自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)研究
——基于框架生成和群體極化的理論視角

翟夢(mèng)雯，張軍

（安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院，安徽合肥，230601）

自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)研究
——基于框架生成和群體極化的理論視角

翟夢(mèng)雯，張軍

（安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院，安徽合肥，230601）

自媒體平臺(tái)為公眾提供了行使話語(yǔ)權(quán)的重要渠道，然而由于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)坞y以甄別、網(wǎng)絡(luò)空間非理性情緒急速蔓延、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不完善等因素的作用，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象層出不窮、綿延不絕。以戈夫曼的框架生成和社會(huì)心理學(xué)的群體極化之理論視角為切入點(diǎn)，剖析了自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的發(fā)生機(jī)制，并由此提出“多方參與、多元互動(dòng)、協(xié)同治理”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，進(jìn)而推動(dòng)良性網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序的形成。

自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)；框架生成；群體極化；多元互動(dòng)

隨著移動(dòng)客戶端和網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的加速融合，博客、微博、微信、貼吧、QQ以及論壇等自媒體（We Media）越來(lái)越成為時(shí)代的寵兒，呈現(xiàn)出以往傳統(tǒng)媒體所不具備的新特點(diǎn)。傳播主體多元化、信息傳播及時(shí)性、信息傳播的交互性以及信息發(fā)布者匿名性使得人人都有了“麥克風(fēng)”，能夠自由地各抒己見。

正是在該時(shí)代背景之下，自媒體成為民眾表達(dá)觀點(diǎn)意見、參與民主的一種渠道，也正是這樣發(fā)展迅速的自媒體平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的產(chǎn)生提供了技術(shù)基礎(chǔ)，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻發(fā)生。自媒體時(shí)代帶給民眾更多的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和參與權(quán)，可在這些強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)的背后也隱藏了一些問(wèn)題，每個(gè)人各抒己見的同時(shí)造成了網(wǎng)絡(luò)輿情紛繁復(fù)雜的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)道德底線也變得模糊不清，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成為這些問(wèn)題的集中呈現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的理論解釋困境與超越

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的重要現(xiàn)象之一，已為不少學(xué)者所關(guān)注。關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情”的相關(guān)研究成果頗為豐富，這為筆者此次課題研究提供了較為豐富的資料參考和借鑒。

從國(guó)內(nèi)既有文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情”的研究較多。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情研究始于2005年，［1］其研究主要分為四大類別。第一類是涉及高校這一主體的有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因、特征、影響以及引導(dǎo)對(duì)策和思想教育方面。如王靈芝從思想政治教育視角，通過(guò)實(shí)證調(diào)查和分析揭示了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成現(xiàn)狀、因素、“空間”結(jié)構(gòu)和變動(dòng)規(guī)律，提出一套高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制［2］。第二類是有關(guān)政府針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究，包括政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警以及引導(dǎo)策略，也涉及對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理和公安機(jī)關(guān)對(duì)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處理研究。如溫淑春指出網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府管理正負(fù)兩方面的作用，為此提出一系列相關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制［3］。第三類為網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)分析，包括輿情指標(biāo)體系、模型和檢測(cè)系統(tǒng)等研究，如曾潤(rùn)喜等學(xué)者從指標(biāo)設(shè)計(jì)和方法模型兩大方面出發(fā)，指出應(yīng)基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)化、全生命周期的網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系［4］；張一文等人將貝斯網(wǎng)絡(luò)建模方法和網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)評(píng)估相結(jié)合，提出一套網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估模型［5］。第四類是專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情演變的研究，涉及概念界定、演變路徑和周期等基本內(nèi)容。如史波通過(guò)構(gòu)建公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變機(jī)理體系，深入分析了其整個(gè)生命周期中的演變路徑、表現(xiàn)和動(dòng)因［6］。

上述四類研究成果在很大程度上推動(dòng)了關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情”的研究進(jìn)程。但這些研究大多集中在宏觀層面，缺少微觀研究，且結(jié)合的理論視角單一，少有涉及“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”的研究，使國(guó)內(nèi)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”的學(xué)術(shù)成果稀缺。

