新電改下售電公司運營模式研究

謝時雨+席星璇+張雨曼+陳玉蕾

[摘要]立足我國新一輪電力改革的實際，結合國外現有的售電公司的運營現狀和運營模式的分析，文章設計了適合我國售電公司的運營模式，分別為個性化服務、網絡化服務、節能服務和電力共享服務。最后，以盈利為基本出發點，對我國不同類型售電公司如何選擇運營模式進行了分析。

[關鍵詞]售電公司；運營模式；新電改；能源服務

[DOI]1013939/jcnkizgsc2017190

為貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步深化電力體制改革的若干意見》精神，推動電力供應從傳統方式向現代交易模式轉變，中國政府與市場積極探索確立電力市場結構、完善電力市場要素、制定電力市場規則。售電公司作為新生電力市場要素，受到社會極大關注，眾多企業成立售電公司，以此形成的市場面臨著巨大的機遇與挑戰。對于新電改下各類型售電公司運營模式的研究，應從順應用戶個體需求、著重清潔節能化、售電互聯網化、加強市場競爭、發展創新型業務等方面展開。現有研究中少有關于在這種售電完全開放環境下售電公司的服務業務和經營策略模式的探討。因此本文研究了新電改下售電公司的運營模式，給出了不同類型售電公司可以選用的運營模式。

1售電公司運營模式

11運營模式設計

111為用戶提供個性化套餐，幫助用戶節約用電成本

針對不同的用戶群體，設計不同的套餐可以形成自己的競爭優勢來吸引用戶。這不僅滿足用戶個性化的需求，還可以讓用戶在“放心用電”的同時，享受到“省心用電”的體驗。

（1）家庭型套餐。制定差異化服務，分別制定產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以定制不同套餐，吸引不同家庭客戶群體。滿足不同客戶需求，不斷挖掘市場。

這類套餐需要做好交互式體驗，加強實時反饋，例如提供24小時的咨詢服務，開通專門的熱線電話和定量短信、郵件、微信等提醒服務。

（2）工商業大用戶套餐。大用戶套餐定價要低且穩，套餐中應配有專業電力技術維修人員定期免費上門檢修，保證供電的安全穩定，減少停電事故的出現，盡可能優化用戶體驗。生產企業和大型商場、寫字樓等都是售電公司主要的用戶類型，而其在選擇售電公司時主要有兩方面的考慮：一是電能質量和供電的穩定性；二是電價的穩定性。一方面，電能質量和供電穩定性關系到大用戶的正常生產運營，這是選擇售電公司的前提；另一方面，對于大用戶，尤其是生產運營成本對電價敏感度較高的用戶而言，電價的穩定對于用戶制定生產計劃、測算經濟效益而言具有重要意義。所以要與工商業大用戶進行協商，合理確定套餐內容。

（3）“定點”定價套餐。在用電高峰、低谷期分時段定價進行售電，是世界上在夏季用電高峰期經常會采用的電價策略。因此該套餐適合鼓勵人們節約用電。

（4）綠色能源套餐。綠色能源套餐是基于區域有不同能源發電的用戶制定的。目前西北地區利用優質的太陽能開展光伏發電、利用風能進行風力發電，青藏地區利用地熱能進行發電，南方有些地區利用潮汐能進行發電，對于不同能源的售電價格可以采取不同的銷售補貼，鼓勵這些地區的用戶優先選擇清潔能源發電的電能，這樣可以減輕環境的污染，推廣清潔能源。

112結合“互聯網+”，提供網絡化服務

開發用電管理系統平臺和移動應用，以購電和用電量查詢管理系統（如網站、手機APP、微信公眾號）為入口拓展其他業務，改善用戶體驗。售電公司可以給用戶安裝智能電表等智能監控產品，通過連接用戶用電設備，在管理系統平臺或應用中實時反映用戶各個時間點和各個用電設備的精準的用電情況，以此用戶可以合理控制各個設備的運行。[1]

售電公司可以將用戶的用電數據統計分析，為用戶建立網上“用電檔案”，再進行用戶分類，制定各類用戶的統計報告，可以按需分析不同類型用戶的耗電情況，為接下來的節能服務做數據支持。

