物流企業的價值鏈運用的分析

李青+于卓然

摘要：快遞行業競爭的加劇，使得各快遞企業需要進行基于價值鏈的管理會計分析。文章通過對順豐的具體分析，從各方面發現順豐的競爭優勢，以起到對其他物流公司發展的借鑒作用。

關鍵詞：物流企業；縱向價值鏈；橫向價值鏈；競爭優勢

中圖分類號：F626 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-0-01

隨著網絡技術的進步，全球化一體化的加快，行業內部市場競爭日趨白熱化。資源的有限性和客戶的種類、需求的多樣性又對快遞企業的生存提出了更高的要求。過去的成本管理模式已經不能滿足如今發展要求。通過價值鏈分析，快遞企業能圍繞其經營目標、具體業務，對資源優化配置或組合。

一、價值鏈管理的現狀分析

隨著網購浪潮興起、全球經濟一體化，市場空間被釋放。其中“順豐”是中國速運行業中投遞速度最快的企業，其盈利水平的高低取決于生產環節的效率及其組合。

（一）順豐的橫向價值鏈

分析競爭對手的價值鏈，并將其與自己的價值鏈比較，能夠了解優、劣勢，進而采取相應措施。順豐的SWOT分析具體如下：

1.優勢：員工積極肯干，有先進的設備，速度快。

2.劣勢：內部管理制度上有漏洞；對快遞人員甄選還缺乏道德品質、責任感的評估；價格高。

3.機會：華東地區市場前景誘人。

4.威脅：被投訴率增多，降低了行業形象，消費者產生不信任感；市場競爭白熱化，既有的市場利潤不斷被壓縮。

（二）順豐的縱向價值鏈

1.價值鏈的上游延伸

（1）組建順豐航空公司，降低航空運輸成本

順豐針對強調速度、對價格敏感度較弱的中高端顧客，運輸借助航空，是國內首家租用飛機運送快件的民營快遞公司。基礎業務增長，順豐航空有限公司應運而生。隨業務量增加，有利于產業鏈上占據主動，隨需求改變來調整結構。航班安排在凌晨，讓業務流程分配更高效：白天收件，夜晚分撥，凌晨運送，次日便送達目的地。在快遞行業，只有“次達”、“即達”的產品才能實現高利潤，“高效”、“靈活”的特點，既提高了品牌的核心競爭力，又發揮了規模經濟效應，降低單位成本，為公司創造更大的利潤空間。

（2）涉足電商領域，實現資源整合與成本優化

電商和快遞的整合能得到資源共享和優勢互補。物流一直是電商服務核心競爭力的關鍵指標。2012 年，“順豐優選”正式上線。它盤活了原有資源優勢，將價值鏈向上游擴展，開發出供應鏈與物流鏈結合的模式，借助物流體系實現“24 小時從枝頭到舌頭”的高效率配送。隨著線上商品的銷售，順豐的主營業務量大幅增加，兩者共享資源，最大限度地降低成本率。通過擴充、完善經營領域，利用規模經濟效應，降低了總營運成本，提高利潤水平。

2.價值鏈的下游延伸

（1）便利店解決成本問題

行業流量從主干道到次級道，再到無法進行批量運輸時，需人力發件，末端成本占總成本30% 以上。順豐發展了一種新穎的派送途徑—開設“嘿客”便利店。

順豐曾與7-11等便利店合作，但它們有未普及的區域，順豐便開始著手運營自營便利店。核心目標為：降低人力成本和提高服務水平。選址位于快遞收發頻繁的社區、寫字樓，顧客可依據時間等需要收、發件。若快遞員工資為5 000 元/月，一家便利店區域內節省的人工成本十分可觀，且便利店的租金、水電費相對固定，部分收發、倉儲成本可由便利店一起承擔。

（2）成功搭建支付金融平臺

“順銀金融”已得到央行發放的正式牌照，它成功涉足了整體金融交易業務，第三方支付平臺“順銀支付”處于良好運營中。該平臺的搭建，使得價值鏈上多步驟的無縫連接。它的作用為：一，提升服務水平；二，節省中間費用，減少交易風險。

（3）移動終端應用降低流轉成本

順豐開發了App ，憑借移動終端資源拓寬業務，與線下用戶在收取件查詢服務、網點查詢等領域有機結合，提升了服務效率。

它的核心作用為： 一是減少流轉成本；二是把旗下門店、合作站點和終端顧客更密切聯系在一起，將成為服務延伸向顧客的窗口，提升改進了使用體驗，提高了客戶忠誠度、依賴性。“搖一搖下單”等功能精確地定位顧客位置，從而挑選最近的工作人員上門取件（派件）或向顧客宣傳最優位置的寄件點，以減少途中不必要的流轉步驟，在提高工作效率的同時還降低了流轉成本。借助該應用，企業可以匯總分析顧客的信息資料，研究客戶的需要，改善服務，從而增加市場競爭力。

二、啟示

（一）多元化戰略降低成本

順豐不但推行多元化戰略拓寬經營范圍，還牢記培養核心競爭力，緊抓自己的市場命脈，多元化的同時重視高效使用內部資源。

對其他物流企業來說，值得借鑒之處為：先確定合適的經營范圍，明確核心競爭力，集中力量發展該經營項目，同時推行多元化經營戰略，從側面拓寬企業的市場份額，增加業務數量，利用規模經濟效應減少企業的單位成本。

（二）大數據時代，提高信息效率

如今，管理信息的效率基本決定了公司的發展速度。順豐創建的移動終端快速高效地收集顧客信息，并做出大數據判斷。

對其他企業，IT技術、移動互聯網能提高信息的速度、準確性，有效地節省時間、不必要的開支，有利于企業成本控制。企業應當開發并適當利用移動終端。

（三）開源節流（縱向價值鏈）

企業的一切活動均以增值為目的。順豐通過開設便利店、籌建自有航空公司、研發新的終端應用降低經營成本，通過拓寬經營渠道和App收集客戶信息提高收益。

對于其他物流企業來說，提高價值、節約成本有2種途徑：一是降低成本（節流）；二是提高收益（開源）。企業可借助價值鏈延伸的途徑，適當地拓寬業務領域，為管理成本以及創造價值創造更廣闊的空間。

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作者簡介：李 青（1964-），云南財經大學，教授，碩士研究生導師，主要從事會計、審計研究。

于卓然（1993-），女，漢族，山東濰坊人，云南財經大學會計學院碩士研究生，主要從事會計研究。