英特物流的醫藥物流中心管理與升級
——訪浙江英特物流有限公司總經理楊帥

本刊記者 林振強/文

英特物流的醫藥物流中心管理與升級
——訪浙江英特物流有限公司總經理楊帥

本刊記者 林振強/文

作為華東地區頗具實力的專業醫藥物流企業，英特物流近年來不斷加強醫藥物流中心建設和管理升級。未來英特物流將以各物流中心為聯動平臺，發揮多庫聯動、多倉協同和區域配送優勢，實現企業轉型升級發展，打造成集物流、信息流、資金流為一體的醫藥物流供應鏈服務平臺。

作為浙江英特集團全資子公司，浙江英特物流有限公司（簡稱“英特物流”）于2005年注冊成立，2008年通過浙江省食品藥品監督管理局認證，成為浙江省首家具有第三方醫藥物流資質的企業。近年來，英特物流不斷加強醫藥物流中心建設和管理升級，從藥品入庫到出庫嚴格按照新版《藥品經營質量管理規范》（GSP）標準管理要求，可以提供包括冷藏藥品在內的藥品物流服務，成為華東地區頗具實力的專業醫藥物流企業。

目前，英特物流擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，醫藥倉儲面積共計22萬平方米，冷庫2萬立方米，車輛300余輛，其中藥品專用冷藏車50輛，可以提供集藥品儲存、加工、配送、信息服務和第三方現代物流為一體的專業化醫藥物流服務。為了深入了解第三方醫藥物流企業在物流中心管理與升級方面的實踐經驗和突破方向，本刊記者日前對浙江英特物流有限公司總經理楊帥進行了專訪。

楊 帥浙江英特物流有限公司總經理

關于物流中心的管理與技術升級，我們重點考慮的方面，一是進一步提升自動化和信息化水平；二是繼續推進實施“多庫聯動”。英特物流正在浙江紹興規劃建設新的物流中心，計劃今年年底開工建設，2019年建成投入使用。

記者：作為第三方醫藥物流公司，英特物流的主要業務與客戶需求近年來發生了哪些變化？

楊帥：第三方醫藥物流企業近年來發展迅速，行業集中度越來越高，具有雄厚實力的品牌企業逐漸在市場中占據更大的份額。與此同時，隨著醫藥物流快速發展，客戶對物流服務體驗的要求越來越高，訂單配送時效、藥品質量保障、數據互聯對接、訂單可視可溯等對物流管理與技術升級提出了更高的要求。為了保障醫藥物流過程中藥品品質，第三方物流必須實現標準化的操作流程、嚴格的質量管理等等，同時加大物流網絡覆蓋的廣度和深度，向客戶區域包括農村鄉鎮全面延伸。

近年來，英特物流逐步由醫藥企業物流向醫藥行業物流轉型，形成集物流、信息流、資金流為一體的醫藥物流供應服務平臺。為了滿足批發企業客戶、醫院客戶、零售藥店、患者等不同客戶類型與要求，英特物流以“多庫聯動”為基礎組建覆蓋全省、輻射華東的可控配送網絡，統一質量、信息、物流、庫存、采購和發展規劃，建成以信息技術為紐帶、以現代自動化設備為依托、以全省覆蓋一網配送的網絡為抓手的現代醫藥物流一體化運作體系，實現了對全省醫療機構、藥店及患者藥品配送的高時效、高滿足率，保障浙江省藥品供應。目前杭州市區及各區域子公司覆蓋的當地市區，藥品均可在4至8小時內送達，緊急藥品2小時內送達；浙江省內大部縣級城市可在24小時內送達，部分偏遠海島區縣及鄉鎮區域可在48小時送達，緊急藥品即叫即送。

英特物流目前擁有杭州、金華、溫州、寧波等多處物流中心和物流倉庫，是華東地區頗具實力的專業醫藥物流企業。

記者：英特物流如何看待物流中心管理與技術升級的必要性？需求和關注點有哪些？

楊帥：政府有關藥品流通行業新政策的實施，醫藥衛生體制改革的推進，都要求醫藥物流企業加快轉型升級，以適應新的市場需求。互聯網信息技術的不斷應用，醫藥電商的發展，上下游客戶對于運輸配送過程的參與和需求，也使得第三方醫藥物企業不斷強化物流現代化知識及技術，轉變管理模式，在原有的優勢上，尋找新的競爭資源。