互聯網系統應基于大數據分析和云端數據庫數據存儲來建立包括電費支付，用電套餐，實時電量監控，溝通社區，報修服務，網上咨詢，用電報告在內的一系列網上服務。

對于居民用戶可以開發個人電費管理、智能家居控制和電動車充電等各種應用，與支付平臺、交流平臺、地圖導航平臺建立合作，除了方便地管理自己的電費賬單、查閱用電數據和各種價目，同時還可搜尋附近的充電樁，控制家里可遠程調控的電器設備，了解最新的電價和能源信息。

對于工業、商業等用電量較大的用戶可以開發安全保障系統，通過智能電表及時傳輸反映電路故障或機器運轉問題，從而快速為用戶提供檢修服務等。

113節能服務

售電側放開后，售電公司如果通過單一增加售電量的手段來盈利，那么電力供需不匹配、電能利用效率低下、節能減排壓力大的問題依然存在。在互聯網的推動下，售電與用電服務相互滲透融合，需求側產生新的用能需求，售電側及時響應需求并開展節能服務，幫助用戶進行能源管理，優化用戶的用電模式，提高用戶的用電效率，售電公司以此獲取節能收益。

例如美國的Opower公司，為了促使其用戶關心用能情況并持續參與節能活動，在了解到公眾的比較競爭心理后選擇公布社區鄰里之間的用電數據，并在大數據技術的基礎上提供了詳細的用戶數據分析，這樣就有效地激勵了用戶節約用電。這也是值得借鑒的一種心理學上的銷售策略。

節能服務模式最終需售電公司與用電需求方簽訂既定節能項目和節能目標的節能合同來實現。售電公司利用自身的技術優勢為用戶提供綜合節能服務及節能方案設計并從降低的能源成本中收取服務費用而獲取合理的利潤。用戶安裝節能設備后也能優化用能習慣，節省一定的用電費用，這樣就在供需雙方共同獲利的同時達到了節能的目的，并促進節能減排。

114電能共享服務

在技術日益成熟的情況下，售電公司可將用戶納入分布家庭式電源的一方。用戶作為電能主動方，可通過售電公司提供的設備和平臺進行電能生產、轉讓和銷售，從而在滿足自身電力需求的同時將剩余部分賣出獲取利益。對于用戶來說，分享電力相當于是自發自用因而價格十分低廉，相較于外部電力的成本也較低。

德國曼海姆的Begy公司就是采用了虛擬電廠技術，通過設備的銷售取得盈利。公司幫助用戶安裝屋頂光伏設備、家用儲能設備和電力監控設備，通過將地區內分散的用戶和集中式的電力生產設備相連，利用專業軟件，調配各家發電設備所發電力的剩余發電量和各個儲能設備的電量，搭建交易平臺，最終在最經濟的條件下實現區域電力生產和消費的一定平衡。

對于我國一些房屋客觀條件允許的用戶來說，尤其是農村或偏遠地區，售電公司提供節能設備，例如家庭分布式光伏發電系統等，用戶利用太陽能發電自產電能滿足自家用電需求，并將將剩余電量通過售電公司賣給其他用戶獲取利潤。

對于用戶來說，其作為分布式電源端銷售電能，通過售電公司提供的交易平臺直接交易，可以在售電公司的幫助下選擇買價最高的用戶賣出電力獲取最優利益。

對于售電公司來說，首先自身有一定的電力儲備以供用戶自身發電不足時購買；其次提供給用戶發電、儲能設備，讓用戶自產自用；同時又是市場交易的中介，可以運用大數據技術和云端調配系統，將用戶剩余電量在交易系統中買賣獲取一定的利潤回報。

12盈利分析

只通過走低價策略吸引客戶或者賺差價，售電公司是很難長期盈利的。為不同客戶群體制定差異化服務是售電公司未來發展的趨向，確立客戶市場結構，細分客戶群體，建立更加公開、公平、公正的售電平臺，提供更加專業化、個性化的服務，加強實時反饋、用戶負荷預測，才是售電公司盈利的必須。[5]

2不同類型售電公司應采取的運營模式

售電公司是將電力商品由發電公司或批發市場銷售至終端用戶的中間商，是電力零售市場中購售電環節的主要承擔者。根據售電公司的組建來源及資質能力，預計未來我國將形成輸配售一體化、發售一體化和獨立第三方售電公司三種模式。