就“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”的相關(guān)問(wèn)題而言，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界研究較少，且既有研究大多集中在一個(gè)領(lǐng)域，即從新聞傳播的視角分析網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因及其反思和治理，基本以評(píng)論成分居多，真正結(jié)合理論深入分析的文章幾乎沒有。如崔爽爽通過(guò)對(duì)成都女司機(jī)被打事件發(fā)生十天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析，探討事件中輿論的兩次建構(gòu)和相關(guān)議題的衍生［7］；孫熒晨以“手術(shù)室自拍”事件的輿論導(dǎo)控為例，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)［8］；張文力以“哈爾濱天價(jià)魚”事件為例，探究了網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)事件中媒體公信力的缺失，并從制度、管理等層面提出相應(yīng)對(duì)策［9］；黃鴻業(yè)從新聞生產(chǎn)角度分析了“輿情反轉(zhuǎn)”的特征和成因，并提出從制度層面進(jìn)行規(guī)制［10］。

現(xiàn)有關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”的學(xué)術(shù)成果具有一定的解釋力和借鑒意義，然而從時(shí)下“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”的真實(shí)情況來(lái)看，它們均存在一定的局限性。筆者倡導(dǎo)從戈夫曼的框架生成理論和群體極化的理論視角分析自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，由此剖析輿情反轉(zhuǎn)的框架過(guò)程及生成機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，本文將結(jié)合當(dāng)下自媒體興盛的時(shí)代背景，通過(guò)網(wǎng)民群體認(rèn)知框架的生成過(guò)程及特征對(duì)此加以分析，從框架理論來(lái)深入解釋“網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)”；同時(shí)結(jié)合群體極化理論深入剖析網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的產(chǎn)生機(jī)制與實(shí)施過(guò)程。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的框架生成解釋和群體極化分析

就框架分析的理論起源而言，1974年社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼在《框架分析：經(jīng)驗(yàn)組織論》（Frame Analysis：An Essay on the Organization of Experience，以下簡(jiǎn)稱《框架分析》）一書中首先將框架的概念引入文化社會(huì)學(xué)［11］11。戈夫曼的框架概念主要源自于人類學(xué)家葛列格里·貝特森（Gregory Bateson），貝特森認(rèn)為框架是傳播者提供給受傳者應(yīng)當(dāng)如何理解符號(hào)的詮釋規(guī)則［12］2。戈夫曼在《框架分析》中論述，社會(huì)事件本就散布各處，彼此無(wú)所歸屬，需要透過(guò)符號(hào)才能轉(zhuǎn)化成為與個(gè)人內(nèi)在心理有所關(guān)聯(lián)的主觀認(rèn)知，這一“轉(zhuǎn)換”過(guò)程，即是框架的基礎(chǔ)。換言之，框架是人們將社會(huì)真實(shí)轉(zhuǎn)換為主觀思想的重要依據(jù)，人借由框架收集、整理訊息，建構(gòu)意義，其存在無(wú)可避免［11］18。

在此之后，諸多學(xué)者在新聞傳播的領(lǐng)域中對(duì)框架的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述。蓋姆森（Gamson）和莫迪利亞尼（Modigliani）發(fā)表的論文《媒介論述與公眾意見》、吉特林（Gitlin）發(fā)表的論文《整個(gè)世界都在看：大量的媒介正在制造新的生命》、塔其曼（Tuchman）發(fā)表的論文《做新聞：真實(shí)構(gòu)建的研究》、恩特曼（Entman）在年發(fā)表的論文《框架：指向一種斷裂范式的澄清》以及帕恩（Pan）和柯西克（Kosicki）發(fā)表的論文《框架分析：一種新聞?wù)撌龅姆椒ā分卸紝?duì)新聞框架的定義提出了大致相同的觀點(diǎn)，均認(rèn)為框架也是受眾接收信息、審視信息、建構(gòu)事實(shí)的一種工具［13］。細(xì)究過(guò)往學(xué)者如塔奇曼等人對(duì)新聞框架的定義與分析，可以發(fā)現(xiàn)“框架”的核心內(nèi)涵得以在新聞?lì)I(lǐng)域內(nèi)延續(xù)，即傳播者經(jīng)由主題認(rèn)知對(duì)社會(huì)真實(shí)的建構(gòu)。學(xué)者們將框架與新聞傳播相結(jié)合，亦促進(jìn)了“框架”理論的發(fā)展。

