男護士人際溝通能力現狀分析

段志峰，李志鑫，楊新芳，王慶華*

（1.濱州醫學院，山東濱州256603；2.濱州醫學院濱州附屬醫院，山東濱州256603）

男護士人際溝通能力現狀分析

段志峰1，李志鑫1，楊新芳2，王慶華1*

（1.濱州醫學院，山東濱州256603；2.濱州醫學院濱州附屬醫院，山東濱州256603）

目的了解男護士人際溝通能力現狀，分析存在的問題并提出相應對策。方法隨機抽取某醫院醫護人員及某醫學院護理專業學生78人進行問卷調查。結果35.90%的被調查者非常認同男護士職業前景，41.03%的被調查者認為男護士不善于主動溝通，65.38%的被調查者認為男護士在工作中不太注意語言規范。結論醫學院及醫院相關部門應提高男護生和男護士的綜合素質，在職業培訓與繼續教育中重視其人際溝通能力培養，以提高臨床護理質量。

男護士；人際溝通能力；臨床護理

由于與生俱來的母性情懷，婦女在維護社會人群健康、照顧病殘方面始終扮演著重要角色[1]。在護理發展過程中，護理工作一直是以女性為主導的職業。但隨著社會的發展和護理專業發展的需要，男護已經成為我國護理事業發展的新興力量。但由于男護士語言表達能力相對女護士差，且不如女護士耐心細致，由此可能帶來更多工作上的壓力。加上傳統觀念的影響，男護士從心理上排斥護理工作，導致男護士總數少、離職者多。據統計，截至2015年底，中國注冊護士總數達324.1萬人，但男護士所占比例不足2%[2]。本課題擬對男護士的處境和現狀進行分析，旨在探討影響男護士人際溝通能力提升的因素，并提出相應對策。

1 對象與方法

1.1 對象

2017年2—3月，隨機抽取某醫學院附屬醫院醫護人員和某醫學院護理學院2014級護理專業學生（本科、專升本）各78人為調查對象。其中女性89人，男性67人；20～23歲80人，24～26歲58人，26歲以上18人。研究對象知情同意并自愿參加本研究。

1.2 方法

參考有關資料自行設計調查問卷，問卷內容包括護士的年齡、醫院級別、工作時間、男護士人際溝通能力在工作中的重要性等。填寫問卷前，調查者就調查目的、意義和問卷填寫要求對被調查者進行詳細說明，要求每位被調查者獨立完成。隨機抽取調查對象以無記名方式進行問卷調查，要求被調查者獨立、誠實作答，及時回收問卷。共發放問卷90份，回收有效問卷78份，有效回收率86.67%。

1.3 統計學方法

全部數據經SPSS 20.0統計分析軟件進行數據處理，計量資料采用百分數進行描述。

2 結果與分析

2.1 護生對男護士人際溝通能力的認知

表1顯示，67.95%的被調查者認為學校非常有必要針對男護生開設人際溝通課程。46.15%的被調查者認為男護士不太善于主動溝通，只有1.28%的被調查者認為男護士非常善于主動和患者溝通。在校期間，學校關于提高男護生人際溝通能力的意識比較薄弱，過于重視專業知識與技能教學，忽視男護生人際溝通能力培養，導致男護生進入臨床后不會與患者溝通。80.77%的被調查者認為男護士人際溝通能力在工作中非常重要。男護士在臨床工作中會遇到不同社會背景、社會地位、層次的患者，這就需要男護士選擇不同的交談方式，靈活使用溝通技巧，讓患者對男護士產生信賴感，建立良好的護患關系。

2.2 護生對男護士職業前景的認同度

表1 護生對男護士人際溝通能力的認知情況

表1顯示，35.90%的被調查者表示非常認同男護士的職業前景，34.62%的表示認同，20.51%的表示還有待努力，只有8.97%的被調查者表示不認同。隨著人們對健康要求的不斷提高以及護理發展的實際需要，醫療單位、醫護人員、患者及家屬對男護士有著迫切需求，說明男護士的發展前景非常廣闊，但是男護士自身還有不足，如不會與患者交談、交談時過于情緒化等[3]。男護士做事比較沉穩冷靜，心理素質好，臨危不懼，能夠坦然面對急救場面，應變能力和壓力承受能力普遍強于女護士，但是由于男性天生語言表達能力差，性格比較直爽，導致大多數男護士不善于主動與患者及家屬溝通，在和患者解釋時語氣不夠輕柔，缺乏耐心，建議學校與醫院加強對男護士職業溝通能力的培訓，不斷提高男護士職業認同感和自豪感。

