跨境電商速賣通平臺店鋪運營模式分析

吳永娟+袁春蘭+陳增發

[摘要]隨著電子商務的不斷興起，跨境電商作為一種新型的跨境貿易方式，打破了傳統國際貿易的局限性，使得企業可以自由地面對國外消費者。速賣通平臺作為買賣雙方的交易平臺，在對外貿易中發揮著重要的作用，為了幫助跨境電商拓展海外市場，文章從速賣通平臺店鋪運營模式的角度進行分析，通過闡述速賣通平臺，分析跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營面臨的問題，并指出跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營的具體措施，為跨境電商利用速賣通平臺進行海外貿易提供參考。

[關鍵詞]速賣通平臺；跨境電商；運營模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719192

隨著全球經濟一體化進程的不斷推進，市場競爭日益激烈，我國作為制造業大國，制造業企業利潤率低、對國外品牌依賴性強、現金流差等問題越來越明顯，傳統的代工、定制模式早已不能適應市場經濟發展的需要。尤其近年來，隨著電子商務的不斷興起，跨境電商作為一種新型的跨境貿易方式，打破了傳統貿易的時間、空間的限制，使得企業可以自由地面對國外消費者，在這種情況下，越來越多的企業紛紛借助速賣通平臺進行店鋪運營，將自身的商品推向海外市場，分得海外市場的一杯羹。

1速賣通平臺分析

隨著網絡技術的不斷普及，越來越多的企業組織和個人借助互聯網突破傳統外貿銷售模式的制約，將商品直接與全球消費者對接。在對外貿易中，這一商機逐漸成為一支新銳，推動了跨境電子商務零售業的發展。而速賣通平臺作為一個承接媒介，可以更多地消化國內過剩產能。

11速賣通平臺

隨著計算機網絡技術的不斷發展，以及全球經濟一體化進程的不斷推進，電子商務在世界貿易中發揮著重要的作用，同時也成為科技發展的必然。當前，在全球范圍內，長期活躍在互聯網上的網民數量高達近十億人，這些人打破了時間（時差）、空間（國度）的限制，在沒有喧鬧、人員穿梭的環境中挑選著自己喜愛的商品。對于這些網民來說，只要看中自己喜愛的商品，只要在計算機上進行簡單的操作，幾天之后所購買的商品就到了手里。與傳統的貿易市場相比，這是任何一個商家都不能小憩的市場。互聯網從本質上就沖出了國界，隨著互聯網的不斷發展，電子商務國際化成為必然。但是，由于互聯網的覆蓋范圍比較廣（覆蓋全球），要實現真正意義上的國際化，需要解決語言溝通的問題，從某種意義上說，語言溝通在一定程度上制約著電子商務的國際化。在這種情況下，網站要實施多語言的信息傳遞，以及在線跨語言溝通成為解決這一問題的關鍵。為了適應電子商務全球化發展的需要，阿里巴巴集團于2010年4月開發出速賣通平臺，以此更好地服務于全球市場。速賣通平臺作為一個在線交易平臺，主要服務于中小企業，有著“國際版的淘寶”的美稱。由于速賣通平臺產生于中國這個超級制造大國，在推廣初期，就受到服裝、家居、3C、手機通信等行業的瘋狂追捧。

12速賣通平臺的優勢

為了更好地與國際接軌，國家積極發展速賣通平臺，這種平臺的優勢主要表現為以下幾方面。一方面政策性優勢，在“互聯網+”的大背景環境下，國家制定實施了一系列的優惠政策，例如優化通關、退免稅、跨境電商貿易等，使得涉及產業調整、升級的優勢可以覆蓋到速賣通平臺中，進而在一定程度上推動速賣通平臺的持續發展。另一方面市場優勢，當前我國正處于“中國制造”向“中國智造”轉型的關鍵階段，通過擴大國際貿易規模，可以有效提升跨境電商的經營水平，在帶動經濟發展的同時，使得速賣通平臺可以迅速整合國內現有資源，進一步拓寬跨境貿易的利潤空間，進而擴大國際市場份額，從根本上推動速賣通平臺的快速發展。

13速賣通平臺中店鋪運營的優勢

在全球經濟一體化的背景下，對于從事國際貿易的跨境電商來說，速賣通平臺搭建了一個新的運營平臺，在一定程度上可以為跨境電商搭建全球交易的平臺（高度集成、標準化），打破了傳統店鋪運營過程中面臨的過境、檢驗的限制，有效地提升了店鋪運營的靈活性，同時可以幫助店鋪發現新的商機。對于速賣通平臺來說，由于有大數據、網絡技術等做基礎，因此，跨境電商在運營過程中，可以及時掌握國際、國內兩個市場的信息，可以更加直接地面對消費者，為店鋪適應市場需求做好充分的準備。

2跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營面臨的問題

在市場經濟環境下，雖然速賣通平臺有著自身的優勢，但是，跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營時，依然存在眾多問題，主要表現為以下幾方面。

21物流系統和供應鏈體系與速賣通平臺不匹配

隨著經濟的發展，生活水平的提高，對于跨境電商來說，無論是銷售的商品種類，還是商品數量都比較多，在這種情況下，導致現有的物流快遞服務難以滿足市場需求。與國內貿易相比，跨境電商在售后、退換貨等方面，面臨著一系列的問題，例如繳納進口關稅等。當前，由于跨境電商進入門檻比較低，使得跨境貿易市場中充斥著一些不合格的商品，以及低質量的商品等，進而在一定程度上給組織開展跨境電子商務貿易活動帶來負面影響。