需要提及的是，《框架分析》雖然被很多學(xué)者沿用，但亦受到了頗多的爭(zhēng)議和批判。如塔奇曼曾批評(píng)戈夫曼關(guān)心經(jīng)驗(yàn)的弱點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)組織的弱點(diǎn)而放棄對(duì)社會(huì)組織本身的關(guān)心，他對(duì)從一種框架轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N框架的關(guān)鍵的制度性機(jī)制并不感興趣［12］4。關(guān)于框架的來(lái)源，有學(xué)者批判人的自我、意義、動(dòng)機(jī)意向不應(yīng)該被限制在來(lái)源提供的道德傳統(tǒng)中。除此之外，關(guān)于框架設(shè)定與主體道德以及書中概念的模糊導(dǎo)致概念泛化都受到了批判者的質(zhì)疑。

概言之，框架的概念即是一種對(duì)外界事物的認(rèn)知，并通過(guò)框架將社會(huì)真實(shí)轉(zhuǎn)化為主觀思想，同時(shí)通過(guò)框架與外界溝通與交流。為此，筆者將借用張翼對(duì)框架兩個(gè)層面的界定來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的相關(guān)問(wèn)題，這兩個(gè)層面分別是靜態(tài)層面的“框架”和動(dòng)態(tài)層面的“架構(gòu)”［11］20，即運(yùn)用何種框架來(lái)認(rèn)知社會(huì)真實(shí)和框架的來(lái)源。通過(guò)對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的兩大主體——即媒體和網(wǎng)民群體——靜態(tài)層面的“框架”和動(dòng)態(tài)層面的“架構(gòu)分析”，可清晰地闡釋自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)中的媒體和網(wǎng)民在認(rèn)知事件過(guò)程中將如何認(rèn)知和理解該事件以及為何會(huì)采取該種方式，進(jìn)而了解媒體報(bào)道方式和網(wǎng)民輿論的原因，從而得知自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的原因。

群體極化這一理論在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界發(fā)展比較成熟，群體極化（group polarization）的相關(guān)研究始于20世紀(jì)60年代群體決策的研究。詹姆斯·斯通（James Stoner）于1961年最早提出“群體極化”這一概念［14］?！叭后w極化”原是社會(huì)心理學(xué)中的一個(gè)概念，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平，加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院教授凱斯·R·桑斯坦（Cass R Sunstein）認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)中存在著群體極化，他在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體極化現(xiàn)象進(jìn)行了討論，他將群體極化定義為團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)［15］16。

群體極化并不是網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的直接動(dòng)力，而是這一過(guò)程中的發(fā)酵劑，使網(wǎng)絡(luò)輿情迅速膨脹進(jìn)而朝某一方向極端化。其過(guò)程極不穩(wěn)定，一旦事件出現(xiàn)變動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情方向迅速轉(zhuǎn)變，且在此之前，網(wǎng)絡(luò)群體極化越極端化，則網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的力度越大，甚至可能出現(xiàn)180度大反轉(zhuǎn)。

盡管有學(xué)者批評(píng)框架理論過(guò)于寬泛以及其他一些不足之處，但它被多領(lǐng)域所接受和應(yīng)用，說(shuō)明框架理論確實(shí)揭示了很重要的本質(zhì)。故此筆者希望將框架和群體極化理論應(yīng)用于自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)研究，試圖延伸這些理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的解釋力。

三、“暴打女司機(jī)事件”：網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的案例剖析

（一）東窗事發(fā)中的參與者框架建構(gòu)

