參觀兄弟場館心得感受隨筆

曹健萍

【摘要】科技館作為公益性科普教育機構，是學生了解科學知識的第二課堂，如何更好的管理好科技館展廳，將展品展項所蘊含的科學道理用淺顯易懂的語言、文字或活動等的方式傳遞給廣大觀眾，是我們每一位科技館工作人員的本職工作。為了能夠更好的做好展廳管理與講解的工作，單位先后組織了兩次對其他兄弟場館的參觀學習，吸取人家的長處，補足自己的短處，為以后開館真正服務大眾打好基礎。本文寫自我館開館建設時期，在對杭州市城市規劃館、中國濕地博物館和良渚博物院三個兄弟場館的參觀過程中留意到的一些值得我們借鑒和參考的地方，總體感覺就是細節決定成敗，通過對兄弟館的參觀學習，希望能夠對我們低碳館的建設和以后的管理有一些幫助。

【關鍵詞】規劃館 博物館 博物院 參觀

11月下旬單位組織了兩批對兄弟場館的參觀學習，通過展廳講解員的介紹和我們個人的參觀體驗總結出對以后科技館展廳工作有用的信息，希望對工作有啟發作用。下面我分兩大部門介紹下當天的所見所感。

—、參觀杭州市城市規劃館

11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領下參觀了杭州市城市規劃展覽館，整個參觀過程不足一個小時，我們主要是在講解員的帶領下完成的，參觀完展廳以后我們又與負責接待任務的周部長進行了一個多小時的交談，了解了城市規劃展覽館的機構設置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規劃展覽這個主題開設的其他活動等等，我們這些新員工也提出了一些問題向周部長請教，可以說這次參觀交流活動對我來說是受益匪淺。

雖然正式加入中國杭州低碳科技館才只有五天的時間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經驗，所以我特別注意了一些城市規劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認為可以用一句話來總結就是細節決定成敗，它主要體現在以下幾個方面。第一點，軟件水平是保障。早就聽說這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來在與周部長的交談中，我們也了解到原來這里有兩個比較有特色的活動，就是“美麗課堂”的培訓和“微笑大使”的考核制度。“美麗課堂”的培訓主要是定期邀請廈門航空的資深老師給講解員和禮賓等培訓，提高他們的素質和形象，這也是城市規劃展覽館在業界獲得好評的重要原因。我認為，在這一點上我們低碳科技館可以學習和借鑒，定期舉行類似的培訓不僅可以提高員工的素質和形象，還可以提升科技館的軟件水平。“微笑大使”的考核制度可是說是提升軟實力的制度保障，這樣的獎懲制度不僅可以激發員工的工作積極性，還可以提高他們對工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點，標識系統很清楚。在參觀過程中，我特別留意了一下城市規劃展覽館中的一些標識系統，尤其是在電梯、臺階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設置跟商場是比較像的，讓觀眾進入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現在正處于布展階段，做好標識系統的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關。

二、參觀中國濕地博物館和良渚文化博物館

11月24日我們一行人先后參觀了中國濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結束后跟兩個館的領導進行了交流學習，了解一下兩個館各自的機構組成、人員安排、員工培訓、主題活動策劃以及展館的宣傳等內容。通過這次活動，我們不僅學習到了以上兩個館里所展現得內容，而且還從他們的管理和運行中學習到了一些好的經驗和方法，這些都是一些寶貴的財富。

在對中國濕地博物館的參觀學習活動中，在講解員的耐心解說下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國廳、西溪廳4個主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地——西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個個濕地故事歷歷在目。同時，博物館的設計采用現代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來的奇妙視覺感受，為我們補上一節有關濕地的知識的課。

可能由于我所在的部門是展覽展示部，所以我特別留意了一下中國濕地博物館展廳中的導覽系統，它們的導覽設備是鑲嵌在墻里面的，而且每個展廳都有，這樣既滿足了觀眾的導覽需求，還節省了空間，而且不會有安全隱患。另外在座談期間，我認為他們舉行的主題活動我們是可以借鑒的，比如每年的節日都會舉辦相應的專題展覽，還有舉辦相應的夏令營，加強與其他省份和港臺地區的交流和學習。

下午我們參觀良渚博物院，它可以說是一座發現、研究、展示、傳播良渚遺址、良渚文化、良渚文明遺產的殿堂。在講解員的帶領下，我們從前廳-“站在杭州看良渚”出發，先后經過“發現求真”、“良渚古國”、“良渚文明”三個展廳，不禁讓人感嘆五千年前璀璨的良渚文明。在學習交流的友好氛圍中，一天的行程結束了，我們將會把取到的“真經”帶回去，相信我們學習到的這些經驗和方法都會成為我們以后工作的寶貴財富，讓我們共同把中國杭州低碳科技館做好、做大、做強！

總的來說，我們科技館現在還在建設階段，相應的配套設備應該考慮到的，比如我在良渚博物院看到他們的商店、育嬰室等都是為觀眾提供休息、購物和親子活動的場所，能滿足觀眾的各種需要。博物院還為觀眾配備了語音導覽器，包括中、英、日、韓等語種，對全院展品和景觀進行詳細解說和介紹。另外，我們一致認為這里的講解員素質還是很高的。我認為優秀講解人員除應具備流利的普通話、得體的舉止、良好的服務態度這些基本素質外，還應用敏銳的眼光去洞察游客心理，用高超的講解藝術去獲取講解員與游客間的共鳴。因而，優秀的講解員必須努力提高綜合素質，不斷豐富知識體系，以達到厚積而薄發目的。