以宜家公司為例的信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)

張樂音

[摘要]宜家集團(tuán)作為一家全球化的跨國公司，主要經(jīng)營家居及辦公用品等產(chǎn)品的開發(fā)、采購、分銷和銷售，擁有世界先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，在各環(huán)節(jié)信息互通有無，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。但是在這一過程中仍存在不足之處，希望通過簡要的分析能促進(jìn)公司供應(yīng)鏈高水平地整合。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈；信息系統(tǒng)；信息共享；優(yōu)化配置

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720216

1案例概述

宜家（IKEA）集團(tuán)是私營公司集團(tuán)，宜家創(chuàng)立于瑞典的一個(gè)小農(nóng)莊，至今已有七十三年。宜家集團(tuán)一直致力于宜家產(chǎn)品的開發(fā)、采購、分銷和銷售。宜家秉持為大眾創(chuàng)造更美好日常生活的愿望，以提供種類繁多、實(shí)用美觀、老百姓買得起的家居用品為經(jīng)營宗旨，以品牌和低價(jià)為基礎(chǔ)，形成規(guī)模。

作為一家全球化的跨國公司，宜家擁有巨大的全球化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。宜家有著自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)中心，設(shè)計(jì)的家具以其富有現(xiàn)代感且不尋常而聞名，以最大限度地使用原材料設(shè)計(jì)出與人們的需求和品位相符的這一生產(chǎn)方式生產(chǎn)的家具在成本上也相應(yīng)減少。宜家以其獨(dú)特的策略——一體化品牌模式（即擁有品牌、設(shè)計(jì)及銷售渠道），目前已有2萬種產(chǎn)品擁有自己的品牌。

供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、采購及物流配送完成，在各環(huán)節(jié)信息互通有無，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。信息共享不僅能有效降低成本，協(xié)調(diào)各部門之間信息不對(duì)稱問題，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，還能給消費(fèi)者帶來便利的購物體驗(yàn)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求和提高自身的供給能力，使有限的資源得到充分利用，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。為了適應(yīng)全球化擴(kuò)張以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，需要通過不斷改善企業(yè)內(nèi)部管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式來全面提升其供應(yīng)鏈的整體實(shí)力。

2現(xiàn)狀分析

21廣泛利用信息網(wǎng)絡(luò)

宜家公司利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的有效連接，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。該系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用條碼技術(shù)，射頻技術(shù)，地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，可以進(jìn)行信息采集、識(shí)別、處理等功能來完成信息的共享，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用不僅得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，還來自信息資源網(wǎng)絡(luò)全球化。不僅提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行效率和管理效率，而且實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)集成模式的轉(zhuǎn)變。

22信息管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)庫存管理

基于信息共享的供應(yīng)鏈管理理念，用信息代替庫存，使企業(yè)擁有“虛擬庫存”而不是實(shí)物庫存，提高信息處理的自動(dòng)化、智能化，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送中心高效管理，以達(dá)到提高供應(yīng)鏈的透明度，使宜家公司供應(yīng)鏈的庫存能力提高、減少庫存的不合理損耗、改善庫存狀況。通過信息化庫存能更清楚地反映庫存情況，及時(shí)調(diào)整以免庫存積壓過多，帶來存貨損失。

23強(qiáng)調(diào)各節(jié)點(diǎn)間的信息共享關(guān)系

基于信息共享的宜家公司供應(yīng)鏈管理在物流環(huán)節(jié)上，保證最低的成本，嚴(yán)格控制物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如一直推行的“平板包裝”，節(jié)省了大量的產(chǎn)品組裝成本，達(dá)到了降低運(yùn)輸成本和提高效率的目的。在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)供應(yīng)商和銷售市場(chǎng)的信息交流，減少因信息不對(duì)稱所帶來的損失，以求達(dá)到供求平衡，滿足消費(fèi)者的需求。加強(qiáng)企業(yè)間的合作機(jī)制，建立長期的友好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的利益，促進(jìn)合理規(guī)范的競爭機(jī)制，使企業(yè)能夠保持活力并且立于不敗之地。暢通的信息交流是保證企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，一旦信息鏈斷裂，就會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，使企業(yè)面臨危機(jī)。

3存在的問題及原因分析

隨著宜家公司全球的擴(kuò)張和發(fā)展，在這樣龐大復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，信息能否及時(shí)有效地傳遞，能否及時(shí)將信息共享給相關(guān)部門，能否確保信息準(zhǔn)確可靠是影響和制約宜家發(fā)展的很關(guān)鍵的問題。在這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)中，一樣存在著各種各樣的問題。

31供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)信息的冗余

通過信息龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以看出，宜家運(yùn)營包括產(chǎn)品采購、銷售、生產(chǎn)、配送以及資金流等方面的信息。就是因?yàn)橐思矣兄^于龐大的信息系統(tǒng)體系，每個(gè)部門都有各自的信息處理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)所存儲(chǔ)的信息以適合每個(gè)部門需要的形式存在，這樣就難免會(huì)出現(xiàn)信息的重復(fù)和冗余，同時(shí)在各種系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的轉(zhuǎn)換過程中，產(chǎn)生了大量重復(fù)信息，使得信息共享變得更難以甄別。

