員工是企業的第一客戶

朱巖婷

經過五十年的風霜雪雨，千金藥業（股票代碼：600479）沉淀出一套適合企業發展的文化理念體系，形成獨特的企業文化。其中“員工是企業的第一客戶”是千金重要而且深受歡迎的理念。在千金，公司把員工當做第一客戶來傾心關懷，員工把公司當成家園和舞臺而傾情奉獻，形成了“快樂千金、和諧千金、富裕千金以及品牌千金”。

一、關愛員工，是千金的文化

（1）滿足員工合理的需求。千金藥業倡導“文化是種愛的投入”，并通過下列措施不斷滿足員工的合理需求。一是提高員工的收入水平。2011年公司把“員工收入翻番”寫進了“二次創業”的目標內，并將員工的收入增長列為經營計劃中的一項重要指標。之后的每年，公司在保證完成年度經營任務的前提下，保證了員工收入的增長。二是改善員工的工作條件。由于工序的特殊性，千金藥業一些生產班組需要在高溫環境中作業，酷暑之際悶熱難當難擋，為此公司特地在每個班組的休息室安裝了空調，配備防暑降溫的藥品外，在車間和辦公樓門口放置了冰柜，為員工免費提供冰淇淋。三是關心員工的生活狀況。河西基地建設了星級標準的單身公寓，各式家電一應俱全，并配備了閱覽室、健身房、舞蹈室等配套設施。舉辦婚禮的員工，均可免費享用廠車及小車服務。在千金，經常可以看見公務小車貼上了紅喜字，成了員工結婚的“頭車”，員工結婚時候用帶有公司“Logo”的廠車接送親友，更是顯得溫馨又體面。

（2）營造企業溫馨的人際。公司的職涯理念是：“千金，我們的家園，我們的舞臺?！币寙T工把公司當成家園，首先應該給員工一個溫馨的工作環境：一是營造寬松的氛圍。在千金，沒有隔閡，只有坦誠相待；沒有家長，只有兄弟姐妹；沒有歧視，只有平等互助。所有的領導干部一律與員工在同一個食堂就餐，乘坐同一趟廠車，任何場合都不搞特殊。二是樹立清正的風氣。董事長和總經理以身作則，樹立正氣，工程基建等設計大筆資金的業務從不亂插手、瞎干預，并嚴懲“違規亂紀”者。三是建立融洽的關系。在千金，上下之間、平級之間非常融洽，一線員工尤其喜愛江董事長，“江董一點架子也沒有，他時不時和我們一起坐廠車，還親切的和我們聊天，旅游時和我們玩在一起，還自己掏腰包給我們加菜，讓我們覺得很溫暖。”在最近的一次調查中，員工這樣寫道。

（3）加大民生物質的投入。近年公司通過管理優化，實現降本增效，積極應對原藥材上漲等諸多不利因素的影響，但在民生物質投入方面，卻從不吝嗇。2011年開始，公司首次啟動了全體員工每年免費旅游一次的惠民計劃；為了讓員工吃的放心，舒心，在市郊建設專供員工食堂的綠色無公害蔬菜基地，員工僅需3塊錢便可在食堂享受到“四菜一湯一個水果”的自助餐；河西新辦公樓內為員工特別設置了休息室，并配備了舒適的午休床，辦公樓內還設有咖啡廳，員工在忙碌的工作之余可以去咖啡廳喝一杯香濃的現磨咖啡。

二、提升員工，是千金的戰略

（1）熏陶員工的職業素養。提升企業，首先就必須提升員工。千金藥業提升員工主要有兩個途徑：一是提升員工的職業技能。每年都按崗位為員工制定技能提升計劃，同時舉辦職業技能大賽、小范圍員工技能比武等在公司范圍內形成了比、學、趕、超的氛圍。二是提升員工的職業素養。公司希望員工具備6個基本素養：敬業、樂業、精業、勤業、服從、團結。目前公司正通過企業內刊，千金大講堂，黨工團等系列活動潤物無聲的致力于員工素養的提升。

（2）強化員工的整體地位。一是聚智。企業的經營與管理，不只是高層的事，更是全體員工的事。首先要不斷挖掘員工的智慧。公司認為自己的員工，是聰明的，是有潛質的，是值得充分培養的，于是公司經常舉辦“金點子”和“大討論”等活動，通過給員工提問題、給考卷、壓擔子，促進員工多琢磨問題，多思考點子。其次公司不斷吸收大家的智慧。每次金點子活動公司都會對優秀金點子給予獎勵，并將“點子”反饋給相關部門.二是重言。讓員工說話有地方。公司內部網絡平臺、“直言不諱”信箱等平臺廣開言路。例如公司內刊《千金人》的“直言不諱”專欄就收到許多“不一樣的聲音”，《請先關注中高層的激情投入》《千金不需要南郭先生》等犀利的文章都隨此專欄在報紙上刊登。形成了在公司的經營、管理和員工利益等問題上，員工大膽說話，允許有不同聲音的氛圍。同時，要讓員工說話有份量。對于員工的呼聲，只要有條件，就要響應；公司倡導對于員工的意見，只要有益處就要接納。凡是關系到員工利益的重大舉措，公司都提交職代會審議，例如每年的薪酬福利方案就是由廣大職工代表審議通過的。

（3）培養員工的生活品味。衡量優秀員工的標準就是有激情、有責任、有愛心、有品味。一是倡導員工的精神養生。讓員工有一定的內涵，有較高的修養，有健康的心態，有優雅的休閑，快樂工作，甜蜜生活。鼓勵員工多讀書，讀好書，并且經常舉辦提升內涵類的培訓。二是豐富員工的情趣色彩。黨工團系統每個月都會為員工策劃團隊活動，以達到滋潤員工的心田，調養員工的心理，充實員工的空閑，熏陶員工的志趣的目的。

三、成就員工，是千金的愿景

（1）做大員工的職業舞臺。只有企業做大了，員工的舞臺才會大。為做大企業，千金藥業將跳出婦科做女性健康產業，跳出本業做中藥衍生產業，拓展新領域，延伸產業鏈，將原來的“籃球場”變成“足球場”，“足球場”要發展成“高爾夫球場”。

（2）做大員工的自我價值。一是鼓勵員工不斷提升自己的價值。樹立“五年五十億”的二次創業目標，鼓勵員工樹立更高的職業抱負。建立職銜和職級相結合的晉升通道，員工可以根據自身特點確定適合自己的職涯規劃并不斷攀登，鼓勵員工立志成為同行競技中的佼佼者，激勵員工參加職業培訓、參與行業比賽。二是鼓勵員工充分施展自己的才華。倡導“賽馬不相馬”，定期組織公開競聘，鼓勵員工輪崗鍛煉，2010年起，每年都實行中層干部競聘上崗制，共有多名員工走上了中層管理崗位。

（3）做大員工的崗位事業。員工的事業就是千金的事業，目前全體千金人正眾志成城、激情投入到二次創業，力爭實現集團年銷售規模50億元，員工收入翻番的目標，共同打造“快樂、和諧、富裕、品牌”的千金家園。