針對(duì)網(wǎng)民通過(guò)自媒體而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，筆者試圖在框架理論和群體極化的理論范圍內(nèi)，結(jié)合“男司機(jī)暴打女司機(jī)”這一網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)熱點(diǎn)事件，通過(guò)闡述媒體和網(wǎng)民群體的認(rèn)知框架及其如何架構(gòu)此框架，分析自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的發(fā)生機(jī)制。事件爆發(fā)于2015年5月3日，一段名為“女司機(jī)遭暴打”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，該段視頻在社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體上愈炒愈熱，以新浪咨詢臺(tái)官方微博發(fā)稿為例，3日晚間，評(píng)論已達(dá)11759條，轉(zhuǎn)發(fā)9873次。網(wǎng)絡(luò)幾乎不約而同地譴責(zé)打人者，如網(wǎng)友-蛋先森-評(píng)論：“枉為人父人夫”；@VV良家族_桃夭認(rèn)為：“不論何種原因，打女人的男人都是最卑劣的。”網(wǎng)上不少評(píng)論都表示出類似的觀點(diǎn)［16］。

自媒體時(shí)代提供了傳播和交流平臺(tái)，使該事件迅速發(fā)酵膨脹。首先，從新聞媒體的角度，媒體對(duì)新聞事件的認(rèn)知框架應(yīng)客觀公正，起到正確的輿論引導(dǎo)作用。然而社會(huì)現(xiàn)實(shí)卻是媒體的報(bào)道往往呈現(xiàn)碎片化現(xiàn)象，未等真相完全浮出水面，就爭(zhēng)相報(bào)道，博得點(diǎn)擊量。同時(shí)媒體從業(yè)人員往往會(huì)在報(bào)道時(shí)夾雜自己的價(jià)值觀，這對(duì)輿論的導(dǎo)向至關(guān)重要。

媒體為何會(huì)有如此的認(rèn)知框架即媒體為何會(huì)如此“架構(gòu)”？這與當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)密切相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使得獨(dú)家新聞資料越來(lái)越難獲取，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，媒體從業(yè)人員知道何種形式的標(biāo)題和內(nèi)容能吸引人們眼球，加上其自身素質(zhì)不高，就會(huì)忽略新聞完整性，引爆輿情。

其次，從網(wǎng)民的角度來(lái)看。視頻曝光后，網(wǎng)友一致譴責(zé)男司機(jī)，網(wǎng)民群體持一邊倒的觀點(diǎn)。白巖松也曾評(píng)論：“此男司機(jī)違背了‘好男不跟女斗’和‘打人不打臉’兩條古訓(xùn)，從生物學(xué)上來(lái)說(shuō)，男子本就比女子高大強(qiáng)壯，在力氣占很大優(yōu)勢(shì)的情況下打女人根本就是狗熊，而且在35秒鐘的視頻內(nèi)連踢女子四次，這是在現(xiàn)代社會(huì)人們所無(wú)法容忍的?！保?7］

網(wǎng)民群體的框架來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面。第一，經(jīng)驗(yàn)積累。長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，眼見為實(shí)，從網(wǎng)民看到視頻記錄下的不完整的情況便以為事實(shí)就是如視頻所拍攝的一般，以偏概全，實(shí)則真實(shí)情況并不完全如此。第二，社會(huì)轉(zhuǎn)型造成結(jié)構(gòu)分化，進(jìn)而導(dǎo)致更多相對(duì)弱勢(shì)群體和邊緣群體，他們對(duì)弱者感同身受，加之人性本善，會(huì)對(duì)弱者施以同情，所以會(huì)對(duì)這種直接看得見的傷害嗤之以鼻，同情女司機(jī)。第三，特定社會(huì)文化中的社會(huì)化經(jīng)歷。在社會(huì)化過(guò)程中，我們逐漸了解男人在生理上比女人高大強(qiáng)壯，我們?cè)诮邮軆?yōu)秀傳統(tǒng)文化濡化過(guò)程中明白“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，視頻中呈現(xiàn)出的男司機(jī)的暴行并非君子所為，與我們所熟知的文化不符，故被一致譴責(zé)。第四，個(gè)體與他人的互動(dòng)。這也是一種個(gè)體獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的途徑，通過(guò)互動(dòng)、模仿，將社會(huì)規(guī)則內(nèi)化于心。網(wǎng)民們通過(guò)在自媒體平臺(tái)上評(píng)論和回復(fù)以表達(dá)對(duì)此事件的看法，會(huì)在不知不覺中受到他人影響并吸收他人的觀點(diǎn)，致使網(wǎng)絡(luò)輿情一致指責(zé)男司機(jī)。

