高職院校圖書館服務能力提升探討

陳建平

摘 要：在社會發展與人們生活的過程中，圖書館擔負著文化傳承、文化保護的重要責任。提升高職院校圖書館的服務能力，既是社會文化發展的需要，也是學校教育教學水平發展的需要，更是實現圖書館可持續發展的重要手段。該文依據圖書館服務的重要性，結合圖書館服務的實際，就提升高職院校圖書館服務能力的措施，服務質量的提升進行了有益的探討。

關鍵詞：高職圖書館；服務能力提升；探討

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2017）06 — 0100 — 03

在電子資源占主導地位的知識經濟時代，對圖書館館員的服務能力和素養提出更新更高的要求，需不斷創新圖書館為讀者服務的理念；持續加強人才隊伍建設，提高館員職業道德；強化服務意識，提供有價值的知識與信息服務，有效地提高資源利用最大化。

一、不斷創新圖書館為讀者服務的理念

隨著信息化的到來，圖書館的建設與發展有了更多的機遇，也面臨著更大的挑戰。因此，加強信息化時代圖書館的建設，提升圖書館的服務能力，為圖書館讀者提供更優質的服務，有著重要的意義。這需要圖書館館長在管理理念和管理意識上不斷創新，改變以圖書為中心的舊傳統，樹立以讀者為中心的服務理念。

（一）體現自由、平等、博愛

當今社會提倡自由、平等、博愛，同時也是圖書館所倡導的一種服務理念，圖書館要重視人的尊嚴，有一顆寬容的心去包容人的弱點，尤其要為社會弱勢群體提供特色服務，真正體現“自由、平等、博愛”的社會公義，讓人們都能有平等地獲取知識的權利。在當今社會，有一些不平等現象，但是我們不必為這種不平等而感到羞愧，社會文明的意義在于它在努力構建一種完善而美好的制度，以促進社會的和諧，人生的自由，并盡量使社會趨于平等。文明具有多樣性特點，雖然西方國家一些價值觀當前還不適合我們國家的某些領域，但是我們要汲取其精華，找到適用于圖書館界。一些西方國家，他們重視自由、平等、權利，這些觀念深深地扎根在人們心中，并普遍被人們所接受。但是，中國在長期等級制度觀念的影響下，這些理念就是一道堅固的屏障。隨著社會的不斷發展，這種平等服務理念逐漸得到了人們的重視，圖書館行業也逐漸接受了自由、平等、博愛等服務理念。

（二）樹立“以人為本”的服務理念

圖書館貫徹以人為本的服務理念，主要體現在人性化的規章制度方面，以滿足人們對文獻資源的需求。體現在人性化的文化環境、服務設施、功能布局等很多方面。在高職院校圖書館工作中，主要體現在對圖書館特有的價值追求，圖書館所指定的規章制度并不是僵化的條文，而是面對活生生的學生和老師，需要機遇富于人情味地關注，投入更多的情感。這樣才能真正體現圖書館以人為本的服務理念。

（三）增強競爭意識，提高圖書管理人員的基本素質

在社會發展不斷進步的前提下，圖書館也應該樹立更高的服務理念，要求圖書館員從自身工作出發，多角度、多層級為用戶提供更優質的服務，滿足用戶更廣泛的需求，對此，圖書管理員應該不斷提高自我水平，提升自身素質。首先，在思想道德上，館員要樹立一種良好的職業觀。館員的職業觀是隨著圖書館的變化而不斷提升的。隨著人文意識的不斷增強，圖書管理員也應注重服務理念的提升，注重對知識和真理的追求，倡導全民閱讀的理念，體現合作創新，寬容與公正。同時，要樹立良好的職業心態，提升管理人員的職業認同感。從圖書管理員的工作性質來看，大都是為他人服務，不管是在傳統的手段下，還是在信息化的時代下，只有具備了良好的心態，樂于奉獻，勤于服務，才能成為一名合格的圖書管理員。另外，圖書管理員還要具備良好的進取心。現代社會是一個信息化時代的社會，圖書館也同樣面臨著機遇和挑戰，作為圖書管理員，必須要具有競爭意識，樹立強烈的工作責任心，才能不斷發現工作中的問題，提出解決的辦法，提高圖書館的工作效率。在工作能力上，圖書管理員要具有現代信息技術的能力。隨著現代社會的不斷發展，信息技術已經廣泛應用與社會的各個領域，對于增強社會發展的能力都具有重要的推動作用。圖書館的工作也同樣離不開信息技術的支撐，科技的發展，邊緣學科的不斷涌現，也對圖書館員提出了更高的要求，需要圖館員不但要具備廣博的知識，還要熟悉最新的現代信息技術，具有捕捉信息的能力，學會運用現代化的手段為用戶提供良好的服務，做好信息用戶的導航員。在信息資源不斷豐富的今天，圖管理員要不斷提高自身的素養，通過自身的努力，來促進全社會信息素養的提高，為社會文明的進步起到良好的促進作用。

