Mass私人定制正裝“校園O2O”商業模式運行后續研討

張罡?何武雄?李凡雷

摘要：大學生自主創業，本身就缺乏專業人士的指導和專業的技能作為項目開展的依托，項目運行過程中均是摸著石頭過河，難免都會遇到與計劃相悖的難題，尤其借助互聯網平臺，通過“線上營銷，線下服務”的校園O2O商業模式，它是在借鑒淘寶，天貓，美團等電商平臺的模式，衍生出一種類似于020又優于O2O的商業模式，雖然運行初期進展順利，但隨著商業規模的進一步擴大，自身的弊端便逐漸暴露出來，因此，針對此商業模式需要進行后續研討，進一步升華商業模式。

關鍵詞：校園O2O；運行實施；難題；后續研討

一、項目主要研究內容闡述

主要內容：

（一）研究對象：大學生正裝的私人訂制。

（二）消費群體：長春市各高校48萬在校大學生。

（三）項目闡述：團隊擁有自主品牌，完美結合大學生身材的正裝設計，采用優質面料，通過正裝與電子商務相結合進行線上退廣，通過銷售團隊進行線下退廣。提供上門服務，量取尺寸，送貨上門的高品質服務。

（四）項目特點：

①價格低廉，真正的平民化價格，實現真正的讓大家都穿的起的正裝。

②高品質量身訂做。

③方便、快捷。真正的足不出戶就能穿到心滿意足的正裝，訂制時間短，一個工作日之內就可拿到商品。

④免費提供清潔服務。

二、項目實施前期擬解決的關鍵問題分析

擬解決的關鍵問題：

（一）降低大學生在正裝上的成本。經市場調查，商場里的正裝價位大部分在800元以上，大學生無法承受高昂價格的正裝。

（二）讓大學生穿出符合自身職場青年形象氣質的正裝。改變商務正裝死板，不合身的狀況。

（三）為大學生提供免費清洗服務。很多大學生對于正裝的護理不太清楚，在外面做一次清潔還很貴，我們可為其免費清洗。

（四）減少大學生為了正裝東奔西跑。提供一站式服務，客戶只要通過網站或者電話等聯系到我們，我們會為其一站式服務，在寢室就能拿到一套合身滿意低廉的正裝。

（五）帶動大學生創業激情，提供就業崗位。本公司計劃在2016年增加電子商務運營崗位10人、美工5人、客服30人；生產跟單員5人；服裝設計10人；銷售精英50人。

三、項目實施后期擬解決的關鍵問題分析

（一）本校市場前景雖然廣闊，但前期市場并未開拓，用戶接受速度慢。

（二）生產需要的面料及配件的選擇過于單一。

（三）由于供需不平衡，影響了廠家的生產進度。

（四）銷售人員缺乏專業素養。

（五）推廣銷售過程中耗資較高，資金分配不合理。

（六）配送接收不及時，延誤送達期限。

（七）未及時接收客戶反饋信息，影響了售后的服務。

四、項目實施運行針對性戰略方針

（一）采取O2O模式，多方位多平臺推廣，尤其利用QQ空間、QQ群、微信朋友圈、微博、貼吧等網絡平臺進行集中推廣。

（二）聯系多家面料與配件供應廠，擇優選擇兩三家爭取長期合作。

（三）及時與有意向用戶取得聯系，進行有效的溝通交流，收取押金，快速返廠定制。

（四）邀請資深的銷售人才對銷售人員進行專業化和系統化的培訓，傳授相關的銷售經驗和技巧。

（五）嚴格控制資金的合理配置，在推廣宣傳中盡可能多的利用網絡平臺節省開支。

（六）建立完整的配送以及售后服務體系，并制定嚴格的管理制度以及獎罰措施，把執行力放在首位。

五、項目實施后期建立顧客消費反饋渠道必要性分析

（一）管理與顧客的關系。這涉及一種工作哲學，努力將整個企業的重心集中于與顧客的關系。收集同消費者接觸中出現的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導買主的較有益的估計，3年前美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯成一個整體。因為顧客不再滿足于通過與錄音電話談話來處理投資事務。依靠這種方法開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認投資集團的領頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

（二）基準標記。這種比較工具用來發現和分析其他企業較好的經營方法。據說一家美國醫院在仔細研究了一家企業的應答制度之后，使其急診服務大為改現。另一家醫院在研究了飯店預訂房間的系統之后，改善了病人的住院和登記系統。

（三）顧客聯系中心。設想建立一個通過一種技術基礎設施迅速回答顧客問題的中心。這種技術基礎設施由不同生產領域的人員操作。顧客免費咨詢電話就是這種做法的一個例子。

（四）發揮質量功能。由銷售、研究、開發和生產等部門人員組成的跨部門小組發揮這種功能，幫助集中力量革新產品，提供改善溝通的方法。集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進行這樣的基礎工作，以便更新產品或開展廣告宣傳。

（五）發揮質量政策的作用。這種方法是依據長期戰略計劃。確定高層領導每年的目標以及戰略、管理和經營政策。然后立即在整個企業落實。

（六）競爭工程學。了解和匯集市場的需求及其對質量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須采用的生產資料、銷售方法和服務。阿根廷生產服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場的社會測量資料與時裝流行趨勢結合在一起。

顧客消費反饋機制：顧客反饋——售后服務部紀錄意見——市場部整合顧客需求——銷售部和運營部及時調整運營方針——各部門成員嚴格執行

六、結語

總之，縱觀大學生自主創業項目運行情況，都缺乏專業的人士做指導和缺少項目運營管理的經驗，以至于在項目運行過程中犯了許多低級錯誤，導致團隊走了許多彎路，在后期的執行過程中，必須不斷學習和吸取其他成熟項目的經驗，避免團隊走彎路，讓整個項目更加順利的運行實施。

參考文獻：

[1]曾荷.電子商務領域個性化信息服務商業模式分析[J].情報雜志，2005（08）.

[2]姜奇平.O2O商業模式剖析[J].互聯網周刊，2011（19）：21.