32供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)信息失真

隨著宜家公司供應(yīng)鏈廣度的延伸，供應(yīng)鏈的企業(yè)增多，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息共享問題時(shí)的協(xié)調(diào)難度也隨之增加，更容易發(fā)生信息的扭曲和擴(kuò)大，信息失真不僅增加了供應(yīng)鏈管理的不確定性，還加大了供應(yīng)鏈信息共享的管理難度。

33業(yè)務(wù)外包使得信息不對(duì)稱加劇

像宜家這樣的全球供應(yīng)鏈管理公司對(duì)市場(chǎng)需求有著更高要求，除了在瑞典擁有自己的木制品加工集團(tuán)外，摒棄了過去從設(shè)計(jì)、制造、直到銷售都自己負(fù)責(zé)的經(jīng)營模式，在世界范圍內(nèi)與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，將企業(yè)中的產(chǎn)品制造外包給供應(yīng)商企業(yè)完成，目前大部分產(chǎn)品由遍布全球的供應(yīng)商提供。

34地域與文化差異帶來的信息共享難題

各個(gè)地區(qū)人們信仰、理念、文化都各不相同。在信息共享過程中由于文化因素的差異，可能會(huì)導(dǎo)致信息的曲解，給跨國公司供應(yīng)鏈信息共享帶來了巨大的障礙。這些誤會(huì)可能導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)的喪失，如果失去市場(chǎng)的先機(jī)就會(huì)導(dǎo)致利益的流失。同時(shí)，還會(huì)造成系統(tǒng)的低效率，協(xié)調(diào)費(fèi)用的增大。

4解決措施

41優(yōu)化信息技術(shù)支撐體系

通過采用不同的信息技術(shù)，幫助宜家在準(zhǔn)確可靠的信息下做出正確的決策并做到實(shí)時(shí)、自動(dòng)地更新數(shù)據(jù)，提高跨國公司供應(yīng)鏈的信息共享程度，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效。雖然宜家公司已經(jīng)有比較成熟的技術(shù)信息平臺(tái)來支撐其供應(yīng)鏈管理，但是，仍然需要繼續(xù)地整合以適應(yīng)瞬息萬變的全球商業(yè)環(huán)境。因此，信息技術(shù)支撐體系是需要不斷地優(yōu)化提升的。

42建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作和信任關(guān)系

無論是宜家，還是其他的大的跨國企業(yè)，合作與信任是交往的基礎(chǔ)，不僅是考慮自身的利益，還要從大局出發(fā)，全面地看待問題確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)一致，建立合作聯(lián)盟，不僅能加強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系互通有無還能降低成本。合作關(guān)系的建立是在互信的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的利益是保證合作維持下去的前提，所以怎樣加強(qiáng)各方聯(lián)系是重要的課題。要共建信任機(jī)制，保持相互之間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競爭策略等方面的良好的協(xié)調(diào)性。

43建立完善的供應(yīng)鏈契約

契約是企業(yè)之間建立的約定，具有一定的約束力，但是由于信息的不對(duì)稱所引起的委托代理問題就制約了契約的形成。首先應(yīng)協(xié)調(diào)契約主體之間的利益關(guān)系，雙方利益的平衡才能保證契約有效履行；其次企業(yè)之間簽署的契約恰恰體現(xiàn)了新增利益再分配的原則及實(shí)現(xiàn)方式，它提供了供應(yīng)鏈信息共享的一種保障機(jī)制，使簽訂契約的參與者都能從中獲得利益，供應(yīng)鏈契約可以在一定的信息結(jié)構(gòu)下滿足個(gè)體激勵(lì)的同時(shí)有效地改進(jìn)系統(tǒng)整體性能，甚至能達(dá)到中心控制的效果。

44建立合理的利益分配體系

合理的利益分配體系是建立合作的基礎(chǔ)，不僅要從根本上增強(qiáng)供應(yīng)鏈成員信息共享的主動(dòng)性，還要實(shí)現(xiàn)各利益主體的公平分配，從總體上協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的關(guān)系，利益分配合理才能實(shí)現(xiàn)資源的共享，才能進(jìn)一步使互相信任達(dá)到理想的合作狀態(tài)。具體來講，一般的利益分配方式有定價(jià)激勵(lì)方式、批量折扣方式、返銷方式等。

5結(jié)論

宜家公司作為全球化供應(yīng)鏈管理者，有著獨(dú)到的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，處于優(yōu)勢(shì)地位。其中信息共享的實(shí)施對(duì)公司供應(yīng)鏈管理具有重要的戰(zhàn)略意義。通過對(duì)宜家公司供應(yīng)鏈管理與基于信息共享的供應(yīng)鏈管理分析得出結(jié)論，信息共享戰(zhàn)略的實(shí)施可以促進(jìn)公司供應(yīng)鏈高水平地整合，消除信息波動(dòng)的放大效應(yīng)，提高公司供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效。

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