淺談基于居家養老需求的呼叫系統設計①

唐玉兵++樊明哲

摘 要：居家養老是目前全國都在關注的話題，筆者通過對居家養老的需求進行分析發現，呼叫系統的設計是解決老人困難的關鍵，該文通過對一鍵呼叫的硬件產品設計，達到解決智能呼叫的問題。

關鍵詞：居家養老 一鍵呼叫 呼叫系統設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（c）-0049-02

居家養老是老人們迫切需要解決的一個困擾，所有老人都希望自己的老年生活能夠按照中國傳統的生活習慣進行，即跟自己的子女、家人住在一起，而不是住在養老院等居所。但是由于工作的原因，家人不能長時間陪伴這些老人，就使得老人的生活得不到保證。如何既解決老人的居住安全，又不會影響家人工作，便成為當今關注的焦點，由此居家養老這個全新養老模式應運而生。

1 居家養老服務功能

（1）老人獨自在家需要生活方面的服務，需要購買日常用品或突發疾病需要求救時，可通過家中安裝的專用電話機，向智慧居家服務平臺發送呼叫請求，調度中心根據呼叫內容，即可為老人解決問題。

（2）呼叫中心在收到呼叫請求后，根據工作內容進行工作分配，將任務下發到距離老人最近的社區，社區工作人員通過網絡或短信方式收到任務后，即可展開對老人的幫助。

（3）社區服務部門根據老人預定的服務或著商品進行上門處理。

（4）社區服務站可通過智慧居家平臺，隨時關注老人請求處理的情況，其家人也可通過服務平臺隨時查看家中的呼叫請求處理的進度，雙方均在監管下對老人進行照顧。

（5）調度中心可通過智慧平臺的追蹤系統提示社區服務人員展開回訪，及時了解老人對服務的滿意度，進而達到提升服務質量，規范化服務流程，讓老人滿意，家人放心。

2 居家養老呼叫系統設計

通過對現代居家養老服務體系的分析可見，在整個服務體系中呼叫系統是實現服務的關鍵，老人的需求會通過呼叫指令發出，第三方平臺將會通過呼叫平臺接收任務，進而完成老人們的各種請求，功能結構圖如圖1所示。

2.1 呼叫系統特性

2.1.1 靈活的救助終端

用于家庭救助的無線固定電話，可適用所有人群，即使沒有有線固話用戶也可使用。

2.1.2 科學的救助方式

當老年人通過呼叫終端向智慧服務平臺發送急救信號時，智慧平臺第一時間向其家人發送急救信息，同時將老人的呼叫請求與急救中心120進行傳送，可實現老人親屬、智慧平臺與急救中心三方通話，隨時掌握老人狀況，確定急救方案，隨時掌握老人當前的情況。所有急救資料也會在第一時間發送到指定的醫院，可使醫院提前做好準備工作，為急救爭取時間，保障了老人的生命安全。

2.1.3 精準的定位功能

緊急情況時，老年人救助指揮中心向老年人發送被動定位信息，通過衛星和基站雙重定位，2 min內即可確定老年人詳細地理位置，解決了老年人急救和癡呆老人走失的難題。

2.2 呼叫系統結構設計

呼叫系統控制器選用STM32F103，該控制器速度快，主頻16 MHz，硬件資源豐富，帶有512kROM，192Kram，112個IO，硬件FPU，支持FSMC，帶有6個串口，3個SPI，2個I2C，通用性強，應用范圍廣。LCD顯示設備，便宜好用，帶背光，支持漢字顯示，顯示區域大小合適。按鍵采用流行的手機T9鍵盤輸入法，按鍵少，輸入字符多，可輸入數字，英文字符和常見符號。GPRS模塊用于電話報警、發送短信、向網絡發送數據等，移動卡可以實現手機的所有功能，方便好用。WiFi模塊用于聯網，向網絡發送報警數據，可采用HTTPClient模式和TCP/IP服務器模式。BUCK電源，高效節能，控制方便，分別控制主機、GPRS、WiFi和功放模塊的供電。功放模塊推動揚聲器聲音播放，采用D類功放、效率高、高效節能。內部硬盤用于存放音樂文件和主機配置文件的存儲，用于SPI總線、SD卡、USB等存儲介質之間相互文件訪問，系統控制系統結構圖如2所示。

3 結語

隨著科技的不斷發展，無線呼叫系統的應用領域越來越寬泛，人們對其的要求也在逐步提高。通過研究數據表明采用數字化技術推動了信息化的革命，也必將加速居家養老模式的改變，向智慧養老方式前進。

參考文獻

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