我們認為，第三方醫藥物流企業對于醫藥標準的理解非常深刻和專業，但在物流技術應用方面仍與目前社會物流先進水平存在一定差距。因此，進行醫藥物流中心管理和技術升級對全行業而言都十分必要。

英特物流在新的物流項目建設當中，對于整體規劃設計和新技術新設備的應用都很重視。在物流中心管理與技術升級方面，我們的需求和關注點包括：1.保障藥品在物流運作過程中的質量安全。2.實現供應鏈的可視、可查、可溯。3.提升物流作業的整體效率。4.有利于對作業環節數據采集和分析。5.提升客戶服務滿意度。其背后原因，一方面在于進行相應的提升后，可以幫助我們優化流程，精細管理，提供更好的物流服務，提升客戶滿意度；另一方面，實現物流作業可視化管理，建立物流全程可控可追溯體系，可降低成本、提高核心競爭力。

記者：英特物流圍繞物流中心升級開展了哪些工作？取得了怎樣的效果？

楊帥：為了實現物流中心升級，英特物流開展的工作主要集中在這幾方面：1.加強信息化建設，改造升級WMS系統，通過物流數據集中管理、物流作業分倉部署，實現物流多倉信息一體化格局；2.加強物流全程GSP規范管控，保障藥品質量安全；3.優化出入庫作業流程，改進出入庫作業方式，提高整體作業效率。物流全程作業時效考核，分析入庫、出庫、配送各環節作業時效，加強標準化作業管控；4.試點實施“多庫聯動”戰略，合理選擇品種配置庫存，進行多倉協同存儲配送，擴大物流配送網絡覆蓋，提升現代物流服務能力。

醫藥物流中心升級，離不開信息技術和先進裝備的支持。為了加強對藥品質量控制，實現可溯可視可查，需要利用一些設備和軟件系統，保證在不同的環節來采集相應數據；在數據開放方面也要借助相關技術來實現，例如手持終端設備、手機APP程序等等。此外，在日常作業方面，為了提升工作效率，需要利用信息系統對數據進行統計和分析，在此基礎上進行流程優化和改善。因此，為了適應醫藥行業的變化，我們進行了信息系統的升級改造，不僅是部署新的倉庫管理信息系統，還建立了一個全面的綜合管理平臺，從而實現“統一監控、統一調度、統一指揮”，實現作業管控、安防監控、溫濕度監控、配送管控、遠程交流、應急指揮等功能，并通過互聯網把物流過程中的各控制環節信息有效集成。

為了提高物流中心的作業效率，英特物流未來還將繼續加大新技術、新設備的應用，例如建設自動化立體庫，應用穿梭車、高位貨架、高位叉車等裝備以及“貨到人”技術；另一方面，在作業流程上也要進行優化，其中在出入庫揀選環節，為提高作業效率，也改變了一些傳統作業模式。例如在散件揀貨環節，原來是一個訂單揀到底，揀貨員從頭走到尾；現在則是首先會把訂單拆分幾個任務單，由幾個人分別去揀選，最后采用“先揀后播”模式合單。這樣的改變帶來的好處就是可以減少揀貨員的走動距離，并且可一次處理多個訂單。

實現“多倉聯動”，也是英特物流實現物流中心升級的重要舉措。與普通貨物不同，藥品物流的要求更為嚴格，在每一個流程都需要有更嚴格的質量保障措施。為了實現“多倉聯動”，我們多次與浙江省食品藥品監督管理局溝通匯報，不斷完善多倉運作的流程方案，最終在去年獲得了試點批復。未來英特物流將以杭州、金華、溫州、寧波等各現代醫藥物流中心為聯動平臺，以區域公司自有倉庫為補充，積極開展“多庫聯動”。

記者：在物流中心升級過程中，英特物流遇到了哪些困難和挑戰？有哪些有效的應對經驗可供分享？

楊帥：物流中心升級過程中遇到的困難和挑戰很多，例如藥品供應鏈要實現全程可追溯，如何在原有規范操作的基礎上，準確獲得新增結點數據，在實施過程中面臨一定的挑戰，需要改變員工傳統操作模式觀念，需要推行新的考核機制，并對一線員工加強培訓和考核。員工對于新的管理和操作模式，需要一個熟悉的過程。首次試行多庫聯動策略，對于運營管理和終端配送的最佳模式，還需要進一步的嘗試和總結經驗。