如此，紛紛譴責(zé)打人者的網(wǎng)友迅速聚集，使得其既有的看法意見被強(qiáng)化。網(wǎng)民通過(guò)鏈接看到更多批判男司機(jī)的信息實(shí)則更是自身觀點(diǎn)看法的“回音”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體極化。值得注意的是，雖然輿情整體趨于一致指責(zé)男司機(jī)，但其方向卻是極為容易改變的。隨著相關(guān)事實(shí)的揭露，輿情很可能就會(huì)發(fā)生180度的大轉(zhuǎn)彎，因此網(wǎng)絡(luò)群體極化即“強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的脆弱易變性，加劇網(wǎng)絡(luò)輿情的反轉(zhuǎn)速度和強(qiáng)度，并且會(huì)增加輿情反轉(zhuǎn)的頻率”［18］。

（二）輿情反轉(zhuǎn)

5月4日下午，成都錦江公安局向媒體公布了男司機(jī)行車記錄儀視頻，視頻中女司機(jī)連跨兩車變道，隨后兩車相互別道，女司機(jī)將男司機(jī)車輛逼出機(jī)動(dòng)車道，險(xiǎn)些撞上路人。輿論至此開始反轉(zhuǎn)，從一邊倒指責(zé)男司機(jī)打人轉(zhuǎn)向譴責(zé)女司機(jī)危險(xiǎn)駕駛，更有網(wǎng)友評(píng)論“就該打死那個(gè)女的”“很遺憾、打得輕了”“打得好，她只是挨打而已，也許會(huì)因此挽救一兩個(gè)甚至更多人的性命?！?/p>

行車儀視頻曝光后，再看媒體的相關(guān)報(bào)道。筆者分別摘取了搜狐網(wǎng)與和訊網(wǎng)的一條名為“女司機(jī)惡意斗氣，男司機(jī)暴打女司機(jī)最新相關(guān)消息”以及一條“成都女司機(jī)變道惹怒男司機(jī)，遭暴打致骨折”的新聞報(bào)道，其中搜狐網(wǎng)的“惡意斗氣”以及和訊網(wǎng)的“惹怒”這些字眼無(wú)疑將矛頭指向了女司機(jī)，表明是女司機(jī)有錯(cuò)在先。前面已經(jīng)提及，媒體負(fù)責(zé)將事件展示在民眾面前，而這一過(guò)程中可能因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱和不完整導(dǎo)致錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向，如今媒體得知真相后又會(huì)爭(zhēng)相報(bào)道以占據(jù)輿論高地，而其新聞報(bào)道中的價(jià)值觀取向亦是為了博人眼球。

其次再來(lái)看網(wǎng)民的態(tài)度。不少網(wǎng)民認(rèn)為女司機(jī)盧某之前是在“裝可憐”、說(shuō)謊，一點(diǎn)都不值得同情，之后女司機(jī)遭到“人肉搜索”，其大量未經(jīng)證實(shí)的違章記錄甚至是開房記錄也被公開，“女司機(jī)活該被打”的輿論開始占據(jù)主流地位。

由第一次事件曝光引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體極化——紛紛譴責(zé)打人者，到真相水落石出，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生180度反轉(zhuǎn)，正是一邊倒的網(wǎng)絡(luò)群體極化才會(huì)導(dǎo)致之后的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的力度和程度被最大化。

（三）輿情分化

根據(jù)搜狐新聞?wù){(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，截止5日15時(shí)，參加調(diào)查的21.9萬(wàn)名網(wǎng)友中有66.3%認(rèn)為女司機(jī)有錯(cuò)在先，20.8%的網(wǎng)友表示打人者不對(duì)，12.9%的網(wǎng)友表示雙方都該受到批評(píng)［19］。這份數(shù)據(jù)也許并不全面，但也能夠說(shuō)明一些問(wèn)題，大部分網(wǎng)友還是持責(zé)任在女司機(jī)的觀點(diǎn)，當(dāng)然也有更加冷靜和中立的網(wǎng)友認(rèn)為雙方皆有責(zé)任。

