珠寶電子商務的發展現狀及對策研究

[摘要]文章主要是對影響珠寶電子商務發展的不利因素進行了深入的分析和研究，并以此為基礎研究出解決這些問題的策略。同時對我國珠寶電子商務的未來發展趨勢進行了分析和預測。

[關鍵詞]珠寶；電子商務；品牌忠誠度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719194

珠寶電子商務在電子商務以及消費者消費熱情的持續推動下，近幾年有比較大的發展。由于珠寶電商自身的特點，其模式呈現出多樣性的特點，這無疑對珠寶電商的發展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發展的問題。文章試圖初步分析當今珠寶電商的發展現狀，并就此提出一些對策建議。

1電子商務環境下珠寶業發展模式

（1）純電子商務模式。此模式將互聯網作為珠寶銷售活動的主要平臺。其所涉及的內容主要有：產品的銷售、廣告的發布、客戶訂貨、付款、庫戶服務以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動開始之前還必須進行相應的市場調查。正是因為互聯網、信息技術等現代技術平臺為珠寶電商銷售提供了全新的平臺，才促進了珠寶電商模式的迅速發展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來，用“企業+銀行”的珠寶銷售模式將其產品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經驗的基礎上，成功創建了屬于自己的B2C虛擬網絡經濟模式，而這種新型銷售模式的出現為傳統珠寶電商行業的發展注入了新的活力。

（2）電子商務與體驗店相結合模式。網絡購物經過一段時間的推進之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業中悄然地成為了常態。但是珠寶消費比較講究現場的體驗，因此在珠寶行業較多的企業采取了電子商務和體驗店相結合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥等。這些珠寶企業在我國珠寶行業的電商中，成為當前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業經過長期的發展已經取得了顯著的成效，但是這種經營模式在發展的過程中其自身的優缺點也是同樣地明顯，這種經營模式之所以可以發展正是因為其租金成本較之傳統實體珠寶店也相對較低，而這也是其具有絕對價格優勢的主要原因所在。但是由于其在發展的過程中，大多數商家采取的都是低價競爭的發展策略，從而導致這些商家在品質和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經營模式的大部分營業額還是來自線下的體驗店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網站的成交量是十分有限的。

（3）其他創新模式。隨著市場競爭的日趨激烈，為了確保珠寶行業的長期穩定發展，必須積極地進行生存空間的創新和改革，這就需要對現有經營模式、產品以及營銷策略等方面進行全面的改革和創新。而在這方面發展成績較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網店+體驗店+實體店”的模式，這種網絡營銷模式將企業的產品觸覺通過銷售渠道直接到達目標客戶面前，從而為滿足客戶的個性化服務需求奠定了良好的基礎。九鉆珠寶在全國150座城市中，布設了200多家線下實體店，這種模式對于珠寶網購中的誠信問題進行了抵制，促進了企業自身的發展，而珠寶企業同時也進行網絡銷售渠道和宣傳渠道的自我建設，這樣為企業的長久穩定發展打下了堅實的基礎。

2電子商務珠寶業發展中存在的主要問題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務的迅速發展為珠寶行業注入了新的活力和動力，但是其在發展的過程中必然會受到假冒偽劣產品以及物流安全等各方面問題的影響。很多缺乏誠信的經銷商經常采取虛高標價或者以假亂真的手段，導致消費者所購買的產品實物質量與其在網絡上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運輸安全問題也是珠寶商家和消費者都十分關注的問題。大多數商家都已經認識到電商銷售將是珠寶行業發展的必然趨勢，但是他們在實際經營的過程中，也始終堅持高端產品不在線交易銷售這一原則。大多數消費者也對珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經成為了制約我國電子商務模式發展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務問題。珠寶電子商務的售后服務方式與傳統門店售后服務模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統的珠寶售后服務客戶需要的各項服務都可以直接在門店內完成，而電子商務模式則無法面對面地向顧客提供這樣的服務。那么怎樣才能提升珠寶電子商務模式發展過程中的售后服務質量和效率，是影響珠寶企業網絡營銷發展的關鍵因素。例如，珠寶電子商務企業，利用自身的實體店，為客戶提供售后服務，做出對自己銷售的產品的品質予以相應的承諾。

（3）體驗度低以及品牌忠誠度不高的問題。網絡銷售珠寶較為突出的問題是體驗度低，而恰恰顧客在消費珠寶首飾的時候比較看重對事物的試戴以及對購買氛圍的感受。就目前的科技手段來看，解決試戴體驗的方法還沒找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質的銷售人員服務的體驗更是無法解決，因此網購珠寶天然存在短板。

由于網絡銷售珠寶往往以低價作為賣點，導致珠寶品牌難以樹立，顧客的品牌忠誠度不高，這也是珠寶電商存在的一個難以克服的困難。

3關于電子商務珠寶業發展的對策與建議

（1）樹立珠寶的優質品牌形象。好的品牌形象是是激發客戶購買欲望的基礎。珠寶電商要想在這種復雜的社會環境下生存和發展，就必須采取切實可行的措施將自己的產品與其他種類的產品加以區分，做到產品的差異化，才能創造出屬于自己的產品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費者在市場上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國內珠寶電商似乎只有鉆石小鳥成功地開發出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費者所認知和接受，因此我國珠寶電商品牌化之路還比較漫長。

（2）網上商城的合理建設。顧客在自由出入網上商城的同時，也對商城內的珠寶首飾進行比較，而網上商城實際上就是顧客的購貨現場。因此，珠寶企業在進行網上銷售的過程中，必須充分重視企業自身的品牌塑造，才能促進網上銷售效果的不斷提高。而網上商城在設計的過程中，則必須遵守幾個原則：首先，網頁的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開發視頻和三維動畫，這樣才能將顧客的購買欲望充分激發出來；其次，購物流程必須盡可能地簡化，由于大多數顧客在選擇產品的過程中，經常會產生迷茫的現象，因此必須盡量的優化搜索工具與購物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅持這一重要的原則，才能保證網上商城銷售，不斷地發展，不斷地前行。

（3）創建以顧客為中心的業務流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對企業的服務感到滿意，是確保企業發展的關鍵因素。而網上購物作為一種全新的購物體驗方式，在開發和設計的過程中，就必須時刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購買珠寶的體驗度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價值。同時，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網絡營銷、終端展示，渠道銷售等作為一個整體的系統來優化，才能提升珠寶電子商務的銷售效果。

4結論

未來經濟發展過程中，珠寶電子商務這一全新的營銷模式將會成為傳統珠寶營銷模式最有效的補充。為了促進珠寶行業的長期穩定發展，必須加大電子商務發展的力度，充分了解其優缺點，找到發力的著眼點，才能從根本上促進珠寶企業市場競爭力和企業利潤的全面提高。

參考文獻：

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[作者簡介]莫壯國（1975—），男，漢族，廣西南寧人，廣西建設職業技術學院，碩士，講師。研究方向：市場營銷。