把握醫(yī)藥行業(yè)方向 助力物流系統(tǒng)升級(jí)
——訪科納普自動(dòng)化物流系統(tǒng)（北京）有限公司總經(jīng)理陳震天

本刊記者 江 宏/文

把握醫(yī)藥行業(yè)方向 助力物流系統(tǒng)升級(jí)
——訪科納普自動(dòng)化物流系統(tǒng)（北京）有限公司總經(jīng)理陳震天

本刊記者 江 宏/文

自動(dòng)化、信息化、人性化將成為未來醫(yī)藥物流中心升級(jí)改造的方向。這些項(xiàng)目往往投資大，使用周期長(zhǎng)，故應(yīng)按照分步投資、不斷完善的原則，一定要先做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)，再跟隨市場(chǎng)需求變化，邊運(yùn)營(yíng)、邊升級(jí)。

奧地利KNAPP公司是國(guó)際領(lǐng)先的倉儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)集成商，提供從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備開發(fā)與生產(chǎn)、項(xiàng)目實(shí)施到售后服務(wù)的一站式服務(wù)。KNAPP成立至今已經(jīng)有超過60多年的歷史， 一直以來以其領(lǐng)先的物流技術(shù)和大規(guī)模項(xiàng)目的集成能力為業(yè)界所稱道。此外，公司致力于為用戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，成為用戶可以信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的專業(yè)積累，KNAPP擁有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，截至目前，已在全球成功完成超過2000個(gè)不同行業(yè)的案例，客戶包括博姿、John Lewis、雅芳、愛馬仕、Clarks、Hugo Boss、Marks & Spencer、Ocado、沃爾瑪、默克、鳳凰制藥、國(guó)藥、京東、天貓、ZARA等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

科納普自動(dòng)化物流系統(tǒng)（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱“科納普”）是KNAPP的中國(guó)子公司。該公司總經(jīng)理陳震天認(rèn)為，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流中心的訂單一定會(huì)越來越零散，發(fā)貨頻次會(huì)越來越頻繁，訂單前置時(shí)間會(huì)越來越短，對(duì)訂單差錯(cuò)的容忍度會(huì)越來越低，同時(shí)隨著土地與人力成本不斷攀升，自動(dòng)化、信息化、人性化將成為未來醫(yī)藥物流中心升級(jí)改造的方向。KNAPP將依托在全球醫(yī)藥物流行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，助力中國(guó)企業(yè)不斷完善物流系統(tǒng)。

陳震天科納普自動(dòng)化物流系統(tǒng)（北京）有限公司總經(jīng)理

定位準(zhǔn)確、投資恰當(dāng)?shù)尼t(yī)藥物流中心，在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將有助于企業(yè)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在項(xiàng)目上馬前，多看，多比較，多交流，會(huì)有所裨益。

記者：您如何看待中國(guó)醫(yī)藥物流中心技術(shù)和管理升級(jí)的市場(chǎng)需求？其背后的原因是什么？

陳震天：我們處在一個(gè)全球化的年代，對(duì)比一下我國(guó)目前的醫(yī)療體系和世界其他國(guó)家的醫(yī)療體系，就可以看出差異。比如看病，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家都是將常見病、多發(fā)病分散到社區(qū)門診和私人醫(yī)生，以緩解中心醫(yī)院的就醫(yī)壓力。這一點(diǎn)我印象特別深，因?yàn)槲胰以诎屠枭钸^一段時(shí)間，記得我?guī)еl(fā)燒的孩子去醫(yī)院，結(jié)果遭到了醫(yī)生的批評(píng)，要求我們下次不要?jiǎng)硬粍?dòng)就來醫(yī)院，而是應(yīng)該找社區(qū)醫(yī)生轉(zhuǎn)診。隨著我國(guó)人口老齡化的來臨，目前國(guó)內(nèi)的就醫(yī)方式肯定需要改革，而這些改革勢(shì)必對(duì)藥品配送帶來深刻的影響；同時(shí)，訂單結(jié)構(gòu)和服務(wù)水準(zhǔn)的變化，勢(shì)必對(duì)醫(yī)藥物流中心提出新的要求。因此，近年來醫(yī)藥物流中心升級(jí)改造需求大幅增加。

記者：國(guó)外醫(yī)藥公司如何進(jìn)行物流系統(tǒng)升級(jí)？請(qǐng)結(jié)合典型案例，介紹他們有哪些做法對(duì)中國(guó)同類項(xiàng)目有參考借鑒之處？

陳震天：這里分享一個(gè)德國(guó)排名前三甲的藥品分銷企業(yè)ANZAG公司的案例。該項(xiàng)目位于慕尼黑，建筑面積1.2萬平米，是以藥品配送為主的物流中心，采用了逐步升級(jí)的方式，歷時(shí)13個(gè)月，通過22個(gè)關(guān)鍵階段，在堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)的前提下，完成了自動(dòng)化改造（參考圖1、圖2和表1）。在改造之前有68000品規(guī)，每天可以處理2萬訂單行，需要28名庫房揀貨工人和25名補(bǔ)貨工人，改造后只需要10名揀貨工人和9名補(bǔ)貨工人，品規(guī)達(dá)到7萬，訂單處理能力提高到每天3萬訂單行（峰值達(dá)到每小時(shí)9000訂單行）。