實(shí)際上隨著事件在自媒體平臺(tái)上不斷發(fā)酵，各種由此事件衍生出的次生議題引發(fā)出輿論風(fēng)暴，網(wǎng)絡(luò)上的很多輿論已不僅僅只是就事論事，還參雜了許多個(gè)人以及對(duì)衍生議題的情緒因素在其中，這些都會(huì)影響網(wǎng)民對(duì)事件的認(rèn)知框架，網(wǎng)民群體持有的認(rèn)知框架大多來(lái)源于特定文化中的社會(huì)化經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)積累以及個(gè)體與他人的互動(dòng)，這種互動(dòng)在自媒體時(shí)代大多通過(guò)文字、圖片、視頻的信息符號(hào)互動(dòng)完成。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題

從“女司機(jī)暴打事件”的框架生成和群體極化案例分析可以看出，雖然網(wǎng)絡(luò)提供了表達(dá)空間和發(fā)聲渠道，但是網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的負(fù)面影響顯而易見，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.損害媒體和政府的公信力

成都男司機(jī)暴打女司機(jī)、安徽女大學(xué)生扶老人被訛、醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍等事件在被曝出后短時(shí)間內(nèi)劇情發(fā)生巨大反轉(zhuǎn)，黑龍江“天價(jià)魚”事件更是出現(xiàn)數(shù)次反轉(zhuǎn)，人們?cè)谛侣劺锟床坏绞聦?shí)的真相，這不禁讓公眾對(duì)媒體產(chǎn)生了質(zhì)疑，媒體的公信力何在？

同時(shí)，政府在輿情反轉(zhuǎn)事件中沒有第一時(shí)間調(diào)查出真相，任由片面信息傳播，亦讓公眾失望。且在“黑龍江天價(jià)魚”事件中，政府相關(guān)部門在成立的專項(xiàng)調(diào)查組調(diào)查中，被曝出調(diào)查組存在明顯“護(hù)短”，調(diào)查結(jié)果有失客觀公正，遭到一致譴責(zé)，更是讓公眾對(duì)政府公信力失去信心。

2.激化社會(huì)矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定

“網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)際是‘草民力量’的擴(kuò)大與蔓延，它的影響力是強(qiáng)大的?！保?0］伴隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，社會(huì)發(fā)展中多方面尤其是分配制度公平正義的缺失，階層分化和階層固化嚴(yán)重，普通民眾利益訴求渠道缺失，很多郁積在發(fā)展中的矛盾在網(wǎng)絡(luò)和自媒體的鏡頭下被無(wú)限放大。網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)造成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不穩(wěn)定，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)作為社會(huì)的重要組成部分，存在著從虛擬社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，危及社會(huì)穩(wěn)定。

3.衍生性增強(qiáng)，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”

網(wǎng)絡(luò)輿論的衍生性極強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)傳播具有“蝴蝶效應(yīng)”，而網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)則更加會(huì)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的衍生性，使事件的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)主體泛化、事件波及范圍擴(kuò)大，衍生出一系列其他問(wèn)題。例如“成都街頭男司機(jī)暴打女司機(jī)”事件中，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論由指責(zé)男司機(jī)到譴責(zé)女司機(jī)的反轉(zhuǎn)，女司機(jī)盧某遭到“人肉搜索”，其大量未經(jīng)證實(shí)的違章記錄甚至是開房記錄也被公開，這些由社會(huì)事件衍生出的次生議題會(huì)影響公眾判斷是非的理性。

