旅游電子商務發展研究

劉光輝

【摘要】作為一種新型旅游經濟和旅游服務模式，旅游電子商務由于具有產業鏈條長、高附加價值產品多、行業帶動能力強、投入產出效率高等諸多優勢，日益成為現代旅游業的重要發展趨勢。新常態下，我國旅游業要加快發展模式轉型升級步伐，逐步從傳統線下旅游向旅游電子商務過度，著力提升旅游業的發展檔次和信息化及現代化水平。正是基于這樣的時代背景，本文在焦作市政府決策研究招標課題“新常態下焦作旅游電子商務發展研究”（16Y6C）的基礎上，系統研究旅游電子商務發展問題，以期助推旅游經濟進一步優化結構，提升旅游經濟的核心競爭力。

【關鍵詞】旅游電子商務 發展 研究

旅游電子商務是一項具有良好發展前途的重要產業，是涉及旅游業、信息產業、電子商務和金融業等諸多部門的新興交叉產業，其發展需要眾多部門的大力支持和通力配合。然而，由于種種原因，旅游電子商務發展所需要的外部環境、產業互動、銀企合作、人才建設還很不到位，需要在理論上做進一步的研究，在實踐上做進一步的探索。

一、努力構建旅游電子商務發展的良好外部環境

旅游電子商務發展要做好頂層設計，切實做好制度創新、體制創新和機制創新，健全和完善旅游電子商務發展的政策法規體系，重點從資金、技術、管理和服務等方面積極引領和扶持旅游電子商務市場主體，加快旅游信息化建設，提升網絡營銷質量，提升客戶旅游服務體驗。

管理當局要從戰略層面重視旅游電子商務，將旅游電子商務發展納入發展規劃，成立由旅游、財政、信息化、金融、電信等行業主管部門負責人為成員的旅游電子商務發展領導小組，統籌規劃、分步實施、穩步推進旅游電子商務發展。健全和完善旅游電子商務發展的政策法規體系，頒布實施旅游電子商務發展專項管理辦法，充分發揮政府“有形之手”和市場“無形之手”的雙重調節作用。組建旅游電子商務產業協調推進領導小組和工作機構，通過定期不定期專題會議研究旅游電子商務產業發展中的重大問題、關鍵問題和熱點難點問題。整合資源，調動各方力量，以旅游信息化建設為載體，著力打造統一的旅游電子商務信息平臺，及時發布旅游景點信息、旅游交通信息、旅游餐飲信息、旅游咨詢信息、旅游服務信息乃至旅游個性化定制信息等內容，為全力推進旅游電子商務發展提供堅實的信息保障。

二、推動旅游產業積極參與并創新旅游電子商務

旅游電子商務發展要積極培育一批綜合實力強、服務特色鮮明、行業帶動能力強的大型旅游電子商務企業（集團），以其為龍頭引領廣大中小旅游電子商務企業更新觀念，積極投身于旅游電子商務發展大潮，加快旅游電子商務服務模式創新，逐步從以往的以“交易為中心”模式向以“服務為中心”的現代旅游電子商務模式轉型升級。

管理當局要進一步發展和壯大現有的大型旅游電子商務企業，著力打造一批具有較強品牌影響力、綜合實力強大、旅游服務完善、客戶消費體驗好的旅游電子商務市場主體，切實發揮其應有的示范帶動和行業引領作用，激發更多的中小旅游服務企業積極參與并創新旅游電子商務。旅游電子商務企業要大力借鑒發達國家的有益做法，借助國家“金旅工程”公共服務平臺，與國內大型旅游電子商務網站進行戰略合作，積極加入網絡旅游聯盟，化零為整抱團發展，切實為廣大客戶提供更富人性化、科學化、多元化、個性化乃至定制化的旅游電子商務服務。

三、加強銀企合作確保旅游電子支付的安全規范

發展旅游電子商務，要強化銀企合作，切實提高網絡支付與結算的速度和安全性，成立行業協會對旅游電子商務發展進行行業自律，政府有關部門要強化旅游電子商務的在線支付交易監管，切實保護游客的資金安全和信息安全，變傳統的線下現金支付結算為電子貨幣、電子錢包以及電子支付結算。

金融機構要從戰略高度，拿出專項預算資金，購置專門的硬件和軟件系統，重點做好網絡支付的安全保障問題，引領旅游電子商務健康持續發展，切實保護廣大消費者的合法權益不受損失。另外，金融機構要重視橫向合作，加大與旅行社、旅游景區、代理單位的深度合作，著力發展和應用電子貨幣、電子支票和電子錢包，共同為廣大旅游消費者提供高質量的金融服務，切實提高消費者的旅游消費體驗。管理當局要出臺優惠政策，鼓勵行業協會和第三方組織快速發展，重點從旅游電子商務的發展方向、服務指南、服務標準以及問題投訴機制等進行規制，提高行業協會的權威性和指導性，重點解決好廣大游客關心的旅游電子商務消費熱點與利益保護問題。

四、培養旅游信息管理和旅游電子商務專業人才

發展旅游電子商務，要高度重視旅游電子商務人力資源建設，著力形成以政府部門為引領帶動、以高等學校為培養主渠道、以旅游電子商務企業為主力軍“三位一體”的人才培養機制，著力造就大批專業技能過硬、職業操守嚴謹、勇于進取創新、富于團結協助的高素質、復合型旅游電子商務人才。

旅游、教育以及工業與信息產業等部門，要緊密結合當地的旅游電子商務發展和人才需求實際，進行協調配合、周密規劃、統籌推進，為培養復合型的旅游電子商務人才營造濃郁的氛圍，為造就大批擁有旅游信息管理和旅游電子商務的復合型專業人才進行政策引領和規劃。大中專院校，尤其是高等職業院校，要緊緊立足服務地方經濟社會發展，嚴格按照旅游電子商務的行業特征，積極對接高校專業設置，重點從課程設置、培養方案、結業考試等方面進行改革，為培養具有信息管理、旅游管理、電子商務等綜合素質的復合型人才，為旅游電子商務發展提供人力資源支撐。

總之，旅游電子商務發展，要通過完善政策法規營造良好環境，強化產業聯盟引領企業服務創新，深化銀企合作確保電子支付安全高效，多管齊下培育高素質人才，才可以充分發揮旅游電子商務的特點和優勢，助推經濟結構轉型升級和經濟社會可持續發展。

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