圖1 ：改造前的布局圖

圖2 ：改造后的布局圖

圖3 ：改造后的平面布局說明

表1 ：ANZAG公司物流中心系統(tǒng)參數(shù)

目前，中國(guó)醫(yī)藥物流市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)階段，具有諸多的不確定性。上述案例做到了邊運(yùn)營(yíng)、邊升級(jí)，避免了系統(tǒng)升級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，為用戶跟隨市場(chǎng)需求變化分步投資、不斷完善物流中心提供了有益的借鑒。

記者：您認(rèn)為醫(yī)藥物流中心的技術(shù)升級(jí)主要體現(xiàn)在哪些方面？

陳震天：根據(jù)KNAPP的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)藥物流中心升級(jí)的方向主要有以下5種：

1.針對(duì)零揀作業(yè)量增加的趨勢(shì)，采用自動(dòng)化技術(shù)，如A架、貨到人系統(tǒng)，降低人工作業(yè)強(qiáng)度；

2.針對(duì)越來越嚴(yán)格的藥品監(jiān)管要求，采用自動(dòng)化圖像、條碼等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，降低甚至消滅物流作業(yè)差錯(cuò)率；

3.為了縮短訂單履行時(shí)間，采用自動(dòng)分揀系統(tǒng)處理峰值激增的訂單；

4.采用人性化物流作業(yè)設(shè)計(jì)，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，適應(yīng)新形式下的用工特點(diǎn)；

5.由于土地價(jià)格越來越貴，采用自動(dòng)化物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高密度的存取作業(yè)。

記者：針對(duì)上述市場(chǎng)需求，KNAPP有哪些核心技術(shù)與解決方案？

陳震天：KNAPP有一系列解決方法和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。例如，最近最受市場(chǎng)歡迎的就是OSR穿梭存取系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高密度存儲(chǔ)和高吞吐量存取，減少了空間浪費(fèi)，大幅提高了零揀的作業(yè)效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。該系統(tǒng)自2001年率先由KNAPP推入市場(chǎng)后受到了空前的歡迎，在過去的10多年中KNAPP一直在不斷優(yōu)化該系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的吞吐流量和可靠性上，在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。近年來KNAPP建成了國(guó)際上一系列超大規(guī)模穿梭系統(tǒng)，如HUGO BOSS，采用36萬多個(gè)OSR穿梭貨位，每天可以發(fā)出30萬件商品。這些超大規(guī)模OSR穿梭系統(tǒng)的成功應(yīng)用，證明了KNAPP軟件控制系統(tǒng)的強(qiáng)大。2016年建成的國(guó)藥上海物流中心二期在國(guó)內(nèi)已經(jīng)率先使用了該項(xiàng)技術(shù)，并取得了良好效果（參見本刊2017年第三期案例）。今后KNAPP可以為醫(yī)藥行業(yè)用戶提供可靠、高效、耐用的OSR穿梭系統(tǒng)。

為了應(yīng)對(duì)峰值需求，KNAPP有一款經(jīng)典產(chǎn)品——A架，該系統(tǒng)每小時(shí)可以處理近1000個(gè)訂單（每個(gè)訂單包括若干訂單行），可以極大地滿足峰值作業(yè)需求，大幅降低勞動(dòng)力消耗，特別是在訂單峰值時(shí)對(duì)勞動(dòng)力的消耗（庫房?jī)?nèi)一般采用一人多崗進(jìn)行管理，峰值時(shí)段是最缺人手的，所以該設(shè)備可以起到關(guān)鍵作用）。

OSR穿梭車“貨到人”系統(tǒng)

人工揀選區(qū)

隨著圖像識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，相應(yīng)的應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生，比如機(jī)器人自動(dòng)揀貨，其重要的基礎(chǔ)就是3D圖像的識(shí)別。KNAPP的系統(tǒng)可以做到瞬間對(duì)散放的商品進(jìn)行位置判斷，通過機(jī)器手進(jìn)行揀選并準(zhǔn)確地?cái)[放（請(qǐng)注意是“擺放”不是“扔”）到另外一個(gè)存儲(chǔ)單元中。

此外，為了適應(yīng)B2C的市場(chǎng)需求，KNAPP還開發(fā)了一系列的信息自動(dòng)采集和識(shí)別系統(tǒng)，配合相應(yīng)的自動(dòng)分揀及包裝設(shè)備，打造出了無差錯(cuò)庫房概念，目前在歐洲已經(jīng)得到相關(guān)國(guó)家的醫(yī)藥行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，率先將自動(dòng)化系統(tǒng)引入B2C業(yè)務(wù)。