但應(yīng)該提及的是，正如凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)民主共和國(guó)》中指出，群體極化也有一定的積極意義，它能促進(jìn)群體意見一致，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力和群體行為。從美國(guó)的情況來(lái)看，群體極化讓許多重要的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，包括公民權(quán)運(yùn)動(dòng)、反奴隸運(yùn)動(dòng)以及兩性平權(quán)運(yùn)動(dòng)等［15］53，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)也應(yīng)該被客觀理性地看待?！胺崔D(zhuǎn)新聞，折射出道德的淪喪、理性的崛起和科技的進(jìn)步?！保?1］應(yīng)該指出的是，在某些網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)事件中，可以發(fā)現(xiàn)某些網(wǎng)民正逐漸趨于理性和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的良性趨向。比如去年朋友圈遭瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的“人販子死刑”事件中，在幾乎一邊倒支持“一律死刑”的輿論下，還是有網(wǎng)友發(fā)出了較為理性的聲音，如微博名為@劉發(fā)麻評(píng)論：“最高死刑，沒有起到有效的震懾。沒有被解救的孩子，也沒有得到善待。現(xiàn)行法律，對(duì)犯罪分子威懾不夠，一律死刑也不合理，但是加強(qiáng)懲罰力度是必要的。買方也要同罪論!只要參與的都要加大懲罰［22］。后來(lái)很多網(wǎng)民站出來(lái)說(shuō)這不符合法律，而且可能會(huì)把拐賣的孩子送至更危險(xiǎn)的境地。因此可以發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)亦有可能是公共理性形成的預(yù)兆。

四、多元參與和協(xié)調(diào)共治：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的治理模式轉(zhuǎn)向

網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)不言而喻，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的應(yīng)對(duì)策略和治理模式亦是難題，主要表現(xiàn)在目前學(xué)者們針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)這方面的深入研究較少，尚未形成具有針對(duì)性的治理模式。故筆者通過(guò)對(duì)前人成果的借鑒，嘗試提出“多方參與、多元互動(dòng)、協(xié)調(diào)治理”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，且主要突出“多元互動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)治理主體的多元化和主體間的互動(dòng)性。

（一）政府

建立和整合利益協(xié)調(diào)機(jī)制，完善利益訴求渠道。通過(guò)市場(chǎng)和政府兩種手段，調(diào)節(jié)利益分配，完善分配制度，形成合理的收入分配格局，防止收入差距懸殊，保證每個(gè)人的利益；同時(shí)，在公眾表達(dá)利益訴求方面，完善信訪制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪制度建設(shè)，減少中間環(huán)節(jié)，提高信訪工作效率；優(yōu)化和完善人民代表大會(huì)制度和政治協(xié)商制度，完善司法救助和利益補(bǔ)償機(jī)制；同時(shí)完善政府網(wǎng)站建設(shè)，以此形成一套暢通有效的訴求表達(dá)機(jī)制。

建立健全網(wǎng)絡(luò)法律和法規(guī)。我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)和輿情方面的法律法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài)，“因此，國(guó)家需要加快網(wǎng)絡(luò)立法步伐，有必要制訂一部有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的專門法，建立較為完善的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的管理，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容信息服務(wù)，政府、組織和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)利、義務(wù)等作出規(guī)定，從而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)法制，依法打擊利用互聯(lián)網(wǎng)從事非法活動(dòng)的行為，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序?！保?3］需要指出的是立法要具有針對(duì)性，且詳細(xì)、具有可操作性，明確法律的邊界，減少網(wǎng)絡(luò)“擦邊球”行為，始終應(yīng)嚴(yán)格遵循“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則。

培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法人員。筆者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管領(lǐng)域缺乏專業(yè)的人才和隊(duì)伍，因此通過(guò)專家學(xué)者對(duì)政府工作人員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和聘用專業(yè)人員都是行之有效的辦法。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體

在法律規(guī)定范圍內(nèi)加強(qiáng)行業(yè)制度自律管理建設(shè)。首先要建立和完善行業(yè)內(nèi)的議程設(shè)置，結(jié)合政府出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體自身自上而下的內(nèi)部監(jiān)管，構(gòu)建有效的自我監(jiān)管組織；其次要不斷提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)和聘用專業(yè)人才等具體措施，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的道德修養(yǎng)建設(shè)和責(zé)任感的培養(yǎng)。

