀看。

“社區‘瑯琊榜更新了，我來看看，這個月我排第幾名。”潘素芳說。

潘素芳關心的“瑯琊榜”，全名是“黨員愛心幫幫團瑯琊榜”。

社區為“幫幫團”成員每人制訂了一張志愿者愛心積分卡，卡片上有黨員照片和入黨信息，卡內頁記錄了黨員的愛心服務內容、累積服務時間等，而“瑯琊榜”也就是“幫幫團”成員的月度服務積分成績單。

設立“瑯琊榜”，只是龍塔社區為調動社區黨員志愿者積極性而放出的“大招”之一。

“幫幫團”成立之初，如何激發社區黨員參與志愿服務的積極性，成了社區工作當務之急。

為這，龍塔社區打出了三記“組合拳”。

“第一拳”：廣泛宣傳，擴大“幫幫團”影響力。精心制作“幫幫團”專欄，打造社區文化宣傳走廊，借助各種媒介大力宣傳報道“幫幫團”。

“第二拳”：聯手共建，整合愛心企業和非公黨組織共同行動。通過與轄區部分企業開展“聯手共建，志愿服務”活動，“幫幫團”組建了一批“幫幫團”的“愛心藥房”“愛心餐飲店”“愛心微企業”等服務陣地。

“第三拳”：資源共享，開展“微心愿·微愛行”志愿服務。通過群團“微心愿微志愿愛心墻”，“幫幫團”成員以便利貼形式張貼個人志愿服務意向，拉近與居民之間的距離，提升服務效率。

經過“組合拳”持續發力，“幫幫團”的名氣在整個社區迅速叫響。

“微”端服務

2017年4月12日，“幫幫團”成員朱萍通過手機微信，看到了這樣一組對話：

“九寨印象小區一棟樓頂，有個年輕女娃兒要自殺！”

“收到，請附近‘幫幫團成員迅速聯系警方和心理醫生，馬上到位進行勸說。”

“經多方努力，輕生女孩被成功解救。”

…………

隨后，微信群里其他成員接連發出一大串“點贊”表情。

在“幫幫團”微信群里，這樣的對話經常發生。

樓道垃圾無人清掃、哪家孤寡老人生病沒人照料、鄰居裝修噪音擾人……遇上這些鬧心事怎么辦？

“幫幫團”給出的“答案”是：社區居民動動手指發條微信消息，“幫幫團”收到后就會立即進行處理。

同時，“幫幫團”成員在服務工作中也會通過微信群曬出服務照片、服務記錄、服務心得，分享服務歷程。

“現在大部分居民都是網民，社區便民服務和社區黨員管理教育也需要拓展網絡陣地。”劉姣說。

如今，遇到難事兒，向“幫幫團”微信群求助，已經成為社區居民的一種習慣。

品牌延伸

2017年6月的一天，龍塔社區御景銘洲小區。

清晨的微風拂過，清冽的空氣直沁人的心底。

“李阿姨早！又開始巡邏了喲！”小區居民陳偉出門上班時，碰見了“幫幫團”成員李海榮。

“早！上班出門時記得關好門窗哦。”李海榮說話間，順手把樓道上的一張紙屑拾了起來。

說起李海榮，社區居民都知道，她是長期占據“黨員愛心幫幫團瑯琊榜”前列的退休老黨員。

李海榮除了日常巡查，還是“幫幫團”開展民情聯絡、矛盾調解、文明巡防、文明宣傳、廉政監督等工作的“排頭兵”。

“社區服務就是于細微處見精神，我希望能發揮一名老黨員的余熱，多為社區做些事情。”李海榮說。

在“幫幫團”成員中，像李海榮這樣深得居民擁戴的老黨員還有很多。他們牢記自己的黨員身份，帶頭在社區內為居民提供愛心幫扶、便利服務。

也正是在“李海榮們”的帶動下，越來越多的普通群眾加入了“幫幫團”。

郭鳳玲就是其中一個。

“其實在服務別人的同時，也是在服務自己——成為‘幫幫團的一員后，我認識了很多朋友。”郭鳳玲說。

目前，“幫幫團”已發展成為以社區黨建為龍頭，整合社區單位資源，由人大代表、黨員代表、網格員、企業骨干、行業能手等人員組成的專業性服務團體，累計解決家庭糾紛、鄰里矛盾、物業管理等急事、難事上百起，深受社區居民好評。

“‘黨員愛心幫幫團為基層黨組織補齊社區工作短板，成為參與創新社區治理過程的切入點和新探索，稱得上社區居民的幸福‘加油站。”劉姣說。