勝任特征視角下店長培訓策略研究

何家敏

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展，許多企業在市場經濟的環境下開始不斷發展壯大，通過建立網絡化的店面，提高市場占有率。因此本文從勝任特征視角，對店長培訓策略展開研究與分析。

關鍵詞：勝任特征；店長；培訓策略

勝任特征理論是美國在上個世紀七十年代提出的人力資源管理方面的心理學理論，在勝任特征理論當中將員工作為研究的主體，通過對員工在工作動機、個人特質、自我形象、工作態度、價值觀念等方面的分析與研究，可以更加有效的培訓店長人才。

一、勝任特征的概念

所謂的勝任特征是指從個人的工作能力與綜合素質的角度出發，對個人與工作崗位之間的關系進行分析。其中主要表現在個體在社會層面、自我定義、自身特征、思想動機等方面。在勝任特征理論中認為，能夠對工作崗位進行勝任的個體需要在工作能力以及其他素質和品質上有著相應的水平。當前我國對勝任特征理論進行分析探索的對象主要是社會企業的管理層面以及各個行業當中的具體從業人員。隨著社會經濟的發展，我國的市場經濟體制已經進入到了一個快速發展的階段，許多社會企業都開始進行市場擴張，通過建立網絡化的市場分布，設立各個區域的站點來擴大企業規模。在這一實際情況下，通過勝任特征進行人力資源上的管理和運用就成為了當前企業進行店長培訓的主要環節。

在現代化的企業管理當中，進行科學合理的人力資源管理能夠積極的推動企業的健康發展，同時也是企業在人類管理上的關鍵環節，是建設企業在人才方面核心競爭力的重要工作。因此在這樣的大背景下，上個世紀七十年代美國知名的心理學研究者麥克利蘭發表了勝任特征的心理學理論，并在企業的人力資源管理上沿用至今。

二、當前企業店長培訓存在的問題

1.效果不明顯

在現今很多企業的店長培訓過程中，由于能力突出的人才有限，企業不得不從各個高校直接招聘相關專業的管理型人才作為店長的人才儲備。在這樣的店長人才管理和培訓上，通常是對儲備人才進行時間在半年或者一年甚至更久的崗位培訓，但是由于這種突擊性的培訓方式太過倉促，在短時間內很難真正的培養出合格的店長人才，導致需要新任的店長在工作的專業素質、工作管理技巧、心理能力等方面有所缺失。同時進行這樣的突擊性店長培訓，所選取的店長也相對的缺少上升的空間，在這樣的情況下不僅僅會造成對市場環境的分離，更有可能導致整個店內員工的停滯。

2.培訓內容不健全

在當前很多企業的店長培訓中，都是單一的將店長工作中需要掌握的內容進行灌輸，缺少系統的培訓體系。首先，在培訓內容上缺少針對性，很多網點在對店長進行培訓時，都是采用統一的培訓方法以及培訓內容，但在由于地域上的差距、人員素質上的區別，進行統一的店長培訓很難全面的將店長培訓的功能發揮出來。其次，在培訓的內容上缺少及時的更新。在一些企業當中，進行培訓的內容很長時間上都是一成不變的，例如今年的培訓還是使用著去年甚至更久的培訓內容，但是這些培訓內容很有可能已經不符合當前市場的實際情況，甚至會與現在的實際市場行情相沖突。再次，店長培訓的內容與方式不統一，由于當前許多企業的培訓內容過于陳舊，就會造成培訓內容與現實的操作不一致，缺少實際訓練的培訓往往都是紙上談兵，無法應用到實際的工作當中。

三、基于勝任特征的店長培訓策略

1.改變店長培訓管理方式

在對店長進行培訓的過程中，應當重點從培訓的理念上進行改變，從戰略上重視店長的培訓過程，在勝任特征理論中并非是在一些優秀的人才進行選拔，而是通過的具體的崗位能力進行參考，通過在崗位上不同能力進行區分。將人力資源管理加入到企業的店長培訓環節當中去。首先要針對相關店長儲備人才的不同特質進行區分，建立有針對性的店長培訓計劃，將整個培訓計劃按照時間進行分解成月度、季度、年度等幾個階段。對即將接受培訓的店長儲備人才進行全面系統的調查，根據所得資料進行科學合理的分析，找到各個人才的職業勝任特征，進而根據不同的實際情況與參加培訓人員的特質進行結合。在通過對店長儲備人才的調查之后，根據對不同網點的實際需求，在年齡、工作經驗、專業知識等方面，進行系統性的選擇。

2.與相關高校進行結合

在對企業店長進行培訓時，還可以通過與各個院校進行合作，通過更為專業的管理能力學習。一方面可以通過與高校在專業學識上的相關課程教學，在勝任特征上進行有針對性的教育。另一方面，可以在高校的專業人才上通過勝任特征理論進行系統性的選擇和甄別，選擇符合自身企業崗位需要的專業人才。通過在校園內部進行實際企業店長的培訓與教學，可以為企業在人才的可持續建設上更好的提供幫助，當學生在學校完成學業之后可以直接進入企業從事店長職位的工作，縮短企業進行培訓的耗時，提高企業進行店長培訓的工作效率。

3.培養已有的店員

在企業進行店長培訓的過程中，還可以從現有店員中進行選拔，通過勝任特征理論當中對員工在工作動機、能力特質、自身形象、個人態度、價值觀念、專業知識、技能等方面的考核分析。將員工中優秀的與表現一般的店員區分開來，對其中優秀的店員進行重點培養。由于店員在日常的工作當中對于店面本身的工作情況、市場行情等各個方面都比較熟悉，因此在晉升店長之后能更加快速的進入到自身的崗位工作當中。

四、結語

總而言之，在企業的店長培訓當中運用勝任特征理論，可以有效的提升培訓的質量，通過在改變店長培訓管理方式、與相關高校進行結合、培養已有的店員等方式中利用勝任特征的相關知識可以更好的為企業培養出專業店長人才。

參考文獻：

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