（三）網(wǎng)民群體

加強(qiáng)網(wǎng)民群體素養(yǎng)建設(shè)，提高網(wǎng)民素質(zhì)。應(yīng)通過(guò)整合學(xué)校、家庭和社會(huì)的資源和力量來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民群體的素養(yǎng)教育，構(gòu)架全方位、多層次的針對(duì)不同年齡、不同職業(yè)的網(wǎng)民群體的綜合教育體系，不斷提高其文化素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。

（四）政府、媒體與網(wǎng)民的互動(dòng)治理模式

如下圖所示，筆者提出“多方參與、多元互動(dòng)、協(xié)調(diào)治理”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式，重在“多元互動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)政府、媒體與網(wǎng)民群體三大主體之間的互動(dòng)和協(xié)調(diào)治理。

1.與民合作，共同參與。在保證民意渠道暢通的情況下，適當(dāng)邀請(qǐng)專家學(xué)者以及政府相關(guān)人員與民眾交流溝通，收集民意，解答疑惑；并且加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的合作與聯(lián)絡(luò)，積極培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，在平等的條件下努力達(dá)成共識(shí)，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的紐帶作用，正確客觀傳達(dá)觀點(diǎn)和引導(dǎo)輿論；充分培養(yǎng)和發(fā)揮民間力量，通過(guò)民間組織或個(gè)人推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理，“例如由千龍·中國(guó)首都網(wǎng)、搜狗、新浪微博、搜狐、網(wǎng)易、百度共同發(fā)起的‘北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)’，以‘擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、共享辟謠數(shù)據(jù)、提高媒介素養(yǎng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康’為宗旨，上線一年的辟謠數(shù)量已超過(guò)100萬(wàn)條”，充分發(fā)揮社會(huì)各方相互協(xié)同的作用［24］。

2.媒體通過(guò)與政府合作，在依托政府調(diào)查出事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，如實(shí)發(fā)布信息，進(jìn)行新聞媒體的報(bào)道，同時(shí)亦可借此傳達(dá)政府的權(quán)威見解，增強(qiáng)自身的真實(shí)性和可靠性。

3.網(wǎng)民群體行使監(jiān)督問(wèn)責(zé)的權(quán)利，通過(guò)監(jiān)督手段以此加強(qiáng)與政府和媒體合作。網(wǎng)民群體在履行遵守相關(guān)義務(wù)的同時(shí)，也享有監(jiān)督政府和媒體的權(quán)利，當(dāng)然，這不僅是其權(quán)利，也是其責(zé)任。

自媒體時(shí)代的大背景下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的輿情狀況紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)則更是一個(gè)負(fù)面效應(yīng)明顯又難以治理的問(wèn)題。通過(guò)框架和群體極化的理論視角來(lái)分析自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)具有一定的理論和實(shí)踐意義，這亦是筆者寫此文章的目的和意義所在。但由于本文的理論框架模型并未經(jīng)過(guò)實(shí)踐的證實(shí)，所以仍需不斷地完善和充實(shí)。在代表民意的網(wǎng)絡(luò)輿情愈加受到重視的今天，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的研究仍然需要大量的理論和實(shí)證研究來(lái)解決這一問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響，而其中，研究的理論框架則是重中之重，因?yàn)槌墒斓睦碚撗芯扛兄诎l(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的問(wèn)題本質(zhì)，為提出有建設(shè)性的建議奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，筆者在此所提出的理論分析框架只是眾多研究中的一個(gè)階段，若要真正使其具有現(xiàn)實(shí)的解釋力，還需置于社會(huì)現(xiàn)實(shí)中加以驗(yàn)證。為此在后續(xù)研究中，筆者將繼續(xù)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中收集相關(guān)資料，不斷對(duì)本文中的理論框架進(jìn)行修改和提升，使其真正能為現(xiàn)實(shí)所用。

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G206

A

國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中的政府“互動(dòng)型”角色轉(zhuǎn)向研究”（15BSH074）；安徽大學(xué)2016年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目

翟夢(mèng)雯（1995-），女，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)。

張軍（1980-）男，博士，副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)。