淺議高校圖書館員讀者服務工作中的館員素養建設

摘 要：圖書館的日常運行中，工作人員的綜合素質決定了整個機構的運行效率，決定了服務對象的學習與閱讀體驗。因此，圖書館員不明確自身的工作重點，將讀者服務工作放到更加重要的位置之上，并不斷完善自身的職業素養，以適應新時代背景下讀者日趨多元化的閱讀與學習需求。

關鍵詞：圖書館；圖書館員；讀者服務；館員素養

圖書館是學校文化和學習資源的聚集地，對學生專業能力提高和校園文化培育有重要作用，圖書館員的工作水平直接影響到學生的閱讀體驗和獲取資源的便利性，因此，高校圖書館員的素養建設是圖書館運行發展中不可忽視的一部分。目前高校圖書館員的職業素質結構中存在很多方面的缺陷，對相應工作崗位的適應性不強、主動服務性不足，影響了與讀者之間的良性溝通和互動，因此，開展圖書館員的素養建設是圖書館發展中的重要內容，如何進行圖書館員的素養建設是圖書館的面臨的重要課題，需要制定科學的館員素養建設策略。

1 當前高校圖書館員工作中暴露出的素養問題

（一）圖書館員缺少主動服務意識

目前很大一部分圖書館員沒有樹立為師生提供閱讀服務的主動意識，只是將工作職責界定在圖書整理等傳統范疇，工作內容也主要是進行書籍的整理、擺放等簡單工作，對師生的需求缺乏調研與分析，實際工作中多是在被動性的工作，常常缺乏主動服務意識，責任心較差，所以導致讀者圖書服務工作的質量和水平較差。

（二）圖書館員缺乏愛崗敬業精神

受傳統觀念的影響，高校圖書館員的工作沒有受到足夠的尊敬和重視，工資待遇偏低，這樣一來，很多館員產生了懈怠情緒，工作是馬馬虎虎、心不在焉、態度散漫，對工作缺乏熱情。還有的館員急功近利，花費大量時間從事與工作無關的事情，還有一些館員同時兼職其它的工作，在工作崗位上投入的時間和精力不夠，反而忽視了本職工作。

（三）圖書館員缺乏新技術、新技能

隨著網絡技術的發展以及在圖書館服務管理系統中的應用，圖書館員需要具備相應的信息化素質。但是由于有些圖書館員在平時不注意新知識與技能的學習，知識老化，讀者服務理念相對滯后，綜合素質水平普遍較低，尤其是對新的信息技術掌握較少，缺乏相應的操作技能，開展讀者服務工作時存在很多的局限性，影響了讀者服務質量和效率。

2 高校圖書館員讀者服務工作中的素養建設策略

（一）提高圖書館員的主動服務意識

在圖書館員的素養建設中，圖書館員主動服務意識的培養是最基礎的環節和內容，尤其是在網絡時代背景下，讀者的閱讀內容、閱讀習慣都已經發生了很大的變化，而且閱讀特點越來越趨向于碎片化、快速化、電子化，這不僅要求圖書館的服務功能及時作出調整，圖書館員的素養建設也要及時作出適應性的改變。圖書館員唯有不斷提高主動服務的意識和能力，多與在校師生進行多溝通多互動，實現服務信息、服務需求的及時反饋，能夠滿足在校師生的一些個性化要求，才能使得讀者服務工作更貼心，讓在校師生滿意，使館藏資源在讀者的科研與學習過程中發揮更大的作用。

（二）加強圖書館員專業知識與技能的培訓

高校圖書館員在讀者服務工作中所暴露出的各種問題，會在一個側面反映出圖書館員素質結構中存在的主要缺陷，高校圖書館的管理者可以在加強分析的基礎上，制定有效的圖書館員素質培訓計劃，讓圖書館員樹立最先進的讀者服務意識，掌握先進的讀者服務信息技術，不斷擴大圖書館員的服務視野。對此，高校需要制定定期培訓與非定期培訓相結合的策略，科學構建工作人員的學習機制，為工作人員的在崗實訓和終身進修學習創造良好的條件，營造出良好的學習環境和氛圍，如圖書館內部培訓、進修學習、在崗自學、在職學歷教育、專題講座培訓等，都是非常有效的專業知識與技能培訓手段。