其實，遇到的最大瓶頸就是人才的問題。在制定項目方案環節，我們需要的是綜合型人才，只懂醫藥行業而不懂物流規劃設計，或者只懂物流規劃設計而不了解醫藥行業特點的人，都無法完全勝任。只有多溝通交流，最后才能形成一個適應醫藥物流行業的解決方案。在新技術、新設備的應用當中，也面臨著人員接受程度不高、學習速度慢的問題。我們的解決辦法是更多開展培訓和模擬鍛煉，為此英特物流建立了自己的實訓教室，所有流程都可以進行模擬。

實施“多倉聯動”是為了能讓貨物離客戶更近，從而減少運輸過程、降低成本。但目前我們對運營、配送、倉儲的聯動管理，還剛剛起步，在整個庫存調配方面存在一定壓力。為了避免缺貨情況的發生，我們要統籌考慮，通過建立信息化的數據模型，合理的安排每個倉庫的庫存數量，最終要實現既能保證藥品在各個倉庫區域范圍的供應，又能夠降低總庫存。我們現在正在做一些數據的測算和分析，這方面還需要做更多工作。

老舊庫房改造，也是物流中心升級中的一項重要內容，其難度甚至高于新建項目。我們有自己的設計人員和團隊，會針對改造方案進行討論，形成初步的想法和理念。然后去找外部的設備廠商、集成商做進一步優化何細化。細化完成后將方案拿回來，我們的團隊再做討論。如此幾輪下來之后，慢慢就形成了一個既可實現又能滿足我們需求的方案。在這個過程中，有兩點我們需要意識到：一是要清楚自己的需求是什么，因為很多設備廠家很可能不知道或者摸不透；二是我們的每一個需求并非都能被滿足，只有一些合理需求或具有行業共性的需求才能最終實現。英特物流曾分別聯手德馬泰克、北京普羅格等集成公司開展物流集成項目、物流信息系統建設項目，在合作過程中積累了許多寶貴經驗，并通過多次物流中心集成項目實施，掌握了使合作雙方把對醫藥物流的規劃思想、物流系統的設計與對企業物流管理需求的深刻認識有機結合起來的路徑和方法，并多次應用到整個實施過程中。

記者：您如何看待政策變化對醫藥物流發展的影響？未來英特物流在物流中心管理與技術升級方面有哪些考慮？

楊帥：近幾年，中國醫藥領域一系列政策的出臺，對醫藥物流發展也產生著重要影響。新版GSP標準出臺實施，第三方物流企業與委托業主之間信息交互力度和訂單信息全方位追溯的要求不斷提高，以保障在途、在庫的藥品質量。藥品采購“兩票制”在各地推行，改變了原有醫藥流通模式，使流通渠道和物流覆蓋網絡進一步向下延伸。疫苗“一票制”的實施，對冷鏈運輸和倉儲提出了更高要求。

這些政策的變化，將使醫藥物流集中度進一步提升，從單點運作向一體化網絡運作轉變。物流信息技術應用水平將大幅提升，將實現物流全程可視、可控、可管理，以支持物流網絡一體化多倉運作。智能化、自動化水平和現代化管理水平，以及物流專業化、社會化程度都將進一步提升。

面對新的發展形勢，英特物流未來的努力方向是：1.持續提升物流信息化建設及操作水平，結合互聯網+、客戶需求與用戶體驗，加快推進物聯網。2.優化企業組織架構體系，面向市場，提升運營效率，強化競爭優勢。3.科學化管理，優化多倉協同庫存管理、改進流程，繼續探索建設新型現代化物流中心。4.繼續加強醫藥冷鏈物流體系建設，全面保障冷鏈藥品安全，打造區域醫藥冷鏈品牌。5.提升物流專業化水平，提高服務質量，提高客戶服務滿意度。

關于物流中心的管理與技術升級，我們重點考慮的方面，一是進一步提升自動化和信息化水平，包括在新倉庫建設和老倉庫改造當中，引入更多新的技術和裝備；加強冷鏈運輸倉儲能力，加大冷庫內部的設施設備更新換代，以及冷藏車、保溫箱的持續投入；利用信息系統進行內部營運分析管理和效率提升。二是繼續推進實施“多庫聯動”。除現有位于杭州、金華、溫州、寧波的物流中心外，英特物流正在浙江紹興規劃建設新的物流中心，計劃今年年底開工建設，2019年建成投入。未來英特物流將以各物流中心為聯動平臺，發揮多庫聯動、多倉協同和區域配送優勢，實現企業轉型升級發展，打造成集物流、信息流、資金流為一體的醫藥物流供應鏈服務平臺。