新世紀公共圖書管理員的職業素養探析

孫文杰

摘 要： 要提高公共圖書館的服務質量，就要始終堅持以讀者為本，不斷增強圖書館工作人員的自身綜合素質，提高職業素養。本文首先分析了新世紀公共圖書館館員的服務工作特點，接著從優秀的專業素養、基本的信息素養以及很強的服務意識等方面分析了新世紀公共圖書館員的職業素養。

關鍵詞：公共圖書館 職業素養 服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0024-01

眾所周知，作為為社會提供圖書和信息服務的場所，公共圖書館在新時期得到了很大的發展。隨著信息時代的到來，圖書館讀者服務工作也開始呈現出新的特點，主要是印刷文獻向多載體文獻轉化，陣地服務向網絡服務拓展。要充分體現這些性質，需要圖書館工作人員堅持與時俱進，組織讀者利用圖書文獻資源。因此，在新時期，隨著讀者服務需求的多元化，對公共圖書館員的職業素養有了更高的要求，公共圖書館員要順應時代要求，不斷提高自身的職業素養，從而為公眾提供更優質的服務。

一、新世紀公共圖書館館員的服務工作特點

首先，服務對象方面。一般來說，讀者來公共圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍，來滿足自己的需求，但是也不排除有一部分讀者是因為公共圖書館安靜的環境讓其感到舒服，當然也有來圖書館了解圖書館的管理知識的人員。其次，借閱方式方面。就當前情況看，公共圖書館讀者借閱模式主要分為兩種，一種是網上借閱，一種是館內借閱。前者主要集中在追求個性化的年輕人群體中，后者是年齡相對大點的或者時間充足的讀者。再次，印刷文獻方面。網絡技術的發展，讓信息的載體也發生了改變，從原來的紙質載體轉化為U盤、光盤、磁帶、移動硬盤、電腦、手機等載體并存現象，引發了圖書館館藏資源結構類型發生改變，有文獻信息資源以及電子信息資源，當然還有網絡信息資源。最后，陣地服務方面。當圖書館的文獻資源分為了文獻、電子以及網絡信息資源的時候，使圖書館原有的格局被打破，傳統的守著圖書館為讀者提供文獻服務的方式難以滿足讀者的需要。為了進一步適應形勢的變化，需要圖書館從原來的陣地服務延伸為陣地服務與網絡服務結合的方式。在新世紀，公共圖書館館員要結合公共圖書館服務工作的特點，強化自身的職業素養。

二、新世紀公共圖書館員的職業素養

素質，就是人的基本素養的簡稱，主要是先天生理為基礎和前提，通過對其進行后天的教育，還有環境方面的影響，在此基礎上獲得的一種品質結構，具備的特點是內在性、穩定性，能夠長期影響身心特征的發展。圖書館的工作人員是公共圖書館的核心，其綜合素質的高低影響著讀者服務質量。要做好信息流通服務的工作，要求工作人員不僅是具備良好的職業道德，還要具備很強的溝通交流能力，更需要他們在工作者不斷更新自己的知識，做到專精博通，提升其綜合素質。其良好的職業素養的表現如下：

1.優秀的專業素養

對于圖書館工作人員來說，要精通圖書管理的專業知識，還要具備一定的專業技能，了解圖書館資源的布局，要結合不同讀者來館的目的，優化合理配置相關設施，提高讀者滿意度，能夠迅速的為讀者提供便捷的服務。在傳統專業素質方面，主要是對圖書館空間的合理規劃。圖書館的場地有限，但是圖書卻是在不斷的更新，要按照種類不同對圖書進行分門別類的擺放，對于同一個種類的書來說，還要依照出版的時間進行排列。新的圖書包含著新的知識，要放在顯眼的位置，同時也不能忽視對舊圖書的修補，因為以前的知識不代表已經過時，已經無用，其中包含的內容可能正是一部分讀者所需的。所以，圖書館工作作為一項專業性和技術性很強的工作要求圖書館員具備優秀的專業素養。

