基于北京農職院一日游的導游服務研究

王春梅

[摘要]開發高校旅游資源是提升學校形象、增加學校收益的重要方法。文章主要分析北京農業職業學院一日游導游服務的特點以及未來的發展趨勢。以北京農職院旅游開發的特點和優勢為基礎，結合其一日游導游服務的特點，研究北京農職院一日游發展空間、趨勢以及可行性問題。希望通過研究找到適合北京農職院旅游開發的模式。通過分析可以發現北京農職院自身的旅游資源、基礎建設、地理位置、周邊環境以及導游服務的質量和特點都是影響一日游的重要因素。因此學?？梢酝ㄟ^加強旅游資源整合、改善旅游環境、提高導游服務質量等方式來增強吸引力。

[關鍵詞]一日游；導游服務；研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720277

1緒論

11研究背景

北京農業職業學院創辦于1958年，有著較為久遠的歷史，其自身的歷史底蘊足夠深厚。隨著學校的不斷發展，目前已經有四個校區，占地面積較大，校園內部風光旖旎，環境宜人，適合進行旅游開發。而且高校一日游模式已經在全國部分學校開始運行，為學校宣傳和經濟收益提供了支持。北京農職院的一日游開發具有較高的可行性和發展空間。

12研究意義

分析北京農職院自身旅游資源的特點和優勢；研究北京農職院一日游模式下導游服務的特點；結合學校具有的資源、優勢和導游服務水平，探討未來北京農職院一日游發展的可行性和趨勢；最終實現北京農職院一日游模式的落實，幫助推廣學校的名聲和形象，進一步提高自身的吸引力。

13研究現狀

目前，國內關于高校旅游開發的研究還比較少，起步也相對較晚，始于21世紀初。經過這十幾年的發展，相關的理論研究還沒有完全跟上實際狀況。而且主要都是針對具有較高知名度的院校，普通的高校研究內容較少。由于每一所學校的旅游資源都具有自身的特點，所以不能完全地類比。對于北京農職院的一日游的研究，在借鑒其他學校經驗的基礎上，還需要結合自己的特色和現狀。

2北京農職院現狀及一日游開發的特點與優勢

21北京農職院現狀

北京農職院目前有四個校區，總占地面積達到了812公頃，建筑面積為3597萬平方米。學校各類師生總數達到了14萬人。北京農職院四個校區所處的位置不同，但是地理位置得天獨厚，并且具有較好的校內環境。學校的基礎設施配套完整，能夠滿足師生的學校和生活需要。四個校區校內的景觀和環境有所差別，具有各自的特色。

22基于北京農職院的旅游開發特點

一是在地性。在地性主要是指旅游資源方面，北京農職院的旅游開發必須堅持自己的特色，緊密結合學校內外的自然景觀、人文建筑和校園氛圍。在旅游資源的塑造上，應盡量保留自身的風格，不能過多地追逐市場潮流。二是廣泛性。廣泛性主要是指旅游開發的受眾，必須堅持大眾化。保證校園風光能夠被當地居民接受，也能為外地游客所青睞。一些參觀活動和娛樂活動需要強調民間性，在保持校園氛圍的基礎上，增加點歡樂和熱烈因子。三是市場性。北京農職院的旅游開發需堅持市場性，讓市場來調節和整合學校旅游資源。學校可以和當地的旅行社團合作，將部分的旅游開發事務交由旅行社處理，校方不能過多地干預其中。四是綜合性。綜合性主要是指旅游開發的效益。北京農職院旅游資源的開發除了提高自身的經濟收益和學校形象外，還可以帶動周圍的消費，間接創造利益。所以說，旅游開發并不只關乎北京農職院。

23北京農職院旅游開發優勢

一是優越的位置。北京農職院的主校區、北校區、北苑、清河分院分別坐落在房山區永定河畔、香山腳下、奧林匹克公園附近、京昌公路中段，都具有得天獨厚的地理位置，來往的人流量比較大，所以旅游的客源十分豐富。而且周圍有知名的旅游景點，如中關村科技園、回龍觀文化居住區、奧林匹克公園等，能夠帶動區域整體的旅游市場。二是便利的交通。由于所處位置的優越，交通十分便利。校區附近具有齊全的交通設施，比如說機場、地鐵、公交、客車等。旅客來往十分快捷、方便。三是完善的設施。學校內外擁有完善的生活和娛樂設施。學校內部設有健身房、圖書館、食堂、賓館；學校外部設有酒店、旅館、購物商場、KTV等，能夠為游客提供便利的消費場所和環境，解決游客的衣食住行問題。四是獨特的景觀。四個校區具有不同的景觀，自然環境和人文建筑應有盡有。具體包括了鐘樓、文化雕塑、西門廣場、海棠園春花等景觀。主校區靠近河畔，有近80畝的水景公園。而且北京農職院建有獨特的苗木繁育中心、動物醫院、種禽繁育中心等37個綜合性實訓基地，可以有條件地開放給旅客。