22速賣通平臺的結算方式有待進一步優化

在市場經濟環境下，無論是跨境電商，還是店鋪運營，貨款結算都是一個重要的問題。由于速賣通平臺處于起步階段，許多國家對速賣通平臺沒有全面、完整的管理體系，進而難以對速賣通平臺實施第三方跨境支付進行有效監管，在一定程度上使得速賣通平臺在運行過程中缺乏良好的跨境支付系統，對于欠發達國家來說，這種現象無形中增加了店鋪運營的外匯風險、監督風險等，增加了跨境電商支付資金的難度。

23跨境電商缺乏利用速賣通平臺的人才

市場競爭歸根結底是人才的競爭，因為人才才是行業、產業的核心競爭力，同時也是最具發展潛力的資源。在我國，隨著跨境電商經營規模、經營范圍的不斷擴大，需要高層次的人才隊伍做支撐。然而，從實際情況來看，跨境電商在發展初期就存在明顯的人才漏洞、人才欠缺的現象，這種現象在一定程度上降低了利用速賣通平臺的效率，對于店鋪來說，在運營過程中，由于缺乏高技能人才的支持，無論是運營水平，還是運營質量都喪失了保障基礎。從表面來看，雖然跨境電商的數量、經營范圍都比較大，但是，其質量、層次等還處于一個比較低級的水平。引發這一問題的原因主要是：首先，針對跨境電商人才，以及開發、操作速賣通平臺的人才，在教育、產業等方面，缺乏完善的教育培養體系，難以形成人才的規模優勢，進而難以提升跨境電商店鋪經營水平。其次，針對跨境電商人才，以及運營速賣通平臺的人才，在社會層面上還沒有專業的培訓機構，許多跨境電商人才和速賣通平臺運營人才都處于自行摸索階段，進而難以提升跨境電商開展交易活動的效率，以及店鋪經營水平。

3跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營的具體措施

31基于速賣通平臺建立完善的物流系統和供應鏈體系

對于速賣通平臺來說，在市場經濟環境下，需要結合跨境電商的實際情況，梳理跨境貿易中物流系統的關系，對跨境貿易活動中涉及的不同商品的通關，以及跨境程序等進行優化，建立和完善售后物流途徑，從根本上幫助跨境電商組織開展經營活動，提供全方位的物流支持和保障。同時，為了更加有效地整合資源，需要速賣通平臺著力建設供應鏈體系，通過建立速賣通平臺質量和信譽管控機制，將不合格的商品，以及質量低的商品擋在平臺之外，進一步從供應鏈的角度提升店鋪運營的素質和質量，不斷擴大跨境電商的服務范圍。另外，跨境電商基于互聯網思維，交易雙方借助在線平臺進行溝通，因此速賣通平臺擁有龐大的數據，不僅量大，而且數據種類多，基于此速賣通平臺需要具備數據分析能力，這樣可以為跨境電商進行店鋪運營提供決策依據。

32建立完善的速賣通平臺結算體系

在市場經濟環境下，為了更好地服務消費者，跨境電商需要進一步優化速賣通平臺，建立完善的速賣通平臺結算體系，在全球貿易中，推進速賣通平臺與世界各國加強溝通，建立完善的結算體系，對第三方跨境支付進行規范化管理，合理調整跨境電商在店鋪經營過程中存在的支付和結算關系。另外，跨境電商之間需要建立起戰略合作關系，以此增加與速賣通平臺談判的籌碼，有效降低結算、回收、提匯等環節的費用支出，進而在一定程度上降低店鋪運營中遭遇的匯率風險。

33培養高層次的跨境電商服務人才

在激烈的市場競爭中，高層次的專業人才是推動跨境電商成長、建設速賣通平臺、優化店鋪運營的基礎和重要保證。為了加快利用速賣通平臺的進程，推動跨境電商的快速發展，需要在跨境電商店鋪經營中，引入高層次的綜合性人才（熟悉國際商務、電子商務、網絡技術等）。對此，高職院校需要在日常教育教學過程中，開設有關跨境電商、速賣通平臺、店鋪運營等方面的專業課程，為跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪經營培養高層次人才。對于跨境電商來說，需要充分利用教育、培訓等專業的機構組織，針對跨境電商素質、現代電子科技等對員工進行培訓，不斷內化人才發展目標，進一步提升跨境電商店鋪運營技能，一方面幫助員工梳理自我發展和規律，另一方面滿足跨境電商的人才發展需要。

4結論

隨著我國“一帶一路”政策的不斷實施，跨境電商成為商業組織的重要組成部分，尤其是基于全球市場的速賣通平臺，更是呈現出蓬勃發展的趨勢。為了確保跨境電商更好地利用速賣通平臺進行店鋪運行，無論是理論界，還是學術界，需要準確把握跨境電子商務的發展趨勢，結合跨境電商的運作模式、速賣通平臺的實際運營等，將焦點集中在店鋪運營、運作方面，積極探索跨境電商利用速賣通平臺進行店鋪運營的新模式，進而在一定程度上更好地發揮速賣通平臺的作用，不斷擴大速賣通平臺的影響力，通過優化跨境電商的運行環境，進一步推動我國電子商務、傳統貿易的轉型和升級，以此推動我國經濟、社會的持續發展。

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[基金項目]江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：201611288016X）。

[作者簡介]吳永娟（1995—），女，江蘇揚州人，漢族，沙洲職業工學院。研究方向：物流管理、電子商務；通訊作者：陳增發（1979—），男，安徽廬江人，漢族，講師。研究方向：物流管理、電子商務。