（四）建立特色的網絡文獻信息資源

圖書館的特色活動和服務都能體現現代圖書館服務能力。隨著信息網絡的普及，我們進入了信息化時代，人們獲取信息的途徑更加廣泛、快捷、準確。網絡成為了人們獲取信息的主要平臺，為人們提供了豐富的文獻資源，滿足了人們的各種需求，促進了人們的交流和溝通。當前高校教育對信息量的要求越來越大，如果不實現服務創新，就不能滿足人們的需求，通過網絡平臺，方便地為讀者提供各種數據庫服務和知識庫服務，這些服務方式有很強的的實用性和交互性，最大程度地豐富了圖書館服務內容，發揮了圖書館的服務功能，因此，能給學生提供網絡服務有著重大的意義，圖書館的工作人員是發揮網絡功能的關鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質，培養他們的服務意識，才能使得圖書館服務能力不斷提高，服務手段不斷創新和完善。

二、加強高職院校圖書館人才隊伍建設，提高圖書館服務能力

（一）不斷提高管理人員職業道德和敬業精神

為適應知識經濟時代的職業需求，對圖書管理員的服務工作提出了更新更高的要求，只有通過不同途徑和各種方式學習新知識才能滿足崗位的需要，采用交叉崗位知識點學習，全面熟悉館內各個崗位的業務，確保提供優質服務。針對高職院校讀者的特點，給讀者提供查閱信息和獲取資料的服務，要做到廣、快、精、準四個字，使得高職院校圖書館館員需具備全方位、高質量、個性化服務的職業素養。一方面，加強業務培訓和對外學習交流，開拓視野；另一方面通過培養和學習組建一支復合型專業人才隊伍。

（二）加強館員業務素質建設，提升圖書館服務水平

在知識經濟時代，知識總量的劇增，知識更新周期縮短，對知識和技能的要求不斷變化，普遍感到發展和競爭之間產生的壓力，人們面對需求多樣化、多能化的終身學習趨勢。高職院校傳統的圖書館資源服務已經不適應讀者的需求，當前，高職學院與本科院校輸送專業學生的要求發生了改變，職業院校提倡以實踐為基礎、能力為本位的職教模式，以市場經濟建設需要為培養方向，德、智、體、美全面發展的、適應企事業單位工作要求的高級應用型人才。要求在高職生具備基本理論知識的基礎上，重點掌握職業基本技能，具備良好的職業道德、專業技能和創新精神。針對高職學生的特點，既要為讀者精選一些高職專業實用性強的圖書資料，同時提供有價值的知識與信息服務。為加強圖書資源的開發，提高高職院校圖書資源的利用率。一方面，提高管理人員的知識素養，根據不同讀者的需要，在獲取信息和處理信息方面提供高效服務。另一方面，高職院校圖書館要加強讀者利用信息的意識和能力，掌握資源的檢索方法和獲取知識與信息的途徑，培養高職生在知識經濟時代知識信息結構、繼續再教育的學習能力、開拓創新思維。

（三）強化圖書館服務意識，提高圖書利用率

1995年，聯合國教科文組織把每年的4月23日定為“世界讀書日”，提出“讓世界上每一個角落的每一個人都能讀到書”，“無論你是年老還是年輕，無論你是貧窮還是富有，無論你是患病還是健康，都能享受閱讀樂趣”，倡導讓讀書成為每個人日常生活不可或缺的部分。圖書館作為院校知識資源最集中最核心的部門，應加強圖書館設備設施建設，與知識經濟時代發展需求相適應，作為提高高職生綜合素質和學校辦學品位的重要載體。近年來，各個院校圖書館的硬件設施和運作能力得到了長足的發展。高職生的圖書借閱量逐年增加，圖書館的育人效應日益彰顯。掀起“崇尚知識，熱愛科學”的書香校園，要實現這個追求，“讀好書、好讀書”是一條切實、有效的途徑。為進一步推動課外閱讀的開展，明確閱讀量和閱讀要求，為實現精細化管理，定期將各班借閱情況統計后向各系部公示評比，以此作為考核學期高職生綜合素質的一個依據，高職院校學生相對普通本科院校生源質量相對差，大部分高職生沒有養成良好的學習習慣，職業專業特點強，針對這類情況，分系分班組織高職生定期分批進館學習。一方面針對每次進館學生職業專業特點，管理人員提前做好高職生知識信息準備，加強導讀工作，開展信息咨詢服務，引導和幫助讀者利用各項資源，提高資源利用率；另一方面，加強新生入館教育，加大宣傳力度擴大圖書館的影響力，提高便捷服務，建立高效渠道，推行免費上機，開設講座，舉辦沙龍，增加圖書館吸引力的措施，以吸引師生進館閱讀；此舉確保圖書的周轉率，使資源利用率得到有效提高，營造良好的讀書氛圍。我們的目的就是既要管好圖書，又要用好圖書。

以湖南民族職業學院圖書館采用定期分系分批組織進館學習前后借閱人次對比表，以每周圖書資料借閱率情況為例：

通過每周排名公示促進了高職生借閱圖書資料的積極性，大大提高了圖書資源利用率，營造了良好的學習氛圍。

總之，在信息時代，對圖書館進行服務創新和能力提升是時代的需求，也是圖書館在未來能夠更好發展的需求。在新時代圖書館已經不能只具備傳統的書籍儲藏，提供借閱書籍的公共場所，隨著時代的變化，圖書館的功能也在不斷被充實，服務能力也在不斷的被提高。相信在以后圖書館的服務創新過程中，會有更超前的服務理念和服務模式被采用，圖書館的服務能力會有更高層次的提升，為知識查閱者提供更優質的服務，充分發揮新時代圖書館的功能。

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〔責任編輯：譚 蕊〕