（三）提升圖書館員的團體精神和集體協作能力

隨著圖書館對讀者服務工作效率和工作質量要求的不斷提升，很多讀者服務工作內容不是依靠單個圖書館員的努力就能完成的，高校的圖書館員之間需要加強協調配合與集體協作，這樣才能更好的優化集體協作流程，提高圖書館員隊伍的整體工作效率。因此，高校圖書館在平時要重視館員隊伍的團隊建設，提高圖書館員的人際交往能力和崗位適應能力，懂得如何與讀者以及其他館員進行更加高效的溝通，增強團隊協作能力和分工協作意識。

（四）拓展讀者服務的內容與途徑

在互聯網時代，在校師生對電子文獻的需求在不斷增長，圖書館的工作內容開始變得更加廣泛，所以工作模式也不同以往，信息咨詢、網上檢索、在線電子閱讀需求不斷涌現。在校師生對于定向和專題服務需求的增加也迫使工作人員要完善自身的專業素養，使圖書館員在工作崗位上可以提供更有知識含量與科技含量的讀者服務內容。

（五）加強圖書館員服務禮儀建設

重視高校圖書館員禮儀建設，是建設新時期圖書館文化的需要。不僅關系到圖書館整體素質的提升，還體現館員良好的個體修養和豐厚的文化內涵。只有堅持以“讀者第一，服務至上”的服務理念，并注重自身禮儀修養，才能提升現代圖書館整體形象和服務質量。

1、重視語態禮儀 ：語態禮儀是圖書館服務禮儀的關鍵，它直接影響著服務的質量。在服務中我們應多使用禮貌用語：如“您好！請問您需要什么幫助嗎？”、“不好意思，讓您久等了”、“很抱歉，這本書已借出去了，您需要預約嗎？”、“不客氣，很高興為您服務”、“再見”。與讀者溝通和交流時調調要柔和、自然，不宜太過生硬，讀者才會感覺很親切，即使沒有讓讀者在需求上達成愿望，在情感和心理上也會讓讀者感到滿意而歸。

2、館員的儀容和服飾要得體 ：莎士比亞曾經說過：“一個人平日的穿著打扮，就是其個人教養最為形象的寫照。”良好的儀容，得體的服飾裝扮能體現一個人的素養、氣質和精神面貌，給人端莊、穩重、大方的印象。所以圖書館員所穿的職業裝應整齊、清潔、挺括和大方。

3、提倡微笑服務 ：微笑是人與人交往中最富有親和力，也是最富有感染力的儀容表情。試想，一個冷若冰霜，拒人于千里的服務，又怎會讓讀者感到親切與溫暖呢？又怎樣進行溝通與交流呢。因此，在工作中我們要提倡微笑服務。如在閱覽室巡庫時，遇到占座、大聲聊天影響其他讀者的行為，我們可以恰如其分的運用微笑和幽默感的話語予以說教，這樣既能避免與讀者發生矛盾，又能維護圖書館的規章制度。

3 結語

總之，在高校圖書館的讀者服務工作中，圖書館員的綜合素質會直接決定服務質量和服務效率。所以高校圖書館要重視圖書館員的人力資源建設，加強對于館員的專業素質培訓，讓館員在工作實踐中要不斷學習新技術，轉變落后的讀者工作理念，完善專業素養結構，增強個人對于圖書館崗位的職業認同感，從而為在校師生的學習與科研活動提供更多的支持和幫助。

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作者簡介

陳紅娟（1981-），漢族，女，本科，助理館員，圖書情報，海口經濟學院圖書館。