從產品到方案，為客戶提供更完善的服務

文、圖：楊作濤

從產品到方案，為客戶提供更完善的服務

文、圖：楊作濤

Rolf Sudmann先生（右）Jürgen Zwoll先生（左）

康迪泰克傳動系統集團一直積極開拓中國汽車售后市場的業務，在提供傳動系統高質量產品的同時，康迪泰克也致力于幫助汽車修理廠和售后部件經銷商適應后市場的變化。在上海法蘭克福汽配展上，康迪泰克的展品有三大亮點：一是BTT Mini，即便捷式張緊力測量儀，用于車間測量傳動帶的張緊力；二是大陸集團與TecAliance科技公司合作，在大陸集團微信公眾號推出了產品查詢界面，可以查詢到大陸集團包括康迪泰克所有旗下品牌的售后應用信息；三是康迪泰克推出了含水泵正時套包，這為修理廠的配件需求提供了一站式解決方案。

為了深入了解康迪泰克在中國汽車售后市場的發展情況，本刊記者采訪了康迪泰克傳動系統集團汽車售后市場業務部全球負責人Rolf Sudmann先生以及康迪泰克傳動系統集團汽車售后和工業銷售亞太區總經理Jürgen Zwoll先生。

AD&S：2016年康迪泰克在中國和亞太地區市場的銷售情況如何，相對2015年有多大的漲幅？

Answer：康迪泰克2016年的銷售情況非常樂觀，相對2015年達到了兩位數的增長。從全球市場的表現來看，康迪泰克在中國市場的增長率是最高的。取得如此喜人成績的主要原因，首先在于康迪泰克產品線拓寬了，提供了更多的新產品，第二是因為今年康迪泰克的客戶數量增加了，這有助于銷售的增長。今后幾年，康迪泰克制定了更高目標，主要體現在產品的覆蓋率將提高，到貨的情況將有所提升，還將通過增加服務和增加客戶來提高我們的銷售額。

AD&S：請介紹目前康迪泰克在中國汽車售后市場的渠道情況。

Answer：康迪泰克不僅專注于一二線城市售后市場的拓展，在三四線城市也將有所行動。目前我們在售后市場的經銷商數量從2015年的60多家增加到今年的75家，更多的經銷商可以幫助康迪泰克在更大范圍內推廣和展示產品，也能夠更快地為客戶提供服務，使客戶更便捷地獲得康迪泰克的產品。

AD&S：康迪泰克推出了包含水泵的正時套包，那么客戶如何分辨是否需要更換水泵或只需要更換皮帶？

Answer：在技術層面上來說，在皮帶和張緊輪達到壽命的情況下，水泵在很短的時間內也需要更換。從車主的體驗層面來考慮，一次性更換對他們更好，這樣避免了重復的維修工作，在安全性和可靠性方面也有所提高。因為在維修時不僅涉及到配件費用，還要有人工費用。康迪泰克嘗試傳遞給修理廠關于配件更換的正確理念，希望可以幫助他們更好地服務客戶。康迪泰克的套包產品嚴格把控質量，對于客戶來說可以更放心地使用配件，降低了配件質量的風險，而且不需要再多次采購。今后，康迪泰克會為修理廠客戶提供更多的信息和知識以幫助他們擴大市場份額，另一方面康迪泰克也將更主動地了解車主需求。

正時套包+水泵

AD&S：請介紹BTT Mini和微信產品查詢界面的特點。

Answer：BTT Mini和微信的查詢界面這兩個創新產品是為了幫助修理廠和經銷商能夠更好地服務客戶。BTT Mini用于修理過程中的皮帶張力測試，微信查詢工具是為某款車匹配產品時能夠更容易地查到產品信息。可以通過OEM號查詢車型信息，也可以反過來通過車型查詢皮帶，以及皮帶匹配何種車型。我們希望推出的不只是一款創新的產品，更希望能讓終端用戶有一個良好的體驗，使他們不僅能夠使用康迪泰克的先進產品，也能通過康迪泰克對產品進行更好地維護。例如，用戶購買康迪泰克的傳動帶產品，同時借助BTT Mini更好地進行安裝和維護。產品能夠得到正確安裝，客戶獲得一個良好的體驗，從終端客戶獲得積極的反饋，這是我們希望看到的。