21發售一體化售電公司的運營模式

發售一體化售電公司擁有電源和售電業務，其優勢在于可以控制、降低發電成本，降低電價，并可以與提供電能共享服務的運營模式結合起來，在搭建其客戶能耗數據分析平臺的基礎上，建立每個客戶的能耗云記錄；通過云計算技術，對客戶用電情況進行大數據分析和挖掘，預測客戶各類用能的分配情況。提高用電效率、優化用電模式，更好的維護用戶“用電選擇權”與市場參與各方的利益；共同維護電力市場的健康發展。

發售一體化售電公司需要從兩個方面尋求突破點，一是提供更加高品質的服務，包括互聯網手段；二是憑借自身發電優勢提供更加低廉的電價。一方面，為用戶提供多樣化、個性化的服務，如為客戶提供信息查詢服務，或根據客戶預付費用的多少給予不同比例的優惠或是免費送電等；另一方面，可基于客戶需求推廣節能服務產品，開拓節能服務市場，在吸引電力用戶的同時，響應國家節能減排的號召。

22輸配售一體化售電公司的運營模式

輸配售一體化售電公司具備電網運營權，由電網公司或社會資本投資的增量配電網運營商組建而成，從事售電業務的電網企業在售電市場化初期占重要地位，但市場角色將弱化。此類公司不僅可以從售電業務中獲得收益，同時還可以從輸配電網業務中獲得收益，不管是否與用電客戶簽訂售電合同，都能保證有利潤來源，成為兜底供電服務商，且具有輸配電服務的義務。

由于擁有輸配電網資源，“輸配售一體化+節能服務”成為最受益的業務模式。公司以用電數據為基礎，為用戶提供節能改造業務：首先監控用電客戶能耗，進而為用戶提供節能技術咨詢和節能方案設計業務，從而優化用戶的用電行為，有效提高用戶的用電質量。此外，輸配售一體化公司還可開展運維托管、搶修檢修等綜合能源服務，增強自身競爭力，同時從盈利能力更強的服務類業務中獲得更多利潤。

23獨立第三方售電公司運營模式

第三方售電公司屬于新進入行業的企業，是由發電輸配電企業以外的企業按公司法組建的獨立售電公司，其業務核心就是從電力批發市場購買電力，然后銷售給用戶，賺取差價。由于模式界定，作為第三方的獨立售電公司，其核心優勢在于業務模式的創新性，是多元化的售電主體中最具有創新意義的主體。這類公司目前由于缺乏電源，客戶資源少，競爭優勢不夠明顯。但由于其靈活性強，易采用先進的技術和管理辦法，能按照理想的市場結構設計企業經營模式，這類公司在未來將會扮演主要的競爭性售電角色。

另辟蹊徑，增加增值服務則是獨立第三方售電公司的獨特優勢，充分發展增值服務，發展其在創新性上的優勢，決定了其競爭力水平，在增值服務類別中，其適合發展的業務有：

網絡化服務。由于獨立售電公司與互聯網公司更容易有共同的話題和合作的機會，可依靠互聯網獲得用戶用電數據，同時通過互聯網與客戶保持交流互饋，從各方面提高用戶體驗。

綠色能源套餐或節能服務。獨立售電公司可以開發合同能源管理、綜合節能和用電咨詢等服務。幫助用戶進行能源管理，優化用戶的用電模式，提高用戶的用電效率，并獲取節能收益。

用戶服務。鼓勵用戶采用分布式清潔能源上網。其靈活性強的特點可以讓用戶加入主動供電方，利用利益驅動誘因，提高用戶參與度，吸引更多用戶。

3結論

新電改方案的出臺標志著我國將出現新一輪的電力體制改革，在售電側放開的環境下，售電公司將面臨新的機遇和挑戰。本文著眼于售電公司的綜合能源服務方案設計，提出的四種售電公司運營方案，形成了自己的競爭優勢來吸引用戶，這樣的創新性的運營模式能大大提高售電公司在電力市場中的競爭力。同時，本文對不同售電公司進行的適用方案分析，對售電側的具體實施有一定的借鑒意義，為新電改下售電公司運營模式的選擇制定具有參考價值。

電力提制改革是一個漫長的過程，市場化售電公司的運營模式會隨著電改的推進而不斷發展。在未來的研究中，還可以進一步分析售電側綜合能源服務方案及風險和規避策略，設計電力需求側管理機制，以促進電力市場的供需平衡，實現資源的優化配置和節能減排。

參考文獻：

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[作者簡介]謝時雨（1996—），女，河南許昌人，華北電力大學經濟與管理學院，主修工商管理專業。