2.3 醫護人員對男護士人際溝通能力的認知

表2 醫護人員對男護士人際溝通能力的認知情況

表2顯示，55.13%的被調查者表示男護士人際溝通能力弱會影響其工作積極性。人際溝通是傳遞感情的樞紐，熱情、主動的溝通會使患者對男護士產生信任和依賴感；相反，少言少語會使患者產生抵觸心理，不愿配合男護士的治療，從而降低工作效率和男護士工作積極性。在臨床中，患者更愿意讓善于溝通的男護士對其進行護理，但如果男護士人際溝通能力有限，講話沒有重點，自然得不到患者及家屬的認可，繼而產生無形的壓力，降低男護士工作積極性[4]。65.38%的被調查者表示醫院非常有必要對男護士進行人際溝通能力培訓。溝通是一種藝術，借助護理人員真誠的語言，創造和諧護患關系，能激勵患者表達內心的想法，同時護患雙方進行感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，能緩解患者焦慮情緒，降低糾紛發生率[5]。男護士與患者交流時，往往情緒較差，缺乏對患者的同情心，容易引起患者及家屬的不滿，從而發生醫療糾紛。3.85%的被調查者表示男護士在工作中非常注意語言規范，30.77%的被調查者表示男護士在工作中注意語言規范，65.38%的被調查者表示男護士在工作中不太注意語言規范。由于性格和環境的影響，男護士在與患者溝通時往往忽視自身職業，說話時不用尊稱，語調稍高，表情生硬，甚至使用不文明詞匯，使患者產生不舒適感[6]。語言是一種治療方式，男護士的語言規范和有效溝通對于開展護理工作非常重要。

2.4 男護士自我意識低

表2顯示，46.15%的被調查者認為妨礙男護士提高人際溝通能力的因素是“溝通意識不夠強”。因此，只有讓男護士充分意識到人際溝通的重要性，才能使其提高自我教育意識，樹立良好形象[7]，利用業余時間多與他人溝通交流，以提高溝通技能和水平，從而更好地勝任護理工作。30.77%的被調查者認為妨礙男護士提高人際溝通能力的因素是“工作太忙，沒時間學習”。護理工作較瑣碎、繁忙，男護士對自己的要求過低，只專注于日常護理工作，沒有時間學習，也沒有明確的職業生涯規劃。醫院應對不同年資男護士進行相關職業培訓與繼續教育，成立男護士協會和聯盟，提供機會與平臺，鼓勵他們參加集體活動和社會公益活動，多學習，多溝通，不斷提高男護士人際溝通能力、綜合素質以及臨床護理質量[8]。

[1]曹嵐，蔣冬梅，唐春炫.我國男護士的現狀及發展趨勢[J].解放軍護理雜志，2008，25（11）：42-43.

[2]楊玉美，楊薇.男護士工作價值觀與離職傾向相關性研究[J].護理管理雜志，2009，9（11）：3-5.

[3]左紅霞.現階段我國男護士職業優勢及社會需求的現狀[J].護理學雜志，2010，25（7）：92-95.

[4]王家榮.護士人際交流的重要性[J].中國煤炭工業醫學雜志，2011，14（5）：749-751.

[5]甘莉，楊翔.門診導醫護士人際溝通能力的調查分析[J].護理實踐與研究，2012，9（2）：138-140.

[6]曾凱，盧惠娟，李錚.護士臨床溝通能力調查及相關因素分析[J].護理學雜志，2011，26（17）：29-31.

[7]侯曉雪.男護士的現狀分析[J].醫學信息，2014，27（4）：448-449.

[8]林琳，吳學華.護理專業學生學習護理禮儀與人際溝通課程的必要性[J].新校園，2015（9）：162-164.

（*通訊作者：王慶華）

R192.6

B

1671-1246（2017）13-0125-02

注：本文系2016年濱州醫學院大學生科技創新基金項目（BY2016DKCX058）；2015年濱州醫學院校級教學改革立項課題（JYKT201525）