2.具備基本的信息素養

這是信息時代對公共圖書館工作人員的新要求，要對信息有高度的敏感性，還要有很強的洞察力與判斷力，能夠在浩瀚的資源中迅速挖掘出有用的信息資源。具備計算機應用能力，能夠在網絡中查找資源。在新時期，在對讀者開展服務的時候，不能根據之前的“需求與供給”的簡單的服務模式開展，因為這種傳統的靜態服務模式跟閱讀群體之間相隔離。對于圖書館的工作人員來說，要提高其信息素養，在為讀者提供服務的時候要走進這個群體，根據他們的喜好，為其快速檢索資源提供一站式服務。畢竟網絡資源浩大，內容繁多，根本無法保障滿足每一個讀者的需求。因此，圖書館工作人員要肩負其甄別與篩選信息的責任，還要負責信息的傳遞與整理。要按照種類不同對信息資源進行分門別類的儲存，對于同一個種類的信息來說，還要依照時間進行排列。通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態化的讀者服務，進而形成職能信息查詢體系，從而最大限度的滿足讀者的需求。

3.具備很強的服務意識

作為公共圖書館工作人員，他們要愛崗敬業，干一行愛一行，在工作中用親切的語言跟讀者交流與溝通，能夠耐心的為他們提供服務，盡到自己的職責，把職業作風發揮出來。在開展圖書館管理工作的時候要考慮到讀者的具體需求，統一圖書館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問題，從而構建和諧的服務氛圍，進而形成良好的借閱關系，這種借閱關系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎上。制定新的圖書館管理制度要結合讀者的興趣、愛好以及年齡等，對借閱時間進行調整，讓讀者能夠接受新的管理模式，進而提升圖書館的工作效率。要想充分了解讀者的興趣以及借閱需求，需要圖書館工作人員針對此進行一個詳細的調查，并對調查結果進行分析和研究，這樣才能為滿足讀者需求做準備。

4.熟悉公共圖書館業務的相關法律法規

對于公共圖書館的館員來說，熟悉相關法律法規不只是一種職業素養，還是體現對讀者基本的尊重。雖然說公共圖書館是公益性單位，但是不能因為其這個特性就不存在法律方面的問題。尤其是隨著信息技術的發展，圖書館的服務方式與類型都有了一定的變革。作為圖書館工作人員，要熟悉基本的著作權法，信息傳播法等，在圖書館文獻傳遞與整理的時候，都會涉及到著作權等問題，同時購買數據庫，也會存在相應的權限，特別是那些集團購買行為等。因此，熟悉公共圖書館業務的相關法律法規也是圖書館工作人員的一種基本的職業素養。

5.具備繼續學習的能力

知識的更新越來越頻繁，信息的接受手段也變得多樣化，作為公共圖書館工作人員要跟得上時代發展的腳步，建立終身學習意識，明確自身的不足，這是圖書館員自身發展和適應職業的必由之路。要堅持與時俱進，能夠用一個活到老、學到老的心態要求自己，這是當前需要具備的終身學習觀念，通過主動學習來提高自己的專業素質和綜合能力，進而適應新時期的圖書館工作要求，注重知識的更新。圖書館也可以通過制定考察評比的相關措施，要求員工每隔一段時間寫一次讀書筆記，每年舉行一次論文的評選活動，在年終測評的時候采取民主化測評方式，把測評的結果納入到員工年度考核的范圍中，進行量化評比，讓圖書館工作人員的學習進步進入到一個良性循環的軌道。

三、結論

綜上所述，社會經濟的發展給公共圖書館的工作帶來了機遇與挑戰，通過進行改革創新，強化圖書館工作人員的職業素養是新形勢下圖書館管理的方向。要嚴格執行圖書管理借閱制度實行規范操作，熟悉公共圖書館業務的相關法律法規，深刻理解公共圖書館的使命和愿景，總之，公共圖書館員職業素質的增長是一個日積月累的過程，我們只有不斷地努力與付出，才能有進步，為讀者提供人性化服務，才能為我國的圖書館業的發展做出應有的貢獻。

參考文獻

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