3北京農職院一日游導游服務特點

31農職院導游服務的專業性

一是資格方面，北京農職院一日游導游持有國家認證的導游資格證書。這是體現導游服務專業性的基礎條件。二是能力方面，北京農職院的導游具有清晰的口語表達和交流能力，能夠詳細地向游客講解學校內各個自然景觀和建筑的特色；能夠調和游客之間的關系。而且導游基本素質夠高，完全掌握了北京農職院的各個景點的由來、特點等。三是態度方面，北京農職院一日游的導游接受過專業的培訓，對游客能夠保持基本的禮儀，而且態度和善，全心全意地為游客服務。

32農職院導游服務的創新性

一是向游客提供信息產品。農職院導游服務的創新在于導游主動地向游客提供信息產品，包括農職院的電子地圖、景點概念圖、周圍的消費信息等，讓游客通過互聯網快速、完整地熟悉旅游環境，并找到自己想要的信息。如一日游中間的就餐問題，可以通過導游的介紹、網上的預定來確定就餐地點。二是向游客提供主題旅游路線。比如說學生團、情侶團、家長團等。以學生為代表的年輕人可能對學校的實驗基地、實訓基地比較感興趣，所以導游可以制定一條圍繞著實訓基地的旅游路線，讓游客在觀看實驗的同時，自己親自動手操作和感受。三是向游客提供一體化的服務。為了方便游客的觀賞、吃飯、住宿、購物等，導游可以向游客推薦、提供一體化的服務體驗。一日游時間相對較短，因此游客更有意愿讓導游來安排一天的行程。

33農職院導游服務的靈活性

導游服務的靈活性主要表現在對日常事務和突發事件的處理上。北京農職院一日游的導游工作周期實際比較短，基本上是一天接一個旅行團，更換得比較頻繁，所以磨合的時間比較少。面對游客和自己之間的矛盾時，導游能夠靈活轉變自己的思維，從游客的角度思考，在無理的情況下放低姿態；在有理的情況下能耐心地跟游客溝通。面對游客和游客之間的沖突時，導游能靈活地運用說教技巧，化解矛盾。

在旅游行程的安排上，北京農職院一日游的導游更加靈活，能夠根據實際情況來調整旅游行程，包括游覽景點的順序安排上。導游可以根據游客的意愿進行靈活調整。

34農職院導游服務產品宣傳性

北京農職院一日游導游在工作過程中就會通過講解來宣傳學校的自然景觀和人文建筑。游客在聽講的過程中會潛移默化地接受這些知識，對學校留下一個良好的印象，進而達到了宣傳效果。而且導游自身的人文素養和水平也影響著服務產品的宣傳效果。水平高的導游會通過自己有趣的講解增加游客接受的興趣。

4北京農職院一日游發展趨勢

41北京農職院一日游發展趨勢分析

北京農職院旅游發展趨勢主要包括了專業化、綜合化、市場化。

（1）專業化。北京農職院一日游開發目前還處于初步階段，仍然在規劃和實踐，還沒有形成專業化運作模式。首先是導游人才方面，會聘請水平高、專業能力強的導游團隊，實現帶隊的專業化；其次是一日游服務的專業化，除了導游的服務外，其他方面如學校、校外等，會在衣、食、住、行、游五方面逐步專業化。（2）綜合化。北京農職院一日游實現綜合化主要包括以下幾點：第一是客源方面，除了吸引以學生為代表的年輕群體外，還應該擴大以家長為代表的中年人群體；第二是旅游資源方面，應包括自然景觀、人文建筑、實訓基地、衣食住行及娛樂場所；第三是服務手段方面，應結合線下服務和網絡服務兩種服務模式，提高游客的便利性。（3）市場化。北京農職院可以跟當地較為知名并且值得信任的旅行社團合作，部分事宜可以交由旅行社來管理，包括客源的招攬、游客的來回接送、游客的校外消費等。最后再進行利益拆分。

42北京農職院一日游開發可行性分析

北京農職院一日游開發具有較高的可行性。首先是客源問題。四個校區都處在鬧市、繁華地段，來往的人流量較大，提供了豐富的客源。其次是交通問題。四個校區的四周都具有完整的交通運輸系統，包括機場、地鐵、公交等，便于游客出行。北京農職院四個校區的旅游資源豐富，包括了自然景觀、人文建筑、實訓基地等。足夠安排一天的行程，讓游客覺得物有所值。

參考文獻：

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