基于幾十年醫(yī)藥物流市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，KNAPP充分了解到，沒有兩個(gè)完全一樣的用戶需求，因此一直以來立足于針對(duì)用戶所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，為用戶量身打造物流自動(dòng)化系統(tǒng)。如果說到核心技術(shù)和解決方案，我想應(yīng)該就是及時(shí)將成熟的新技術(shù)引入物流自動(dòng)化產(chǎn)品中,并按照用戶需求將不同模塊整合起來，像上述案例中那樣，為用戶提供可逐步升級(jí)的系統(tǒng)解決方案的能力，有時(shí)軟的卻是最硬的。

記者：KNAPP取得上述業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是什么？

陳震天：以我的體會(huì)，主要是堅(jiān)持不懈地鉆研新技術(shù)，并將各種新技術(shù)有機(jī)整合起來，為用戶提供整體系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾以及打造讓用戶可以信賴的售后服務(wù)體系。物流自動(dòng)化系統(tǒng)投資大，折舊周期長(zhǎng)，初期的采購只是開始，關(guān)鍵還是在系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)后的漫長(zhǎng)歲月中，用戶有可信賴的伙伴提供及時(shí)有效的支持。因此KNAPP的業(yè)績(jī)來自于過硬的技術(shù)，同時(shí)也來自于漫長(zhǎng)歲月中累積起來的信譽(yù)。我們的訂單很多是來自老客戶就是最好的證明。

記者：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹醫(yī)藥物流中心升級(jí)改造項(xiàng)目實(shí)施過程中的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，需要重點(diǎn)考慮哪些因素？

陳震天：挑戰(zhàn)的確不少，以KNAPP的切身體會(huì)來看，首先是投資規(guī)模的門檻。自動(dòng)化設(shè)備雖然高大上，但是價(jià)格不菲，因此如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)使其可以逐步擴(kuò)展就成為重要的議題。比如在國(guó)藥上海物流中心二期的設(shè)計(jì)中，我們就預(yù)留了未來A架和自動(dòng)復(fù)核包裝系統(tǒng)的擴(kuò)展區(qū)域。

其次就是不同市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)自動(dòng)化庫房設(shè)計(jì)理念的溝通。我國(guó)的物流自動(dòng)化市場(chǎng)起步晚，用戶的物流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)參差不齊，而國(guó)外設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)豐富，但是主要是基于國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境。因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要花費(fèi)大量的精力進(jìn)行溝通，特別是我們面對(duì)的還是一個(gè)難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的未來，雙方溝通的透徹程度直接影響項(xiàng)目最終的成功上線。

再有就是自動(dòng)化庫房的管理和使用。因?yàn)槲覀兊奈锪鲌F(tuán)隊(duì)大部分是從以人工為主的作業(yè)模式轉(zhuǎn)變到自動(dòng)化庫房作業(yè)模式的，因此現(xiàn)場(chǎng)的管理、調(diào)度，信息系統(tǒng)的功能開發(fā)都成為了新的課題，需要通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)逐步提高設(shè)備利用率。

此外就是采購原則。受到投資規(guī)模的限制，用戶常常盡一切可能壓低采購價(jià)格，為此常見的采購方式就是拼盤式，即，哪家的輸送線便宜就買哪家，哪家的分揀機(jī)便宜就買哪家，最終拼起來的物流系統(tǒng)可能由于缺乏整體性，為今后長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行和售后服務(wù)埋下隱患。

記者：未來中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的哪些趨勢(shì)會(huì)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)藥物流中心的功能和運(yùn)作模式產(chǎn)生影響？這些影響具體體現(xiàn)在哪些方面？對(duì)于醫(yī)藥物流中心下一步技術(shù)升級(jí)的方向，您有何建議？

陳震天：在全球化的時(shí)代，遲早國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥物流配送市場(chǎng)會(huì)向國(guó)外已經(jīng)成熟的市場(chǎng)模式靠攏。僅僅考慮到人口老齡化的來臨，目前國(guó)內(nèi)以中心醫(yī)院為主的診療模式就難以為繼。因此，醫(yī)藥物流中心的訂單一定會(huì)越來越零散，發(fā)貨頻次會(huì)越來越頻繁，訂單前置時(shí)間會(huì)越來越短，政府和社會(huì)對(duì)訂單差錯(cuò)的容忍度會(huì)越來越低。而且隨著藥品直銷的發(fā)展，庫房配送出去的藥是會(huì)直接進(jìn)入病人口中的，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。同時(shí)，伴隨而來的是勞動(dòng)力成本和土地成本的持續(xù)增加，所以自動(dòng)化、信息化、人性化就成為未來庫房升級(jí)改造的方向。而這些自動(dòng)化設(shè)施投資大，使用周期長(zhǎng)，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和投資決策上就非常關(guān)鍵。定位準(zhǔn)確、投資恰當(dāng)?shù)奈锪髦行脑谖磥淼氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有助于企業(yè)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，所有項(xiàng)目上馬前一定三思而行。多看，多比較，多交流，應(yīng)該會(huì)有所裨益。KNAPP在全球有非常多的成功案例，特別是醫(yī)藥行業(yè)是KNAPP的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，非常歡迎我國(guó)的醫(yī)藥界專家領(lǐng)導(dǎo)多了解、多交流，與用戶形成雙贏的長(zhǎng)期合作伙伴是KNAPP經(jīng)營(yíng)的基本原則。