企業人力資源外包的風險及其防范

張馨婷

摘要：人力資源外包，就是企業將人力資源管理的工作，甚至人力資源的全部內容進行外包的一個過程。近年來，人力資源外包一直活躍在各大企業之間，并已經受到企業的高度重視，但在人力資源外包的過程中，存在很多的風險。基于此，本文向分析企業人力資源外包的風險來源以及成因，然后列舉人力資源外包風險的防范措施。

關鍵詞：企業；人力資源；外包；風險及防范

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-02

前言

人力資源外包，能夠降低企業的管理成本，轉嫁勞動訴訟的風險，提高企業的核心競爭力，因此吸引了各大企業的眼球。就企業的發展而言，雖然人力資源外包具有較多的優勢，但是也存在失敗的案例，說明企業在進行人力資源外包的過程中存在一定的風險，因此必須要重視并加強風險防范措施。

一、企業人力資源外包的風險來源

1.外包成本的風險

企業將人力資源的相關內容進行外包，其主要目的就是降低管理成本，但是在簽訂相關之前，無法準確的預算成本支出的具體情況。通常情況下，企業能夠分析相對明顯的成本，如場地租賃、辦公設備、福利薪酬等，而忽略一些較為隱形的成本，如員工對外包工作的滿意程度、與外包服務商之間的關系等，這樣的情況，容易導致企業錯誤的估算支出成本，從而給企業帶來風險。

2.文化沖突的風險

企業文化，是員工在工作、成長的過程中形成的價值觀，同時每個員工、每個部門之間的價值觀存在一定的差異。就人力資源部來說，其具有相對獨特的價值觀以及企業文化，并對企業的文化建設有著至關重要的作用。如果企業將人力資源工作進行外包，就會使企業喪失傳播自己企業文化、構建價值觀的良好機會。另外，企業在進行人力資源外包之前，會要求服務商了解企業內部的文化，但是往往外包商的了解存在片面性，形成溝通障礙，影響人力資源外包的效果。

3.信息安全的風險

一般情況下，企業會將薪酬管理、績效考核以及招聘等多項工作全部外包，那么就會導致部分商業機密泄露，如薪酬結構、薪酬標準以及招聘政策等。企業在進行人力資源外包時，必然會將大量的信息告知服務商，尤其是一些競爭力較強的項目，會涉及技術、市場等信息，如果以上信息被泄露，就會給企業的發展帶來風險。導致企業信息被泄露的原因有：第一，外包商在利益驅使的前提下，將企業的商業信息故意泄露給企業的競爭對手或者是第三方；第二，由于人力資源工作具有較強的特殊性，可能會使外包商在無意識的情況下泄露企業的信息，但是卻大大增加了企業的風險程度。

4.外包服務過程的風險

監督服務商的工作進展，是保障外包服務成功的重要條件。為了能夠保障人力資源工作外包的工作效果，以及服務標準達到合同中的規定，服務商就應該嚴格按照既定的工作時間以及工作內容來合理的安排工作進度。如果在開展工作的過程中，企業未對外包商的工作進行監督，就有可能導致外包工作偏離既定工作內容，影響項目的進程以及效果，給企業帶來風險。

5.員工流失風險

員工是企業發展過程中的中堅力量，因此員工具有不可言喻的重要性。人力資源外包工作，有可能會動搖員工的心理穩定程度，導致企業員工外流，增加企業的風險。另外，由于外包工作的溝通問題，會導致員工抵制工作的變革。如果企業在外包工作之前，未與員工進行良好的溝通，有可能會使員工產生消極的想法，不利于日常的工作，影響企業的發展與穩定[1]。

二、導致人力資源外包風險的成因

1.交易成本論

交易成本論，認為企業和市場在資源配置中，是兩種能夠相互代替的交易手段，是節約市場成本的動力。如果企業的交易成本超過市場交易的成本時，外包服務就會應運而生。另外，由于人的機會主義以及理性，加之交易信息不對稱、不確定等因素，人力資源外包就會產生多種的交易費用，這些因素都會成為風險形成的原因。

2.資源依賴論

一個企業的生存以及成功，需要周邊組織來提供一些必要的資源，但企業對于外部的組織沒有充分的了解，因此其依賴具有不確定性。一個企業對外部組織的依賴程度受到企業資金的影響、供應商的影響以及供應商或者資源的剛需程度。如果企業將人力資源進行外包，就會使企業缺乏人力資源管理的文化知識，換言之，如果企業中沒有可以代替的文化來源，就會使企業過分的依賴外包商，不利于企業的發展。

3.委托代理論

此理論是研究在信息不對稱以及利益沖突的條件下，企業如何通過最有契約來激勵代理人。實質上，企業將人力資源進行外包，就是企業與服務商之間的委托與代理的關系，由于信息不對稱，導致企業處于不利的位置。在交易過程中，當一方已經掌握了另一方未知的消息時，就屬于信息不對稱，隨即就會產生風險，影響企業的發展。

三、企業人力資源外包風險防范措施

1.明確服務的內容及目標

企業在將人力資源進行外包之前，需要了解那部分的人力資源內容適合進行外包，這是避免發生風險的重要前提。對于一些涉及企業商業機密的信息就不適合進行外包，如項目技術、薪資標準、薪資結構等；而一些常規性的信息內容則可以與外包商進行溝通與交流，如福利薪酬、員工培訓、員工招聘要求等。另外，在開展外包服務之前，還應該明確外包的長期目標與短期目標，不能過分重視的眼前的經濟利益而忽視的企業的長遠發展。企業只有確定人力資源的外包目標，才能更好的引導掌握未來的發展方向[2]。

2.研究、規劃外包系統

由于人力資源的工作具有特殊性，各個職能存在不同程度的風險，因此在外包工作開始之前，應該研究并分析企業的能力、外包商的能力、以及成本的支出情況。另外，企業應該詳細的調查外包商的市場，因為在開始外包服務工作以后，企業與外包商將要面臨相同的問題。通過全面、系統的研究與分析，了解企業與外包商各自的優勢與短處，才能揚長避短，提高外包服務的工作質量。

3.與外包機構簽訂保密協議

企業在與外包商進行討論與合作的過程中，很可能會向外包商提供一些涉及商業機密的信息，而這樣的信息會影響企業的一段時間內的經濟利益。如果這部分信息被第三方或者競爭對手知曉，就會直接影響該企業的發展。另外，部分外包商會建立一個大型的數據庫，將自己服務過的企業做成案例輸入其中，僅供后期參考，如果處理不當，也會泄露企業的相關信息。因此，企業在與外包商進行合作的過程中，應該簽訂保密協議，或者在合作的合同內附加保密條款，以此來限制外包商對企業的信息的處理方式，降低商業信息泄露的風險。

4.完善外包風險預警體制

就準備將人力資源進行外包的企業而言，管理者應該重視外包工作的風險，評估風險發生的概率以及影響程度，然后全面的進行規劃，界定風險發生的責任方。利用風險預警機制，預測、分析人力資源外包過程中的風險，將企業的風險降至最低。企業可以在開展外包工作之前，可以建立工作小組，全面系統的分析存在風險的可能性，以及風險對于企業的影響程度，然后在合同中明確風險的類型以及責任方，并注明風險發生的應急措施，對可能發生的風險進行防范。

5.完善相關機制

當企業與外包商簽訂合同以后，其存在的主要風險為道德風險。道德風險指，如果在簽訂合同時，企業以及外包商之間的信息具有對稱性，而達成合作以后，外包商忽略企業的條款要求，或者外包商未將已經觀察到的新信息傳達給企業。在具有合同的前提下，外包商可能會在合同內容不清晰的情況下，損害企業的經濟利益。針對道德風險，企業應該建立一個監督工作小組，對外包商的工作進行進度，保障企業的利益。另外，在合同中，應該適當的提及一些道德風險的誘因，并給予相應的激勵措施，并最大程度的將合同內容進行細化，規定外包商的工作標準以及工作效果，防范外包服務的風險。

另外，還可以讓監督小組充當“使者”，將外包工作進行宣傳，重點宣傳外包工作的優勢以及對員工的影響，消除員工心中的顧忌，并建立員工保障機制，確保員工的利益不受侵害。通過合理的宣傳方式，使員工能夠將更飽滿的熱情投入到工作之中，降低員工流失以及抵制改革的風險，促進企業能夠更加健康、穩定的發展。

6.全面了解，合理選擇

企業，不能為了降低短期內的管理成本而盲目的進行人力資源外包工作。在進行外包工作之前，應該了解自身的實際需求、資源配置情況以及行業特點等因素，然后尋找與企業相匹配的外包商。人力資源的外包工作，直接影響著企業的發展，因此需要全面了解外包公司的人員素質、行業信譽以及企業的規模等相關信息，然后選擇3到5家的外包商重點進行分析，最后選擇專業性強、競爭力強、信譽程度高的外包商進行合作[3]。

四、結語

綜上所述，人力資源外包已經受到各大企業的重視，但是由于在服務過程中存在較多的風險，會直接影響外包工作的質量以及企業的發展，因此，防范外包服務過程中的風險成為各大企業重要的工作內容。通過完善機制、評估風險、分界責任等，降低外包服務的風險，達到降低支出成本的目的，促進企業健康的發展。

參考文獻：

[1]趙曼.S外貿公司人力資源外包風險及防范研究[D].山東師范大學，2015.

[2]田永娟.企業人力資源外包的風險及其防范策略探究[J].現代經濟信息，2016，6：107.

[3]林恒宇.家族企業人力資源外包風險及策略研究[D].西南科技大學，2016.